Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Ноября 2012 в 11:22, реферат
Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вуп, «жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их.
Введение
1. Понятие конфликт
1.1 Классификация конфликтов
1.2 Причины конфликтов
1.3 Способы решения конфликтов
Список использованной литературы