Методы управления конфликтами

Но часто управленцы не могут увидеть причину конфликта. И начинают хаотично действовать в таких ситуациях, чётко не продумывая в свои шаги. Тактика действий их груба. Конечно, они могут усмирить на время конфликт, устраняя на своём пути видимые шероховатости. Это не есть сама суть. Действия эти подобны действиям нерадивого огородника, который борясь с сорняками на своих огороде, обрывает лишь ботву, оставив не тронутым корень. А ведь сорняк функционирует, хоть и трудно его найти. Так же обстоит дело и с неправильным управлением конфликта.

Введение ……………………………………………………………….………………………. стр. 3
I. Теоретический курс
1. Конфликт………………….…………………………………………………..……. стр.4
2. Источники конфликта ……………….…………………………………….….…… стр.5
3. Причины конфликтов ………………………………………………………..……. стр.7
4. Виды конфликтов ………………………………………………………..…..…… стр.8
5. Понятия о управлении конфликтами …………………………………………..…стр.9
6. Внутриличностный метод управления конфликтом ……………………….……стр.10
7. Структурные методы управления конфликтом в организации ……………...….стр.11
8. Межличностные методы управления конфликтами в организации…………….стр.12
9. Переговоры ……………………………………...………………………………... стр.15
10. Рекомендации по управлению конфликтами …………….………………………стр.18
11. Последствия конфликтов …………………………………………………….…... стр.18
II. Практический курс
1. Управление конфликтом руководителем, в стиле высокой заботе о производстве и низкой заботе о людях……………………………………………………………………….…. стр.19
2. Управление конфликтом руководителем, в стиле минимальной заботе о производстве и высокой заботе о людях ……………………………………………………… стр.20
3. Управление конфликтом руководителем, в стиле минимальной заботы о людях и производстве ………………………………………………………………….………..…….…. стр.22
4. Управление конфликтом руководителем, в стиле компромисса между заботы о людях и производстве…………………………………………………….………………...…... стр.23
5. Управление конфликтом руководителем, в стиле высокой заботы о людях и о производстве………………………………………………………………….…………………. стр.23
6. Методы, позволяющие снять напряжение ……………………………….….….. стр.24
Заключение ………………………………………………………………………...….………... стр.25
Список литературы …………………………………………………………………...………... стр.26
Приложение 1….………………………………………………………………………..……… стр.27
Приложение 2.…………………………………………………………………………..……… стр.28
Приложение 3.…………………………………………………………………………..……… стр.29
Приложение 4.…………………………………………………………………………..……… стр.30