Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Декабря 2011 в 01:28, реферат
Деловое общение и этикет является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может, как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Введение…………………………………………………………….3
Понятие делового общения………………………………………..4
Виды делового общения…………………………………………...5
Деловой этикет……………….………………………………….....7
Внешний вид и манеры поведения...…………………………….15
Телефонный разговор, как вид делового общения….………….16
Деловые беседы и переговоры...…………………………………19
Заключение…………………………...…………………………...23
Список литературы…………………………………………….....24
Введение