Дзелавы этыкет краін свету

УСТАНОВА  АДУКАЦЫІ

БЕЛАРУСКІ ГАНДЛЁВА-ЭКАНАМІЧНЫ УНІВЕРСІТЭТ

СПАЖЫВЕЦКАЙ КААПЕРАЦЫІ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

“Дзелавы этыкет краін свету” 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выканала:

студэнтка гр. Х-11

Руткоўская  К. І.

Праверыла:

Бурміч  М.А. 
 

Гомель 2010

     Вызначэнне  этыкету як усталяванага парадку  правядзення часцей за ўсё дае найболей агульнае ўяўленне пра яго. Дзелавы этыкет найбольш багаты па сваім утрыманні, паколькі адносіцца да дадзенай катэгорыі як асаблівае да агульнага. Дзелавы этыкет – гэта найважны бок маралі прафесійных паводзін прадпрымальніка. У айчынных бізнэсмэнаў зрываецца мноства выгадных угод, асабліва з замежфірмамі, з-за таго, што яны не ведаюць правіл дзелавога этыкету. А яшчэ часцей іх "падстаўляюць" розныя кансультанты і сакратары. У шматлікіх "новых рускіх" благі густ лёгка ўбачыть у адзежы і паводзінах.

     Такім чынам, веды дзелавога этыкету – аснова прадпрымальніцкага поспеху.

 Правіла этыкету, убраныя ў пэўныя формы вядзення, паказваюць на адзінства двух яго напрамкаў: маральна-этычнага і эстэтычнага. Першы напрамак - гэты выраз маральнай нормы: папераджальнага клопату, абароны і г.д. Другі напрамак - эстэтычны – сведчыць аб прыгажосці формаў паводзін.

       Для прывітання карыстайцеся  не толькі вербальным (маўленчым)  сродкам "Добры дзень!", "Прывітанне", але і невербальнымі жэстамі: паклонам, ківам, узмахам рукі і г. д. Можна абыякава сказаць: "Добры дзень", кіўнуць галавой і пайсці далей. Але лепш паступіць інакш - сказаць, напрыклад: "Добры дзень, Іван Аляксандравіч!", цяпло ўсміхнуцца яму і спыніцца на некалькі хвілін… Такое прывітанне падкрэслівае вашы добрыя пачуцці да гэтага чалавека, ён зразумее, што вы шануеце яго, ды і гучанне ўласнага імя – цудоўная мелодыя для кожнага чалавека.

  Зварот без імя - зварот фармальны: няхай гэта будзе рабочы ці начальнік, сусед па лесвічнай пляцоўцы ці спадарожнік у грамадскім транспарце. Прамаўляючы імя, імя па бацьку, мы падкрэсліваем павагу добрай чалавечай якасці, якая паказвае становішча душы. Такое прывітанне характэрызуе культуру чалавека і стварае яму рэпутацыю дэлікатнага чалавека. Вядома, з падобнымі якасцямі людзі не нараджаюцца. Гэтыя якасці выхоўваюцца, а потым уваходзяць у звычку. Чым раней пачынаецца такое выхаванне, тым лепш: хутчэй  увойдзе ў звычку. Асабліва цяжка даецца асваенне добрых звычак інтэлігента бізнэсмэнам першага пакалення, бо даводзіцца большай часткай ісці шляхам спроб і памылак. Нездарма псіхолагі кажуць, каб стаць джэнтльменам, трэба мець у сям'і тры ўніверсітэцкіх дыплома: дзеда, бацькі і сына.

     Этыкет – з'ява гістарычная. Правіла шанцавання людзей змяняліся разам з гістарычнымі зменамі ўмоў жыцця, пэўнага сацыяльнага асяроддзя. Этыкет паўстаў у перыяд зараджэння абсалютных манархій. Прытрымвацца вызначаных правіл паводзін было неабходна для ўзвялічвання царскіх асоб: імператараў, каралёў, цароў, князёў, прынцаў і  г.д. для замацавання іерархіі ўсярэдзіне самага класавага грамадства. Ад ведаў этыкету, выкананняў, яго правіла, часта залежала не толькі кар'ера, але і жыццё чалавека.  

     Так было ў Старажытным Егіпце, Кітаі, Рыму. Парушэнне этыкету прыводзіла да варожасці паміж плямёнамі, народамі і нават да войн. Этыкет заўсёды выконваў і выконвае вызначаныя функцыі. Напрыклад, падзел па чынах, саслоўям, шляхетнасці роду, званням, маёмаснаму становішчу. Асабліва строга выконваліся і выконваюцца правілы этыкету ў краінах Далёкага і Блізкага Ўсходу.

