2.2 Правовое обеспечение деятельности компании  

     Туристическая компания «Петербургские отели» является юридическим лицом, действующим  в соответствии с Уставом и  Учредительным договором. В своей деятельности компания руководствуется соответствующими законодательными актами в сфере предпринимательской деятельности, в соответствии с действующим на территории Российской Федерации и Ленинградской области законодательством, а также правовыми актами органов местного самоуправления г.Санкт-Петербурга.

     1. Регистрационно-разрешительные документы туристической фирмы:

• свидетельство о государственной регистрации;
• лицензия;
• свидетельство о постановке на налоговый учет;
• учредительные документы: устав общества и учредительный договор, протокол собрания участников;

     Учредительные документы ООО «Туристическая компания «Петербургские отели» содержат условия о: размере уставного капитала общества; размере долей каждого из участников; составе, сроках и порядке внесения ими вкладов; ответственности участников за нарушение вкладов; составе и компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решений; вопросах, решения по которым принимаются единогласно или большинством голосов, а также иные сведения, предусмотренные законом об ООО.

     В протоколе учредительного собрания указывается: порядок и сроки разработки учредительных документов; распределение прав участников; согласование внесенных долей уставного капитала; рассмотрение организационной структуры предприятия; рассмотрение бизнес-плана.

     2. Правовой базой создания туристической компании «Петербургские отели» г.Санкт-Петербурга являются следующие документы:

• Конституция РФ;
• Гражданский кодекс РФ;
• Федеральный закон РФ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ;
• Постановление Правительства РФ № 95 от 11 февраля 2002 г. «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности»;
• ГОСТ 28681.0-90 Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения;
• ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание /Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»;
• ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание /Классификация гостиниц»;
• ГОСТ Р 51185-98 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования;
• ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».

     В ГОСТах изложены обязательные требования к туристско-экскурсионному обслуживанию:

• безопасность туристов;
• достоверность информации, предоставляемая клиентам;
• регионы, предлагаемые туристическими фирмами для отдыха, должны быть экологически чистыми, безопасными для здоровья;
• высокая профессиональная подготовка сотрудников компании.

     Высокая профессиональная подготовка сотрудников  туристических организаций - каждый сотрудник туристической фирмы обязан быть высоко квалифицированным специалистом в области туристического обслуживания; владеть всей необходимой информацией, которая может понадобиться клиенту; быть честным в отношении предоставления информации о туре, компании и возможных рисках; знать какие действия предпринимать в чрезвычайных ситуациях.  
 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Подводя итог вышеизложенному, хочу отметить, что туристическая компания «Петербургские отели» г.Санкт-Петербурга свою деятельность ведет успешно.

     В процессе прохождения преддипломной практики мне удалось решить поставленные задачи:

     - ознакомиться с различными видами  сервисной деятельности, осуществляемой  на предприятии;

     - изучить правовое обеспечение,  инструкции, положения, правила и  ГОСТы, регламентирующие деятельность  компании; организационно-управленческую структуру; рекламную деятельности предприятия;

     - принять участие в приеме и размещении туристов;

     Туристическая компания «Петербургские отели» делает все для того, чтобы туристы, съездив  один раз, вновь возвращались к ним, став постоянными клиентами, и рекомендовали бы эту компанию своим друзьям и близким - это лучший показатель оценки качества работы туристической компании «Петербургские отели».

     Туристическая компания «Петербургские отели» создала положительный имидж, как внешний так и внутренний.

     У компании хорошее будущее, огромные перспективы и я уверена, что услуги, оказываемые компанией, будут пользоваться большим спросом у населения и в дальнейшем. 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ПРИЛОЖЕНИЕ

     ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ

     ООО «Петербургские Отели» выступает от имени и по поручению гостиниц при предоставлении информации и бронировании услуг проживания на основании заключенных с гостиницами договоров.

     1. Цены

     1.1. Цены на проживание указаны  в принятой в Гостинице валюте.

     1.2. Дополнительные платежи (НДС, завтрак, и т.п.) определяются каждой Гостиницей индивидуально и указаны в поле «Комментарий (к цене)».

     1.3. Цены указаны для индивидуальных  туристов. Групповые тарифы обсуждаются  в каждом отдельном случае  с менеджером по бронированию  ООО «Петербургские Отели».

     1.4. Указанные цены действительны  только при бронировании гостиниц  через ООО «Петербургские Отели».

     1.5. Услуги бронирования ООО «Петербургские  Отели» бесплатны, стоимость проживания  не превышает официальных тарифов  гостиниц.

     2. Бронирование и порядок оплаты

     2.1. Бронирование гостиниц осуществляется  на основании письменной заявки, содержащей следующую информацию:

     - Ф.И.О. Заказчика;

     - Количество человек;

     - Дата и время заезда и выезда;

     - Категория номера;

     - Форма оплаты;

     - Контактную информацию (факс, телефон, адрес электронной почты);

     - Дополнительные условия (услуги).

     Электронная форма заказа гостиницы на Интернет-сайте  приравнивается к письменной заявке.

     2.2. В случае невозможности моментального  (on-line) подтверждения бронирования, заявка обслуживаются менеджером по бронированию ООО «Петербургские Отели» в порядке очереди, не позднее, чем через 24 часа после ее получения.

