Системы бронирования

      В конце 80-х годов рост числа авиаперевозок и необходимость соединения международных и внутренних перевозок потребовали внедрения новой современной автоматизированной системы управления.

      Над данной системой, которая получила название «Сирена — З» —работали ГВЦ ГА, опытные заводы, управления ГА и производственные объединения Минприбора СССР. Но в связи с распадом СССР, значительным уменьшением государственного финансирования идея новой системы не была применена на практике. Однако поскольку система «Сирена — 2» значительно к этому времени устарела, Главагентство ГА вынуждено было рассмотреть возможные варианты ее модернизации.

      Существовали  два варианта:

1. вариант Марка Левина (АОЗТ «ТАИС»), основанный на совмещении старого математического обеспечения системы «Сирены — 2» с персональным компьютером. Достоинство системы — надежность. Недостаток — вариант не обеспечивал требуемого быстродействия;
2. вариант Валерия Нестерова (ГВЦ ГА) — новая система, написанная на языке программирования высокого уровня, что и являлось ее основным достоинством. Недостаток — вариант не был застрахован от ошибок. Данная система получила название «Сирена — 2М» и в 1994 г. была внедрена в Москве.

      С развитием рыночной экономики у  авиакомпаний появилась необходимость  менять тарифы, вводить или снимать  скидки на билеты, заменять типы самолетов и т.д., что потребовало дальнейшего совершенствования отечественной системы бронирования, приближения ее к зарубежным аналогам. Поэтому коллективы ГВЦ ГА и АОЗТ «ТАИС» разработали новые версии системы, получившие названия «Сирена —2000» и «Сирена — 2.3».

      В 1993 г. группа специалистов ГВЦ ГА создала  компанию «КОМТЕХ —Н». Наиболее крупным проектом данной компании стала система «Сирена — 2000», разработанная в соответствии с рекомендациями IATA и обеспечивающая авиакомпаниям и агентствам возможности бронирования и продажи билетов, аналогичные возможностям международной системы «GABRIEL». В настоящее время система «Сирена — 2000» установлена в 24 центрах бронирования авиабилетов, охватывающих территорию России и часть стран СНГ и размещенных в Астрахани, Сочи, Тюмени, Москве, Новосибирске, Киеве и др. Эти центры бронирования обслуживают около 8 млн. отправок в год, что составляет 70% внутренних авиаперевозок на перечисленных территориях. В 2000 г. компания «КОМТЕХ — Н» в соответствии с рекомендациями IATA разработала дистрибутивную систему «Сирена — Трэвел», по функциям и используемым протоколам аналогичную международной глобальной компьютерной системе бронирования «AMADEUS». Система «Сирена — Трэвел» обеспечивает прозрачный доступ всех терминалов сети «Сирена» к ресурсам авиакомпаний, размещенным в центрах бронирования авиабилетов «Сирена — 2000», «GABRIELA», «Сирена — 2.3» и «Сирена — 3».

      На  базе центров «Сирена — 2.3» в 2001 г. была построена и передана в промышленную эксплуатацию отечественная многоцентровая авиационная распределительная система «СИРИН». В настоящее время каждому «СИРИН» — центру доступны ресурсы «Сирены — 2.3», «Сирены — 3», а также ресурсы авиакомпаний, размещенных в системе «GABRIEL». Это позволяет агентам «СИРИН» — центров на первом экране терминала составлять маршруты и бронировать более половины внутренних ресурсов отечественных авиакомпаний. 

      3.2 Система Экспресс

    Система «Экспресс» работает на московском железнодорожном узле с 1972 г. и предназначена для резервирования мест (выдачи посадочных талонов), для продажи билетов (выдачи проездных документов с указанием их стоимости).

    С 1991 г. Министерство путей сообщений (МПС) ввело новую модернизированную  систему «Экспресс — 2».

    Система выполняет следующие функции:

• учет свободных мест в поездах и выдачу их по требованию кассира;
• определение стоимости проезда, оформление и печать различных проездных документов;
• подсчет денежных сумм от продажи билетов по каждой кассе и пунктам продажи в целом;
• получение соответствующих статистических и финансовых форм учета и отчетности по пассажирским перевозкам.

      3.3 Система Алеан

      Программный комплекс «Алеан» представляет собой компьютерную систему бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Он состоит из информационно-поисковой системы (ИПС) и системы бронирования и продаж (СБП) туристских услуг. Комплекс предлагает долговременную информацию о наличии реального числа мест на объектах размещения, об условиях бронирования и оплаты, позволяет подтвердить заказ и оформить куплю-продажу различных туристских услуг.

