Конфликт в деловом общении и методы его разрешения

Конфликты являются вечными спутниками нашей жизни. Источниками конфликта могут быть дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, несбывшиеся ожидания, ортодоксальность управления, недостаток самооценки и т. п. Путями разрешения конфликтов могут быть сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта, согласие сдаваться, привлечение третей силы, ведение игры и т. п.

Введение…………………………………………………………………………. 3

1. Конфликты в деловом общении…………………………………………… 4
1.1. Понятие «конфликт»…………………………………………………… 4
1.2. Типы и уровни конфликтов……………………………………………. 5
1.3. Причины конфликтов…………………………………………………... 7
2. Разрешение конфликтов……………………………………………………. 10
2.1. Стратегия поведения в конфликте…………………………………….. 10
2.2. Способы разрешения конфликтов………………………………..…… 11

Заключение……………………………………………………………………. 14
Список использованных источников………………………….………….…. 15