Туристичні організації: їх види та діяльність

 

МІНІСТЕРСТВО  ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ

 

МУКАЧІВСЬКИЙ  ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

 

 

              Кафедра туризму та рекреації

 

 

Курсова робота

 

«Туристичні організації: їх види та діяльність»

 

 

 

 

 

 

 

 

Виконала:

студентка 2 курсу

групи Т-21

Тороні  Емма Володимирівна

Викладач:

Кампов  Надія Семенівна

 

Мукачево 2012 

ЗМІСТ

ВСТУП - 3 -

РОЗДІЛ 1 ТУРОПЕРАТОР - 5 -

1.1 Поняття, функції, завдання діяльності туроператора - 5 -

1.2 Монопрофільні та багатопрофільні туроператори - 10 -

1.3 Приймаючі туроператорські компанії - 13 -

РОЗДІЛ 2.ТУРАГЕНТ - 16 -

2.1 Турагент: сутність, функції, та роль на туристичному ринку - 16 -

2.2 Класифікація турагентів - 20 -

РОЗДІЛ 3.САМОДІЯЛЬНІ ТУРИСТИЧНІ ОРГАНІЗАЦІЇ - 23 -

3.1 Туристський клуб - 23 -

3.2 Туристичні самодіяльні організації в Україні - 27 -

3.3 Міжнародні туристичні організації - 31 -

ВИСНОВКИ - 34 -

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ - 35 -

 

ВСТУП

 

Тема  даної курсової роботи – «Туристичні  організації: їх види та діяльність». У  ході роботи я спробую описати  діяльність туроператорів, тур агентів  та самодіяльних туристських організацій.Предметом  дослідження є туроператори і  турагенти, туристські клуби, туристичні організації України.

Актуальність  цієї теми полягає в тому, що на даний  час туристична діяльність широко розвивається і стає прибутковим бізнесом. Розширення міжнародних зв’язків відкриває  великі можливості для організації  туристичної діяльності в Україні  та зростанню туроператорської і  турагентської діяльності.

На сучасному  етапі розвитку у сфері туризму  діють різноманітні типи підприємств, що здійснюють туристичну діяльність.

Ключовими суб'єктами туристичної діяльності, які взаємодіють у процесі  розробки та реалізації турпродукту, надання  й споживання туристичних послуг,є:

- виробник (організатор) і гуртовий продавець  туру - туроператор;

- виконавці  туристичних послуг (контрагенти) - підприємства і компанії, які  надають окремі послуги з розміщення, харчування, транспортні, екскурсійні,  страхові, послуги, які пов'язані  з оформленням закордонних паспортів  і віз, бронюванням і купівлею  квитків. Вони виступають як національні або іноземні контрагенти, які постачають туроператорам послуги, що входять у тур;

- роздрібний продавець - турагент;

- турист (споживач) - будь-яка фізична особа,  яка використовує, купує або має  намір придбати туристичні послуги  (турпродукт) для особистих потреб.

Отже, мета, що стоїть переді мною – докладне вивчення туристичних організацій. Очевидно, що подібного роду знання і досвід допоможуть мені в майбутній роботі. Для досягнення поставленої мети переді мною ставляться завдання:

Дослідити діяльність туроператорів, турагентів, а також самодіяльних туристичних  організацій.

Розкрити  основні аспекти, завдання та суть діяльності туристичних організацій.

Проаналізувати  діяльність туроператорів, турагентів та самодіяльних туристичних організацій.

Обєктом дослідження є технологія туристичної  діяльності та її аналіз.

Структура курсової роботи складається із вступу, трьох розділів, висновків та списку використаної літератури.

РОЗДІЛ 1 ТУРОПЕРАТОР

1.1 Поняття, функції,  завдання діяльності туроператора

Туроператор - господарюючий суб'єкт або індивідуальний підприємець, який розробляє туристичні маршрути, забезпечує їх функціонування, організовує рекламу, встановлює ціни на тури турагентам для випуску за ними путівок і їх реалізації.

Під туроператорською діяльністю розуміють діяльність щодо формування, просування і реалізації туристичного продукту, яка здійснюється на підставі ліцензії юридичною особою або індивідуальним підприємцем.

