Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Апреля 2012 в 12:29, реферат
Цель работы: получить общее представление по рассматриваемой теме, рассмотреть эволюцию и основные принципы системы TQM.
В соответствии с целью работы были поставлены следующие основные задачи:
1) Изучить сущность и эволюцию системы TQM
2) Рассмотреть цели основные принципы системы TQM
3) Изучить зарубежный опыт TQM на примере Японии и США
ВВЕДЕНИЕ 2
1. СУЩНОСТЬ СИСТЕМЫ TQM и ее эволюция 5
1.1 цели и ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ TQM 9
1.2 ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ СИСТЕМЫ TQM на примере японии и
сша 15
Заключение 19
Список используемой литературы 20