Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Января 2011 в 15:28, контрольная работа
Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет, — значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего.
Введение…………………………...………………………………………………1
Понятие конфликт………………………………………………………………...1
Типы конфликтов и их причины…………………………………………………3
Кодекс поведения в конфликте…………………………………………………..6
Действия руководителя и способы выхода из конфликта……………………..8
Структурные методы разрешения конфликтов………………………………..12
Межличностные стили разрешения…………………………………………….14
Библиографический список……………………………………………………..17