Международный этикет

_{ВВЕДЕНИЕ}

 

 

В настоящее  время, люди стали чаще путешествовать, не только по своей стране, но и совершать  поездки за границу. Во время поездок  за границу, людям приходится невольно находиться в одном обществе друг с другом. Каждый круг общения требует  соблюдения определённых правил, умения соответственно одеваться, культурно  вести себя, чтобы другим не было неприятно смотреть на вас.

В своей  контрольной работе я хочу рассмотреть  правила поведения во время поездок  за границу, т. е. международный этикет. На первый взгляд может показаться, что правила этикета - это никому не нужная формальность. Но это только кажется. На самом деле, воспитанному человеку легче найти „общий язык" с другими людьми, т. к. ему привычно и не трудно соблюдать правила  поведения в любом коллективе и обществе. Так какие они, правила  поведения в далёкой загранице? Как должен вести себя человек, находясь в незнакомом обществе?

Разбираться в тонкостях местного этикета при ведении дел за границей - серьёзная проблема для тех, кому приходиться ездить по разным странам.

Столь же полезно знать деловой  этикет разных народов, если у вас  рабочие контакты с Приезжающими в Россию иностранцами или вы ведёте международные переговоры по телефону.

Имея дела с представителями  зарубежных стран, вы обязаны знать  и уважать обычаи и этикет других народов.

Необходимо уметь ориентироваться  в порядках определённой страны, чтобы  не нарушить обычаев. От поведения будет  зависеть успех в делах, а порой  и само пребывание в другой стране.

 

 

 

АНГЛИЙСКИЙ ЭТИКЕТ

 

Соблюдение формальностей - это  стиль жизни англичан. Ни в коем случае не обращаются по имени друг к другу, если у вас нет на то специального разрешения. Разбираться  в титулах и званиях очень  важно, нельзя присваивать титул  самому себе.

При знакомстве с англичанами, для них очень  важно - кого первым представят. Например, в служебной обстановке, представляют клиента, т. к. он — лицо более важное.

Одежда  деловых людей в Англии отличается строгостью: женщины на службе носят  костюмы или платья, мужчины - костюмы  и галстуки. При входе в здание, перчатки снимают. Говорить о работе после завершения рабочего дня. считается  дурным тоном.

Англичане очень серьезно относятся  к правилам поведения за столом.

Руки держат только на коленях, а  не на столе; ножи и вилки не снимают  с тарелок т. к. подставки для  ножей не употребляются.

Нельзя  обращаться к незнакомым людям, если вы не представлены; нельзя целовать руку женщине, жать руку мужчине. Нельзя публично делать комплемент по поводу внешнего вида - это считается бестактным.

За столом принято говорить так, чтобы слышали все, о чём говорят.

Шотландцев и ирландцев называйте  британцами , но не англичанами.

Бизнесмены Великобритании считаются  одними из самых квалифицированных  в деловом мире Запада. Они очень  тщательно анализируют ситуацию, складывающуюся на рынке.

Вот наиболее точный  портрет английского  бизнесмена:  великолепно эрудированный  человек, в котором сочетаются высочайшая подготовка и интерес от литературы и искусства до спорта.

 

 

ФРАНЦУЗСКИЙ ЭТИКЕТ

 

Французам свойственен крайний  национализм. Они болезненно реагируют  на использование других языков (английского или немецкого) во время деловых встреч. Одним из главных достоинств, считается французская кухня, которая составляет предмет национальной гордости. Что касается спиртных напитков, вино является спутником трапезы даже тогда, когда француз обедает один.

Французы приветливы, разговорчивы, расчётливы и бережливы. Отличительной  чертой французов является то, что, несмотря на общительность, они предпочитают работать в одиночку.

Французы  любят спорить, судить других, но критику  в свой адрес воспринимают очень  болезненно.

Общее принятое обращение: к мужчинам - мсье, к незамужним женщинам -мадмуазель, к замужним женщинам - мадам. На работе ко всем женщинам принято обращаться - мадам.

Требования  к внешнему виду делового человека в основном те же, что и в других европейских странах. Но есть одно важное правило: одежда должна быть высокого качества и из натурального материала.

Во  Франции многие важные решения принимаются  за обеденным столом. О делах принято  говорить только после того, как  подадут кофе.

