Теоретические особенности организации обслуживания туристов

Цель курсовой работы—изучить особенности обслуживания иностранных туристов на примере турфирмы «ПарадисТУР»
Задачи:
1. рассмотреть теоретические особенности обслуживания туристов.
2. изучить специфику стратегии обслуживания.
3. выявить особенности обслуживания иностранных туристов.
4. провести анализ деятельности турфирмы- туроператора.
5. разработать стратегию обслуживания клиентов в фирме.

Введение.
Глава I: « Теоретические особенности организации обслуживания туристов».
1.1. Потребители туристских услуг.
1.2. стратегия обслуживания.
1.3. особенности организации программного туризма.
1.4. организация приема и обслуживание иностранных туристов.
1.5. требования к качеству обслуживания.
Глава II: « Анализ деятельности турфирмы туроператора «ПарадисТур».
2.1. Общая характеристика турфирмы.
2.2. основные направления и группы клиентов фирмы.
2.3. организация обслуживания туристов.
Глава III: « Разработка стратегии обслуживания фирмы».
3.1. новые подходы.
3.2. образование персонала.
3.3. информационные технологии.
3.4. повышение качества обслуживания.
3.5. развитие продуктовой стратегии.