Индивидуально-психологические особенности участников делового общения

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Пермский  институт (филиал) государственного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

"Российский  государственный торгово-экономический  университет"    
 
 

Кафедра русского языка и делового этикета      
 
 
 

Контрольная работа по курсу

«Деловое общение» на тему

      Индивидуально-психологические  особенности участников делового общения 

Выполнила: 

     студентка группы МЗ-11

     C.И. Юзеева

     Проверила:

     доцент Узнадзе С.Н.

     Дата проверки _______

     Оценка _____________

     Подпись ____________ 
 

Пермь 2011

 

СОДЕРЖАНИЕ 

СОДЕРЖАНИЕ  .………………………………………….………………….…....2

ВВЕДЕНИЕ…...…………………..………………….……………………..…...….3              1. Типология темперамента……………………………………………………….4

1.1. Определение темперамента…………………………………………………..4

1.2. История развития теории темпераментов…………………………………...4

1.3. Свойства темперамента……………………………………………….……....5

1.4. Типы темперамента…………………………………………………………...6

2. Сенсорная типология………………………………….………………………..9

3. Психогеометрическая  типология……………………………………………...11

ЗАКЛЮЧЕНИЕ..…………………………………………………………………..13

 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ..……………………………………………….……...14

 

Введение 

     Деловое общение  - это сложный  многоплановый процесс развития  контактов между людьми в служебной сфере. Общение как  взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить успешную совместную деятельность, сотрудничество. Успех деловых переговоров, климат в рабочем коллективе и т.д. во многом определяется знанием индивидуально-психологических особенностей участников этих деловых отношений.

     В данной работе я хочу рассмотреть различные психологические типологии личности. Каждая из типологий, высвечивая различные стороны и аспекты такого сложного образования, как человек, личность, помогает лучше осознать себя, свое место в мире, помогает быстрее и эффективнее устанавливать контакты с людьми, что немаловажную роль играет для успешного ведения бизнеса. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Типология темперамента.

 

     Темперамент – индивидуально-своеобразные свойства психики, определяющие динамику психической деятельности человека, которые, одинаково проявляясь в разнообразной деятельности независимо от ее содержания, целей, мотивов, остаются постоянными в зрелом возрасте и во взаимосвязи характеризуют тип темперамента.

     Термин "темперамент" (от лат.  temperans, "умеренный"), в переводе означающий "надлежащее соотношение частей", ввел древнегреческий врач Гиппократ. Он утверждал, что люди различаются соотношением четырьмя основных "соков организма" – крови, флегмы, желтой и черной желчи, - входящих в его состав. Согласно его учению, тип темперамента зависит от преобладания в организме одного из соков. Им были выделены темпераменты, которые и в наше время пользуются широкой известностью:

     - преобладание "желтой желчи"  делает человека импульсивным  – холериком;

     - преобладание лимфы делает человека  спокойным и медлительным –  флегматиком;

     - преобладание крови делает человека  подвижным и веселым – сангвиником;

     - преобладание черной желчи делает  человека грустным и боязливым  – меланхоликом.

      Эту теорию темперамента можно назвать "гуморальной" (от лат. humor – влага), т.е. темперамент зависит от соотношения биологических жидкостей в организме.

     В начале XX в. возникла конституциональная теория темперамента (Э. Кречмер, У. Шелдон), главная идея которой заключалась в установлении его соотнесенности с врожденной  конституцией человеческого телосложения.

     Основным недостатком гуморальных  и конституциональных теорий  является то, что они принимают  в качестве первопричины поведенческих  проявлений темперамента такие системы организма, которые не обладают и не могут обладать необходимыми для этого свойствами.

     Основу для разработки действительно  научной теории темперамента  создало  учение И.П. Павлова  о типологических свойствах нервной  системы животных и человека. Крупнейшей заслугой Павлова явилось детальное теоретическое и экспериментальное обоснование положения о ведущей роли и динамических особенностях поведения центральной нервной системы. Он показал, что два основных нервных процесса – возбуждение и торможение – отражают деятельность головного мозга. От рождения они у всех разные: по силе, взаимной  уравновешенности, подвижности. В зависимости от соотношения этих свойств академик Павлов выделил четыре основных типа высшей нервной деятельности:

     - "безудержный" – сильный,  подвижный, неуравновешенный –  соответствует темпераменту холерика;

     - "живой" – сильный, подвижный,  уравновешенный – соответствует  темпераменту сангвиника;

     - " спокойный" – сильный,  уравновешенный, инертный – соответствует  темпераменту флегматика;

     - "слабый" – слабый, неуравновешенный, малоподвижный – соответствует  темпераменту меланхолика.

