ERP системы

На рисунке 2 изображен процесс управления заказами SAP. Этот процесс отображается в многочисленных модулях SAP, интегрированных между собой. В традиционной функционально-ориентированной системе, напротив, существовало бы, по меньшей мере, четыре различные системы (товарооборот и распределение, производственное планирование, управление материалами и финансы), которые не были бы интегрированы. И обмен информацией между ними производился бы вручную, если бы вообще производился.  
 

До внедрения ERP-систем фирмы в целом не использовали общие и глобальные модели, объекты  и процессы (МОПы). Однако внедрение ERP-систем обычно требует общих МОПов  по нескольким причинам: требования системы, обслуживание клиентов, управление процессами, общекорпоративная БД, создание ценности и снижение расходов.  

Обычно компании создают набор стандартов, выбирая  из существующих у них МОПов (найденных  в различных подразделениях), лучших практик, предоставленных консультантами и ERP-системой, а также используя смешанные подходы. К сожалению, чаще всего не понятно, какой набор объектов и стандартов должен быть принят, особенно из-за того, что при любом выборе одни подразделения получат большую выгоду, чем другие. Стандартизация МОПов может быть довольно широкой, а подразделениям может быть разрешено выбрать только около 1% МОПов.  
 
 

5. Ввод данных в  ERP-системах.  

Системы планирования ресурсов предприятий зачастую приводят к реинжинирингу организационных  процессов. Например, во многих традиционных системах данные собираются на погрузочной площадке, обрабатываются бухгалтерами и затем вводятся в систему. Однако ERP-системы разработаны таким образом, что они могут использоваться с момента создания данных, иногда прямо при выполнении операций. В результате такого реинжиниринга происходят большие изменения в процессах, затрагивающие следующие вопросы: кто собирает данные, как они собираются (фактически, собирается больше данных, минуя оформление на бумаге, и они вводятся непосредственно в компьютерную среду), сбор данных на месте их создания, замена бухгалтеров людьми, собирающими информацию при осуществлении операций, и изменения, при которых данные генерируются так, чтобы акцентировать внимание на процессе.  

Каждое из этих системных изменений может иметь  большое влияние на сбор данных (например, кто вводит данные, где осуществляется ввод данных, и как часто вводятся собранные данные), и это в конечном итоге влияет на качество данных. Как результат, изменения во вводе данных, осуществленные в процессе реинжиниринга, могут влиять на соответствующие затраты при внедрении ERP-системы и выгоды от него.  

Оценка выгод  зачастую более трудная задача, чем  оценка затрат, - возможно, потому что  выгоды еще не актуализированы и  зачастую являются менее прямыми. Таким  образом, чтобы понять вклад выгод, необходимо идентифицировать преимущества, которые ассоциируются с системными изменениями.  
 

Реинжиниринг, осуществляемый при внедрении ERP-систем, в конечном итоге приводит к изменениям того, сколько раз, как, где и когда  собираются данные. Хотя каждое из изменений может принести определенные выгоды, изменения могут также привести и к недовольству пользователей. В конечном итоге нужно взвесить преимущества от изменений и недовольство пользователей, и могут понадобиться дополнительные усилия для уменьшения недовольства пользователей.  

Традиционные  системы могут обеспечить фактически более эффективный сбор определенных наборов данных. Например, для информации, которую можно собрать в традиционной системе в одном окне, в ERP-системе  понадобится от трех до шести окон. Это обеспечило базис для модели трудностей внедрения, сравнивающей традиционные и ERP-системы как по количеству необходимых окон, так и в свете числа операций ввода. По мере того, как эти факторы возрастают, сложность внедрения растет.  
 

6. Возможности создания  отчетов и запросов  в ERP-системе.  

При использовании ERP-систем информация доступна для конкретных пользователей в форме конкретных отчетов. Кроме того, существуют другие методы вывода данных, в том числе  запросы в базу данных. В последнее время возможности создания отчетов в ERP-системах стали развиваться, так как их производители попытались увеличить доступность и упростить использование этих систем.  

Отчеты ERP-систем  

Системы планирования ресурсов предприятия могут создавать различные стандартные отчеты, которые спроектированы для стандартного принятия решений. Отчеты, предоставляемые системой, зависят от конкретного модуля. Например, финансовые модули создают классические финансовые отчеты, включая декларации о доходах и бухгалтерские балансы.  

Однако отчеты ERP-системы не всегда соответствуют  нуждам пользователей. Следовательно, фирмам, возможно, нужно будет найти  альтернативные методы создания таких  отчетов. Возможности создания отчетов ERP-систем не всеми пользователями используются легко, и, кроме того, существует такое понятие, как цена "рабочего места" - стоимость ERP-системы обычно зависит от числа пользователей системой. В результате, некоторые фирмы создают отчеты и вводят их в другие среды (например, в intranet), так что экспертиза с помощью ERP не всегда требует использовать возможности этих систем по созданию отчетов.  

Запросы в базу данных  

Системы планирования ресурсов предприятий обычно имеют  под собой реляционные БД. В  результате, используя или БД, или возможности запросов ERP-систем, можно создавать отчеты, базирующиеся на основной информации, и делать их доступными. Запросы особенно необходимы в том случае, если отчеты, созданные ERP-системой, не соответствуют нуждам пользователя.  

Запросы в БД могут выполняться на одном из двух уровней. Во-первых, в ПО ERP-систем обычно заложена возможность формирования запросов. Во-вторых, внутри БД (например, Oracle), включенной в ПО ERP, также есть возможность формирования запросов. Обычно организации используют возможности одного из этих двух уровней.  

