Продвижение туристичского продукта

n:justify">3. Участие представителей туроператора в разнообразных, даже зачастую имеющих мало общего с туризмом, мероприятиях   (которые также способны привлечь острое внимание журналистов) в качестве экспертов, сторон диалога, наблюдателей.

4. Спонсорство. Это один из наиболее популярных PR-инструментов, применяемых в нашей стране. Суть спонсорства как PR-активности заключается в оказании туроператором материальной помощи проводимым в регионе мероприятиям, способным привлечь внимание большого количества потенциальных потребителей, туристического истеблишмента или журналистов в обмен на неоднократное «упоминание» и «выражение благодар­ности» оказавшим поддержку устроителями мероприятия. «Упо­минание» и «выражение благодарности» спонсорам обычно воп­лощается в виде: регулярного акцентирования внимания на спон­сорах ведущими мероприятия, приведения информации о спонсо­рах в рекламе самого мероприятия (например, «Концерт состо­ится благодаря поддержке...»), награждения победителей мероп­риятия ценными призами от спонсора (например, путевками), демонстрации рекламной продукции спонсора во время трансля­ции (например, направление видеокамер на рекламный щит спон­сирующего праздник туроператора, размещение рекламных щитов или раздача рекламных листовок непосредственно на са­мом празднике). Разумеется, активность «упоминания» спонсо­ров как в рекламе грядущего общественного мероприятия, так и во время самого мероприятия прямо зависит от размера спонсор­ской помощи. По этой причине количество рекламных сообще­ний о спонсорах и время их выхода строго регламентируется с самим спонсором.

5.  Благотворительность. В отличие от спонсорства,  ориен­тированного, в основном, на помощь в организации массовых мероприятий или торжеств, благотворительность представляет собой разовое или регулярное оказание материальной помощи нуждающимся в ней учреждениям социальной сферы (детским садам, школам, детским домам, домам престарелых) в расчете на возможность освещение данных актов благотворительности сред­ствами массовой информации, завоевание положительного имид­жа среди работников бюджетной сферы, органов государственной или местной власти.

6.  Презентации. По своей форме презентации являются вне корпоративными мероприятиями, которые организуются работ­никами туроператора для ограниченного круга внешних участ­ников. Презентации организуются обычно по поводу представле­ния новых туров, программ или направлений работы. Также про­ходят презентации нового управляющего состава, новых деловых партнеров (например, иностранной meet-компании), нового офи­са, концепции или стратегии работы. Несомненно, презентация, как довольно важное для деятельности любой фирмы и дорогос­тоящее мероприятие, должна получить максимально возможный общественный резонанс, что достигается опять же вовлечением журналистов и привлечением их внимания к мероприятию.

7.Корпоративные мероприятия, которые представляют собой организуемые менеджментом туроператора (или нескольких операторов) акции, направленные на участие в них членов своего коллектива. Основным предназначением корпоративных мероприятий (например, торжественное подведение итогов года, празднование корпоративных юбилеев и торжеств) является формирование столь необходимого для туризма и туристического бизнеса корпоративного духа. Однако, организуя крупные корпоративные мероприятия, могущие представить интерес для широкой и далекой от проблем туризма общественности, туроператор-организатор зачастую прибегает к помощи со стороны СМИ в широком освещении данной акции.

8. Наконец, основным инструментом PR в туризме, долгое время остающемся наиболее популярным и действенным, является участие туроператора в регулярно проводимых туристических выставках.

Туристические выставки, прежде всего, предназначены для поиска партнеров по сбыту, причем в достижении этой цели выставки оказываются весьма эффективными, так как они предназначаются только для специалистов туристического бизнеса. Туристические выставки организуются практически во всех столицах стран мира, сопровождаясь организацией пресс-конференций, семинаров, мастер-классов, презентациями, переговорами и т.д. Россия, как стремящаяся войти в состав мировых туристических держав страна, — не исключение.

 

VI.             Стимулирование потребителей

 

В отличие от стимулирования агентств, как профессионалов туристического бизнеса, стимулирование потребителей представляет собой адресные мероприятия, направленные непосредствен­но каждому конкретному потенциальному или реальному клиен­ту туроператора. Промежуточные цели стимулирования потреби­телей заключаются в поощрении максимально интенсивного по­требления туристических услуг (что особо актуально для сгла­живания фактора сезонности в туризме), привлечении потребите­лей, ранее пользовавшихся услугами конкурирующих туропера­торов, удержании постоянных клиентов. Как уже указывалось выше, в отличие от рекламных способов продвижения тура, стимулирование потребителей является адресным мероприятием, выражается, соответственно, в форме личного обращения менед­жеров туроператора к каждому конкретному клиенту. Следова­тельно, средства стимулирования потребителей могут быть изби­рательными (то есть, назначаться индивидуально для каждого конкретного клиента в зависимости от степени значимости удер­жания данного клиента для самого туроператора) и общими (то есть, применяемыми в отношении всех потребителей туроперато­ра вне зависимости от их личности).