      В системе «Алеан» предоставлена информация как непосредственно о домах отдыха и санаториях, так и о крупных туроператорах. База данных системы содержит описание и фотографии более 600 объектов, размещенных в Москве, Подмосковье, Краснодарском крае, Крыму, Кавказских Минеральных Водах, Чехии и др. Система позволяет просматривать цены реализации по объектам размещения и обеспечивает выход на сервер продающей услуги компании. Места в системе резервируются либо с гарантированной квотой, либо по запросу. Первые можно забронировать без подтверждения и сразу получить заявку, счет и ваучер. Вторые требуют подтверждениии сначала ставятся на лист ожидания, а после уточнения наличия свободных мест система подтверждает или аннулирует бронь, информируя об этом клиента обычно по электронной почте.

      В системе «Алеан» предусмотрена система поиска подходящих объектов размещения по различным критериям, а именно: желаемый период времени заезда, регион, тип номера, диапазон цен и т. п.

      Система позволяет приобрести как турпакеты, так и отдельные туруслуги, на основе которых формируют индивидуальные туры с учетом потребностей клиента. Комплекс имеет удобный дружественный интерфейс, информация системы доступна для любого пользователя Интернета и не требует установки специального программного обеспечения. В нем предусмотрены регистрация и вход в систему через пароль. Комплекс «Алеан» использует более 1300 агентств в различных городах России.

     3.4 Система МегаТИС

      «МегаТИС» — единая компьютерная система бронирования турпакетов. Система «МегаТИС» разработана совместно фирмами «Мегатек» и СФТ (Сообщество финансовых телекоммуникаций). До этого фирма СФТ представляла на рынке Туристскую информационную систему — ТИС.

     Система «МегаТИС» позволяет получить полные описания туров, сведения о климате, обычаях и традициях стран, обеспечить выборку по конкретным запросам (курорт, категория отеля, длительность пребывания, цена и т.д.) и бронирование в режиме реального времени посредством связи с конкретным турагентством, а также обеспечить поиск партнеров. Система нацелена на продвижение турпродуктов, а не конкретных компаний. В системе представлены туры только от туроператоров, чтобы клиент мог сначала выбрать тур, а затем турфирму, его реализующую.

     В системе собирается различного рода информация о предпочтениях клиента и его активности на сервере (заказы, отзывы о поездках и т.д.). На основании этих данных зарегистрированным клиентам предоставляется скидка, а также регулярно делается рассылка новостей по тем категориям, которые клиент заказал для себя. Бронирование авиабилетов в системе не предусмотрено, но можно проверить их наличие и получить координаты для связи с агентством.

     3.5 Система Интурист

     При наличии выхода в Интернет система обеспечивает заказ туров в режиме on-line. Если выхода в Интернет нет, то «Интурист» предлагает подключиться к интранет-сети ВАО «Интурист». Таким образом, по телефону через модем можно получить доступ в «Систему заказа туров», а через локальную сеть «Интуриста» можно просмотреть заказы без пароля, а также выписать путевки, счета, ваучеры по стандартным формам документов.

     При наличии свободных мест (статус в  продаже) система сразу же подтверждает заказ и автоматически уменьшает число оставшихся мест. В отдельных случаях можно купить авиабилет без тура или отель без билета. При наличии билетов и квоты мест заказ сразу же подтверждается системой. Через «Интурист» продают свои турпакеты и другие туроператоры.

     3.6 Система Академсервис

     В системе бронирования туров «Академсервис ДМС» в режиме on-line можно получить информацию о странах, городах, отелях, выбрать и заказать тур, стоимость которого рассчитывается по заданным параметрам. При этом на экране отображается информация о реальном числе мест. Все бронирования отслеживаются специальным оператором и заносятся во внутреннюю общую базу. За несколько минут можно получить подтверждение заказа с автоматическим уменьшением квоты мест. Свыше предоставленной гостиницами квоты бронирование происходит по запросу, т. е. заказ подтверждается в течение дня. В настоящее время в системе доступно для бронирования около 300 отелей. Оплата осуществляется наличным платежом в центральном офисе и в офисах уполномоченных агентств или по безналичному расчету с выпиской счета.

     3.7 Система Ключ

     «Ключ» начала работать на российском рынке в декабре 1995 г. Ее учредителями стали российская компания «XXI век» и американская компьютерная фирма «Phoenix Systems Inc.». Система в первую очередь предназначена для агентств, специализирующихся на внутреннем и приемном туризме. Также она идеально подходит и корпоративным клиентам, например крупным предприятиям, часто отправляющим своих сотрудников в командировки. В отличие от других, действующих в России КСБ, «Ключ» позволяет резервировать места не только в дорогих 4-5 - звёздочных гостиницах, но и в дешевых, причем более чем в 40 городах России, а также в некоторых городах стран СНГ.

