Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Декабря 2011 в 12:39, реферат
Телефонные средства связи прочно вошли в нашу жизнь и, прежде всего, в деловую сферу. Разговаривать по телефону - это искусство, которым должен обладать деловой человек. Один телефонный звонок может сделать больше, чем несколько представительных бесед. Очень важно правильно общаться по телефону, используя это эффективное средство связи людей.
Именно поэтому в своем реферате я рассмотрел один из видов делового общения - общение по телефону.
Введение
Понятие делового общения. Виды делового общения
Общение по телефону
А. Если звонят вам
Б. Если звоните вы
В. Особенности разговора по мобильному телефону…
Заключение
Список литературы