Принципы разрешения конфликтов

Цель данной работы – наиболее полно раскрыть тему «Принципы разрешения конфликтов».
Задачи работы – это рассмотреть и отразить в работе такие разделы как:
- определение и понятия конфликта;
- принципы разрешения конфликтов.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ПОНЯТИЯ КОНФЛИКТА 4
1.1. Определение конфликта 4
1.2. Типы конфликта 5
1.3. Причины конфликта 8
1.4. Последствия конфликта 11
2. ПРИНЦИПЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 13
2.1. Межличностные принципы разрешения конфликтов 13
2.1.1 Адекватное восприятие конфликта 13
2.1.2 Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон 14
2.1.3. Создание климата взаимного доверия и сотрудничества 18
2.1.4. Определение существа конфликта 18
2.1.5. Выработка взаимовыгодных решений путем переговоров 21
2.2. Структурные принципы разрешения конфликтов 22
2.2.1 Разъяснение требований к работе 22
2.2.2 Координационные и интеграционные механизмы 23
2.2.3 Общеорганизационные комплексные цели 23
2.2.4 Структура системы вознаграждений. 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………...27