Контрольная работа по "управлению качества продукции"

Содержание

Введение

1. Теоретическая  часть

1.1 Качество  решений и эффективность управления

1.2 Качество  управленческого решения как  совокупность его свойств

1.3 Основные  требования, предъявляемые к управленческому  решению

2. Практическая  часть

2.1 Факторы, определяющие качество принимаемых решений

3. Рекомендации

3.1 Пути и  способы оптимизации качества  управленческих решений

Тесты

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Принятие решений  является важной частью любой управленческой деятельности. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений.

Актуальность  темы контрольной работы определяется следующим: Одно из множества определений менеджмента формулируется как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности. Разработка эффективных решений - основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др. Решения, принимаемые в организации, во-первых, влияют на жизнь не только работников организации, но и многих других людей.

Кроме того, эффективность  деятельности предприятий зависит  от качества управленческих решений. Это  определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений. Определяющее место в составе причин неэффективных решений занимает незнание либо несоблюдение технологии их разработки и организации выполнения.

В решениях фиксируется  вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Если коммуникации - своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений - это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений Карданская Н.Л. Принятия управленческого решения. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 183 с..

Существуют  разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком  в организации, считать управленческими. Некоторые специалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и т.п. оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.

Основная  цель данной контрольной работы заключается в выявлении признаков, характерных для оценки качества управленческих решений, а также в анализе факторов процесса выработки и принятия решения руководителем предприятия.

Исходя из поставленной цели, сформулированы следующие основные задачи:

- определить  качество управленческих решений  в системе эффективности управления;

- изучить свойства  управленческого решения как  элементы определяющие его качество;

- рассмотреть  систему требований предъявляемых  к качеству управленческого решения;

- рассмотреть  факторы управленческого решения  в их практике по разработке  и принятию решения в конкретных  условиях;

- рассмотреть  возможные пути и способы повышения  качества управленческих решений.

1. Теоретическая  часть

1.1 Качество решений и эффективность управления

Управленческое  решение -- это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления Балдин К.В. «Управленческие решения», М.: «Дашков и К», 2007. -- 159 с..

Цель  управленческого решения -- обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. Учебник для вузов. - М.: Инфра-М, 2003. - 118 с.

Основными критериями отличающими управленческие решения  являются:

1. Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

2. Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя , но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей могут серьёзно отразиться на социально - экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.

3. Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет , то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений , адругие (исполнители) -реализацией уже принятых решений.

4. Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений -гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения.

Поэтому человек, чья работа связана с принятием  управленческих решений, должен научится правильно подходить к этим задачам, с одной стороны, не теряя из виду уникальность возникающих проблем, а с другой -не изобретая велосипед для их решения. Собственно, для этого, теория менеджмента и выделяет процесс принятия управленческого решения как структурированный процесс с конкретным содержанием и механизмом.

Качество  управленческого решения -- это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации Смирнов Э.А. Управленческие решения. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 109 с. (серия Вопрос - ответ).

К параметрам качества управленческого решения относятся:

- показатель  энтропии, т.е. количественной неопределенности  проблемы. Если проблема формулируется  только качественно, без количественных  показателей, то показатель энтропии  приближается к нулю. Если все  показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице;

- степень риска  вложения инвестиций ;

- вероятность  реализации решения по показателям  качества, затрат и сроков;

- степень адекватности (или степень точности прогноза) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана Литвак Б.Г Управленческие решения. - М.: Экмос, 2003. - 124 с..

После предварительной  регламентации параметров качества управленческого решения и его  эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения. Затем анализируются параметры проблемы («вход системы») и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации.

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:

- применение  к разработке управленческого  решения научных подходов теории  управления и менеджмента;

- изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

- обеспечение  лица, принимающего решение, качественной  информацией, характеризующей параметры  "выхода", "входа", "внешней  среды" и "процесса" системы  разработки решения;

- применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

- структуризация  проблемы и построение дерева  целей;

- обеспечение  сопоставимости (сравнимости) вариантов  решений ;

- обеспечение  много вариантности решений;

- правовая обоснованность  принимаемого решения;

- автоматизация процесса  сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации  решений;

- разработка и функционирование  системы ответственности и мотивации  качественного и эффективного решения;

- наличие механизма реализации  решения.

Выполнить перечисленные  условия повышения качества и  эффективности управленческого  решения довольно трудно и это  дорого стоит. Речь о выполнении полного  набора перечисленных условий может  идти только для рациональных управленческих решении по дорогим объектам (проектам). Вместе с тем конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых условий повышения качества и эффективности решении на основе автоматизации системы менеджмента.

Серьёзной проблемой, связанной с эффективностью управленческих решений, является также проблема выполнения этих решений. До трети всех управленческих решений не достигают своих целей по причине невысокой исполнительской культуры. В нашей и зарубежных странах социологи, принадлежащие к самым разным школам, пристальное внимание уделяют совершенствованию исполнительской дисциплины, включению рядовых сотрудников в разработку решения, мотивации такой деятельности, воспитанию «фирменного патриотизма», стимулированию самоуправления.

В отечественной и зарубежной научной литературе по менеджменту  предпринимается попытка разделения, различия понятий "результативность управления" и "эффективность управления". Результативность управления понимается при этом как его целевая направленность на создание нужных, полезных вещей, способных удовлетворять определенные потребности, обеспечить достижение конечных результатов, адекватных поставленным целям управления Юкаева В.С. Управленческие решения. Учебное пособие. - М.: Дашков И К, 2001. -132 с.. В подобной трактовке понятие "результативность управления" ничем не отличается, практически совпадает со сформулированным в предыдущих разделах книги понятием "качество управления". Качество управления, понимаемое как его результативность, характеризуется результатом, эффектом, достигаемым субъектом управления благодаря его воздействию на объект управления.

Проблема определения, количественного измерения эффективности управления остается предметом исследования науки управления.

Принять решение -- значит сформулировать цель, если под целью понимать качественное и количественное описание результата, которого еще нет в реальной действительности, но который уже существует на уровне сознания (воображения) самого менеджера Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 83 с.

В управлении не могут приниматься  абстрактные решения, т.е. они, конечно, могут приниматься, но с управленческой точки зрения они бессмысленны. Какой смысл, скажем, в решении, которое гласит: "Будем работать хорошо". Управленческое решение, таким образом, есть конкретное качественное и количественное описание результата, сформулированное в виде цели организации.

Если действительно  освободиться от всех деталей, которые  обязательно сопровождают управленческий процесс (а на уровне абстракции мы это можем себе позволить), то в  целостном виде этот процесс может  выглядеть достаточно просто -- простота, представляемая нами, преследует цель: получить представление только о самом смысловом значении управленческой деятельности.

1.2 Качество  управленческого решения как  совокупность его свойств

Под решением понимается выбор альтернативы. Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления.Управленческое решение - это, прежде всего, творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей.

Объект  управленческого решения - система или операция. Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 165 с..

Для практического  осуществления целенаправленного  воздействия на объект управления принятое решение конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию.

Особенности и отличия управленческого решения  от других видов решений. Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности, так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления.Управленческое решение: