Место и роль этикета в социальной работе

                   Место и роль этикета в социальной работе.

  Я считаю, что соблюдение этикета является неотъемлемой частью профессиональной деятельности социального работника. Этикет – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обхождения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда). Тем не менее, социальному работнику недостаточно сухо и отстраненно  соблюдать его требования. Как и при любой работе с людьми, без желания создать психологически приятную атмосферу для всех вовлеченных в решение проблемы лиц, без умения прочувствовать ситуацию и взять на себя ответственность за судьбу другого человека, не лишая его самоуважения и возможности самоопределяться (если такая возможность действительно существует) правила этикета будут малоэффективны. Возможно, человек даже оценит их исполнение как демонстрацию пренебрежения.

  Учитывая тот факт, что по роду своей деятельности социальный работник очень часто взаимодействует с различными людьми, говорить о том, что при общении с некоторыми из них придерживаться правил этикета не стоит, в корне неверно. Законы этикета призваны не только упорядочить нашу жизнь, но и помочь нам выработать уважение к окружающим нас людям. Безусловно, специфика работы с некоторыми категориями граждан (например, с лицами, страдающими от расстройства психических функций) накладывает свои отпечатки и на правила общения с ними. Однако общая направленность деятельности социального работника, выражающаяся в формуле «благополучие клиента превыше всего» не должна быть забыта.

   Как известно, впечатление о человеке складывается в первые секунды знакомства, а от того, какое впечатление произведет на клиента социальный работник, зависит его, клиента, самочувствие, вера в социальную справедливость. Весьма прискорбен тот факт, что воплотить в жизнь высокие идеалы гуманизма зачастую мешают не проблемы материального характера, а более прозаичные и обыденные, связанные с несоблюдением правил этикета. Как уже было сказано выше, это может расцениваться как демонстрация пренебрежения. Специалисты в области социальной работы дают некоторые советы, призванные помочь организовать профессиональный процесс в удобной для клиента и специалиста форме.

Остановимся на некоторых из них, так как рассмотреть все правила в рамках одной работы представляется затруднительным.

  При знакомстве следует представиться, сообщив клиенту свое имя, отчество, фамилию и должность. Огромным подспорьем будет предварительная подготовка к беседе: социальный работник должен настроить себя на работу, записать, если есть такая возможность, вопросы, которые ему необходимо прояснить. Манера поведения не должна быть излишне сухой, социальный работник должен демонстрировать приветливость и собранность, готовность выслушать и принять беды другого человека. Вообще умение чувствовать собеседника и не допускать категоричных суждений необходимо социальному работнику  для успешного исполнения профессиональных обязательств. Важно дать человеку ощутить, что вы заинтересованы в решении его проблемы и осознаете его уникальность. 
  Большое значение имеет речь социального работника: стоит избегать жаргонных словечек, придерживаться литературного языка, избегать повышенной жестикуляции, бурного проявления эмоций. Одежда заслуживает не меньшего внимания: так как большинство людей, обратившихся за помощью в социальную службу, не богаты, показная роскошь совершенно неприемлема. Одежда не должна привлекать к себе внимание ни из-за своего блеска, ни из-за своего неопрятного вида. В сущности, одежда и прическа не должны отвлекать внимание клиента.  
Кабинет должен быть чистым и уютным, максимально свободным, так как загромождение вещей в кабинете или на столе создают тягостное впечатление.  
  Не менее важно для специалиста уметь организовать свой график. 
Основным условием, необходимым для этого, является понимание важности времени не только для работника социальной службы, но и для клиента. Принимая человека, следует постараться уложиться в полчаса, так как длительное ожидание не принесет радости находящимся в очереди людям. Но, разумеется, стараться, во что бы то ни стало исполнить это предписание не стоит. Так же не лишним будет подумать о предварительной записи на прием. Не стоит переносить встречи на другое время (если в этом нет острой необходимости).  
  При непосредственной работе с клиентом следует помнить о том, что решить все проблемы за один прием довольно затруднительно, а значит, лучше сделать работу медленнее, но качественнее. Здесь огромное значение будет иметь умение социального работника чувствовать состояние человека, терпение и готовность идти на контакт. Правила успешного взаимодействия с людьми, описанные в психологии общения, практически не отличаются от аналогичных требований этикета, принятых в цивилизованном обществе.  
  В конечном счете, необходимо помнить о том, что правила этикета, помимо всего прочего, призваны помочь нам построить максимально близкие отношения с человеком с сохранением деловой нотки, и этикет в области социальной работы не является исключением из правил. Понимание этого, а также достойная профессиональная подготовка и приверженность нравственным идеалам, гуманизм, смогут сделать деятельность социальных работников высокоэффективной.