Принципы делового этикета

ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

■ здравый смысл: нормы  делового этикета не должны противоречить  здравому смыслу, поскольку деловой  этикет направлен на поддержание  порядка, организованности, экономию времени  и другие разумные цели; нормы этикета, нарушающие деловые взаимоотношения, устоявшиеся правила общения, здравым  смыслом поддерживаемы быть не могут;

■ свобода: правила и нормы  делового этикета хотя и ревностно исполняются, но не должны препятствовать свободному волеизъявлению каждого делового партнера, свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов исполнения договоренностей между сторонами. Свобода предполагает также терпимое от ношение к проявлению национальных особенностей, культурных национальных традиций, лояльность к свободно проявляемой точке зрения, к различным деловым позициям;

■ этичность: комплекс норм, стандартов, требований, рекомендаций, составляющий деловой этикет, по сути, содержанию обязан быть этичным, моральным, т.е. ориентированность на добро;

■ удобство: нормы делового этикета — не путы, не оковы, не кандалы партнеров по бизнесу, они не должны сковывать деловых людей, мешая деловым отношениям и тормозя развитие экономики; удобным во всем — от планировки служебного помещения до размещения оборудования в нем, от деловой одежды до правил проведения презентации и требований, предъявляемых к деловым переговорам, причем эти удобства должны быть обеспечены в равной степени для всех участников деловых от ношений;

■ целесообразность: каждое предписание делового этикета должно служить определенным целям; виды деловых отношений — презентация, деловая беседа, ведение переговоров и т.п.— имеют разнообразные цели, и каждый аспект делового этикета должен им соответствовать;

■ экономичность: этика деловых  отношений не должна обходиться слишком  дорого; высокая «стоимость» моральности  в делах сама по себе не этична, поскольку представляет собой вычет либо из прибыли организации, либо из доходов отдельного сотрудника. Разумная стоимость — вот то соображение, которым следует руководствоваться протокольному отделу организации.

■ консерватизм: корни делового этикета — в этикете государственном, имеющем многовековую историю, в этикете воинском (столь же почтенного возраста), в светском (общегражданском) этикете, который хотя и не столь давно существует, однако его концепции завоевали прочное место в жизни общества и стали классическими; консерватизм во внешнем облике делового человека, в его манерах, склонностях, приверженности к тем или иным традициям невольно вызывает ассоциации незыблемого, прочного, надежного, а надежный партнер в делах — предел желаний для каждого делового человека; надежность, фундаментальность, стабильность — весьма привлекательные в деловом мире черты (и не только в деловом!), и они имеют содержательную связь с консерватизмом;

■ непринужденность: нормы  делового этикета должны быть таковы, чтобы соблюдение их не превращалось в нечто навязываемое, отторгаемое психологически; они естественны, исполняемы с легкостью и без напряжения (не следует путать непринужденность с бесцеремонностью, расхлябанностью, невниманием к окружающим, невоспитанностью);

■ эффективность: стандарты  деловых отношений должны способствовать сокращению сроков исполнения договоров, заключению большего числа договоров, уменьшению количества конфликтов в коллективе и т.д.

Эффективное общение невозможно без владения нормами этикета. Оно  пронизывает всю профессиональную деятельность руководителя. Ведь он не сам выполняет работу за своих  подчиненных. Его задача - обеспечение  выполнения работы с помощью других людей. Эффективное деловое общение  и владение нормами этикета - это  связующие процессы среди четырех основных функций управления - планирования, организации, мотивации, контроля.