Шпаргалки по "Информационным системам в экономике"

1.Информационные системы в бухгалтерском  учете и аудите. Простейшие составляющие  информационных систем 

Учет финансового состояния  и анализ динамики развития предприятия  базирующийся на учетной информации в настоящие время являются основами процесса управления.

В целях получения информации, необходимой для управления производственной и хозяйственной деятельностью, предприятие на базе современных  информационных технологий создает  систему автоматизированной обработки  учетной информации, или БУИС. Современные  информационные технологии позволяют  унифицировать и существенно  облегчить трудоемкий процесс формирования учетной информации, обеспечить оперативность полученная финансовой отчетности предприятия для принятия решений. В этой связи БУИС рассматривается как существенный инструмент управления деятельностью предприятия в условиях рынка. Такая система служит связующим звеном между хозяйственной деятельностью и людьми, принимающими решения (см. рис. 1). В ней осуществляется сбор, регистрация данных о хозяйственной деятельности на предприятии в первичных документах, их обработка, накопление, формирование финансово-экономических показателей отчетов, передача информации пользователям для анализа и принятия решений. Таким образом, данные о хозяйственной деятельности являются входом в БУИС, а полезная информация для лиц, принимающих решения, — выходом из нее. Главная цель функционирования БУИС на предприятии — обеспечить руководство предприятия финансовой информацией для принятия обоснованных решений при выборе альтернативных вариантов использования ограниченных ресурсов. Некоторые предприятия также используют нефинансовую информацию. В этом случае на предприятии создается автоматизированная система управления предприятием, которая состоит из взаимосвязанных подсистем. Эти подсистемы выдают информацию, необходимую для управления предприятием. Однако бухгалтерская подсистема является наиболее важной, так как выполняет ведущую роль в управлении потоком информации, направлении ее во все подразделения предприятия, а также заинтересованным лицам вне его. БУИС предоставляет бухгалтерскую информацию, отражающую полную картину хозяйственной деятельности предприятия. В условиях перехода на международные стандарты ведения бухгалтерского учета изменилась ориентация бухгалтерской информации. Если совсем недавно ее основными пользователями являлись органы  государственного управления, то сейчас бухгалтерская информация служит основой для принятия управленческих решений как внутри предприятия, так и вне его. Прежде всего она предоставляет количественные данные для таких функций управления производственной и коммерческой деятельности предприятия, как планирование, контроль и анализ. На этапе планирования бухгалтер должен предоставить отчет о предполагаемой прибыли и потребность в денежных ресурсах. На этапе контроля от бухгалтера требуется информация сравнения фактических доходов и затрат с плановыми. На этапе анализа на основе бухгалтерской информации выясняется, была ли достигнута поставленная цель или нет, если нет, то по каким причинам это произошло. На основе результатов анализа принимаются решения по совершенствованию системы управления предприятием.

Главными пользователями бухгалтерской информации являются руководство и менеджеры служб  предприятия. На основе этой информации оценивается чистая прибыль предприятия  за последний отчетный период, соответствие нормы прибыли ожидаемой величине, наличие денежных ресурсов, соотношение  чистых активов и уставного капитала, наиболее прибыльные направления деятельности, определяется себестоимость производимой продукции.

Рис. 1 Схема управления предприятием в условиях использования БУИС

Объект управления

(хозяйственная деятельность  предприятия)

Управляющая система БУИС                                

↓  

Сбор, регистрация в первичных

документах информации о состоянии

управляемого объекта  по участкам

учета                              

↓

Обработка, накопление учетной

информации, формирование

сводных регистров                             

↓

Формирование финансово-

экономических

показателей, передача учетной

информации пользователю                         

↓

Анализ финансово-экономической

информации, выработка                          →                                   Цель функционирования  предприятия

управляющих воздействий

на объект управления в  соответствии

с поставленной целью

 
Бухгалтерская информация помогает руководителям  не только понять и проанализировать итоги, но и прогнозировать результаты деятельности предприятия при принятии различных решений.

