История телефона

Телефон уже давно вошел  в наш повседневный обиход так  же прочно, как почта, телеграф, трамвай, троллейбус, автобус, такси. Это все  есть ни что иное, как средство связи.

По статистике, всего-навсего 50% общего количества телефонных вызовов  практически завершаются разговором. Такое случается только в тех  случаях, когда, небрежно набрав цифры, Вы вдруг меняете намерение и  отказываетесь от звонка или, когда, наконец, сняв трубку, очень долго  не набираете номер.

Как правило, к вечеру нагрузка на телефонную линию возрастает в  геометрической прогрессии. Это связано  с тем, что владельцы многих телефонов  вернулись с работы. Но, как показывает практика, вечерние разговоры очень  часто продолжаются по получасу и  больше.

Телефон – это, прежде всего, средство связи и телефонный разговор должен быть коротким: «Краткость –  сестра деловитости». Следует помнить, что в то время, как Вы неторопливо  ведете разговор с другом или подругой, к Вашему собеседнику, или, может  быть, и к Вам, кто-то пытается дозвониться  по делу.

Не следует вести пустого  разговора по телефону. Если Вам  хочется задушевного разговора  с другом, лучше всего сделать  это при личной встрече. Не забывайте  также, что Ваш звонок может оказаться  некстати и собеседник только и вежливости не станет прерывать Вас. Поэтому  рекомендуется с самого начала спросить: «Не помешал?» или «Я вас не отрываю?» - и не надо обижаться, если Вам ответят: «Извините, тороплюсь, пожалуйста, перезвоните через час».

Представим ситуацию: Вы находитесь у кого-то на приеме в кабинете. Хозяин кабинета снимает трубку и начинает совершенно не касающийся Вас разговор. Против своей воли Вы становитесь  свидетелем, того, что Вам не следовало  слышать. Когда, наконец, трубка положена, Вы начинаете заново изложение своего дела. Но в этот миг снова раздается  звонок, и все повторяется вновь  и вновь. Само собой разумеется, что  хозяин кабинета, так и не вникает  ни в суть Вашего вопроса, ни тех  вопросов, которые пришлось решать в спешке по телефону. Кроме того, он проявил глубокое неуважение и  к Вам, и к своим собеседникам. В таком случае может быть только одно исключение: когда нужен срочный  телефонный разговор, но при этом надо обязательно извиниться перед посетителем.

Не стоит обсуждать  и решать личные дела по служебному телефону – так же как не следует  звонить домой по деловым вопросам к человеку, который их решает.

На звонок в рабочее  время надо отвечать сразу, после  первого сигнала.

Если случилось так, что  Вы ошиблись номером, не стоит спрашивать «Какой у вас номер?», а следует  вежливо спросить: «Ваш номер такой-то?».

Также, необходимо запомнить  несколько правил:

• не набирайте номер по памяти, если Вы не уверены в его точности;
• говорите на работе как можно короче;
• когда звоните своим друзьям, называйте себя сразу, не занимайтесь игрой в угадывание;
• если Вам звонят на работу по личным делам, отвечайте, что перезвоните после работы, а сейчас заняты;
• если кто-то ошибся номером, отвечайте вежливо. Вспомните, сколь часто ошибаетесь Вы сами;
• используя параллельный номер, не забывайте о соседях;
• при разговоре из телефона автомата помните о тех, кому, может быть, срочно необходим телефон;
• разговаривайте с людьми как можно приветливее и избегайте частого употребления местоимения «я». Ведь Ваша беседа – диалог, а не монолог;
• находясь в гостях, не следует злоупотреблять телефонными звонками. Если уж Вам обязательно нужно позвонить, спросите разрешения у хозяев.

Случается, что Вам по телефону грубят. Чаще всего это  происходит, когда Вы звоните в  магазин, комбинат бытового обслуживания, ателье и т.п. Ни в коем случае не отвечайте грубостью на грубость. Лучше всего узнать телефон руководителя предприятия и вежливо сообщить о случившемся инциденте.

Для Вас телефон должен стать помощником в Вашей работе и в общении с людьми, а не вызывать раздражение. Для этого  следует запомнить правила культуры общения по телефону и следующие  тезисы: 

• нет цели - не звони;
• твое дело важнее, чем слова абонента;
• дай возможность использовать телефон и другим людям;
• деловитость, краткость, точность, уважительность, благодарность - элементарнейшие правила телефонного общения;