Классификация услуг и сервисной деятельности

Наряду с понятием «сервис» в нашей стране широко используется понятие «услуга», означающее действие, приносящее пользу, благо, помощь другому человеку. Таким образом, ключевой момент в понимании сервисной деятельности связан с представлением о пользе, услуге. Понятия «услуга» и «сервис», приобретают в целом одинаковый смысл. Вместе с тем они могут образовывать в русском языке такое словосочетание, как «сервисная услуга», что призвано отразить современный тип обслуживания.

Введение ...............................................................................................2

1. Классификация услуг и сервисной деятельности.....................4

2.Культура во взаимоотношении специалиста и клиента
в процессе осуществления сервисной деятельности...................12

3. Процесс обслуживания потребителей.........................................17

4. Формы обслуживания и показатель затрат времени................25

Заключение............................................................................................30

Список используемой литературы....................................................31