Электронная коммерция

Введение

 

В течение  сравнительно короткого срока сеть Интернет проделала большой путь от отдельных линий связи для  обмена информацией между научными институтами США и Европы, работающими  над совместными проектами (преимущественно  военного назначения), до глобальной информационной среды, распространенность которой  в США сравнима с телефонной связью.

 

Бизнес с использованием Интернет возник сразу после открытия сети гражданским организациям и пользователям. С самого начала это было предоставление доступа, электронной почты и  места для размещения информации. Дополнительным толчком к росту  числа пользователей и деловой  активности стала разработка спецификаций языка описания гипертекстовых страниц  HTML1, протокола их передачи по сети HTTP2, а также программы для просмотра страниц гипертекста — т.н. броузера. Благодаря этим инновациям информация в Интернет получила современный вид: иллюстрированный, многоцветный, с разнообразными шрифтами. Размещение информации в Интернет стало на вполне законных основаниях называться “электронной публикацией”. Как следствие возникла необходимость в таких услугах как дизайн, верстка, программирование (сначала на языке HTML, а с появлением расширений и на Java, Perl и др.). Появились агентства Web дизайна, которые занимаются созданием информационных ресурсов клиента в Интернет “под ключ”. Электронная публикация открыла дорогу Интернет-изданиям, Интернет-рекламе и всему тому, что люди привыкли видеть на бумаге.

 

С появлением возможности безналичной  электронной оплаты товаров и  услуг и использования глобальной сети для проведения транзакций по всему миру появилось такое уникальное явление как “электронная коммерция”. Многие Web-каталоги, существовавшие на тот момент в рекламных и информационных целях, были дополнены возможностью немедленного приобретения товара.

 

В настоящее время сложилось  стойкое мнение, что электронная  коммерция ограничивается продажами  в Интернет. На самом деле это  явление гораздо шире. Электронная  коммерция начинается там, где появляются средства автоматизации бизнеса, и  используется глобальная сеть для деловых  применений. В связи с этим, в  данной статье будут рассмотрены  качественно новые формы организации  предприятий — сетевые и виртуальные  корпорации. Сетевой характер предприятий  проявляется в том, что глобальная сеть используется для обмена необходимой  информацией между географически удаленными подразделениями компании. В статье будут изложены достоинства и недостатки организационных форм корпораций, подчеркнуты новые возможности для участия в них российских специалистов, изложены проблемы, с которыми сталкивается руководство в ходе управления предприятиями такого рода. Также будет описан один из возможных путей решения “генетических” проблем сетевых и виртуальных корпораций.

 

 

Новые формы организации бизнеса с  использованием современных средств  передачи данных

 

В развитых странах электронная  коммерция в виде продаж товаров  и услуг с использованием доступа  по сети широко представлена не только благодаря высоким темпам технического прогресса, но и ввиду подготовленности населения к подобному виду сервиса. Дело в том, что в развитых странах  десятилетиями практикуется приобретение товаров по каталогам, под заказ  с доставкой на дом. В России развитие торговых отношений подобного рода пока находится на низком уровне. Более  того, практически полное отсутствие стандартов качества выработали такую  модель поведения покупателей, что  любую вещь перед приобретением  необходимо внимательно осмотреть, пощупать, проверить. Таким образом, даже если за один день электронные  платежи станут столь же распространены и доступны как в США, Web-магазины не получат широкой клиентуры. Это  касается не только России и СНГ, но и некоторых государств Восточной  Европы и практически всех развивающихся  стран. Однако электронная коммерция в иных формах уже существует в России, более того, она России необходима.

 

В настоящее время фирмами широко используется частичная или полная передача выполнения отдельных бизнес-функций  и даже частей бизнес-процесса сторонним  лицам и/или организациям. Это  явление получило название аутсорсинг3. Широкое развитие на Западе аутсорсинг получил по ряду причин.

 

Во-первых, это рост интенсивности  конкурентной борьбы во всех секторах рынка и связанная с ней  необходимость достижения наивысшей  эффективности всех операций компании, стремящейся к завоеванию стабильного  и долговременного преимущества над конкурентами. Достичь самостоятельно максимального повышения результативности всех операций компании практически  невозможно, а иногда и нецелесообразно. Можно довести до совершенства выполнение ключевых функций, а остальную работу доверить тем, у кого она получается лучше остальных. Таким образом, для многих компаний привлечение  сторонних организаций для проведения отдельных работ стало неожиданным  и эффективным выходом. Трудно не согласиться с тем, что всегда существуют компании, способные выполнять  относительно независимые функции  бизнеса с наибольшей, практически  недосягаемой эффективностью.

