Критика и комплименты в деловой коммуникации

Критика и комплименты  в деловой коммуникации 

Короткова Ю. М-66

• КОМПЛИМЕНТЫ

• Виляя хвостом, собака добывает себе пропитание, а  лая, получает лишь побои.
•  Восточная мудрость

• ·         человек услышал в свой адрес  комплимент по поводу определенного  качества его личности;
• ·        благодаря функционированию установки на желательность этого качества оно на уровне подсознания принимается за реальность;
• ·        возникает чувство удовлетворения;
• ·        чувство удовлетворения всегда сопровождается возникновением положительных эмоций (чувство приятного);
• ·        возникшие положительные эмоции связываются по закону ассоциации с их источником и переносятся на того, кто их вызвал;
• ·        возникает притяжение к этому человеку.

 
 

Зачем говорить комплименты?  

• Как правильно делать комплименты?

• -Без  двусмысленности
• -Без гипербол
• -Учитывая высокое мнение
• -Без претензий
• -Без дидактики
• -Без «приправ»

Правила: 

1.встраивайте  слова-комплименты в общую фразу;

2.не делайте пауз;

3.конструируйте  фразу так, чтобы после комплимента следовал содержательный текст

4. часть общей фразы после слов-комплиментов должна содержать нечто такое, что захватывало бы внимание слушающего. 

• Большинство автоматически отвергают комплименты, что делать не следует ни при каких  обстоятельствах:
• Вы обижаете того, кто вам сказал приятные слова.
• Вы должны быть благодарны этому человеку: вы принимаете положительную оценку и начинаете верить ей.
•          Следуйте простому правилу, отвечайте просто «Благодарю вас».

 
 

Если  комплименты говорят  вам  

• Когда партнер отметил  что-то характерное  и важное для фирмы
• Я раньше не знал, что вы так тонко и хорошо разбираетесь в людях, вы потрясающий аналитик!
• В ответ на добрую улыбку, явно адресованную вам
• Знаете ли вы, что ваша улыбка просто обезоруживает!
• После длительных переговоров, завершившихся для вас удачно
• Всегда приятно иметь дело с таким партнером!

 
 

Примеры комплиментов для  делового взаимодействия  

• КРИТИКА

• Прежде  чем высказать  кому-нибудь горькую  правду, помажь кончик своего языка медом.
• Арабская пословица

• Позитивная  критика всегда ситуативно уместна, осуществляется в присутствии объекта критики. Предметом критики являются дела и поступки, а не личность человека
• Разрушительная критика по форме выражения монологична. Она не предполагает конструктивного взаимодействия, сотрудничества критикующего и критикуемого. Она не предполагает двух позиций, взаимно уточняющихся или вырабатывающихся в процессе критики.
• Конструктивная критика ставит своей целью не уничтожение оппонента, а совместный поиск средств преодоления обнаружившихся трудностей и проблем.

• 1.      Создать доброжелательную атмосферу  в начале разговора.
• 2.     Высказать критические замечания.
• 3.     Осуществить «обратную связь», то есть определить реакцию на критику.
• 4.     Завершить критику, предложить возможную помощь, эмоционально поддержать: «уверен, вы с этим отлично справитесь».

 

Как критиковать правильно?  

• ·         прежде чем приступить к критике, постарайтесь выяснить, нельзя ли исправить  дело без критики;
• ·        постарайтесь предельно четко определить цели критики: что и как конкретно должно измениться;
• ·        до начала критики важно выяснить  позицию критикуемого по сути негативного события;
• ·        помните, что обязательные условия успеха критического анализа деятельности работника – это знание его способа восприятия и выбор соответствующей формы критического воздействия;
• ·        прежде чем высказывать критическое замечание, выслушайте до конца позицию критикуемого;
• ·        не оглупляйте действия и высказывания критикуемого для того, что разнести его «в пух и прах»;
• ·        критика должна обладать достаточным эмоциональным накалом, но одновременно она не должна превращать сотрудников в непримиримых врагов;
• ·        не критикуйте в общих словах, без точного указания ошибки;
• ·        нельзя использовать понятия или речевые формы, оскорбляющие достоинство человека;
• ·        критикуйте доброжелательно;
• ·        не повторяйте критические замечания в адрес человека, исправившего ошибку;
• ·        будьте предельно корректны, когда критикуете неприятных вам людей;
• ·        критикуя подчиненных, не подавляйте в них чувство самостоятельности;
• ·        помните, что при произнесении критических высказываний человека можно оскорбить не только словами, поза, жесты, мимика часто не менее выразительны;
• ·        не копите замечания для публичного разноса;
• ·        будьте самокритичны;
• ·        руководствуйтесь принципом уместности критики по отношению к конкретным людям (начинающий работник, новый партнер, депрессивное состояние, т.д.)

 
 

Советы  критикующему  

• Самая важная установка – понимание того, что  все, что я делаю или сделал, можно сделать лучше.
• Если меня критикуют – значит, верят в мои способности исправить дело.

• ·         ссылки на чужой опыт и высказывания
• (выясните с помощью наводящих вопросов, кто для вашего собеседника является авторитетом в обсуждаемой области, и в ходе делового общения сошлитесь именно на его опыт или высказывания для подтверждения своей точки зрения);
• ·        «сжатие» нескольких замечаний
• (как показывает опыт деловой коммуникации, целесообразно не отвечать на каждое замечание в отдельности, а, объединив их вместе, ответить на них одной фразой);
• ·        (создавая новую речевую конструкцию, вы повторяете слова партнера, смягчая его замечание и нейтрализуя его смысл);

 
 

Приемы  снижения негативного  воздействия замечаний