Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Мая 2011 в 18:21, реферат
В любой организации имеются различного рода конфликтов. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта - условие не только невозможное, но и нежелательное. В данной курсовой работе автор попытается раскрыть природу конфликтов в организациях, а также описать методы управления ими.
Введение
Понятие конфликта
Методы разрешения конфликтов
1. Внутриличностные методы
2. Структурные методы
3. Межличностные методы
4. Переговоры
5. Ответные агрессивные действия
Заключение
Список использованной литературы