Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Ноября 2012 в 12:14, контрольная работа
Вопросы делового этикета важны для руководителя компании, прежде всего потому, что профессионал – это не только тот, кто владеет тонкостями какой-либо специальности, но и тонкостями делового общения. Если руководитель является специалистом, например, в менеджменте, то чтобы эффективно управлять, ему необходимо еще быть специалистом в деловом общении.
Введение 3
Понятие делового этикета 4
Функции делового этикета 6
Правила делового этикета 7
Принципы делового этикета 9
Внешний вид делового человека 12
Жесты и движения делового человека 14
Телефонные переговоры 16
Заключение 17
Список использованной литературы 19