     Главная привлекательность «Ключ» для агентств — отсутствие жесткого минимума бронирования. С агентств не взимается абонентская плата даже при отсутствии резерваций. Другой плюс системы — удобство взаиморасчетов — агентство ведет их только с одним партнером — «Ключ», а не с каждой бронируемой гостиницей.

     Технически  для работы с «Ключ» достаточно иметь обычный компьютер (не ниже 386), модем и выход в сеть Интернет. Главное меню системы бронирования предлагает три основных режимах-бронирования, обновление и справочник по гостиницам. Поиск интересующей гостиницы выполняется по более чем, десятку условий (тип, местоположение, цена, сервис, категория и т.д.). Поскольку в системе заложены данные о номерах, выделенных гостиницами в виде гарантированных квот в «Ключ», то агентству, выполнившему резервирование, не требуется дополнительного подтверждения брони.

     На  сегодня услугами системы бронирования "Ключ" пользуются более 80 российских агентств.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Рассмотрев  возможности различных автоматизированных систем  бронирования и резервирования, можно сделать вывод, что отличаются они друг от друга следующим:

• полнотой и оперативностью выдаваемой информации - набором услуг и количеством владельцев различных видов ресурсов, имеющих соглашение с конкретной КСБ, и уровнем доступности к их базам данных.
• удобством формирования запросов на бронирование, дружелюбностью программного обеспечения используемого в КСБ и устанавливаемого на персональном компьютере туристического агентства.
• надежностью техники и средств связи между агентством и центром обработки данных.
• размером оплаты за пользование информационными услугами и порядком ее формирования.

     Исходя  из этого, на глобальном уровне очевиден тот факт, что такие КСБ как  «Amadeus», «Galileo», «Sabre» и «WORLDSPAN» ушли далеко вперёд в удобстве и надежности информационных услуг.

     Что касается отечественных систем бронирования, таких как «Сирена», «Ключ», «Алеан» и др. то их технический уровень резервирования и бронирования значительно ниже. Зарубежные системы более мобильны, многофункциональны, надёжны и просты в управлении.

     Но, несмотря на это, общим остаётся то, что все они являются существенными помощниками турагенств. 

Список  используемой литературы 

1. Бгатов  А.П. Туристские формальности. — М.: Издательсий центр «Академия», 2004. — 304 с.
2. Биржаков М.Б. Введение в туризм. — СПб.: Издательский торговый дом «Герда», 2004. — 448 с.
3. Дурович А.П., Кабушкин Н.Н. Организация туризма: Учеб. пособие. — Ми.: Новое знание, 2003. — 632 с.
4. Кабушкин Н.Н. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. 5-е издание, — Мн.: Новое издание. 2005. — 408 с.
5. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 320 с.
6. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. 2-е издание, переработанное. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 336 с.
7. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 672 с.
8. Квартальнов В.А., Зорин И.В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 288 с.
9. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов: Пер. с англ. / Под ред. Р.Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 1998. — 787 с.
10. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник. — М: Издательский центр «Академия», 2002. — 240 с.
11. Сенин B.C. Организация международного туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 1999. — 400с.
12. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов: Учебное пособие. 2-е издание, исправленное. — М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2005. —  228 с.
13. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. — Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н /Д: Издательский центр «МарТ», 2004. — 416 с.
14. Черных Н.Б. Технология путешествий  и организация обслуживания клиентов: Учебное пособ. — М.: Совет спорт, 2002. — 320 с.
15. Чудновский А.Д. Информационные технологии управления в туризме: Учебное пособие. 2-е издание. — М.: КНОРУС, 2007. — 104 с.
16. Волков А. М. Hilton - самый известный брэнд Америки // Пять звезд. —  №1 — 2001.
17. Ворнцов И. Новый Интернет портал // Туризм. —  №04 — 2002.
18. Зайвый С. Острая игра на рынке Интернет-бронирования авиа-билетов // Туризм. —  №07 — 2002.
19. Осадин Б. Русский on-line. Что это такое? // Туризм. —  №04 — 2002.
20. Прохорова Ю. Системы бронирования: выбирают регионы // Туризм. —  №11 — 2002.
21. Прохорова Ю. Еще раз о системах бронирования // Туризм. —  №01 — 2003.
22. Плотникова А. Новости GALILEO // Туризм. —  №08 — 2002.
23. Савельев В. «Интурист»: передовые технологии обеспечивают лидерство // Туризм. —  №03 — 2002.
24. Савельев В. системы бронирования «натали-Турс» // Туризм. —  №01 — 2003.