     У Расіі  у пачатку XVIII ст. стаў узмоцнена ўкараняцца заходні этыкет. На рускую глебу пераносіліся адзежа і вонкавыя формы паводзін. За выкананнем гэтых правіл баярамі і дваранскім саслоўем (асабліва ў сталічных гарадах) увесь час і настойліва, парой жорстка, сачыў сам цар Пётр I. За іх парушэнні строга каралі. Далей, у часы праўлення Лізаветы і Кацярыны II, адбіраліся тыя правілы этыкету, якія адказвалі патрабаванням і асаблівасцям нацыянальнай культуры Расіі. Расія як еўразійская краіна шмат у чым злучала супрацьлегласці Еўропы і Азіі. А гэтых супрацьлегласцяў было шмат не толькі ў XVIII у., але іх шмат і цяпер. Р. Кіплінг казаў, што Захад ёсць Захад, Усход ёсць Усход, і не сустрэцца ім ніколі. Так, у Еўропе жалобны колер - чорны, а ў Кітаі - белы. Нават у межах Расійскай імперыі правіла паводзін розных народаў значна адрозніваліся.

     Вядома, грамадскі прагрэс спрыяў узаемапранікненню  правіл паводзін, узбагачэнню культур. Свет станавіўся цясней. Працэс узаемнага ўзбагачэння правіламі паводзін дазволіў выпрацаваць прызнаваны ў галоўных рысах этыкет, які замацоўваецца ў звычаях і традыцыях. Этыкет стаў прадпісваць нормы паводзін на працы, на вуліцы, у гасцях, на дзелавых і дыпламатычных прыёмах, у тэатры, у грамадскім транспарце і г.д.

     Але акрамя правіл этыкету для ўсіх існуе таксама прафесійны этыкет. У жыцці заўсёды былі і застануцца адносіны, якія забяспечваюць найвышэйшую эфектыўнасць у выкананні прафесійных функцый. Удзельнікі якога-небудзь узаемадзеяння заўсёды імкнуцца захаваць найболей аптымальныя формы гэтага ўзаемадзеяння і правілы паводзін. Ад пачаткоўца яны стануць патрабаваць няўхільнага выканання адпрацаваных і правераных правіл дзелавых зносін, бо яны палягчаюць выкананне прафесійных функцый спрыяюць дасягненню пастаўленых мэт. У тым ці іншым калектыве, групе рабочых, начальнікаў, дзелавых людзей складаюцца вызначаныя традыцыі, якія з цягам часу набываюць сілу маральных прынцыпаў і складаюць этыкет дадзенай групы, супольнасці.

У практыку дзелавых адносін заўсёды ёсць нейкія стандартныя сітуацыі, якіх немагчыма пазбегнуць. Для гэтых сітуацый і выпрацоўваюць формы і правілы паводзін. Гэты набор правіл складае этыкет дзелавых зносін. Вось адно з вызначэнняў этыкету дзелавых адносін - гэта збор паводзін у бізнэсе, які ўяўляе знешнія асаблівасці дзелавых зносін.

     Дзелавы этыкет - вынік працяглага адбору правіл формаў найболей мэтазгодных паводзін, якое спрыяла поспеху ў дзелавых адносінах. Не заўсёды лёгка давалася асваенне гэтых правіл, таму прадпрымальнікі  нярэдка адклікаліся пра іх не вельмі пахвальна: "Навошта мне гэта?"  Аднак, калі жадаеце ўсталяваць трывалыя дзелавыя адносіны з замежнымі партнёрамі, тады ведаць дзелавы этыкет проста абавязкова.

Можна нагадаць, як развіваліся гандлёвыя сувязі сярэднявечнай Японіяй, якая да вядомай эпохі Мэйдзі была амаль наглуха зачыненай ад усяго свету. Камерсант, купец, які прыбыў у краіну дзеля ўсталявання дзелавых сувязяў, уяўляўся імператару. Працэдура ўяўлення была гэтак зневажальнай, што не кожнаму замежнаму госцю яна была пад сілу. Чужынец павінен быў ад дзвярэй прыёмнай залы паўзці на каленах да адведзенага месцу, а пасля прыёму, адыходзячы як рак, пакінуць сваё месца і схавацца за дзвярамі.

