Анализ конфликтов в ОАО «Сбербанк России»

Цель курсовой работы – проанализировать конфликтные ситуации в организациях на примере ОАО «Сбербанк России». Из поставленной цели можно выделить следующие задачи:
1. Рассмотреть различные понятия и виды конфликтов.
2. Выявить возможные причины и последствия.
3. Определить функции и эффективность конфликтов.
4. Проанализировать конфликтную ситуацию на примерах конкретной организации.

Введение
Глава 1. Природа конфликта в организациях
1.1 Понятие и виды конфликтов
1.2 Причины и последствия конфликтов
1.3 Управление конфликтной ситуацией
1.4 Функции и эффективность конфликта
Глава 2. Анализ конфликтов в ОАО «Сбербанк России»
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
2.2 Анализ возникновения конфликтных ситуаций
2.3 Изучение причин возникновения конфликтных ситуаций
2.4 Разработка мероприятий по преодолению конфликтных ситуаций
Заключение
Список используемой литературы