Таким образом, современная  БУИС являясь системой поддержки  принятия решений для руководителя, должна обеспечить функции планирования, учета, контроля, анализа в системе  управления предприятием.

Существуют внешние пользователи бухгалтерской информации. Это акционеры, инвесторы, кредиторы, покупатели, клиенты, аудиторы и инспектора налоговых  служб. Акционерам и инвесторам важно  знать, насколько эффективно и прибыльно  используется собственный капитал  владельцев предприятия, нужны ли ему  новые инвестиции или их объем  следует уменьшить. Может ли фирма  в будущем оставаться прибыльной и при каких условиях. Кредиторов интересуют вопросы о необходимости ссуды, способности предприятия своевременно выплачивать проценты за кредит и в срок расплатиться с долгами. В этой связи бухгалтерская информация все в большей степени становится связанной с технико-экономическим обоснованием и с бизнес планированием при привлечении инвестиций. Покупателей продукции интересует соответствие рекламы предприятия фактическому состоянию дел, обоснованность цены на товары, возможность обеспечения гарантийного обслуживания. Государственные службы интересует полнота и правильность определения прибыли и исчисления налогов, соблюдение антимонопольного и валютного законодательства.

При принятии решений следует  учитывать, что бухгалтерская информация является приблизительной, а не абсолютно  точной. В этой связи проблема толкования и правильного использования  информации ложится и на лицо, принимающее  решение, и на бухгалтера. Бухгалтер  предоставляет полезную информацию, а пользователь должен ее истолковать  и применить при выработке  решений.

Чтобы бухгалтерская информация была полезной, она должна быть достоверной  и значимой. Достоверность означает, что информация должна полностью  отражать хозяйственные процессы на предприятии, быть легко проверяемой  и не отражать интересы какого-либо конкретного лица. Значимость бухгалтерской  информации заключается в том, что  она должна быть полезной при составлении  планов, основанной на обратной связи  и поступать к пользователю в  нужное время. Обратная связь предполагает знание того, на сколько верными оказались предыдущие ожидания. Необходимо учитывать , что выгоды, полученные от использования учетной информации, должны быть больше произведенных на нее затрат.

Чтобы бухгалтерская информация достаточно однозначно воспринималась и понималась теми, кто участвовал в ее подготовке на предприятии, и теми, кто использует ее вне предприятия, она должна удовлетворять определенным требованиям.

Во-первых, бухгалтерская  информация должна удовлетворять требованиям  сравнения и постоянства. То есть, нельзя в течение учетного периода  использовать разные формы и методы бухгалтерского учета. В этом случае пропадает возможность сравнения  данных. Однако это не означает, что  устаревший или неудачно выбранный  метод бухгалтерского учета должен использоваться бесконечно долго. Для  изменения используемой формы учета  должны быть веские основания. Такие  изменения могут происходить  в том случае, если они совмещены  с началом нового учетного периода (года).

Во-вторых, бухгалтерская  информация должна быть существенной. Не следует терять время на учет незначительных факторов. То есть, если усилия по учету сравнимы со стоимостью учитываемых средств, то учет необходимо упросить. Каждое предприятие выбирает свой уровень существенности учета. Так, в зависимости от того, какое  значение придается объекту, в одном  случае он может быть отнесен к  основным средствам, а в другом —  к МБП и сразу списан на затраты.

В-третьих, бухгалтерская  информация должна быть консервативной. Так как отражение фактов хозяйственной  деятельности в бухгалтерском учете  не всегда является однозначным, необходимо выбирать оценку, которая менее оптимистична. Это означает, что следует рассчитывать на отсутствие прибыли и учитывать  возможные убытки. Данная особенность  обеспечивает осторожность в оценке активов, имущества и в определении  величины прибыли.

В-четвертых, бухгалтерская  информация должна быть полной, содержать  максимум того, что необходимо пользователю.

При проектировании БУИС необходимо учитывать, что они имеют как  общие черты, свойственные всем системам автоматизированной обработки экономической  информации, так и специфические. К общим принципам построения и функционирования БУИС относят  принципы первого лица, системного подхода, надежности, непрерывного развития, экономичности, совместимости.

