Отчет по практике в ООО"ГлавТурОператор"

ВВЕДЕНИЕ

 

В соответствии с учебным  планом я Раджабова Парвина Аслидиновна проходила практику с13 сентября 2012г по 3 октября 2012г. в туристическом агентстве «ГлавТурОператор».

Руководителем практики от организации выступила генеральный  директор Алифанова Мария Павловна.

Прохождение практики является важным элементом при подготовке специалиста и бакалавра. Практика дает студенту возможность применить  полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике.

Совместно с руководителем  практики непосредственно в обществе был составлен план прохождения  практики, который был успешно  выполнен.

Цель производственной практики – получить навыки принятия реальных заказов у клиентов, провести анализ структуры туристической фирмы "ГлавТурОператор", узнать специфику работы турфирмы; выявить необходимые документы для функционирования фирмы; определить требования к сотруднику офиса турфирмы.

Объектами данной практической работы являются туристическое агентство «ГлавТурОператор» и работники туристического бизнеса.

Актуальность производственной практики стоит в том, чтоб применить  свои теоретические знания в работе по специальности.

В процессе прохождения практики были решены следующие задачи:

- применение теоретических  знаний, полученных в процессе  обучения, на практике;

- ознакомление с предприятием, его внутренней структурой, работой  и способами управления деятельностью  работников;

- ознакомиление с работой сотрудников;

- ознакомление с ценовой  и маркетинговой стратегией предприятия.

 

За время прохождения  практики мною были достигнуты цели данной практики. Я обобщила полученные мною знания, старательно выполняла все  поручения моего руководства, находясь при этом в коллективе. Во время практики я ознакомилась со структурой предприятия, получила представления о должностных обязанностях специалистов предприятия.

 

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

 

Фирма, которая будет рассматриваться  в данной работе и на основании  деятельности, которой будет проводиться  дальнейший анализ, является туристическая фирма "ГлавТурОператор".

Учредителями турфирмы является генеральный директор Алифанова Мария Павловна, руководитель отдела продаж авиаперевозок Мария Макидонская, бухгалтер Юлия.

Фирма расположена по адресу: Россия, Санкт-Петербург, 198216, Трамвайный проспект, д.14, офис 311, Тел.: +7 (812) 377 10 16 ,Факс: +7 (812) 372 32 03 ,E-mail: info@glavtouroperator.ru.

ООО «ГлавТурОператор» предоставляет весь спектр услуг по организации деловых поездок, как по России, так и за рубежом. Это одно из приоритетных направлений деятельности этой компании, где они имеют длительный и успешный опыт работы.

Оперативность, четкость, детальная  проработка всех условий заказа гарантирует  высокое качество исполнения пожеланий.

«ГлавТурОператор» внимательно прислушивается  к пожеланиям клиентов и делает все, чтобы максимально оградить их от рутинных проблем, связанных с организацией туристических поездок, командировок, оформление жд и авиа билетов.

Обращаясь в турфирму "ГлавТурОператор" клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права.

Так же вы можете стать  корпоративным  клиентом.

Для этого необходимо заключить:

"Договор на корпоративное  туристическое обслуживание".

+ дополнительное соглашение  к договору (авиа и жд/билеты)

 

После заключения договора на корпоративное обслуживание «ГлавТурОператор» гарантирует клиентам предоставление всех необходимых услуг, включая:

-> бронирование отелей по всему миру

-> авиабилеты на рейсы ведущих российских и зарубежных авиакомпаний

-> VIP обслуживание в аэропортах

-> железнодорожные билеты

-> медицинское страхование

-> аренда автомобилей, транспортное и экскурсионное обслуживание

-> организация конгрессов, конференций, выставок

-> организация корпоративных мероприятий, тренингов по командообразованию, инсентив программы (Россия и другие страны)

-> входные билеты на крупнейшие международные выставки, спортивные мероприятия, события

-> событийный туризм

-> корпоративный отдых

-> корпоративные праздники

-> услуги профессиональных переводчиков

а также, ->организация горнолыжных туров,

->организация экскурсионных и пляжных туров

Партнеры.

Партнерами «ГлавТурОператор»  являются :

1. Ski Star

2. Ингосстрах

3. Диалог

4. Интурист

5. Нева

6. СолвексТурне

7. ТезТур

                               Обязанности практикующегося

В мои обязанности входило: поиск и подборка туров, бронирование отелей у партнеров, индивидуальное сопровождение клиентов, курьерская доставка документов в посольство и консульство.

Поиск и подборка туров.

 Я старалась помочь  любому желающему подобрать тур у наших партнеров, не отходя от своего компьютера. Просто заполнять необходимые поля - место и дату отправления, желаемую страну, приемлемую стоимость и продолжительность поездки, характеристики отеля.  Программа показывала  мне максимально полный список имеющихся предложений, а также расценки на них. Однако, так как информация постоянно изменяется и обновляется, особенно если речь идет о горящих путевках, мы рекомендуем после подбора тура позвонить нам в офис и уточнить информацию у менеджера.. Подбор тура - вещь сугубо личная, индивидуальная. Речь идет как о разном количестве времени и денег, которое люди могут потратить на отдых, так и об их личных предпочтениях, касательно питания, проживания и так далее. Наша система подбора тура позволяет удовлетворить совершенно разные запросы и предпочтения.

Бронирование Отелей у  Партнеров.

Для того, чтобы забронировать отель необходимо было писать электронное письмо или производить бронь он-лайн. После чего в ответ на мое письмо, мне присылали номер брони.

После, я заходила на сайт и распечатывала по номеру брони  пригласительный, который и нужно  было приложить к документам на подачу.

Очень сложная работа, так  как отели доступные для продажи  менялись в течении дня, с утра отель был в свободной продаже, а к вечеру но уже на «стопе».

Курьерская работа.

Доставляла документы  в посольства и консульство, для  оформления . От моей активности, оперативности и скорости многое зависит. Если вовремя не отправить документы в посольство, то у турфирмы появиться много проблем. Группа не сможет выехать, это приведет к скандалам, снижению репутации фирмы и прочее.

 

Заключение.

Во время прохождения  производственной практики в турфирме «ГлавТурОператор» в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоритические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика при исследовании структуры и организационной  деятельностью турфирмы расширить  и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя  тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии .

Во время практики я  научилась грамотно отвечать на вопросы  по телефону, изучила документацию и оформление  необходимых документов: договора с клиентами и туристские путевки, памятки по маршруту, заполняла  заявки на бронирование тех или иных туров; усовершенствовала навыки работы со средствами современной коммуникации (факс, ксерокс, Интернет).

«ГлавТурОператор» строит свою деятельность в строгом соответствии с Уставами и нормативами документами Российского Законодательства.

В результате проведенного в период практики анализа, можно  сделать следующие выводы. Турфирма имеет солидный опыт работы в сфере туризма и надежных партнеров.

Компания «ГлавТурОператор» способна выполнить заказы любой сложности, касающиеся любого из направлений своей деятельности.