Создавать отчеты в ERP-системе можно, используя несколько  способов, в том числе используя  запросы к БД и возможности ERP-систем в создании отчетов. Однако некоторые  фирмы сделали информацию доступной  для менее заинтересованных пользователей через корпоративные сети (intranet). Кроме того, важным средством создания отчетов или сбора представлений являются хранилища данных. Одно из дополнительных преимуществ их использования - возможность извлечения знаний из данных, созданных в ERP-системах.  

За последнее  время представление выходных данных ERP-систем стало осуществляться не в  виде отчетов, а в виде спроектированного  в соответствии с нуждами клиента  рабочего стола, использующего информацию с портала. Кроме доступа к отчетам, специально разработанная модель обеспечивает доступ к соответствующим частям ERP-системы и ее отчетам, новостям и личной информации, такой как календарь или электронная почта.  
 

CRM (Customer Relationship Management) - это программы для управления взаимоотношениями компании с ее клиентами (заказчиками), партнерами, дилерами и внешним миром вообще. Фактически, это средство для автоматизации работы отделов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Плюс набор дополнительных сервисов в виде корпоративных порталов, call-центров, онлайновых справочных бюро для клиентов, корпоративные базы знаний и пр.  

SCM (Supply Chain Management) - системы управления так называемыми  логистическими цепочками. При  производстве сложных изделий,  в состав которых входят комплектующие от разных поставщиков, для компаний важно оперативно "программировать" поставку нужных деталей в нужном объеме и к нужному сроку. Товары желательно покупать по лучшей цене, лучшего качества, заботиться о том, чтобы транспортные издержки были минимальными, а в процессе движения товаров хорошо бы наблюдать за их статусом, чтобы срочно вмешаться в процесс, если произойдет какой-то сбой. Иными словами, это планирование и координация снабжения, транспортировки и складирования товаров или услуг.  

HRM (Human Resources Management) - это управление человеческим  фактором, персоналом. В отличие  от первобытных программ типа "Кадры", это высоко интеллектуальные  приложения, задачи которых - рекрутинг,  управление и эффективное использование  потенциала всех сотрудников предприятия. Здесь и назначение заданий, и планирование карьеры и обучения, и оценка персональных достижений и сведения по квалификации. До недавнего времени все эти программы были относительно самодостаточными, то есть практически обходились без ERP-систем, а в случае необходимости черпали данные из них посредством всевозможных "линков" и "коннекторов", например, о наличии складских запасов в Интернет-магазине. В частности, известный поставщик CRM-решений компания Pivotal предлагает средства взаимодействия с системами SAP R/3, PeopleSoft, J.D.Edwards OneWorld и др.  

KM (Knowledge Management) - управление знаниями. Исторически  эти системы создавались для  накопления корпоративных знаний  и использовались для внутреннего  потребления. С развитием CRM-систем оказалось, что KM-системы идеально подходят для создания автоматизированных справочных бюро (Help Desks) и решения задач интеллектуального анализа информации по клиентам (выявление потребительских пристрастий, профилирование и пр.)

Заключение  

ERP-система - это  система планирования ресурсов  предприятия по всем основным  направлениям его деятельности.  
 

Внедрение ERP-системы  на предприятии не только помогает повысить степень автоматизации  отдельных процессов, но и провести реинжиниринг самих этих процессов. В результате такого внедрения стандартизируется подавляющее большинство операций, значительно растет управляемость организации, повышается степень ее информационной открытости.  
 

Взаимодействие  с ERP-системой осуществляется путем  ввода данных и получения отчетов. Ввод данных организуется таким образом, чтобы исключить любое дублирование и обеспечить должный уровень контроля за правильностью ввода для исключения возможных ошибок оператора. Выходные данные могут предоставляться как в виде стандартных отчетов, так и результатов специальных запросов пользователя. Для удобства использования отчеты размещаются в корпоративной или глобальной сети, а также интегрируются в различные пользовательские приложения.  

Эволюция систем управления предприятием привела к появлению ERP-систем второго поколения – ERP II. Эти системы вобрали в себя множество дополнительных модулей по управлению различными ресурсами, такими как персонал, отношения с клиентами, управление знаниями и организация логистических потоков.  

Очевидно, что ERP-системы  в ближайшем будущем станут неотьемлимой частью системы менеджмента любого предприятия, будь то небольшая торговая фирма или транснациональная  корпорация. Популярность таких систем стремительно растет, а цена их внедрения  и эксплуатации неуклонно падает. Уже в настоящий момент внедрение ERP-системы является оправданным шагом на пути повышения эффективности управления для любой компании.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы 

1. SAP R/3 System. Function in detail. Material Management / Production Planning, SAP. 2004 / Управление материальными потоками. Перевод на русск. яз. 2007 г.  

2. Автоматизация  систем управления предприятиями  стандарта ERP-MRPII / Обухов И.А., Гайфуллин  Б.Н.. - М:Интерфейс-пресс, 2005 г.  

3. ERP-системы:  выбор, внедрение, эксплуатация. Современное планирование и управление ресурсами предприятия / Дэниел О’Лири - М.: Вершина, 2006  

4. Точно вовремя  для России. Практика применения ERP-систем / Питеркин С.В. и др., М.: Альпина. бизнес бук, 2007г.

Список литературы 

Для подготовки данной работы были использованы материалы  с сайта http://www.socrates.by.ru/