Психологические способы воздействия на личность с позиции делового общения

Глава 3. Психологические особенности публичного выступления.

 

     Грамотность, логичность и эмоциональная окраска  речи сегодня являются обязательным условием любого делового общения. Деловые люди должны владеть техникой непосредственного контакта как на индивидуальном, так и на массовом уровне, и уметь обращаться со словом. Сегодня, к сожалению, таких знаний и умений не хватает многим из них. Практически достичь этого можно только при хотя бы приблизительном знакомстве с деловой риторикой (понятие «риторика» (от греческого rhetorike techne – ораторское искусство)).

     Деловая риторика ориентированна на то, что  бы ознакомить деловых людей с  правилами верного обращения  со словом, техникой его использования

3.1 Подготовка к выступлению

 

     Опыт  показывает, что на каждую минуту выступления  приходится в среднем 20-25 минут, которые  мы тратим на определение темы, сбор, анализ и обобщение информации, составление  плана и кратких тезисов. Если материала достаточно и он хорошо продуман, то следует перейти к плану Задача плана — сделать речь стройной, логически связанной и последовательной. При подготовке плана необходимо учитывать состав аудитории. Кроме того, обязательно нужно готовить тезисы или конспект выступления. Конспект приучает к стройности и краткости изложения, четкости формулировок.

     Итак, все готово. Но ваша речь не будет  иметь успеха, если вы не затратите  определенных усилий. В большинстве  своем неудачи ожидают тех, кто  не утруждал себя подготовкой к выступлению и рискнул, тем не менее, предстать перед публикой. Продумайте все заранее. Начните с того, как вы должны появиться. Ваша походка должна быть ровной. Помните, что любое ваше движение будет моментально замечено. Глядя на вас, слушатели должны почувствовать значимость вашего выступления.

     Как выступающий — вы для них личность, а личности всегда находятся в  центре внимания. Научитесь использовать оказываемое вам внимание, которое  не всегда означает, что люди только и ждут вашей неудачи.

     Малейшая оплошность— и вас перестанут слушать. Если вы начнете запинаться и извиняться, то ваши слушатели начнут сомневаться в вашей компетентности, а также в том, стоит ли вообще вас слушать. Вам необходимо вступить в контакт со слушателями. Все должно происходить так же, как в диалоге, только границы диалога чрезвычайно расширяются. Тем не менее измениться должна лишь сила вашего голоса, а стиль речи меняться не должен. Так же, как и в диалоге, следует смотреть на слушателей (слушатели должны видеть ваши глаза!).

     Следует помнить, что многим нравится, когда  обращаются непосредственно к ним. Оратор не должен равнодушно смотреть поверх людей или пристально смотреть в потолок. Любой слушатель должен почувствовать, что его увидели. Иногда полезно остановить взгляд на отдельном слушателе (если заметно его особое участие). Этот контакт глаз желательно укрепить (беглого взгляда часто недостаточно). Обращайте свой взгляд и на нескольких слушателей. Если перед вами большая группа, то выберите слушателей в различных частях аудитории. не оставляйте без внимания ни одного сектора аудитории, иначе вы рискуете в какой-то ее части потерять всяческую поддержку. Ваш взгляд не должен быть невыразительным, стеклянным.

     И вот вы на трибуне. На вас смотрят  десятки глаз. Не волнуйтесь, помните слова известного русского судебного деятеля А.Ф.Кони о том, что размер волнения обратно пропорционален времени, затраченному на подготовку выступления.

     Не  начинайте свое выступление сразу, немного подождите. Никаких суетливых  движений, они моментально отвлекают слушателей от существа выступления и вызывают разные ассоциации, часто далекие от содержания речи. Выступая, "не гуляйте" около трибуны, потому что слушатели начнут вас разглядывать, а не слушать. Помните, что главным психологическим фактором, который оказывает воздействие на слушателей, являетесь именно вы, и слушатели оценивают, как вы одеты, как вы держитесь на трибуне, как вы говорите, знаете ли вы то, о чем говорите.

     Помните о выразительности речи. Понятность речи в равной мере страдает от того, что слова произносятся очень медленно или очень ' быстро. Важно, чтобы четко и ясно была произнесена ударная гласная, неударные гласные существенного влияния на разборчивость речи не оказывают. Выразительная речь способна передать массу оттенков мысли.

     В выступлении следует стараться  избегать ошибок. Иногда бывает достаточно 2—3 речевых ошибок, чтобы составить  мнение об уровне выступающего; особенно опасны в этом отношении неправильные ударения, которые сразу представляют человека в невыгодном свете.

     Никто не может полностью избежать обмолвок, поэтому из-за мелких грамматических оплошностей не стоит вносить  поправки. Обмолвки случаются даже у лучших ораторов.

