Отчёт по практике в Туристической фирмы Элит

«Туристическая  фирма Элит»

Режим работы: пн- пт с 10-18 сб 11-16

Туристическая фирма находится в г. Ломоносов. Ораниенбаумский пр. 37 офис 7. Легко и просто найти. 

  В турфирме работает директор и менеджер по продажам.

Директор выполняет  все обязанности. 

Туристский продукт  — совокупность вещественных (товара) и невещественных (услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих  в период его туристского путешествия (поездки) и вызванных именно этим путешествием.

Основные направления  турфирмы - пляжный отдых.

Но она предлагает ещё:

• экскурсионные туры
• детский отдых
• горнолыжные туры
• автобусные туры
• горящие туры

                                                         и мн. др. 

В турфирме используются каталоги  с турпродуктами, чтобы  турист мог посмотреть и прочитать о той стране, в которую он хочет поехать. Так же он может посмотреть отели. Если недостаточно информации, то менеджер по продажам поможет туристу выбрать страну и гостиницу. 

В качестве рекламы  используются;

• размещение рекламы в газете,
• реклама в Интернете,
• визитные карточки,
• листовки,
• каталоги,

  Свидетельство  на экономическую деятельность. Договор с туристическими  предприятиями.

Договор с клиентом, путёвка, ваучер, страховые документы, визовые документы.

Имеется обратная связь с клиентами. 

К туристам проявлять:

• вежливость, которая является выражением уважительного отношения к человеку.
• скромность - сдержанность в оценке своих достоинств и знаний,
• точность и обязательность - пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в деловом и светском общении,

Для деловой  переписки мы используем: компьютер, факс.

Оформление заявок на турпродукт  другого оператора  и получение подтверждения. 
 

Заключение: 
 

Я ознакомилась с перечнем предлагаемых туристских услуг турфирмой, просмотрела отличия  туристского  продукта от сходных  туристских  продуктов  других туристических  фирм. Изучила структуру формирования туристского продукта и ознакомилась, как учитываются туристические ресурсы, особенности региона, города при формировании, содержании тур продукта. Ознакомилась и научилась оформлять договор с клиентом, путёвку, ваучер. Изучила правила протокола и этикета при работе с клиентом, способы предоставление информации, приёмы общения с клиентом, включая телефонные переговоры, и научилась пользоваться офисной оргтехникой.