Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Декабря 2011 в 20:22, реферат
С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».
Введение. 3
Источники возникновения конфликта 4
Особенности внутриорганизационных конфликтов 5
3. Факторы, провоцирующие возникновению конфликтных
ситуаций 8
Заключение. 14
Список литературы. 15