     Теория академика Павлова о  связи некоторых общих свойст  нервных процессов с типами  темперамента получила развитие  в работах его последователей. Были выявлены основные свойства темперамента:

     - сензитивность определяется тем, какова наименьшая сила внешних воздействий, необходимая для возникновения какой-либо психологической реакции;

     - реактивность характеризуется степенью непроизвольности реакций на внешние или внутренние воздействия одинаковой силы (критическое замечание, обидное слово, резкий тон – даже звук);

     - активность свидетельствует о том, насколько интенсивно (энергично) человек воздействует на внешний мир и преодолевает препятствия в достижении целей (настойчивость, целенаправленность, сосредоточение внимания);

     - соотношение активности и реактивности определяет, от чего в большей степени зависит деятельность человека: от случайных внешних или внутренних обстоятельств (настроения, случайные события) или от целей, намерений, убеждений;

     - пластичность и регидность свидетельствуют, насколько легко и гибко приспосабливается человек к внешним воздействиям (пластичность) или насколько инертно и костно его поведение;

     - темп реакций характеризует скорость протеканияразличных психических реакций и процессов, темп речи, динамика жестов, быстрота ума;

     - экстраверсия, интроверсия определяет, от чего преимущественно зависят реакции и деятельность человека – от внешних впечатлений, возникающих в данный момент (экстраверт), или от образов, представлений и мысле й, связанных с прошлым и будущим (интроверт);

     - эмоциональная возбудимость характеризуется тем, насколько слабое воздействие необходимо для возникновения эмоциональной реакции и с какой скоростью она возникает.

     На основе вышеперечисленных  свойств темперамента, современная  психологическая наука сформулировала  следующие психологические характеристики  основных классических типов  темперамента:

     - сангвиник – человек с повышенной реактивностью, но при этом активность и реактивность у него уравновешены. Он живо, возбужденно откликается на все, что привлекает его внимание, обладает живой мимикой и выразительными движениями. По незначительному поводу он громко хохочет, а несущественный факт может сильно его рассердить. По его лицу легко угадать его настроение, отношение к предмету или человеку. У него высокий порог чувствительности, поэтому он не замечает очень слабых звуков и световых раздражителей. Обладая повышенной активностью, и будучи очень энергичным и работоспособным, он активно принимается за новое дело и может долго работать, не утомляясь.  Способен быстро сосредоточиться, дисциплинирован, при желании может сдерживать проявление своих чувств и непроизвольные реакции. Ему присущи быстрые движения, гибкость ума, находчивость, быстрый темп речи, быстрое включение в новую работу. Высокая пластичность проявляется в изменчивости чувств, настроений, интересов, стремлений. Сангвиник легко сходится с новыми людьми, быстро привыкает к новым требованиям и обстановке. Без усилий не только переключается с одной работы на другую, но и большей степени откликается на внешние впечатления, чем на субъективные образы и представления о прошлом и будущем, экстраверт;

     - холерик – как и сангвиник, отличается малой чувствительностью, высокой реактивностью и активностью. Но у холерика реактивность явно преобладает над активностью, поэтому он необуздан, несдержан, нетерпелив, вспыльчив. Он менее пластичен и более инертен, чем сангвиник. Отсюда – большая устойчивость стремлений и интересов, большая настойчивость, возможны затруднения в переключении внимания, он скорее экстраверт;

     - флегматик  - обладает высокой активностью, значительно преобладающей над малой реактивностью, малой чувствительностью и эмоциональностью. Его трудно рассмешить и опечалить – когда вокруг громко смеются, он может оставаться невозмутимым. При больших неприятностях остается спокойным. Обычно у него бедная мимика, движения не выразительны и замедленны, так же как и речь. Он ненаходчив, с трудом переключает внимание и приспосабливается к новой обстановке, медленно перестраивает навыки и привычки. При этом он энергичен и работоспособен. Отличается терпеливостью, выдержкой, самообладанием. Как правило, он трудно сходится с новыми людьми, слабо откликается на внешние впечатления, интроверт;

     - меланхолик – человек с высокой чувствительностью и малой реактивностью. Повышенная чувствительность при большой инертности приводит к тому, что незначительный повод может вызвать у него слезы, он чрезмерно обидчив, болезненно чувствителен. Мимика и движения его невыразительны, голос тихий, движения бедны. Обычно он неуверен в себе, робок, малейшая трудность заставляет его опускать руки. Меланхолик неэнергичен и ненастойчив, легко утомляется и мало работоспособен. Ему присуще легко отвлекаемое и неустойчивое внимание, и замедленный темп всех психических процессов. Большинство меланхоликов – интроверты.

     Люди с резко выраженными чертами  определенного темперамента не  так уж часто встречаются, чаще  всего у людей бывает смешанный  темперамент в различных сочетаниях. Но преобладание черт какого-либо  типа, дает возможность определить  человека к тому или иному  типу темперамента.

     Каждый человек имеет вполне  определенный тип нервной системы,  проявления которого, т.е. особенности  темперамента, составляют важную  сторону индивидуально психологических  различий. Конкретные проявления  типа темперамента многообразны. Они не только заметны во  внешней манере поведения, но  словно пронизывают все стороны  психики, существенно проявляясь  в познавательной деятельности, сфере чувств, побуждениях и действиях  человека, а также в характере  умственной работы, особенностях  речи и т.п.