Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Декабря 2011 в 08:44, контрольная работа
Операционный процесс обслуживания и функции службы приема и размещения.
Процесс обслуживания гостей в гостиницах всех категорий можно представить в виде следующих этапов (табл. 4):
предварительный заказ мест в гостинице (бронирование);
прием, регистрация и размещение гостей;
предоставление услуг проживания и питания (уборка номера);
1 Операционный процесс обслуживания и функции службы приема и размещения.
2 Порядок регистрации и размещения гостей.
3 Особенности регистрации иностранных туристов.
и список группы, оформленный в соответствии
с требованиями паспортного режима.
Администратор сообщает номера комнат,
которые забронированы для данной группы.
Туристы из группы размещаются обычно
в двухместных номерах, и только для руководителя
группы предоставляется одноместный номер.
Все туристы заполняют анкеты, в графе
цель приезда следует писать: туризм. Администратор
заполняет групповое разрешение на поселение
по безналичному расчету, где указываются
номера комнат, в которых будут жить туристы:
Разрешение
на поселение Групповое на 2 этаж Страна РФ г. Москвы Заявка 11/00 Проживание с 02.01 по 06.01 Комната № 207. 210. 211. 212. 213 Индекс поселения 277 Вид расчета безналичный Оплата бронирования 50 % Дополнительные сведения |
Каждому гостю администратор выписывает
визитную карту. Счет за проживание при
регистрации группы не выписывают,
так как оплата производится по безналичному
расчету.
Очень часто в туристских фирмах вместе
с путевкой туристам выдают ярлыки с номерами
для багажа. Номер на ярлыке соответствует
порядковому номеру туриста в списке группы,
который находится у руководителя группы.
Сравнив номера на багаже и в списке группы,
подносчик определяет номер комнаты, и
доставляет туда багаж.
Часто для того чтобы не оплачивать еще
сутки проживания, туристы освобождают
номера, а багаж сдают в камеру хранения,
но за группой остается один номер для
отдыха туристов.
Особенности
регистрации иностранных туристов.
Въезд в Российскую Федерацию требует
получения визы.
Виза - это специальное разрешение правительства
страны на въезд - выезд, проживание или
транзитный проезд через ее территорию.
Разрешение может быть проставлено в паспорте,
или представлять собой отдельный документ:
например, групповая туристическая виза.
Визы бывают:
одноразовые и многоразовые;
индивидуальные и групповые;
студенческие;
въездные, выездные, транзитные и др.
С 1 августа 1997 г. для въезда на территорию
РФ действуют визы следующих категорий:
дипломатические (ДП), служебные (СЛ), обыкновенные
(ОБ), туристические (ТУ). Визовые талоны
вклеиваются в национальный паспорт иностранного
гражданина.
Для осуществления пограничного контроля
предусмотрены карточки прибытия или
убытия иностранца, которые прикрепляются
к национальным паспортам иностранных
граждан. Отметку о регистрации пребывания
на территории РФ производят на оборотной
стороне листа национального паспорта,
на которой наклеена виза.
По прибытии в пункт назначения въезжающий
обязан в течение трех суток, исключая
праздники и выходные дни, представить
свой паспорт для регистрации.
Для того чтобы гостиница имела право
самостоятельно регистрировать иностранных
граждан, следует получить лицензию на
международную туристскую деятельность.
Во время регистрации в гостинице администратор
обращает внимание на срок действия визы,
проставляет в визе регистрационный номер
гостя, название гостиницы и дату регистрации.
В некоторых гостиницах иностранные граждане
не заполняют анкету. В счет иностранца
включается государственная пошлина в
размере 20% от минимального размера оплаты
труда (МРОТ), если это первый пункт регистрации
после пересечения границы.
По дипломатической визе пошлина не взимается.
Каждый день гостиница сдает отчет в паспортно-визовую
службу о числе зарегистрированных иностранных
граждан с извещениями об оплате государственной
пошлины.
Информация о работе Организация службы приема и размещения гостей