Организация службы приема и размещения гостей

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Декабря 2011 в 08:44, контрольная работа

Описание

Операционный процесс обслуживания и функции службы приема и размещения.
Процесс обслуживания гостей в гостиницах всех категорий можно представить в виде следующих этапов (табл. 4):
предварительный заказ мест в гостинице (бронирование);
прием, регистрация и размещение гостей;
предоставление услуг проживания и питания (уборка номера);

Содержание

1 Операционный процесс обслуживания и функции службы приема и размещения.
2 Порядок регистрации и размещения гостей.
3 Особенности регистрации иностранных туристов.

Работа состоит из  1 файл

курсач по попковой.doc

— 94.00 Кб (Скачать документ)

 
и список группы, оформленный в соответствии с требованиями паспортного режима.  
Администратор сообщает номера комнат, которые забронированы для данной группы. Туристы из группы размещаются обычно в двухместных номерах, и только для руководителя группы предоставляется одноместный номер. Все туристы заполняют анкеты, в графе цель приезда следует писать: туризм. Администратор заполняет групповое разрешение на поселение по безналичному расчету, где указываются номера комнат, в которых будут жить туристы:

 
Разрешение  на поселение Групповое на 2 этаж 
Страна РФ г. Москвы 
Заявка 11/00 
Проживание с 02.01 по 06.01 
Комната № 207. 210. 211. 212. 213 
Индекс поселения 277 
Вид расчета безналичный 
Оплата бронирования 50 % 
Дополнительные сведения

 
Каждому гостю администратор выписывает визитную карту. Счет за проживание при  регистрации группы не выписывают, так как оплата производится по безналичному расчету.  
Очень часто в туристских фирмах вместе с путевкой туристам выдают ярлыки с номерами для багажа. Номер на ярлыке соответствует порядковому номеру туриста в списке группы, который находится у руководителя группы. Сравнив номера на багаже и в списке группы, подносчик определяет номер комнаты, и доставляет туда багаж.  
Часто для того чтобы не оплачивать еще сутки проживания, туристы освобождают номера, а багаж сдают в камеру хранения, но за группой остается один номер для отдыха туристов.

 

 Особенности регистрации иностранных туристов.  
Въезд в Российскую Федерацию требует получения визы.  
Виза - это специальное разрешение правительства страны на въезд - выезд, проживание или транзитный проезд через ее территорию. Разрешение может быть проставлено в паспорте, или представлять собой отдельный документ: например, групповая туристическая виза.  
Визы бывают:  
одноразовые и многоразовые;  
индивидуальные и групповые;  
студенческие;  
въездные, выездные, транзитные и др.  
С 1 августа 1997 г. для въезда на территорию РФ действуют визы следующих категорий: дипломатические (ДП), служебные (СЛ), обыкновенные (ОБ), туристические (ТУ). Визовые талоны вклеиваются в национальный паспорт иностранного гражданина.  
Для осуществления пограничного контроля предусмотрены карточки прибытия или убытия иностранца, которые прикрепляются к национальным паспортам иностранных граждан. Отметку о регистрации пребывания на территории РФ производят на оборотной стороне листа национального паспорта, на которой наклеена виза.  
По прибытии в пункт назначения въезжающий обязан в течение трех суток, исключая праздники и выходные дни, представить свой паспорт для регистрации.  
Для того чтобы гостиница имела право самостоятельно регистрировать иностранных граждан, следует получить лицензию на международную туристскую деятельность.  
Во время регистрации в гостинице администратор обращает внимание на срок действия визы, проставляет в визе регистрационный номер гостя, название гостиницы и дату регистрации. В некоторых гостиницах иностранные граждане не заполняют анкету. В счет иностранца включается государственная пошлина в размере 20% от минимального размера оплаты труда (МРОТ), если это первый пункт регистрации после пересечения границы.  
По дипломатической визе пошлина не взимается. Каждый день гостиница сдает отчет в паспортно-визовую службу о числе зарегистрированных иностранных граждан с извещениями об оплате государственной пошлины.

Информация о работе Организация службы приема и размещения гостей