Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Февраля 2012 в 13:12, реферат
Потенциальные причины конфликта в организациях. Отрицательным последствиям конфликта. Структурные методы решения конфликта.
1. ВВЕДЕНИЕ 3
Что такое конфликт 3
2. КОНФЛИКТЫ. ПУТИ И СПОСОБЫ ИХ УСТРАНЕНИЯ. 5
2.1. Типы конфликта. 5
2.2. Причины конфликта. 7
2.3. Модель процесса конфликта. 9
2.4.Функциональные последствия конфликта. 10
2.5.Дисфункциональные последствия конфликта. 11
2.6. Управление конфликтной ситуацией. 11
2.6.1. Структурные методы разрешения конфликта. 12
2.6.2. Межличностные стили разрешения конфликта. 13
3. ВЫВОД. 17
4. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. 18