Туристична фірма «САМ»

Туристична фірма «САМ» - найкрупнішій туроператор України - була заснована в 1991 році групою професіоналів туристичного бізнесу, що працюють в ньому не менше 10 років. На даний момент туристична фірма "САМ" - це розвинена мережа представництв, що працюють у Києві та основних ділових центрах України, яка відправляє своїх клієнтів відпочивати в більш ніж сорок країн світу цілий рік.

Напрямки діяльності фірми:

- Виїзний туризм (групові  та індивідуальні тури на курорти  Середземного моря, в столиці  Європи, на гірськолижні курорти,  і по екзотичним напрямками).

- Освіта за кордоном (загальні  курси мов, екзаменаційні курси,  спеціальні курси, канікулярні  курси для дітей, середня освіта, вища освіта).

- Дитячий туризм. Відпочинок в Криму і за кордоном для дітей. Спецтури. Спортивні, pелігійні, лікувальні, бізнес, подійні.

- В’їзний туризм (відпочинок  та екскурсійні програми по  Україні, організація конференцій,  вивчення української, російської  мов).

- Продаж і бронювання  авіаквитків (Туристична фірма  "САМ" - член Міжнародної асоціації  авіаперевізників IATA).

- Продаж квитків на  чартерні рейси 

Якість курортів, шкіл і готелів, включених у програми компанії, перевірено безпосередньо нашими фахівцями. Таким чином, фірма переконена в тому, що клієнт буде задоволений рівнем обслуговування.

Компанія швидко розвивається і завдяки професіоналізму співробітників, активної маркетингової стратегії, розширенню асортименту бренди постійно збільшують свою частку на ринку України. Особливу увагу компанія уділяє програмам  удосконалення обслуговування своїх  клієнтів. В своїй діяльності вона орієнтується на інтереси споживачів, співробітників компанії, партнерів, засновників  і суспільства.

Цінності команії:

-чесність

- відвертість 

- відданість справі компанії 

- орієнтація на розвиток  і зростання персоналу усередині  компанії 

- постійне підвищення професіоналізму

- вдосконалення рівня сервісу для клієнтів

Підприємство ТОВ «САМ» є юридичною особою, веде самостійний баланс, має поточний рахунок в установі банку, печатку зі своїм найменуванням.

Управління підприємством здійснюється зборами учасників. Вони складаються з учасників товариства та призначених ними представників.

Основним видом діяльності підприємства є продаж туристичних путівок і забезпечення клієнта якісним відпочинком. Працює через свій центральний офіс і пункти продажу в Києві, через офіси в основних ділових центрах України, а також через турагентів, які уклали з туристичною фірмою «САМ» агентські угоди.

Завдяки зниженню цін на 25–30% турфірма «САМ» вдвічі збільшила число клієнтів

та стала безперечним лідером  ринку виїзного туризму

За десять років турфірма «САМ», персонал якої за цей час зріс майже в сто

разів (від 3 до 250 співробітників) і яка змінила скромну кімнатку на 15

власних офісів. Ювілей «САМу» було ознаменовано рекордом — 256 проданих

путівок за день. У секторі  виїзного туризму «САМ» (6–8% ринку) впевнено

тримається у лідерах  серед близько 350 вітчизняних турфірм, а з в’їзного

туризму перебуває у першій п`ятірці і є третьою на ринку  продажу авіаквитків.

Головна причина успіху —  вчасна переорієнтація на внутрішній туризм та на

клієнтів зі скромнішими  статками.

 

 

Схема 1 Організаційна схема

Ревізійна комісія

Правління

Секретар

Директор

Начальник служби охорони

Головний бухгалтер

Заступник директора з організаційних питань

Начальник відділу маркетингу

 

Бухгалтер

Старший зміни охорони

Економіст

Заступник начальника з відділу  маркетингу

Начальник відділу персоналу

Менеджер з персоналу

Інспектор з охорони праці

Менеджер зі збуту

маркетолог

 

рекламіст

 

Дослідження елементів надання  туристичних послуг ТОВ «САМ»  надає такі елементи туристичних  послуг:[табл. 1]

 

Відпочинок біля моря і  в Карпатах.

Дитячий відпочинок.

Санаторно-курортне лікування.

Курорт Конча-Заспа Санаторій  «Жовтень» 

Курорт Моршин Санаторій  «Перлина Прикарпаття»

Курорт Пуща-Водиця Санаторний комплекс «Пуща-Озерна» 

Курорт Трускавець RIXOS Prikarpatye *****

Санаторій «Перлина Прикарпаття»

Санаторій «Рубін» 

Санаторій «Женева»

Миргород Санаторій «Миргород»

Санаторій «Хорол» 

 

Таблиця 1

Рейтинг найпопулярніших  турів

Назва туру	Кількість путівок, проданих за рік
Египет, Шарм эль Шейх	1235
Стамбул (Турція)	1105
Тайданд	1096
Польшa	1075
Кипр	986
Италия	953
Испания	935
Франция	678
Чехия	565
Доминиканская республика	460

 

 

• Візова  підтримка для іноземних громадян.
• Бронювання і розміщення у готелях Києва та міст України.[дод.3]

Для бронювання авіаквитків  клієнту надається можливість скористатися одним з наступних варіантів:

• Система on-line бронювання. Надає можливість самостійно підібрати та забронювати авіаквиток в режимі реального часу. При бронюванні on-line необхідно взяти до уваги, що система технічно дозволяє робити замовлення квитків не пізніше, ніж за 2 доби до вильоту. За більш короткі терміни потрібно звертатися безпосередньо в авіа відділ фірми.
• Система інтернет-бронювання використовує останні розробки в області онлайнового продажу і працює 24 години на день, 365 днів в році. Усі тарифи, наведені в системі, є чинними. На підставі бронювання клієнта компанія оформляє йому авіаквиток, попередньо узгодивши з ним питання оплати та доставки.