Жители  Франции высоко ценят в собеседнике знание искусства любят, когда проявляют интерес к их стране и её культурному наследию. А вот затрагивать темы вероисповедания, личные проблемы, доходы расходы и семейное положение не стоит, они этого не любят.

Если человека пригласили на ужин - это большая честь. Прийти на ужин следует на 15 минут позже с  подарками: цветами ( кроме белых  и хризантем, которые символизируют  скорбь), бутылкой шампанского ( если вино, то дорогой марки), коробкой шоколадных конфет.

ГЕРМАНСКИЙ ЭТИКЕТ

 

Немцы, как и французы, расчётливы и бережливы, более надёжны и  пунктуальны. Они трудолюбивы, прилежны, серьёзны и сдержаны, любят организованность и порядок.

В Германии принято называть титул каждого, с кем вы разговариваете. Если титул  неизвестен, то можно обращаться так:" Негг Востог".

В Германии при знакомстве представляют того, кто находится на более высокой  служебной лестнице.

Немцы расписывают свою деловую и личную жизнь по дням и часам. Они очень  строги и пунктуальны.

Для деловых встреч, часто используют обед. За обедом оба запястья должны касаться стола.

При ведении  бизнеса в Германии очень важно  помнить о пунктуальности. Даже небольшое  опоздание на 10-15 минут может служить  помехой в налаживании деловых  отношений. Если опоздание неизбежно, нужно обязательно позвонить  и предупредить вашего потенциального партнера. Более того, необходимо объяснить  уважительную причину опоздания.

Следует избегать назначения встреч на пятницу  после 14.00-15.00 часов -многие компании в  это время уже не работают.

Комплименты в немецком бизнесе не приемлемы, и особенно от малознакомых людей  будут восприняты с подозрением.

Если  Ваша деловая поездка в Германии длится несколько дней, маловероятно, что немцы предложат Вам вечернюю развлекательную программу. Просто они сочтут, что Вам необходимо отдохнуть от дел, самостоятельно провести время.

Однако  если Вы принимаете немцев у себя в  гостях, то нужно тщательно продумать  культурно-развлекательную программу  для. них с тем, чтобы расслабиться и немного забыть о делах.

Домой к себе деловых партнеров приглашают редко. Если такое произойдет, непременно принесите хозяйке дома цветы. Могут  пригласить в ресторан, но имейте в  виду, что счета в ресторане  часто оплачиваются приглашающими  и гостями раздельно; бокалы поднимают  после того, как хозяева произнесут приветствия. Деловые подарки не имеют большого распространения. Возможны сувениры, связанные с вашей фирмой.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЭТИКЕТ ШВЕЦИИ

Шведы, возможно, еще более педантичны, чем немцы В общении с ними строго следуйте букве этикета. Серьезность, основательность, пунктуальность - вот  три кита, на которых базируется пресловутая шведская надежность.

Уровень профессионализма шведских бизнесменов - один из самых высоких в Европе. Кроме прекрасной ориентировки в  сути поднимаемых проблем, они демонстрируют  знание нескольких иностранных языков.

Шведы не любят неожиданностей в ходе переговоров. Заблаговременно предупреждайте о  любых предполагаемых изменениях, как  в программе пребывания, так и  в ходе встреч. Весь состав участников должен быть заранее согласован со шведской стороной.

Точно так же, как и французы, шведы  не любят неожиданностей в ходе переговоров. Заблаговременно предупреждайте о  любых предполагаемых изменениях, как  в программе пребывания, так и  в ходе встреч. Весь состав участников должен быть заранее согласован со шведской стороной.

Тщательно изучив суть проблемы, будьте готовы к  любым вопросам, касающимся практической стороны дела. На встречи необходимо приходить, прекрасно ориентируясь во всех мельчайших деталях дела.

Для шведов характерно самообладание. Вполне вероятны дружеские взаимоотношения. Здесь  даже не принято ограничивать работу только стенами офиса. Дружеский  обед или ужин, или вечер в гостях - нормальное явление.

Так же, как и в других странах, приглашение  домой лишний гзаз подчеркивает особое уважение, проявленное по отношению  к вам.

Из  подарков "в классическом русском  духе" предпочитают русскую классическую музыку, "советского качества" шоколадные конфеты и некоторые изделия  народных промыслов.

