Поведение сотрудников фирмы при контактах с клиентами

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Ноября 2011 в 19:39, контрольная работа

Описание

В большинстве стран, имеющих богатый опыт делового общения, существует ряд строгих правил этикета персонала, нарушение которых может повредить имиджу фирмы. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе, нужно каждому. Знание правил поведения - залог успеха в общении с клиентами. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Кроме того, важно не только иметь определенный объем знаний, но и реализовать эти знания в процессе общения и взаимодействия с другими людьми.

Скачать (33.68 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Работа состоит из 1 файл

контрольная работа.docx

— 36.18 Кб (Скачать документ)

В современном мире профессиональный рост и деловой успех невозможен без саморазвития. Взаимопонимание, достигаемое в общении с клиентом, является необходимым и существенным элементом любого бизнеса. Для того чтобы формировать «клиентурное» поведение сотрудников коммерческой фирмы, важно создать команду единомышленников, которая могла бы стать прообразом новой организационной среды.

Список использованных источников:

Брэддик У. Менеджмент в организации. М.: ИНФРА-М, 1997 г.
Егоршин А.П. Управление персоналом. Н. Новгород: НИМЕ, 1997 г.
Кравченко А.И. Трудовые организации. Структура. Функции. Поведение. М., 1991 г.
Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М.:ИНФРА-М, 1997 г.
Скиннер Б. Технология поведения. М., 1994 г.

Информация о работе Поведение сотрудников фирмы при контактах с клиентами