Повну вартість авіаперельоту уточнить агент з продажу авіаквитків. [дод. 3, схема 2]

Відправити заявку на e-mail. При цьому варіанті клієнт надсилає фірмі листа, в якому вказуєте бажаний маршрут, дату вильоту, авіакомпанію, П.І.Б. пасажира, паспортні дані, додаткову інформацію. Фахівці підберуть у відповідності з побажаннями клієнта оптимальний варіант перельоту і відправлять його клієнту на підтвердження.

Найпростіший варіант  бронювання – це просто зателефонувати у компанію і замовоти собі квиток.

• VIP сервіс в аеропортах Києва, Сімферополя.
• Замовлення трансферів.
• Замовлення квитків на видовищні заходи (театри, виставки, концерти, спортивні заходи).
• Послуги гідів-перекладачів.
• Оренда легкових автомобілів, мікроавтобусів, автобусів.
• Організація та обслуговування конференцій, семінарів, симпозіумів, ділових зустрічей та ін..
• «САМ» пропонує своїм клієнтам виключно зручний вид послуг - Корпоративне обслуговування. Клієнту надається можливість доручити команді менеджерів-професіоналів з багаторічним досвідом роботи на ринку туристичних послуг і перевезень - турботу про свою фірму з організації ділових та туристичних поїздок, і отримати реальну можливість сконцентрувати увагу на своєму основному бізнесі. Ця форма співпраці спеціально розроблена і ретельно зважена з урахуванням інтересів замовників компанії- корпоративних клієнтів, для яких у процесі планування відпочинку чи ділової поїздки професіоналізм туроператора, гарантія якості, економія оперативних коштів і, особливо, часу своїх ключових фахівців відіграють першорядне значення. А також, спеціально для своїх корпоративних клієнтів фірма «САМ» розробила програму, яка передбачає гнучку систему пільг і знижок.
• Екскурсійне обслуговування:

- Програма «Каскад в  Києві»;

- Тури вихідного дня  та екскурсійні програми - Київ, Львів,  Ужгород, Мукачево, Умань, Кам'янець-Подільський,Одеса, Переяслав-Хмельницький, Чернівці,Чернівці, Почаїв.

- Круїзи по Дніпру і  Чорному морю.

• Екстремальний відпочинок:

- Відвідування Чорнобиля.

- Організація відпочинку  вихідного дня в передмістях  м. Києва: кінні екскурсії, прогулянки  на яхті, пікніки, полювання, риболовля. 

 

Таблиця 2

Аналіз маркетингової ситуації ТОВ «САМ» на туристичному ринку

Назва фактора	Характеристика фактора
Динаміка зростання торгівлі новим турпродуктом, визначена в результаті тестування, % за рік	близько 10
Ринкова перспектива на наступні 10 років	хороша (+10 : 40) %
Турпродукт коштує на ринку	має доступну ціну для споживача, будь-якого рівня
До продукту ставляться	позитивно
Потреба в товарі...	всюди позитивна
Періодичність покупок	10-20/міс.
Вид активності конкурентів	цінова війна

 

2.3 Оцінка якості надання  туристичних послуг у фірмі  «Сам» в м. Києві

 

Якість – це важливий фактор, який впливає на діяльність туристичної  фірми.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Діаграма 2

Задоволеність клієнтів обслуговуванням

 

 

Статистика, що складена на основі опитування клієнтів туристичної фірми  «САМ» показує, що персонал створює  всі необхідні умови для задоволення  твоїх споживачів.

 

Таблиця 3

Фактори, що визначають рівень обслуговування клієнтів в туристичній  фірмі «САМ» за даними анкетування

Назва	Оцінка (1-5 балів)
Наявність комфортабельного офісу та засобів для якісного обслуговування (меблі, оргтехніка, концтехніка та ін.)	5
Методи продажу	4-5
Кваліфікація персоналу	5
Можливість формування програм туристичного обслуговування за індивідуальними вимогами	4
Дотримання встановлених норм продажу	5
Ступінь використання засобів внутрішньо-фірмової реклами та інформації	5
Зовнішній вигляд співробітників, доброзичливість та ввічливість  при спілкуванні	4
Збільшення кількості реалізованих турпродуктів, підвищення прибутковості	4
Розширення продуктової  лінії з метою задоволення  більшої кількості потреб клієнтів	5

 

За даними анкетних опитувань в  табл. 1 можемо зробити висновок, що фірма має неабиякий вплив  на туристичний ринок країни і  робить все можливе для задоволення  потреб своїх споживачів. Туристична фірма має достатньо високий  рівень обслуговування клієнтів завдяки  чому створює високу конкурентність на туристичному ринку послуг.