     Задумайтесь над своим словарным запасом. Так, по данным психологов, ребенок  использует 3600 слов, 14-летний подросток — 9000, взрослый среднего образовательного уровня — 11 700 слов, а человек "повышенной интеллигентности" — до 13 500 слов.

     Для восприятия звучания и смысла слова  требуется не более 1 секунды. Если слова  неизвестные, то количество необходимого времени увеличивается. Выступая перед аудиторией, необходимо рассчитывать, что человек "схватывает" звуковую и смысловую сторону речи со скоростью 60—70 слов в минуту. Слушая докладчика, нам иногда приходится выполнять тройную работу: воспринимать мысли оратора; "переводить их на русский язык", если выступающий говорит вяло, невнятно, не выговаривая какие-то звуки; вникать в смысл речи. Такое выступление слушать очень утомительно: ослабляется внимание, мы перестаем слушать и с нетерпением ожидаем его окончания. Помните об этом, когда сами поднимаетесь на трибуну.

     Следует знать, что активно слушать человек  может в среднем 15 минут. Затем  необходимо сделать паузу или  небольшое отступление, привести какой-нибудь любопытный факт. Кроме того, необходимо помнить о роли жеста в публичном выступлении. По мнению некоторых исследователей, жест в выступлении несет около 40% информации. С этим утверждением можно согласиться или не согласиться, но попробуйте во время выступления держать руки "по швам", забыв о жесте, и вы сразу же ощутите "деревянную" сухость голоса, скованность мыслей.

     Лучше всего когда поза при выступлении  спокойная, а жесты свободные  и упругие а не небрежные и  вызывающие, тогда служитель видит  перед собой не мечущуюся фигуру, у него возникает раздражение. Жестикуляция может и должна сопутствовать ходу мысли. Шаблонных фигур жестикуляции не существует. Существует жесты приглашающие, отвергающие, повелительные, вопросительные. Оживленной жестикуляцией чаще пользуются, чтобы подчеркнуть свои слова. С помощью пальцев можно пояснить нюансы.

     Многие  начинающие ораторы задаются следующими вопросами: «что делать со своими руками?»  и «как сделать, чтобы руки не выдавали моего волнения!». Вопрос целесообразнее сформировать следующим образом: «Как руки могут мне помочь?».

     Советуем  вам не держать руки в карманах, это не говорит о хороших манерах. К тому же, держа руки в карманах вы не сможете научиться пользоваться ими.

     С помощью рук можно показать размеры  предмета и указать на какие либо предметы, подчеркнуть важность сказанного. Иными словами, пользуйтесь руками для создания образа своих идей. При этом необходимо считать со следующими правилами.

     1. Около 90% жестов необходимо делать выше пояса. Жесты, сделанные ниже пояса часто имеют значение неуверенности, неудачи, растерянности.

     2. Локти не должны находиться ближе чем на 3см. от корпуса. Меньшее расстояние будет символизировать незначительность и слабость вашего авторитета

     3. Жестикулируйте обеими руками. Самое трудное – начать пользоваться жестами, которые вы считаете приемлемыми.

     Готовясь  к выступлению, не забывайте о  жестах, так как они- это тот  язык, который понятен всем. Если сами точки и запятые не могут  заменить слова, то незначительный жест понятен и без слов. Жесты –  первооснова любого языка. Не бойтесь пользоваться ими.

Заключение

 

     Конечно всё продумать невозможно. На практике многое можно упростить, каждый должен приобрести свой индивидуальный опыт и не полагаться на опыт других.

     У многих индивидов, не имеющих практического  опыта в общении, возникает вопрос: «Что применять мне сегодня или завтра в моих повседневных делах?». Упражнения, упражнения и еще раз упражнения. И после каждой тренировки необходим продуманный отчет самому себе. Вот это и есть основное правило, которое приведет к успеху в деловой беседе.

     Мы  вкратце рассмотрели все аспекты деловых разговоров, хотя так же деловое общение немыслимо без имиджа человека, без его внешнего вид, настроения, знаний и т.д., всё это надо воспитывать в себе чтобы представать перед партнерами таким, каким необходимо. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы

 

1. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2000.

 

2. Психология  и этика делового общения /под  ред. В.Н. Лавриенко – М.: «Культура  и спорт», изд. объедин. «ЮНИТИ», 1997.

 

3. Социальная конфликтология /под ред. А.В. Морозова – М.: Академия, 2002.

 

4. Социальная  психология /под ред. А.Н. Сухова, А.А. Деркаса – М.: Академия, 2001.

 

5. Столяренко  Л.Д. Основы психологии. Практикум для студентов вузов. Ростов – н/Д.: Феникс, 2002.

 

6. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни. – Минск, Амалфея, 1997.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербургский  гуманитарный

университет профсоюзов

Кировский филиал 

 

Рецензия