Деловой этикет в международной торговой практике

«Визиточный»  этикет Великобритании:

 Бизнес-этикет  в Великобритании и во многих  других странах Европы не очень  строгий; Держать визитки в  кармане - не признак дурного  тона; Тем не менее, визитка  должна быть чистой и презентабельной. 

2. Этикет делового общения 

Этикет –  установленный порядок поведения, свод правил поведения, нормы взаимоотношения  людей, принятых в определенных социальных кругах. 

Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального  поведения делового человека. 

Деловое поведение  – система поступков индивида, связанная с реализацией его  деловых интересов и включающая взаимодействие с партнерами, клиентами, руководителями, подчиненными, коллегами. Деловое поведение реализуется  через деловое общение, установление взаимоотношений и принятие решений, способствующих деловому успеху. 

Особенности этикета  – сочетание формальных правил поведения  в заранее определенных ситуациях. 

Деловая этика  основывается на таких общечеловеческих ценностях, как: 

1. Свобода. Деловой человек должен ценить не только свободу своих коммерческих действий, но и свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела. 

2. Терпимость, осознание невозможности моментального преодоления слабости и недостатков партнеров, клиентов или подчиненных. Такое понятие устанавливает взаимное доверие, понимание и откровенность. 

3. Тактичность и деликатность. Такт в общении – это понимание соответствия цели и норм поведения и умение применить эти нормы. Быть тактичным, значит, в любой ситуации осознавать своего партнера как равноценную и равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, привычек. Деликатность – это вежливость и внимательность в общении, форма проявления корректности и искренности в глазах коллег. Особенно велика цена деликатности при общении с зарубежными коллегами. Чужие обычаи, представления могут показаться странными, манеры поведения – фамильярными или вульгарными. Деликатность не должна превратиться в льстивость. 

4. Справедливость. Объективная оценка личностных качеств людей и их деятельности. Признание их индивидуальности, открытость критики, самокритичность. 

5. Деловая обязательность. Умение, несмотря ни на что, выполнять принятые обязательства. 

Общение - сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. 

По характеру  и содержанию общение бывает формальное (деловое) и неформальное (светское, обыденное, бытовое). 

Деловое общение - это процесс взаимосвязи и  взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией  и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.  

Деловое общение  реализуется в различных формах: 

- деловая беседа, 

- деловые переговоры, 

- деловые совещания, 

- публичные выступления. 

Современный деловой  человек должен уважать себя как личность и с уважением относиться к другим, проявляя в деловом взаимоотношении терпимость, деликатность, тактичность, доверять не только себе, но и своим партнерам, должен быть убежден, что честь превыше прибыли. А также признавать неизбежность конкуренции, но признавать необходимость сотрудничества, ценить свободу своих коммерческих действий и свободу действий конкурентов. Уметь рисковать и брать на себя ответственность за все принимаемые решения, выполнять обещания в срок, не оправдываться, а определять конкретные сроки. 

Этикет есть форма общественного контроля за соблюдение поведений каждого человека. Нарушение этикета вызывает определенные санкции. Практическое знание этикета  дает возможность людям использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения на различном уровне. 

Основы этикета  значительно просты: культура речи, которая предполагает не только ее грамотную стилистическую правильность, но и отсутствие вульгарных слов, нецензурных  выражений, слов-паразитов. 

Большое значение для общения людей имеет их внешний вид, одежда, умение правильно вести себя в различных местах, в различных ситуациях. 

Манера разговаривать, умение поддерживать беседу имеет также  немаловажное значение при обращении  людей друг к другу, нужно знать  то, о чем говоришь и уметь выражать свои мысли в такой форме, чтобы они не выглядели как назидание или нравоучение, умение управлять своими отрицательными эмоциями. 

В этикете высоко ценится внимательность, умение выслушать  говорящего, оказать услугу нуждающемуся в ней. 

Каждый человек  должен знать и соблюдать основные нормы этикета, понимать необходимость  определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. 

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент. 

Деловое общение  можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). 

Прямое деловое  общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия  и внушения, чем косвенное, в нем  непосредственно действуют социально-психологические механизмы. 

Различают два  вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью  слов, называется вербальным. При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.). 

Речь способна точно и беспристрастно фиксировать  интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Именно поэтому  речь успешно используется для закрепления  и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми. 

Невербальные  средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. 

Механизмы воздействия  в процессе общения можно разделить  на следующие виды: 

1. Внушение – это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. 

2. Убеждение  – это воздействие построено  на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию.  

3. Подражание. Его  специфика, в отличие от заражения  и внушения, состоит в том, что  здесь осуществляется не простое  принятие внешних черт поведения  другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения.  

4. Заражение  можно определить как бессознательную,  невольную подверженность человека  определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу  определенного эмоционального состояния  или психического настроя. 

Структуру делового общения можно охарактеризовать путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и персептивной (восприятие человека человеком). 

Для общественных отношений необходима иерархия, которую все признавали бы и подчинялись ей. В основе таких отношений находятся скромность относительно себя и уважение к окружающим. Структура общения определяется тремя его взаимосвязанными сторонами – восприятием, коммуникацией и взаимодействием). 

Коммуникативная сторона делового общения. 

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле этого слова, состоит  в обмене информацией между общающимися  индивидами. Интерактивная сторона (взаимодействие) – в организации  взаимодействия, т.е. в обмене не только сообщениями, но и действиями. Персептивная сторона (восприятие) – процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. В действительности каждая из этих сторон общения существует не изолированно от двух других, и выделение их возможно только для анализа  

Общение - это  коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживаниями, настроениями, желаниями и т.д. Содержание конкретной коммуникации может быть различным: обсуждение новостей, сообщение  о погоде или спор о политике, решение деловых вопросов с партнерами и др. Коммуникация в общении всегда значима для ее участников, так как обмен сообщениями происходит не без причины, а ради достижения каких-то целей, удовлетворения каких-то потребностей и т.д.  

Интерактивная сторона делового общения заключается  в организации взаимодействия между  людьми, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.  

Действие - главное  содержание общения. Описывая его, мы часто  используем термины действий. Например, «он нанес мне удар» или «он подстроился под меня». Также очень важно уметь соотносить действия и ситуацию. Ведь одна и та же ситуация может быть по-разному «прочтена» партнерами и соответственно их действия в одной и той же ситуации могут быть различными.  

Персептивная сторона делового общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания. Общаясь с человеком, мы как бы «читаем» его, и это «беглое чтение» позволяет нам понимать его поведение. Очень часто важно не только само по себе понимание того или иного поведения, но и основ, истоков, движущих сил и механизмов. 

Практика деловых  отношений показывает, что в решении  проблем, связанных с межличностным  контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой. 

Под деловой  беседой понимают речевое общение  между собеседниками, которые имеют  необходимые полномочия от своих  организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых  проблем или выработки конструктивного  подхода к их решению. 

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы – убедить партнера принять конкретные предложения. 

Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций: 

-  взаимное общение работников из одной деловой сферы; 

-  совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; 

-   контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; 

-   поддержание деловых контактов; 

-    стимулирование деловой активности. 

Основными этапами  деловой беседы являются: 

-    начало беседы; 

-   информирование партнеров; 

-     аргументирование выдвигаемых положений; 

-      принятие решений;