Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Декабря 2011 в 19:24, реферат
Деловая беседа по телефону - это самый быстрый деловой контакт и особое уменье. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, фак-сы, лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонные комму-никации влияет на их личный авторитет и на фирму, организацию которую они представляют.
Введение…………………………………………………….…………2
Этикет делового телефонного разговора………………….………3
Заключение…………………………………………………….….…13
Список литературы…………………………………………………14