Этика бизнеса и деловых отношений

Реклама также даёт обществу видеть всё многообразие товаров  и позволяет делать выбор. Она  предоставляет свободу выбора и  побуждает к активности, которую покупатель и проявляет. Если реклама товара воспринимается, как нарушение стандартов этики, покупатели могут оказывать некое давление на рынок, отказываясь приобретать этот товар или предъявляя претензии производящей его компании, а также подавая жалобы в суды, различные службы контроля качества, организации санитарного контроля и т.д. Хотелось бы отметить, что сама возможность любого простого человека, который в той или иной степени был, обманут или введён в заблуждение, подать иск в суд по поводу качества товара или услуги, заставляет организации следить за контролем качества. На примере отзыва огромной партии автомобилей, пускай дефект производства был не значителен и не играет особой роли для клиента (хозяина автомобиля) Ради сохранения репутации компания авто-производитель идёт на огромные затраты.

На примере компании «LG» , которая открыла сборочное предприятие цифровой и бытовой технике в районе г. Рузы, Московской области. На протяжении всей сборки товара и когда готовое изделие выходит на финишную прямую конвейера, изделие проверяется, подключается к сети. Выводится звук и т.д. Стиральные машины годами крутят барабан без остановки. И если на одном из изделий была обнаружена неисправность, то всю собранную партию в этот  день распаковывают из коробок и тестируют заново.

Многие считают рекламу  оскорбительной для религиозных  чувств, моральных принципов, политических взглядов, национальной культуры. Других шокирует реклама с упором на секс, насилие, реклама спиртных напитков и сигарет. Косвенно непродуманная, неэтичная реклама может стать одной из причин разжигания политических конфликтов. Крайне непонятно почему закон о запрете рекламы о спиртных напитках был принят в США в 1971 году, а в нашей стране только в 1995 году. Это спустя столько времени после перехода на рыночную экономику. Известную проблему представляет реклама товаров не являющихся общедоступными, такие как недвижимость, бриллиантовые украшения, дорогие автомобили. Исследования, проведённые в Европе, показали, что только 15% людей, которые видели рекламу, отреагировали положительно, остальные 85% заявили, что реклама дорогих товаров их только раздражает и нервирует. Я думаю, что организации не должны нагонять на людей негативные эмоции в процессе показа их рекламы дорогих товаров.

2.Этика деловых отношений

2.1 Имидж делового человека

Для того чтобы глубже понять тему необходимо детальнее изучить  элемент самих деловых отношений  – делового человека.

Почти всегда наше первое впечатление об окружающих людях  складывается по их внешним данным. Каждый сотрудник любой организации должен стремиться к позитивному имиджу.  От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или организацией. Для карьерного роста и делового успеха имидж должен быть привлекательным.

Имидж – это комплекс из многочисленных составляющих. Важно всё, культура поведения и речи, умение одеваться, внутренняя обстановка в помещении. Бизнесмены всего мира сходятся во мнении относительно трёх позитивных свойств возможного делового партнёра – это компетентность, порядочность и надёжность.

Существует народная поговорка: «встречают по одежде, а провожают по уму» Роль одежды в деловом общении очень значительна. Одежда несет информацию о своем обладателе, о его материальных возможностях, об эстетическом вкусе, о принадлежности к определенной социальной группе, об отношении к окружающим людям. Психологически значимо: умение подобрать одежду, умение ее носить, умение пользоваться разнообразными аксессуарами.

Самая распространенная и наиболее признанная на сегодня одежда настоящих бизнесменов – это, несомненно, костюм. В нем деловые люди садятся за стол переговоров, наносят визиты, в нем принято ходить в ресторан т.д. Можно сказать, что костюм – это "визитная карточка" человека. Ведь, прежде всего, смотрят, как человек одет. Очень часто первое впечатление надолго остается в памяти людей, с которыми мы знакомимся. Поэтому пренебрегать своим внешним видом – непростительная ошибка. Вам трудно будет изменять тот образ, который создался у человека при первом знакомстве с Вами.

В целом мужчина должен выглядеть солидным и уверенным  в себе, деловым и привлекательным, внушающим доверие, ни без претензий на изящество и элегантность. А деловая женщина должна вызывать уважение не только своими знаниями и занимаемой позицией, но и внешним видом. Жирные волосы, неаккуратный макияж, беспорядок в одежде еще никому не прибавляли авторитета. В то же время деловая женщина не должна выглядеть как кино- или поп - звезда. Интеллигентность, деловитость и женственность — вот ваш девиз.

Имидж делового человека складывается из его индивидуального имиджа и имиджа предприятия или фирмы. Каждой компании необходимо стремится к взаимосвязи общего и персонального имиджа всех своих сотрудников. При разнообразных деловых контактах ваши представители должны производить достойное впечатление. Облик сотрудников фирмы расскажет заказчикам многое из того, о чем вы предпочли бы умолчать.

Внешний вид делового человека – один из ведущих факторов успеха, поскольку для потенциального партнера именно внешний облик (костюм, прическа) служит своеобразным кодом, свидетельствующем о степени надежности, респектабельности и успеха в делах того или иного бизнесмена.

2.2. Модель поведения

Но недостаточно быть хорошо и модно одетым,  необходимо умение хорошо преподнести себя. Важно выбрать правильную модель поведения. Модель поведения сравнима с двигателем внутреннего сгорания в автомобиле, как поедем, так и доберёмся до своей цели. Модель поведения помогает добиться наиболее продуктивных результатов в повседневной деятельности.

