Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.  
Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону.

      1. Если там, куда вы звоните,  вас не знают, уместно со  стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.

      2. Нарушением норм делового этикета  считается выдавать себя за  личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.

      3. Грубейшее нарушение - не перезвонить,  когда вашего звонка ждут. Необходимо  перезвонить при первой возможности.

      4. Если вы звоните человеку, который  просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти.

      5. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время,  когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.

      6. Никогда не говорите с набитым  ртом, не жуйте и не пейте  во время разговора. 

      7. Если звонит телефон, а вы  уже говорите в это время  по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого позвать.

       [ 8, 49 – 51]

3.5. Заключение.

      Исходя  из всего вышесказанного мы можем  сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности. 
 
 
 

Список литературы:

1. Браим И.Н. Этика  делового общения. – Минск: Жизнь, 1996. – 305с.
2. Волгин Б.В. Деловые совещания. - М.: Деловая мысль, 1998. – 121с.
3. Дебольский М.С. Психология делового общения. - М.: ПРИОР, 1992. – 256с.
4. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж: Мысль, 1991. – 201с.
5. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Киев: КБФ, 1989. – 246с.
6. Кожина М. Н. Стилистика русского языка: Учеб. для студентов пед. ин-тов по спец. № 2101 «Рус. яз. и лит.». — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Просвещение, 1993. - 224 с.
7. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. Справочное пособие для успешного делового общения. - С.-Петербург: Нева, 1996. – 300с.
8. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. – Симферополь: Маяк, 1996. – 423с.
9. Честара Дж. Деловой этикет. - М.: САНК, 2000. – 351с.