Принцип первого лица определяет право принятия окончательного решения  и порядок ответственности на различных уровнях управления.

Принцип системного подхода  предполагает в процессе проектирования БУИС проведение анализа объекта  управления в целом и системы  управления им, а также выработку  общих целей и критериев функционирования объекта в условиях его автоматизации. Данный принцип предусматривает  однократный ввод информации в систему  и многократное ее использование; единство информационной базы; комплексное программное  обеспечение.

Принцип надежности характеризует  надежность работы БУИС, которая обеспечивается с помощью различных способов. Например, дублирование структурных  элементов системы или их избыточность.

Принцип непрерывного развития системы требует от системы возможность  расширяться без проведения серьезных  организационных изменений.

Принцип экономичности заключается  в том, что выгоды от новой БУИС не должны превышать расходы на нее.

Принцип совместимости предполагает, что проектируемая БУИС будет  учитывать организационную структуру  предприятия, а также интересы, квалификацию людей, осуществляющих бухгалтерский  учет. Они должны быть подготовлены к работе в этой системе.

Для БУИС свойственны специфические  черты.

Так, в БУИС осуществляется интеграция различных видов учета (оперативного , бухгалтерского и статистического) на основе единой первичной информации. При этом слияния этих видов учета не происходит, так как каждый из них выполняет свои функции и решает свои задачи.

Принцип обратной связи является одним из основных принципов любой  системы управления. Однако, только решив задачи бухгалтерского учета, можно осуществить обратную связь. БУИС — единственный источник достоверной  информации для обратной связи. Именно эту информацию руководители предприятия  используют для принятия решений.

Кроме того, для БУИС характерным  является возможность автоматизации  обработки учетной информации на всех участках учета, начиная с процесса сбора, регистрации информации (автоматизация  первичного учета). При этом БУИС могут  использовать помимо традиционных форм учета еще и автоматизированную форму учета, которая полностью  отвечает основным требованиям использования  вычислительной техники и принципам  бухгалтерского учета и отчетности.

Следует запомнить :

БУИС, являясь системой поддержки  принятия решений руководителя должна обеспечивать функции планирования, учета, контроля, и анализа в системе  управления предприятием.

2.Основные виды информационных  систем, продуктов и информационных  услуг в экономике

К информационным продуктам  и услугам относят базы данных, программное обеспечение, образовательные  услуги, консультирование, результаты научно-исследовательских и опытно-конструкторских  работ и пр. Эти продукты и услуги обмениваются на информационном рынке и отличаются многочисленными особенностями как на стадиях разработки, производства, так и на этапе обращения.

Классифицировать информационные системы можно по различным признакам. В отечественной литературе по информационным системам управления  ИС классифицируют обычно по следующим признакам:

·     по типу объекта управления (ИС управления технологическим процессом, ИС организационного управления);

·     по степени интеграции (локальные, интегрированные);

·     по уровню автоматизации управления (информационно-справочные системы, системы обработки данных, информационно-советующие системы, системы принятия решений, экспертные системы);

·     по уровню управления (информационные системы  управления предприятием, корпорацией, отраслью);

·     по характеру протекания технологических процессов на объекте управления (автоматизированная система управления дискретным производством, автоматизированная система управления непрерывным производством).

Более подробно мы будем рассматривать  информационные системы по уровню управления предприятием. Эти системы наиболее широко распространены в практике управления предприятиями и корпорациями.

 
Рис.2 .Типы информационных систем

В зарубежной литературе также  отмечается, что, так как имеются  различные интересы, особенности  и уровни управления в организации, то существуют и различные виды информационных систем. Рассмотрим рис.2.

В организации выделяют следующие  уровни:

·       эксплуатационный;

·       уровень знаний;

·       тактический уровень;

·       стратегический уровень.

Также выделяют функциональные подсистемы: продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета, управления персоналом.