В каждой организации  существует своя собственная этикетная  модель, она регламентирует поведение людей, связанное с выполнением их служебных обязанностей. Прежде всего сотруднику крайне важно быть пунктуальным.

Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Этот принцип распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25% к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

Сотрудники организации  должны уметь хранить секреты учреждения или конкретной сделки, а также тайны личного характера. Нельзя пересказывать услышанное от сослуживца или руководителя об их деятельности или личной жизни.

Люди должны быть доброжелательны и приветливы друг другу, но это не означает, что необходимо дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

Также необходимо проявлять внимание к окружающим. Думать о других, а не только о себе. Оно должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Важно проявлять  уважение к мнению других, прислушиваться к критике и советам коллег, начальства и подчиненных.. Уверенность в себе не должна подменять скромность.

Сотрудникам необходимо быть грамотными. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранные слова, даже если приводятся слова другого человека.

 Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором — с помощью переписки или технических средств. Как в прямом, так и косвенном общении используются различные методы влияния (воздействия) на людей. Среди наиболее употребительных методов И. Браим [1, с.67]. выделяет следующие: убеждение, внушение, принуждение. Рассмотрим их.

Убеждение — воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Убеждение подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение — ненасильственный, а следовательно, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.

Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Большую роль играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание.

Принуждение — наиболее насильственный метод воздействия на людей. Он предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях.

На выбор метода воздействия  на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная), общественное или служебное положение (властные полномочия) и личностные качества субъектов общения.

2.3. Телефонный этикет

Но есть ещё одна деталь кране важная  деталь для делового человека, это умение общаться по телефону.

        Итак, современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается возможность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать электронные письма на почтовый ящик, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела. По телефону можно сделать очень многое, например, провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т. д. Очень часто первым шагом на пути к заключению делового договора является телефонный разговор.

       Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, времени вполне достаточно для того, чтобы научиться разумно, пользоваться этим техническим средством. Но умение говорить по телефону по наследству не передается. Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает не каждый. Хорошо, если есть толковые наставники или удачные субъекты для подражания, у которых можно научиться правильному разговору по телефону. Соответствующие курсы, различные методические пособия по этой теме широко распространены в различных странах мира.

У телефонного разговора  по сравнению с письмом есть одно важное преимущество, он обеспечивает двухсторонний непрерывный обмен информацией независимо от расстояния. Но к деловому телефонному разговору надо тоже тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконично, емко и грамотно излагать свои мысли приводят к значительным потерям рабочего времени. Так утверждает американский менеджер А. Макензи. Среди 15 главных причин потерь рабочего времени бизнесменом, менеджером он поставил на первое место телефонные разговоры. Психологи отмечают, что продолжительность телефонных разговоров зависит от их эмоциональной окраски. Излишняя эмоциональность создает предпосылки для речевой нечеткости, , что увеличивает время телефонного разговора.

Известно также, что при телефонном разговоре наблюдается такое явление, как пресыщение общением. Оно может явиться источником напряженности между сторонами. Поэтому во время разговора надо соблюдать меру. Иначе может потеряться смысл общения и возникнуть конфликт. Признаки пресыщения общением: возникновение и усиление беспричинного недовольства партнером, раздражительность, обидчивость и т. п. Следует вовремя выйти из контакта с партнером, чтобы сохранить деловые отношения. Кроме того, ведя длительные телефонные разговоры, вы можно получить репутацию зануды или пустомели. Подобная репутация подорвет интерес к вам и к вашим деловым предложениям. Чтобы восстановить доброе имя фирмы и свое реноме, придется затратить значительно больше усилий, чем при установлении первого делового контакта.

Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы кратко сообщить все, что следует, и получить ответ. В японской фирме не будут долго держать сотрудника, который не решит деловой вопрос по телефону за три минуты.

Основа успешного проведения делового телефонного разговора — компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в ее решении. Важно, чтобы служебный, деловой телефонный разговор велся в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. Еще английский философ XVII в. Ф. Бэкон отмечал, что вести разговор в доброжелательном тоне более важно, чем употреблять хорошие слова и располагать их в правильном порядке. Во время телефонного разговора необходимо создать атмосферу взаимного доверия.

Эффективность делового телефонного общения зависит от эмоционального состояния человека, от его настроения. По мнению психологов, положительные эмоции тонизируют деятельность головного мозга, способствуют четкому рациональному мышлению. Отрицательные эмоции приводят к нарушению логических связей в словах, аргументации, создают условия для неверной оценки партнера, его предложений. Существенное значение имеет также умелое проявление экспрессии. Она свидетельствует об убежденности человека в том, что он говорит, в его заинтересованности в решении рассматриваемых проблем. Во время разговора надо уметь заинтересовать собеседника своим делом. Здесь вам поможет правильное использование методов внушения и убеждения. Как это сделать, при помощи каких средств? Голос, тон, тембр, интонации внимательному слушателю говорят очень о многом. По данным психологов, тон, интонация могут нести до 40% информации. Нужно только обращать внимание на подобные «мелочи» во время телефонного разговора. Самому же стараться говорить ровно, сдерживать свои эмоции, не пытаться прерывать речь собеседника.