Виробничо-обслуговуюча діяльність туроператорів  передбачає:

- формування (комплектацію) турів;

- просування турів;

- гуртову реалізацію турів;

- забезпечення обслуговування  туристів у межах програми  туру;

- контроль і оперативний супровід  турів;

- відповідальність за виконання  робіт.

До основних завдань туроператорів  відносять:

- вивчення потреб потенційних  туристів на тури та туристичні  програми;

-складання маршрутів та перспективних програм обслуговування туристів;

- взаємодію з постачальниками  послуг;

- розрахунок вартості туру та  визначення ціни;

- реалізацію турів;

- методичне забезпечення турів;

- забезпечення туристів необхідним  та спеціальним спорядженням, сувенірною  та рекламно-інформаційною продукцією;

- підготовку, підбір та призначення  спеціалістів на маршрути подорожей  (екскурсоводи, інструктори, гіди-перекладачі  тощо);

- рекламно-інформаційну роботу  щодо просування туристичного  продукту до споживачів;

-контроль за якістю, надійністю та безпекою туристичного обслуговування.

Основні функції туроператора: комплектувальна, сервісна, гарантійна.

Комплектувальна функція для туроператора - це комплектація туру з окремих  послуг; для турагента - комплектація пакетів турів із транспортними  та деякими іншими видами послуг.

Сервісна функція - це обслуговування туристів в офісі під час продажу  пакетів турів і на маршрутах.

Гарантійна функція- це забезпечення туристів гарантією надання їм наперед  сплачених туристичних послуг в  обумовленій кількості і на обумовленому рівні.

За специфікою функціонування на ринку  туристичних послуг вирізняють чотири основних типи туроператорів:

• Оператор масового ринку - найбільш відомий тип операторів. Сутність діяльності для даного типу полягає у формуванні, купівлі і продажу турпакетів у добре відомі туристичні центри й курорти, перевезення клієнтів до яких здійснюється приватними авіакомпаніями або чартерними рейсами.

Туроператори, які спеціалізуються  на певному сегменті (напрямі) туристичного ринку, - найбільш поширений тип туроператорів, який поділяється на декілька категорій:

- туроператори, які пропонують  пакети для певної категорії  споживачів (наприклад, для молоді, вчених, бізнесменів, сімейних пар  тощо);

- туроператори, які пропонують  пакети на певні напрямки-дестинації (наприклад, у Італію, Грецію, Францію, Угорщину, Швейцарію, Австрію і т. д.);

- туроператори, які пропонують  пакет турпослуг у певних туристичних  центрах (наприклад, Майорка, курорт  Коста Дель-Соль, Анталія тощо);

- туроператори, які пропонують  турпродукт, пов'язаний з перевезеннями  клієнтури на певному виді  транспорту (наприклад, пароплавами,  потягами, літаками);

- туроператори, які пропонують  специфічні тури (сафарі, рафтинг,  дайвінг тощо).

• Туроператори внутрішнього ринку (domestic), які продають турпакети в межах країни проживання, тобто турпродукт реалізується на національному рівні.
• Туроператори зовнішнього ринку (international) - створюють пакети і продають їх у різні країни. Найчастіше їх діяльність пов'язана з тими країнами, з яких приїздить більшість туристів. Тут вирізняють також декілька категорій. Деякі організовують для зарубіжних туристів різноманітні послуги і виступають у ролі менеджерів сервісного забезпечення турпродукту. Інші спеціалізуються виключно на зустрічі і перевезенні (трансфері) туристів у готелі, а також пропонують послуги ескорту. Окремі туроператори пропонують різноманітний набір послуг, що включає переговори з партнерами, які мають автобуси і готелі, організацію освітніх турів, організацію харчування і розваг з метою мінімізації цін, що закріплені в контрактах. Ряд туроператорів спеціалізується на обслуговуванні окремих етнічних груп тощо.

Підприємства-туроператори найчастіше організовують зв'язок із споживачами  через турагентів. Останні на договірній основі отримують від туроператорів права на реалізацію сформованого турпродукту. Набір функцій турагента залежить від угоди з туроператором. У деяких випадках агентське підприємство може виконувати більшість функцій туроператора. Фактично, виконуючи роль посередників, турагенти (невеликі фірми з незначним капіталом і обмеженим ринком) залежать від діяльності великих туроператорів і транспортних компаній. Однак вони відіграють важливу роль на ринку, оскільки саме через них продається, доводиться до кінцевого споживача переважна більшість турів - туропродукту, що формується туроператором. Серед підприємств у галузі туризму туроператорів не більше ніж 5 %, турагентів - 95 %. Отже, активно діючий турагент - це вирішальний елемент агентської мережі туроператора.