Во-вторых, это стремление компаний быть “глобальными”, то есть быть представленными своей продукцией и услугами по всему миру. Для этого, в первую очередь необходимо отсутствие жесткой “привязки” к определенной территории. Например, собственные производственные мощности, служба доставки или сеть магазинов являются не то чтобы серьезной помехой, а скорее излишней роскошью для фирмы, переходящей от рынка одной страны к другой, по крайней мере, на начальном этапе.

 

 

Третий момент, прежде всего, связан с увеличивающейся ролью малых  предприятий в мировом бизнесе. Аутсорсинг дает возможность глобального присутствия какой-либо компании на рынках многих стран без необходимости практически пропорционального роста персонала для обслуживания новых рынков сбыта и/или производственных мощностей. То есть относительно небольшая компания может, с привлечением малых предприятий, работать по всему миру из центрального офиса или “штаба”, сохраняя контроль над выполнением поставленных задач в рамках выбранной стратегии.

 

Рассмотрим структуру организации, которая является подрядчиком для  аутсорсинговых компаний. Новый подход к организации предприятия с разделением полномочий между его подразделениями получил название “динамической сетевой организации” или организации с модульной структурой. Сетевая структура означает распределение основных функций между отдельными подразделениями и организациями. Координация действий осуществляется небольшим центральным офисом или “брокером”4. Главное отличие такой структуры в том, что основные операции, такие как производство, разработка новой продукции, сервис, бухгалтерский учет не собраны под одной крышей, а выполняются отдельными организациями (подразделениями) по контракту или по какой-либо другой договоренности. Связь центрального офиса с данными организациями (подразделениями) осуществляется (как правило) с использованием электронных средств и глобальной сети передачи данных. Революционность этого подхода к созданию бизнес-организации состоит хотя бы в том, что полагаясь на привычные определения и понятия трудно представить, что из себя представляет и где именно находится подобная организация. В качестве примера можно привести фирму, занимающуюся разработкой программного обеспечения. Разработка различных частей крупного программного продукта (ядро, оболочка), как правило, идет с привлечением команд по всему миру. Крупные промышленные фирмы, специализирующиеся на выпуске электронной аппаратуры и компьютеров, такие как Compaq и IBM, прежде полностью выполнявшие самостоятельно весь цикл разработки и производства техники, теперь заказывают по своим чертежам и технологическим картам производство аппаратуры азиатским компаниям. Так им удается понизить себестоимость своей продукции и легче выдерживать конкуренцию с производителями более дешевых аналогов.

 

Для связи с партнерами и подразделениями  широко используются возможности глобальной сети, такие как электронная почта  и видеоконференции.

Несмотря на то, что в области  применения сетевых технологий компьютерщикам “все карты в руки”, самой первой компанией, которая в ходе расширения и глобализации бизнеса применила  модульную структуру и добилась оглушительного успеха, была Nike — лидер американского рынка по производству и продаже спортивной одежды и инвентаря (рис. 1).

 

Сетевая или модульная структура  дает множество преимуществ. В первую очередь — это возможность  сконцентрировать усилия персонала  на решении нескольких основных задач, заказывая выполнение других функций, таких как доставка, бухгалтерский  учет, а также производство специалистам вне компании. Модульная корпорация представляет собой костяк, окруженный гибкой сетью наилучших поставщиков  необходимых услуг, которые как  модули в конструкторе могут быть задействованы или исключены  по мере необходимости.

 

 

Рисунок 1. Укрупненная структура  сетевой организации на примере  подразделения спортивного инвентаря  компании Nikе

Важнейшим преимуществом является присутствие организации во многих странах мира, а также возможность  завоевывать рыночные позиции везде, где есть такая возможность. Сетевая  организация консолидирует ресурсы  по всему миру с целью добиться наилучшего качества продукции при  максимально низкой стоимости, что  является одним из решающих факторов для достижения устойчивого преимущества над конкурентами. Преимуществом  является также гибкость в выборе рабочей силы, поскольку выполнение любой функции, будь то инженерная разработка или сервис можно заказать, условно  говоря, любой профильной компании в какой угодно точке мира. Причем, компании-исполнители каждой функции  могут быть заменены более предпочтительными  без особых ограничений, таких как  необходимость приобретения завода и необходимого оборудования. Модульная  организация может постоянно  менять свою структуру для того, чтобы выходить на рынок с новой  продукцией. Другой, не менее важный аспект — это более высокая  производительность и удовлетворенность  выполняемой работой теми, кто  работает в головном офисе, благодаря  существенно более гибкой структуре  предприятия. Причем структура сетевой (виртуальной) корпорации — наиболее гибкая из всех возможных форм существования  деловых организаций.