     Але як і ў тыя даўнія часы, так  і цяпер, кіравала дзелавога этыкету  дапамагаюць збліжэнню эканамічных  і фінансавых інтарэсаў гандлёвых  людзей, бізнэсмэнаў. Прыбытак быў і застаецца вышэй усіх адрозненняў нацыянальнага характару, сацыяльнага становішча, псіхалагічных асаблівасцяў. Гэтыя адрозненні падпарадкоўваліся этыкету, які цікавіць сучаснага бізнэсмэна ўсіх краін свету.

     Варта памятаць, што дзелавы этыкет уключае дакладнае выкананне правіл культуры паводзін, якія мяркуюць, у першую чаргу, глыбокую пашану чалавечай індывідуальнасці.

     Існуюць гістарычна напрацаваныя стэрэатыпы маўленчых  зносін. Імі карысталіся раней рускія купцы, прадпрымальнікі, а цяпер іх выкарыстоўваюць культурныя расійскія і замежныя дзелавыя людзі. Гэта словы: "дамы", "гаспадары" і "гаспадыні". Сярод іншых сацыяльных груп падобныя звароты пакуль шырока не выкарыстоўваюцца, і мы часта назіраем, як людзі выпрабоўваюць пачуццё ўнутранага дыскамфорту на сустрэчах, зборах, паколькі ня ведаюць, як звярнуцца. Слова "таварыш" як бы прыніжае іх добрыя якасці.  А з іншага боку, шматлікія да "гаспадароў" відавочна не дараслі да свайго жабрацкага існавання. Таму вельмі часта ў транспарце, на вуліцы мы чуем зневажальныя фразы: "Гэй, мужчына, пасуньцеся", "Жанчына, прабіце квіток" і г. д.

  Сярод дзелавых людзей зварот "спадар" мае права на жыццё. Акрамя таго, гэта форма звароту не запазычана адкуль-небудзь. Бяздумныя запазычанні, якія запускаюцца ў зварот часцей за ўсё нашымі не вельмі культурнымі журналістамі, рэпарцёрамі, як правіла, рэжуць слых і падкрэсліваюць убогасць  падобных слоў, напрыклад "адбылася прэзентацыя", "фармуецца новы менталітэт рускіх" ці "фундатары вернісажа" і г. д. "Гаспадар" - спрадвечна рускае слова. Яно мае самае распаўсюджанае значэнне як форма ветлівага звароту да групы людзей і асобы. Акрамя таго, у іншым яго значэнні - "гаспадар маёмасці" ёсць і паважлівае стаўленне да чалавека.

  У дзелавой гутарцы трэба ўмець даць адказ на любое пытанне. Нават на простыя, задаваныя штодня некалькі разоў: "Як справы?", заўсёды неабходна памятаць пра пачуццё меры. Не адказаць нічога ці няветліва; буркнуць "Звычайна" і мінуць, таксама няветліва; пусціцца ў доўгія развагі пра свае справы - праславіцца занудай.

     У такіх выпадках дзелавы этыкет прадпісвае адказаць прыкладна наступнае: "Дзякуй, звычайна". Такія адказы нейтральныя, яны супакойваюць усіх.

Аднак у чэхаў, славакаў, палякаў і югаславаў на пытанне "Як справы?" правіламі дзелавога  этыкету не забараняюцца коратка  распавесці пра цяжкасці, пажаліцца. Але кажуць пра гэта, бадзёра падкрэсліваючы, што дзелавы чалавек пераадольвае цяжкасці - іх нямала ў яго справе, але ведае, як з імі зладзіцца, і ганарыцца гэтым. А без цяжкасцяў і клопатаў жыве толькі лайдак.

       У маўленчым этыкеце дзелавых  людзей вялікае значэнне маюць  кампліменты - прыемныя словы, якія выказваюць хвалу, дадатную адзнаку дзейнасці ў бізнэсе, што падкрэсліваюць густ у адзежы, знешнасці, збалансаванасць учынкаў партнёра, адзнакі розуму дзелавога партнёра. Не дарма гераіня папулярнага калісьці фільма "Старэйшая сястра" казала, што ласкавае слова і кату прыемна. Камплімент, тым больш, калі вы маеце справу з партнёрам-жанчынай, - неабходная частка маўленчага этыкету.

Можна прывесці яшчэ нямала прыкладаў асаблівасцяў правіл паводзін бізнэсмэнаў розных краін. Калі, напрыклад, амерыканцы, падкрэсліваючы сваё размяшчэнне, па-сяброўску пляскаюць вас па плячы і ахвотна прымаюць такі жэст ад вас, папляскаўшы па плячы японца ці паспрабаваўшы па-сяброўску абняць кітайца ці в'етнамца, вы можаце сарваць сваю ўгоду.

