Тайный клиент-психолог

КАЗАХСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ МЕЖДУНАРОДНЫХ  ОТНОШЕНИЙ И 

МИРОВЫХ ЯЗЫКОВ ИМ. АБЫЛАЙ ХАНА

 

 

Кафедра: Менеджмента и Международного Туризма

 

Факультет: Менеджмента и  Международных Коммуникации

 

Дисциплина: Психология туристской деятельности

 

Тема: «Тайный клиент-психолог»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Проверил: Уайсова Амина Мухамедиярова 

Выполнила: Утинова Карина

Специальность : Туризм

Группа 204

 

 

 

 

 Алматы 2013 год

ПАСПОРТ ПРОЕКТА

Тема проекта: «Тайный клиент-психолог»

Руководитель-консультант: Уайсова Амина Мухамедиярова 

Дисциплина: Психология туристской деятельности

Автор разработчик: Утинова Карина ФММК Туризм 204 гр.

 

Цель проекта: Посетить туристские фирмы  как клиент

• Задачи проекта:

 

1. проанализировать психологический климат в компании;
2. узнать уровень обслуживания;
3. отделы компании;
4. узнать отзыв в интернете.

 

• Продолжительность работы над проектом:

 

- использование в процессе разработки проектной работы научные методы исследования:  посещение данных туристических фирм.

 

• Конечный продукт (результат) проектной работы:

 

- рекомендация

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Этапы выполнения проекты:

1.Подготовительный

1. Цель и задача

2.Исследование

1. Информационные сообщения
2. Исследование, используя метод наблюдения
3. Отзыв в интернете

3.Творческий

1. Вывод

4.Итоговый

1. Рекомендация по результатам исследования

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Подготовительный этап

Цель и  задача

Посетить туристские фирмы как клиент и проанализировать психологический климат в компании, уровень обслуживания, методы воздействия и преподнесения информации.

Я рассматриваю 2 туристические фирмы : Premium Travel Company и Abdi travel.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Исследование

 

1. История компании Premium Travel Company

2005 год — Создание сайта  www.premiumtravel.kz

Premium Travel Company становится представителем в Казахстане и приоритетным партнером в странах Средней Азии крупнейшего швейцарского оператора — компании INCOTRADE LTD.

2007 год — компания становится действительным членом Казахстанской Туристской Ассоциации (КТА). Начиная с 2007 года,  Италия становится самым массовым направлением путешествий в нашей компании.

2008 год — сложный кризисный  год для всего рынка, и  не только сектора туристских  услуг. Компания, в дополнение к индивидуальным программам ,   выпускает на рынок   групповые экскурсионные туры по Европе, что позволяет увеличить поток туристов в Европу, так как экономия  таких поездок относительно индивидуальных программ составляет от 30% до 50%.

2010 год — PremiumTravelCompany  становится членом только что образованного в Казахстане  ФИНСКОГО КЛУБА Туроператоров Казахстана. Именно  активное продвижение  Финского направления   компаниями, членами Клуба и увенчается успешными  чартерными рейсами в Финляндию в  2012 и 2013 годах.

2011 год —Туристы   успешно  покорили  СЕВЕРНЫЙ ПОЛЮС на настоящем атомоходе, в рамках экспедиционных круизов!  

2012 год — в декабре 2012 и январе 2013 года успешно выполнены первые чартерные рейсы из Казахстана в Финляндию (курорт Леви, аэропорт Киттиля). Наша компания выступила участником данного проекта. 7 туроператоров Казахстана успешно претворили в жизнь мечту многих казахстанцев — Встретить Новый год и зимние каникулы в Лапландии, побывать в гостях у настоящего Санта Клауса, покататься на оленях.

 

 

 

В посещении мной турфирмы Premium travel company я узнала, что компания состоит из нескольких  отделов:

-ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ (отдел занимается обслуживанием частных лиц и корпоративных клиентов)

-ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С АГЕНТСТВАМИ (отдел занимается обработкой бронирований турагентств Казахстана и стран Средней Азии)

-ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА (отдел следит за качеством предлагаемых услуг,  собирает и обрабатывает полученные от агентов и клиентов  отзывы  о совершенных турах)

-ВИЗОВЫЙ ОТДЕЛ (отдел занимается визовой поддержкой, и всем, что связано с этим  видом услуг)

- ОТДЕЛ АВИАКАССЫ ( занимается бронированием и выпиской авиабилетов  по всем направлениям)

Адрес - Желтоксан, 164 (угол ул. Курмангазы)

 
 Отзыв  в интернете 

Все отзывы о компании очень  положительные, размещение в гостиницах туристов удовлетворяло, хорошее обслуживание с оформлением документов т.е визы , авиаперелета, страхования.

Награды компании

-Лучшая выставочная экспозиция 

-За профессионализм и  успешные продажи туров в Чехию  2008г.

- Лидер продаж зимнего  сезона 2007-2008

- Лидер продаж 2010г.

 

 

 

 

 

2. История компании  Abdi travel

Казахстанская туристская компания "Abdi travel" успешно работает на рынке туризма, ориентируясь на прием гостей по всему миру. Высокий, уровень обслуживания, радушный, высококвалифицированный персонал и его неординарный подход к своему делу, позволил завоевать заслуженный авторитет среди партнёров и клиентов.

Компания  предоставляет широкии спектор услуг

- Экскурсионные групповые,  а также и индивидуальные туры

- Экскурсионные программы  для школьников, детские лагеря

- Туры выходного дня

- Туры класса V.I.P.

- Организация деловых  поездок (посещение выставок, организация  семинаров)

- Организация свадебных  туров для новобрачных

- Экзотические путешествия  на острова трех океанов

- Эксклюзивные программы  (сафари в Африке, рыбалка на  о. Маврикий и т.д.)

- Лечение в лучших санаториях  и SPA-центрах за рубежом, в  странах СНГ, в Казахстане

- Оформление выездных  документов, виз, медицинских страховок

- Индивидуальный подбор  стыковок авиаперелета

- Железнодорожные билеты  по Казахстану, СНГ и зарубеж

Отзывы в  интернете

Очень мало отзывов про  данную тур.фирму , но что важно для фирмы что нет жалоб.

Награды тур.фирмы также не показаны.

 

 

3.Творчесский

 

Вывод

По моим наблюдениям и  сбору информации о данных туристических  фирмах, я выяснила, что обе фирмы очень популярны. Но Premium Travel Company преобладает большим успехом чем, Abdi travel так как  Abdi travel не получал какие либо награды за активную продажу  туров в зимний сезон. Что могу сказать по поводу маркетинга тур.фирм также Premium Travel преуспел в развитии сайта , сайт очень удобный в использований , аподиктичный.   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.Итоговый

Рекомендация  по результатам исследования

Я рекомендую брать туры в Premium Travel Company! По посещению мной данной компании , я очень довольна их обслуживающим персоналам. Так же мне понравилось :

Оперативность. Все заявки обрабатываются  в зависимости от сложности запроса: от 15 минут до 3-4  часов. 

Профессионализм. Все сотрудники компании прошли жесткий отбор и являются профессионалами своего отдела.

Индивидуальный подход. Каждый человек уникален, у каждого нашего клиента свои вкусы и пожелания, и к каждому нужен свой уникальный подход.

Прямые цены без посредников.  Они имеют  давние партнерские связи и контракты  во многих странах мира, и  работают напрямую с принимающей стороной или отелем  в той или иной стране.