Различные организационные  уровни обслуживают четыре главных  типа информационных систем: системы  эксплуатационного уровня, системы уровня знаний, системы тактического уровня управления и системы  стратегического управления.

Системы эксплуатационного  уровня обеспечивают операции учета и контроля. Например, учет продаж, учет кадров, бухгалтерский учет, контроль движения материалов. Системы данного уровня представляют собой системы обработки данных.

Системы уровня знаний обеспечивают автоматизацию разработки новых видов продукции, создание и поддержку электронных архивов, извлечение информации, новых знаний из электронных хранилищ данных (CAD, DataWarehousing, OLAP, Data Mining).

Системы тактического уровня  предназначены, для обеспечения контроля, анализа, управления, принятия решений, и административных действий средних менеджеров. К данному уровню относятся системы направленные на решение задач, для которых информационные требования не всегда ясны. Эти системы часто отвечают на вопросы "что, если?". Что произойдет с производственным календарным планом, если мы  удвоим продажу в декабре? Как изменятся  наши дивиденды, если оплата будет отсрочена на  шесть месяцев? Ответы на эти вопросы часто требуют новых данных, как внешних, так и внутренних,  которые не могут быть получены от существующих систем  эксплуатационного уровня.

Системы стратегического  уровня представляют собой инструмент помощи руководителям высшего уровня и подготавливают стратегические исследования и длительные прогнозы, как для фирмы, так и для различных внешних экономических процессов. Эти системы должны отвечать на следующие вопросы. Какое количество абитуриентов будет через три, пять лет? Каков будет уровень занятости через пять лет? Каковы длительные промышленные, финансовые прогнозы, и где нас ожидает спад? Какие изделия мы должны производить через пять лет?

В соответствии с зарубежной классификацией выделяют шесть основных типов информационных систем.

Организация имеет исполнительные системы поддержки руководства  – Executive Support Systems (ESS) на стратегическом уровне; управляющие информационные системы – Management Information Systems (MIS) и системы поддержки принятия решений – Decision Support Systems (DSS) на тактическом (управленческом) уровне; системы управления знаниями – Knowledge Work System (KWS) и системы автоматизации делопроизводства – Office Automation Systems (OAS) на уровне знаний; и системы обработки транзакций – Transaction Processing Systems (TPS) на эксплуатационном уровне.

Таким образом, информационные системы в организациях разработаны, чтобы помочь служащим или менеджерам на каждом уровне реализовать функции  продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета, и управления персоналом.

Каждая из различных видов  систем может иметь компоненты, которые  используются различными  уровнями управления, одновременно.

Следует отметить, что наиболее эффективны интегрированные ИС, объединяющие функции всех функциональных подсистем  и различных уровней управления.

рикладное ПО предназначено для решения конкретных задач пользователя и организации вычислительного процесса информационной системы в целом.

Прикладное ПО позволяет разрабатывать и выполнять задачи (приложения) пользователя по бухгалтерскому учету, управлению персоналом и т.п.

Прикладное программное  обеспечение работает под управлением  системного ПО, в частности операционных систем. В состав прикладного ПО входят:

• пакеты прикладных программ (ППП) общего назначения;

• пакеты прикладных программ функционального назначения.

ППП общего назначения ¾ это универсальные программные продукты, предназначенные для автоматизации разработки и эксплуатации функциональных задач пользователя и информационных систем в целом.

К этому классу ППП относятся:

• редакторы текстовые (текстовые  процессоры) и графические;

• электронные таблицы;

• системы управления базами данных (СУБД);

• интегрированные пакеты;

• Case-технологии;

• оболочки экспертных систем и систем искусственного интеллекта.

К ППП функционального назначения относятся программные продукты, ориентированные на автоматизацию функций пользователя в конкретной сфере экономической деятельности. К данному классу относятся пакеты программ по бухгалтерскому учету, технико-экономическому планированию, разработке инвестиционных проектов, управлению персоналом, системы автоматизированного управления предприятием в целом.