     Важна таксама выконваць вызначаныя правілы  ў стаўленні адзежы і знешняга выгляду. Зусім не абавязкова апранаць звышмодны гарнітур. Важна, каб да быў у прыстойным стане, не вісеў на вас мяшком, а штаны не павінны нагадваць зашмальцаваны стары гармонік. Гарнітур павінен быць да месца і да часу. Калі перамовы з партнёрамі прызначаны на дзённы час, падыдзе светлы гарнітур Штаны і пінжак могуць быць розных колераў. Але калі перамовы ідуць увечар, гарнітур павінен быць цёмным, кашуля - абавязкова свяжэй, прасаванай, чаравікі - вычышчанымі. Элегантнасць дзелавога чалавека вызначаюць кашуля, гальштук і чаравікі, а не колькасць гарнітураў, якія ён прывёз з сабой.

     Неабходна памятаць, што ў дзелавых адносінах дробязяў няма. Для бізнэсу этыкет значыць вельмі шмат. Адзежа, паводзіны прадпрымальніка, мэнэджара - гэта яго візітная картка. Пра даст пачынаюць складаць уяўленне загадзя, збіраючы пра яго інфармацыю. Крыніцамі інфармацыі служаць паводзіны бізнэсмэна ў шляхі да месца дзелавой сустрэчы, паводзіны ў гасцініцы, падчас самай сустрэчы. Памятаеце, вас усюды атачаюць людзі, якія з той ці іншай ступенню небесстароннасці вывучаюць вас. Сучаснае дзелавое жыццё немагчыма прадставіць без тэлефона. Па тэлефону можна зрабіць шматлікае: правесці перамовы, аддаць распараджэнні, выказаць просьбу і г.д. Вельмі часта першым крокам на шляху да зняволення дзелавой дамовы з'яўляецца тэлефонная гутарка.

Здавалася б, чакай  цалкам досыць для таго, каб навучыцца  разумна карыстацца гэтым тэхнічным  сродкам... Але ўменне казаць па тэлефоне не перадаецца ў спадчыну. Добра, калі ёсць тлумачальныя слоўнікі ці ўдалыя аб'екты для пераймання, у якіх можна навучыцца правільна размаўляць па тэлефону. Адпаведныя курсы, розныя метадычныя дапаможнікі па гэтай тэме шырока распаўсюджаны ў розных краінах свету.

     Вядома  таксама, што пры тэлефоннай гутарцы  назіраецца такая з'ява, як перасыць зносінамі. Яно можа з'явіцца крыніцай напружанасці паміж бакамі. Таму падчас гутаркі трэба выконваць меру. Інакш можа страціцца сэнс зносін і паўстаць канфлікт Прыкметы перасыці зносінамі: узнікненне і ўзмацненне беспадстаўнай незадаволенасці партнёрам, раздражняльнасць крыўдлівасць і да т.п. Варта своечасова выйсці з кантакту з партнёрам, каб захаваць дзелавыя адносіны. Акрамя таго, ведучы працяглыя тэлефонныя гутаркі, вы можаце атрымаць рэпутацыю зануды ці пустамелі. Падобная рэпутацыя падарве цікавасць да вас і да вашых дзелавых прапаноў. Мастацтва вядзення тэлефонных гутарак складаецца ў тым, каб коратка паведаміць усё, што варта, і атрымаць адказ. У японскай фірме не будуць доўга трымаць супрацоўніка, які не вырашыць дзелавое пытанне па тэлефону за тры хвіліны.

     Аснова  паспяховага правядзення дзелавой тэлефоннай гутаркі - кампетэнтнасць, тактоўнасць, зычлівасць, валоданне  прыёмамі вядзення гутаркі, імкненне аператыўна і эфектыўна вырашыць праблему ці аказаць дапамогу ў яе рашэнні.

Этыка дзелавых зносін наогул і дзелавыя гутаркі (перамовы) у прыватнасці да навуковай этыкі - навука пра маральнасць і маралі, пра адносіны паміж людзьмі і абавязках, якія вынікаюць з гэтых адносін.

     Адзначу, што асноўныя рысы міжнароднага этыкету адрозніваюцца ўніверсальнасцю, гэта значыць з'яўляюцца правіламі ветлівасці не толькі ў міжнародных зносінах, але і ў зносінах паміж блізкімі. Парой бывае, што і добра выгадаваны чалавек трапляе ў цяжкае становішча. Часцей за ўсё гэта адбываецца, калі неабходны веды правіл міжнароднага этыкету.