 

ИТАЛЬЯНСКИЙ ЭТИКЕТ

В Италии широко распространено рукопожатие. Итальянцы  любят пожимать руки и жестикулировать  при разговоре. Они не особо пунктуальны, но в деловых отношениях все же следуют протоколу и обычно следят за его соблюдением.

Итальянцы славятся своим взрывным темпераментом, поэтому допускают, что и вы на какое-то короткое время можете выйти  из себя. Они допускают шумное поведение  на улице, в общественных местах.

Итальянцы большое значение придают неформальному  общению с представителями деловых  кругов. Существует целая итальянская  традиция сглаживать возможные углы, противоречия в более личных, неслужебных  взаимоотношениях.

Чередуя разговоры о деле с разговорами  об искусстве, вы можете вести плодотворную работу по ряду интересующих проблем.

Такого  рода отношения позволяют высказывать  те или иные замечания в адрес  своих деловых партнеров без  особого риска ущемить или  обидеть их.

Итальянцы элегантно одеваются не только по торжественным поводам, но и в  повседневной жизни. Любят вкусно поесть, но не слишком обильно, и с гордостью  рассказывают о своих семьях. Обеду  в середине дня придается особое значение. Крепкие напитки пьют редко, избегают пива, отдавая предпочтение итальянскому вину. Оно является обязательной частью любого обеда.

Деловые подарки необязательны, но в принципе являются довольно обычным явлением. Если вы приглашены на ужин домой, можете захватить цветы (не хризантемы) или  коробку конфет.

 

 

 

 

 

 

ЭТИКЕТ ИЗРАИЛЯ

Несмотря  на то, что Израиль находится на Ближнем Востоке в окружении  арабских стран, нормы общения здесь  другие.

Приветствуют  и прощаются израильтяне обычно одним и тем же словом «шалом». Здесь мало обращают внимания на титулы и звания. В Израиле, пожалуй, еще  легче и быстрее, чем в США, переходят на обращение по имени  вскоре после знакомства.

Как и  обращение, форма одежды в значительной степени упрощена. Одеваются здесь  довольно просто и скромно.

О деловой  встрече договариваться стоит заранее. Необходимо быть пунктуальным, хотя сами израильтяне допускают порой  опоздания.

Если вы идете в гости, подарком может быть хорошая книга —  чтение израильтяне любят и ценят.

Следует помнить о религиозных особенностях. Так, ортодоксальные евреи обязательно  соблюдают шабот — субботу, которая  длится сутки, начиная с заката солнца в пятницу и до заката солнца в  субботу. В это время не разрешается  работать.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЭТИКЕТ США

 

 

Американцам   присущи   такие   черты   характера   как   независимость, самостоятельность, умение соревноваться и выигрывать. Во время  ведения -переговоров они настойчивы, жестко отстаивают свои позиции и  интересы. При этом они могут навязывать свои правила игры.

Рукопожатие при приветствии или прощании длиться 3-5 секунд; необходимо помнить, что смотреть в глаза в этот момент означает показать свою заинтересованность, искренность и доверие. А улыбка - знак дружелюбия.

Визитными карточками обмениваются во время представления  друг другу или когда один из партнеров  уходит.

Деловые встречи могут проходить  во время завтрака, обеда или ужина - все зависит от срочности.

Подарок на деловой встрече может быть расценен как взятка, поэтому уместнее будет подарить красиво подписанную  открытку

Существует  привычка разделять своих друзей или, скажем, классифицировать их по тому месту, которое американец им отводит  в своей жизни. Существуют отдельно друзья по работе, друзья по спорту, друзья по отдыху, друзья семьи.

Приглашение прийти домой означает повышенное уважение, а также то, что хозяин особое внимание придает неформальным отношениям между вами.

В разговорах со своими американскими партнерами нужно стараться избегать политики и религии.

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Особенности делового этикета у  разных народов оказывают существенное влияние на характер отношений между  людьми, возникающих в процессе их совместной деятельности.

При подготовке и ведении деловых переговоров  национальные особенности проявляются  в характере формирования делегации, механизме и степени самостоятел  ьности в принятии решений на переговорах, ценностной ориентации участников, особенностях восприятия и мышления, наиболее характерных  тактических приёмах.

Незнание  национальных особенностей делового этикета  может произвести на партнёров нежелательное  впечатление, затруднить взаимодействие как на стадии переговорного процесса, так и при реализации тех или  иных совместных проектов.