К избирательным средствам стимулирования потребителей можно отнести:

      бонусно-накопительную систему для постоянных клиентов, смысл которых - в предоставлении клиенту материальных благ (бесплатные услуги или скидки) в случае выполнения клиентом ряда условий (например, приобретение путевок на сумму большую $5000). Разумеется, эффективность дан­ной программы будет максимальной, если о ее (программы) существовании будет информировано максимальное коли­чество как постоянных, так и только потенциальных кли­ентов туроператора;

      подарки и призы с фирменной символикой всем приобрета­ющим путевки (наиболее распространены подарки в виде маек, ручек, календарей, записных книжек, одноразовых фотоаппаратов);

      включение в стоимость дополнительных услуг (к примеру, постоянно приобретающему путевки клиенту можно «пода­рить» дополнительную ночь в отеле или экскурсию);

      внимательное отношение к постоянным клиентам, ведение специальной базы данных постоянных клиентов, регуляр­ное общение с ними, поздравление с юбилеями и праздни­ками;

      проведение конкурсов, викторин и лотерей между постоян­ными клиентами, эффективность которых также зависит как от осведомленности клиентов о предстоящих мероприятиях, так и от «справедливости» и «честности» их проведения.

В отличие от избирательных средств стимулирования потребителей, общие ориентированы на весь потребительский рынок, главной целью имеют привлечение потребителей, ранее пользовавшихся услугами конкурирующих фирм. К ним можно отнести широко рекламируемые сезонные скидки и специальные предложения; проведение конкурсов, викторин, лотерей; предоставление ряда бесплатных услуг; чествование каждого 100, 1 000, 10 000 клиента и т.д.

 

 

 

 

 

 

Отличительные черты всех четырех, вышеописанных инструментов продвижения туристического продукта можно привести форме таблицы.[6]

 

	Реклама	Стимулирование агентства	PR-акции	Стимулирование потребителей
Форма общения	Неличная	Личная (к конкретному агентству) или неличная (ко всем существующим и потенциальным агентствам)	Неличная	Личная (при избирательном стимулировании) и неличная (при общем стимулировании)
Характер общения	Платный	Условно платный (туроператор может терять часть упущенной выгоды и нести дополнительные издержки)
Ориентир воздействия	Потребительские чувства и мотивы	Чувство собственной значимости	Общественное мнение потребителей и представителей туристического бизнеса	Чувство собственной значимости потребителя
Задачи	Информирование потребителей, побуждение к покупке, сравнение с конкурентами, напоминание в межсезонье	Побуждение агентств к совместной работе, привлечение новых агентов, стимулирование эффективности работы агентов	Формирование высокой репутации и максимально положительного имиджа туроператора	Побуждение клиентов к более интенсивному пользованию туристическими услугами, привлечение новых клиентов
Конечная цель	Повышение объема продаж, увеличение доли туристического рынка

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

 

 

Таким образом, продвижение тура представляет собой совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести тур-продукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов.

 

Деля вывод можно выделить основные цели продвижения туров:

 

      информирование субъектов туристического рынка и потенциальных потребителей о наличии тура и о его конкурентных преимуществах;

      увеличение доли рынка и охват новых сегментов потребителей;

      пробуждение потребителей к приобретению продвигаемого тур-продукта и агентов к долгосрочной совместной работе.

 

Основными инструментами продвижение туристического продукта на рынок в современных условиях являются:

 

      работа с агентствами;

      реклама;

      стимулирование сбыта;

      PR-акции.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

 

1.      Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М., 2004.

2.      Жукова М.А. Индустрия туризма: Менеджмент организации. – М., 2002.

3.      Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. – М., 2003.

4.      Папирян Г.а. Маркетинг в туризме. – М., 2001.

5.      Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб., 1999.

6.      Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. – М., 2001.

 

 

16

 

---

[1] Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М., 2004. – С. 262.

 

[2] Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М., 2004. – С. 263.

 

[3] Там же.

[4] Папирян Г.а. Маркетинг в туризме. – М., 2001. – С. 133.

 

[5] Папирян Г.а. Маркетинг в туризме. – М., 2001. – С. 141.

 

[6] Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. – М., 2001. – С. 211.