     2.3. Бронирование возможно только  при наличии у выбранной Гостиницы  свободных номеров, запрашиваемой  категории. В противном случае, менеджер по бронированию ООО «Петербургские Отели» может предложить аналогичный запрашиваемому вариант проживания.

     2.4. Бронирование производится на  основании правил и условий  соответствующих Гостиниц.

     2.5. Гарантированное бронирование подтверждается  Заказчиком полной или частичной (за 1 сутки проживания) предоплатой, гарантийным письмом от организации или банковской картой (авторизационное письмо установленной ООО «Петербургские Отели» формы).

     2.6. Предоплата заказанных услуг  осуществляется по наличному или безналичному расчету. Способы оплаты указаны в разделе «Оплата».

     2.7. Предоплата должна быть произведена  не позднее, чем через 48 часов  после заказа услуги. Заказчик  должен сообщить о произведенной  предоплате способом, гарантирующим  получение этой информации ООО «Петербургские Отели». В противном случае, менеджер ООО «Петербургские Отели» вправе аннулировать заказанные услуги.

     2.8. ООО «Петербургские Отели» высылает  Заказчику письменное подтверждение  бронирования на фирменном бланке, являющееся основанием для поселения в Гостиницу.

     2.9. Гарантированное бронирование сохраняется  до расчетного часа дня, следующего  за днем подтвержденного заезда  Заказчика в Гостиницу.

     3. Аннуляция 

     3.1. Порядок и правила аннуляции  забронированных услуг определяются  Гостиницей.

     3.2. Действительной признается только  та аннуляция, о которой Заказчик  уведомляет ООО «Петербургские  Отели» в письменной форме  с обязательным подтверждением  со стороны ООО «Петербургские  Отели» о получении данного  уведомления.

     3.3. В случае своевременной аннуляции Заказчиком забронированных услуг, ООО «Петербургские Отели» возвращает деньги за неиспользованное проживание.

     3.4. В случае аннуляции позже определенного  гостиницей срока аннуляции или  незаезда Заказчика в гостиницу,  Заказчик обязуется оплатить штрафные санкции (неустойку) в размере, определенным Гостиницей (раздел «Условия Аннуляции» в описании Гостиницы на сайте). 

1.3 Документы необходимые  для создания регистрации  туристической организации

УТВЕРЖДЕНО

Декрет Президента Республики Беларусь 16.03.1999 № 11

(в редакции  Декрета Президента Республики  Беларусь от 16.11.2000 № 22)

ПОЛОЖЕНИЕ

о государственной  регистрации и ликвидации (прекращении  деятельности) субъектов хозяйствования

Общие положения

1. Настоящим  Положением устанавливается порядок  государственной регистрации и ликвидации (прекращения деятельности) субъектов хозяйствования , а также права, обязанности и ответственность государственных и иных органов, осуществляющих государственную регистрацию субъектов хозяйствования (далее - регистрирующие органы).

Нормы настоящего Положения не применяются при  регистрации и ликвидации государственных  органов, религиозных организаций, а также политических партий и  других общественных объединений, регистрация  и ликвидация, которых регулируются иными актами законодательства.

Государственная регистрация и ликвидация (прекращение  деятельности) потребительских обществ  и их союзов, банков, небанковских кредитно-финансовых организаций, страховых организаций (в том числе обществ взаимного  страхования, страховых брокеров, объединений страховщиков), открытых акционерных обществ, созданных в процессе разгосударствления и приватизации государственной собственности, коммерческих организаций с иностранными инвестициями, а также субъектов хозяйствования в свободных экономических зонах, объединений юридических лиц, созданных по решению Президента Республики Беларусь, Правительства Республики Беларусь, регулируются настоящим Положением с учетом особенностей, установленных законодательством для государственной регистрации и ликвидации (прекращения деятельности) соответствующих субъектов хозяйствования.

Документы, представляемые для  государственной  регистрации:

23. Для государственной  регистрации коммерческих и некоммерческих  организаций, за исключением объединений,  созданных до вступления в силу настоящего Декрета по решению Президента Республики Беларусь, Правительства Республики Беларусь, крестьянских (фермерских) хозяйств, производственных кооперативов, в том числе сельскохозяйственных производственных кооперативов, потребительских кооперативов, учредители представляют в регистрирующий орган:

заявление, оформленное  в установленном порядке;

анкету установленного образца, представляемую каждым учредителем - физическим лицом;

копию решения  о создании коммерческой или некоммерческой организации, утвержденного в установленном порядке, или протокол собрания учредителей (участников), содержащий такое решение;

учредительные документы (по два экземпляра копий  устава и (или) договора о совместной деятельности по созданию коммерческой организации в случаях, когда законодательством предусмотрено заключение такого договора, нотариально засвидетельствованных, если в соответствии с законодательством такое свидетельствование требуется);

документы, подтверждающие формирование в соответствии с законодательством уставного фонда коммерческой организации с учетом особенностей ее формирования для отдельных организационно-правовых форм (платежный документ, подтверждающий внесение денежного вклада в уставный фонд, и заключение экспертизы о достоверности оценки имущества в случае внесения неденежного вклада в уставный фонд);