Отчет по производственной практике в ООО «Сочные путешествия»

3

Содержание

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

1 ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

1.1 Организационно-правовая форма, описание вида деятельности предприятия

Также агентство занимается продажей и онлайн бронированием ж/д и авиа-билетов.         1.2 Организационная структура управления и начисление прибыли

1.2 Организационная структура управления и начисление прибыли

1.3 Должностные инструкции

2 ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

2.1 Провести SWOT-анализ ООО «Сочные путешествия»

1) Первый этап SWOT-анализа

3) Третий этап SWOT-анализа

Таблица 4 - Сопоставительная матрица

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

ВВЕДЕНИЕ

В процессе прохождения производственной практики в ООО «Сочные путешествия» были поставлены следующие задачи:

1.   Закрепление практических навыков, знаний и умений, полученных в процессе обучения в институте по профилирующим дисциплинам и дисциплинам специализации.

2.   Сбор необходимого материала для дипломной работы.

3.   Изучение системы управления и организационной структуры предприятия и содержания их работы в целом и отдельных функциональных подразделений.

4.   Изучение управленческой деятельности менеджеров, выполняемых ими функций, связанных с принятием управленческих решений на предприятии.

5.   Углубленное изучение и анализ смежных вопросов, связанных с будущей профессиональной деятельностью.

6.   Приобщение к аналитической работе на основе выполнения индивидуальных заданий под руководством преподавателя.

7.   Анализ материалов собранных в процессе прохождения практики.

1 ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

1.1 Организационно-правовая форма, описание вида деятельности предприятия

ООО «Сочные путешествия» - туристское агентство. Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью (ООО). Появилось данное агентство в ноябре 2007 года. У данного предприятия существует круг потребителей, которые постоянно пользуются услугами данного агентства, соответственно можно сказать, что имеется наработанная клиентская база. ООО «Сочные путешествия» имеет контракты с более 40 туроператорскими предприятиями, которые достаточно надежны и проверены долгим периодом времени. Это такие крупные туроператоры как: Tez tour, Coral travel, Pegas touristic, Anex tour, Transair tour и многие другие.

Туристское агентство занимается продажей международных туристских путевок. В зависимости от купленного туристского пакета, будущему туристу будут предоставляться те или иные виды услуг в выбранной дестинации. Ассортимент путевок достаточно широкий. Здесь можно приобрести туры на любой вкус, т.е. в зависимости от цели путешествия менеджер поможет вам подобрать нужный вариант среди имеющихся. Это:

- пляжный отдых ( Тайланд, Китай, Сейшелы, Куба и т.д.);

- экскурсионно-познавательные туры (автобусные туры по странам Шенгенского союза и т.д.);

-круизы ( Страны Карибского бассейна, Европейские страны и т.д.);

- лечебно-оздоровительные ( Израиль и т.д.).

Также агентство занимается продажей и онлайн бронированием ж/д и авиа-билетов.

1.2 Организационная структура управления и начисление прибыли

Организационная структура управления ООО «Сочные путешествия» относится к типу линейно-функциональная. Данная структура предполагает специализацию управленческого процесса по функциональным подсистемам организации – бухгалтерия, продажа и т.д. В данной структуре выделяются следующие функциональные системы – дирекция, финансовый отдел, менеджеры, непосредственно занимающиеся продажей туров. За конечный результат в целом организации отвечает линейный руководитель –  Генеральный директор, задача которого состоит в том, чтобы все функциональные службы вносили свой вклад в его достижение. Он принимает все важные решения, координирует и контролирует действия всех подразделений. 

Комиссия  данного турагентства, как и любого другого составляет 10% от цены, установленной туроператором на приобретаемый тур. Исключением являются туры в Белокуриху, комиссия равна 5-7% и туры по России, например Алтай, где комиссия летом 5%, а зимой 10%. Комиссия и является прибылью турагентства.

1.3 Должностные инструкции

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ТУРИЗМУ

I. Общие положения

Менеджер по туризму относится к категории технических исполнителей.

На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности, (без предъявления требований к стажу; стаж работы не менее 1 года (2 лет, 3 лет, др.).

Агент по туризму должен знать:

- Закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

- Географию стран мира.

- Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.

- Правила бронирования билетов и услуг.

- Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

- Основы туристского права.

- Иностранный язык.

- Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

- Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

- Методики составления отчетности.

Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

Менеджер по туризму подчиняется непосредственно ________________

II. Должностные обязанности менеджера по туризму:

Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.

Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.

Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.

Заключает договор на оказание туристских услуг.

Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.

Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.

Оформляет необходимые туристические документы.

III. Права

Менеджер по туризму имеет право:

Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Менеджер по туризму несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.

За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

За причинение материального ущерба организации - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.

2 ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

2.1 Провести SWOT-анализ ООО «Сочные путешествия»

1) Первый этап SWOT-анализа

Данный этап заключается в анализе внутренней среды организации и её деятельности на рынке на предмет выявления сил и слабостей. Сила — это то, в чем организация преуспела, или какая-то особенность, предоставляющая ей дополнительные возможности.

Слабость — это отсутствие чего-то важного для функционирования компании или то, что ей не удается (в сравнении с другими), или нечто, ставящее ее в неблагоприятные условия. Слабая сторона в зависимости от того, насколько она важна в конкурентной борьбе, может сделать компанию уязвимой.

В результате анализа деятельности ООО «Сочные путешествия»» были выявлены следующие сильные и слабые стороны.

Сильные стороны:

1. Удобное географическое месторасположения.

2. Продажа авиабилетов, помимо основной деятельности.

3. Большое количество надежных и проверенных поставщиков услуг.

4. Благоприятная репутация фирмы у клиентов.

5. Наличие собственного веб-сайта

Слабые стороны:

1.Узкий ассортимент дополнительных услуг.

2. Узкий выбор форм оплаты.

3. Недостатки в рекламной политике.

4. Недостаток информации о привлекательности российских регионов

2) Второй этап SWOT-анализа

Данный этап заключается в анализе внешней среды (микро и макро) на предмет выявления возможностей и угроз для организации. Были выявлены следующие возможности и угрозы.

Возможности:

1. Внедрения на новые туристские рынки России.

2. Расширение спектров  продуктов для удовлетворения более широкого круга потребителей.

3. Быстрый рост рынка.

4. Появление новых поставщиков услуг.

Угрозы:

1.Экономический кризис.

2. Массовое увольнение персонала.

3. Природные катаклизмы

3) Третий этап SWOT-анализа

Третий этап – сводный анализ бизнеса в контексте окружающей среды. Данный этап предполагает построение сопоставительной матрицы (таблица 1).

В квадрате Силы – Возможности указаны силы, позволяющие с наибольшей выгодой использовать возможности; в квадрате Силы – Угрозы указаны силы, позволяющие эффективно противостоять угрозам; в квадрате Слабости – Возможности слабости, ограничивающие возможности фирмы во внешней среде; в квадрате Слабости – Угрозы слабости, увеличивающие опасность ситуации для фирмы.

Таблица 4 - Сопоставительная матрица