Одним из наиболее существенных недостатков  сетевой структуры является слабость непосредственного контроля над  всеми процессами. Руководители предприятия  не имеют возможности наблюдать  за ходом выполнения поручений, поскольку  большинство подчиненных удалено  географически и доступно только по каналам электронной и телефонной связи. Вторая, и не менее серьезная  проблема касается сильной зависимости  от работы смежников. Если нанятая фирма  провалит заказанные поставки, работы, услуги, уйдет из бизнеса или сгорит завод, где заказано производство конкретной продукции, то весь бизнес окажется под  угрозой провала. Эта неопределенность усугубляется тем, что смежники не находятся  под одной крышей и в силу своей  удаленности не находятся под  непосредственным контролем руководства  виртуальной корпорации. Третья причина  — сложность работы с удаленными работниками в силу зачастую малой  преданности общему делу. У сотрудников  может возникнуть стойкое ощущение ненадежности их рабочих мест в связи с большой возможностью замены их деятельности контрактными соглашениями со сторонними организациями. В модульной корпорации гораздо сложнее создать сплоченный коллектив, а также текучесть кадров, как правило, выше, чем в традиционных структурах бизнес-организаций. При каждой смене линии продукции или рыночной ниши сетевая фирма вынуждена перетасовывать сотрудников для достижения оптимального набора квалификаций (skill mix).

В целях преодоления некоторых  аспектов недостаточного контроля и  повышения вовлеченности сотрудников  в общее дело необходимо использовать средства содействия групповой работе.

Особенность глобальной сетевой корпорации состоит также в том, что возникает  необходимость в руководителях, которые подготовлены к работе в  различных странах. Несмотря на то, что основные функции управления: планирование, организация, лидерство, контроль не меняются от того, проходят операции компании в одной стране или нескольких одновременно, существуют факторы различия в окружающей среде, которым необходимо соответствовать:

 

- социо-культурные различия между странами;

 

- различия в экономическом развитии;

 

- отличия в законодательстве.

 

Таким образом, это повышает долю риска  для бизнеса. Внутренняя структура  международной компании должна соответствовать  нескольким наборам параметров внешней  среды, формирующим различные культуры, внутри которых находятся клиенты  компании, а также поставщики продукции  и различного сервиса, что наиболее важно для аутсорсинга.

 

Средства  групповой работы для виртуальной  корпорации

База  данных для отслеживания переговоров

 

База данных виртуальной (сетевой) корпорации должна содержать наряду с персональной информацией по сотрудникам, участвовавшим в процессе переговоров, также файлы, отражающие всю историю обмена сообщениями по электронной почте, и файлы записи сеансов видеоконференций. Рассмотрим влияние такой системы на функционирование корпорации.

1. Усиление контроля со стороны  руководства

 

Как было описано выше, слабый контроль над подчиненными — это один из наиболее существенных недостатков  модульной корпорации. С другой стороны, для достижения устойчивого преимущества над конкурентами необходим надежный контроль над тем, как выполняются  текущие задачи и претворяется в жизнь корпоративная стратегия. Система раннего оповещения того, что реально имеет место отклонение от направления, сформулированного в стратегии компании, при жесткой конкуренции приобретает исключительную важность. В условиях нестабильной среды бизнеса потеря эффективности может иметь фатальные последствия. В случае, когда проект выполняется географически удаленными сотрудниками, которые для связи с центральным офисом и между собой используют сеть Интернет, традиционные методы мотивации и контроля могут не дать необходимого эффекта. Руководителям подобной организации необходима надежная система мониторинга удаленных сотрудников.

2. Управление конфликтами

При работе с удаленными сотрудниками конфликты могут возникать чаще, чем в обычных условиях. Отсутствие межличностного общения между сотрудниками, начальством и подчиненными приводит к росту случаев сомнений, двусмысленности, неспособности определить проблемы. В самом деле, используя только электронную почту непросто объяснить работнику, сорвавшему сроки сдачи своей части общего проекта, что он не прав. В случае, когда конфликт пустил достаточно глубокие корни, база данных по переговорам может реально помочь. Люди, ответственные за разрешение конфликтов, могут просмотреть архивы на интересующего сотрудника и определить, что данный сотрудник сказал, написал и при каких обстоятельствах. Второй момент связан с тем, что в случае, когда все сотрудники проинформированы о подобной практике с архивированием сообщений и сеансов видеоконференций, ответственность тех, кто участвует в корпорации, возрастет многократно.