З огляду на це, основними якостями туроператора вважають:

:- комунікабельність персоналу;

- надійність і чесність;

- вміння використовувати різні  ефективні методи продажу. 

У практиці туристичної діяльності розрізняють туроператорів, які  працюють на прийом туристів- рецептивні (inbound, incoming) або їх відправку-ініціативні генеруючі (outbound). Прийом і відправка можуть здійснюватися по відношенню як до внутрішніх, так і міжнародних туристів.

Ініціативні - це туроператори, які відправляють туристів за кордон або інші регіони за домовленістю з приймаючими операторами або безпосередньо з туристичними підприємствами.

Рецептивні- це туроператори на прийомі, тобто ті, які комплектують тури і програми обслуговування в місцях прийому і обслуговування туристів, використовуючи прямі угоди з постачальниками послуг.

Технологія роботи туроператора означає  не тільки ступінь механізованості  та стандартизації повсякденної роботи. До технологій можна віднести також  прийоми ведення роботи з клієнтами, агентами, постачальниками та ін. Вибрана  туроператором схема співпраці  з третіми особами може значно впливати на його ринкові та фінансові  можливості. Оскільки обрані схеми  взаємної роботи багато в чому є  інтелектуальною власністю туроператора, їх також можна з успіхом віднести до технологій, що є невід'ємним чинником внутрішнього середовища туроператора.

Діяльність сучасного туроператора спрямована на ефективне виконання  ним вищеперелічених функцій. Особливості  туроператора як виду посередницької діяльності на туристичному ринку характеризуються такими рисами:

- безпосередньо пов'язана з розробкою і складанням туристичних програм і їхньою акробацією;

- вимагає безпосередньої взаємодії оператора з постачальниками туристичних продуктів;

-обов'язково вимагає зусиль оператора у формуванні кадрового забезпечення кожного тур пакета;

- припускає наявність у оператора агентської мережі;

- вимагає безпосередньої участі оператора в організації туру і постійного контролю за якісним створенням туристичних продуктів.

Посередник (туроператор і турагент) складається з поєднання циклічних  робіт, пов'язаних з розробкою та реалізацією кожного конкретного  туру. Цикл робіт оператора приблизно  можна розбити на такі етапи:

1) проектування туру;

2) планування туру;

3) просування і продаж туристичного  продукту;

Цикл робіт із планування та організації  кожного виду турів з асортименту  оператора по-своєму унікальний, частково незалежний від інших сфер праці  персоналу туроператора. Це призводить до того, що багатопрофільні оператори, які одночасно пропонують кілька варіантів туристичних пакетів  у різних географічних напрямах, організовують  свою діяльність так, щоб якісно і  ефективно вести роботу над кожним окремим туром. Такі особливості  туроператора вимагають від топ-менеджменту компанії значних організаторських здібностей, уміння ефективно побудувати робочий процес у фірмі. Наприклад, якщо оператор займається літніми і зимовими напрямами, менеджер повинен організувати безперервний процес розробки (проектування і планування), наприклад, зимових програм, одночасно з просуванням і продажем туристичного продукту і реалізацією програм літніх туристичних напрямів. Для подібної організації потрібна наявність кола осіб, відповідальних за кожен напрям із числа працюючого персоналу.

Отже, діяльність туроператора - це закономірне (яке пояснюється чинниками сезонності, динамікою ринкової кон'юнктури, специфікою роботи постачальників туристичного продукту) поєднання (яке має на увазі послідовну зміну і/або паралельність) робочих  циклів туроператора щодо конкретних турів або програм.

1.2 Монопрофільні та багатопрофільні туроператори

Профіль туроператорської діяльності — це домінуючі в асортименті туроператора види або географічні напрями туристичного продукту:

- частка яких в обсягу продажів  туроператора максимальна;

- продаж яких забезпечує основну  частку прибутку туроператора;