1)Современная психология рассматривает
конфликт не только в негативном, но и
в позитивном ключе: как способ развития
организации, группы и отдельной личности,
выделяя в противоречивости конфликтных
ситуаций позитивные моменты, связанные
с развитием и субъективным осмыслением
жизненных ситуаций.
- Выявляют
проблемы, требующие разрешения.
- Позволяют
улучшить качество принимаемых решений.
- Способствуют
развитию навыков межличностного общения.
- Способствуют
воспитанию психологической зрелости.
- Помогают
самопознанию.
- Могут стать
способом разрядки враждебности или обиды,
которые возникают вследствие неэффективных
взаимоотношений.
-
- Выброс
негативных эмоций
- Затратный
(тратите силы, энергия, время)
- Ухудшает
отношения и психологическое состояние
- Снижение
эффективности работы
- Падает
авторитет (если не умете вовремя и правильно
разрешить конфликт).
Управление конфликтом
В практике управления конфликтами
выделяют три направления: уход от конфликта,
подавление конфликта и собственно
управление конфликтом.
Управление конфликтом
– это целенаправленное воздействие:
либо по устранению (минимизации) причин,
породивших конфликт, либо по коррекции
поведения участников конфликта, либо
по поддержанию необходимого уровня конфликтности.
Но не выходящего за контролируемые пределы.
Сущ такие методы управления
и коррекции конфликтами:
- внутриличностные
методы;
- структурные
методы;
- межличностные
методы;
- персональные
методы;
- переговоры
и т.д.
Естественно, что для
каждого конкретного случая нужно
подбирать индивидуальные методы,
а лучше их сочетание.
Внутриличностные методы влияют
на отдельную
личность и заключаются в правильной
организации своего собственного поведения,
в умении выразить свою точку зрения, не
вызывая защитной реакции со стороны оппонента.
Методы используются для
передачи другому лицу персонального
отношения к определенному предмету
без обвинений
и требований, но с целью изменения
индивидуального отношения другого человека
(так называемый способ «Я - высказывание»).
Методы позволяют человеку
отстоять свою позицию, не превращая
оппонента на противника.
Межличностные методы предусматривают
необходимость выбора адекватной формы
влияния на этапах возникновения конфликтной
ситуации или развертывания конфликта
для коррекции стиля индивидуального
поведения его участников с целью предотвращения
ущерба личностным интересам.
Структурные методы влияют преимущественно на участников
организационных конфликтов, возникающих
из-за неправильного распределения функций,
прав и ответственности, плохую организацию
труда, несправедливость системы мотивации
и стимулирования работников и др.
К таким методам относятся:
- разъяснение
требований к работе;
- использование
координационных механизмов;
- разработку
или уточнение общеорганизационных целей;
- создание
обоснованных систем вознаграждения.
Переговоры выполняют определенные
функции, охватывая многие аспекты деятельности
работников. В качестве метода решения
конфликтов переговоры представляют собой
набор тактических приемов, направленных
на поиск
взаимоприемлемых решений для сторон
конфликта.
Для организации переговорного
процесса необходимо обеспечить выполнение
следующих условий:
- наличие
взаимозависимости конфликтующих сторон;
- отсутствие
значительного различия в возможностях
(полномочиях) участников конфликта;
- соответствие
стадии развития конфликта возможностям
переговоров;
- участие
в переговорах сторон, которые могут принимать
решения в определенной ситуации.
Сетка Томаса-Килмена
- уклонение, для которого характерно
отсутствие как стремления к корпорации,
так и тенденции к достижению собственных
целей;
- конфронтация (соревнование)
как стремление, активно и индивидуально
действуя, добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другой стороны;
- конкуренция – соревновательное взаимодействие,
не ориентируемое на обязательный ущерб
другой стороне;
- приспособление, означающее в
противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны;
- компромисс как метод взаимных уступок;
- сотрудничество, когда принимаются решения, полностью
удовлетворяющие интересы обеих сторон.
Как все могут выиграть?
Ключом к эффективным
деловым переговорам является ясное
общение. Общение включает в себя
три основных навыка:
- умение
говорить
- умение
слушать
- умение
понимать.
- ПРЕОДОЛЕНИЕ
СТРЕССОВЫХ ПОСЛЕДСТВИЙ КОНФЛИКТА
Аутогенная тренировка
- Аутогенную
тренировку, как метод лечения некоторых
нервных расстройств, активно применял
в 30-ые годы австрийский психиатр Иоганн
Генрих Шульц. Разработанные им приемы самовнушения, которые лежат в основе аутогенной
тренировки, затем многократно усовершенствовались
и стали применяться не только для лечения
неврозов, но и для преодоления стрессовых
состояний спортсменов и людей других
специальностей, в работе которых нервно-психические
нагрузки часто достигают критических.
Аутогенная тренировка состоит из ряда
упражнений, которые осуществляются путем
целенаправленного самовнушения и приводят
к расслаблению мышц, нормализуют дыхание
и, на этой основе, снимают нервно-психическое
напряжение.
- Приемы
и методы преодоления стрессовых ситуаций:
- Необходимо
переключиться на диаметрально противоположный
вид деятельности по сравнению с тем, который
вызвал стрессовую ситуацию.
- Заняться
любимым видом спорта (лыжи, плавательный
бассейн, волейбол и т.д.).
- Отвлечься:
а) посещением выставок, кино, театра;
- б) чтением
художественной литературы;
- в) встречами
с друзьями, близкими.
- Заняться
любимым делом, хобби.
- Срочно
уехать за город, в лес, командировку, которая
никак не связана с источником стрессовой
ситуации.
- Произвести
мысленный анализ и переоценку ценностей.
Опираясь на приемы самовнушения добиться
того, чтобы более реалистично и трезво
подойти к оценке источника стрессовой
ситуации, убедив себя, что все это не стоит
того нервно-психического напряжения,
которое вы испытали.
- Заключение
- 1. Конфликты
существовали, существуют и будут существовать
всегда. Они неизбежны и неустранимы.
- 2. Но несмотря
на неустраняемость конфликтов, их можно
корректировать и управлять ими.
-
3. Когда человек сталкивается очень часто
с раздражительностью, гневом, грубостью
и недоброжелательностью и велика вероятность
психических и сердечно-сосудистых заболеваний,
как никогда большое значение приобретает умение терпимо относиться к окружающим.
Без этого умения сейчас невозможно прожить,
решить поставленные временем перед нами
задачи, добиться успеха в любой деятельности.
И это умение необходимо развивать, прежде
всего, в самом себе, ибо мир - это отражение
нас самих…