Базами данных (БД) называют электронные хранилища информации, доступ к которым осуществляется с помощью одного или нескольких компьютеров. Обычно БД создается для хранения и доступа к данным, содержащим сведения о некоторой предметной области, то есть некоторой области человеческой деятельности или области реального мира.

Системы управления базами данных (СУБД) — это программные средства, предназначенные для создания, наполнения, обновления и удаления баз данных. Различают три основных вида СУБД:промышленные универсального назначения, промышленные специального назначения и разрабатываемые для конкретного заказчика. Специализированные СУБД создаются для управления базами данных конкретного назначения — бухгалтерские, складские, банковские и т. д. Универсальные СУБД не имеют четко очерченных рамок применения, они рассчитаны «на все случаи жизни» и, как следствие, достаточно сложны и требуют от пользователя специальных знаний. Как специализированные, так и универсальные промышленные СУБД относительно дешевы, достаточно надежны (отлажены) и готовы к немедленной работе, в то время как заказные СУБД требуют существенных затрат, а их подготовка к работе и отладка занимают значительный период (от нескольких месяцев до нескольких лет). Однако в отличие от промышленных заказные СУБД в максимальной степени учитывают специфику работы заказчика (того или иного предприятия), их интерфейс обычно интуитивно понятен пользователям и не требует от них специальных знаний.

 Информационные услуги - действия субъектов (собственников  и владельцев) по обеспечению  пользователей информационными  продуктами[5]. 

 При этом под информационным  продуктом (продукцией) понимается  документированная информация, подготовленная  в соответствии с потребностями  пользователей и предназначенная  или применяемая для удовлетворения  потребностей пользователей[6]. 

 Структуры, которые  работают на информационном рынке,  предлагают потребителям следующие  виды услуг:

• непосредственный доступ к базам данных — режим on-line;

• пакетный доступ к базам  данных — режим off-line;

• базы данных на дискетах и  компакт-дисках;

• консультации, оказываемые  специалистами в области информационных ресурсов;

• обучение доступу к мировым  информационным ресурсам. 

 Указанные виды услуг  имеют свои области эффективного  использования и могут взаимно  дополнять друг друга.

Необходимо отметить, что  информация является основой принятия решений во всех сферах человеческой деятельности. Она способствует повышению  эффективности труда в различных областях. Это обстоятельство определяет тот факт, что потребителями (пользователями) информационных услуг выступают специалисты, работающие практически во всех сферах производства.

Таким образом, с переходом  к рыночной экономике и повышением роли прогнозирования экономического развития возросло значение информации. В общем, информация представляет собой  совокупность любых данных и сведений. Однако в экономическом смысле под  информацией понимаются данные, специально подготовленные и обобщенные для  определенных людей, решения конкретных проблем и задач. Только такая  информация представляет собой информационный продукт, представляет экономическую  ценность и может выступать в  качестве товара на рынке. 

3.Менеджмент внедрения бухгалтерских  информационных систем. Общие принципы  и проблемы внедрения ИС

Рабочий проект служит основой  для внедрения системы.

Внедрение системы представляет собой процесс, включающий подготовку объекта, опытную эксплуатацию и  приемку ЭИС в промышленную эксплуатацию.

Внедрение системы - это процесс  постепенного перехода от существующей системы учета и анализа к новой, предусмотренной документацией рабочего проекта на всю систему. Внедрение отдельных задач и подсистем может проводиться параллельно с разработкой рабочего проекта на всю систему.

Основными этапами внедрения  системы являются:

подготовка объекта к  внедрению системы;

сдача задач и подсистем  в опытную эксплуатацию;

проведение опытной эксплуатации;

сдача задач, подсистем, системы  в целом в промышленную эксплуатацию.

Опытная эксплуатация задач  заключается в проверке алгоритмов, программ и звеньев технологического процесса обработки данных в реальных условиях. Она проводится для окончательной  отладки программ и отработки  технологического процесса решения  задач; проверки подготовленности информационной базы; отработки взаимосвязи задач  системы, приобретения навыков работы персоналом предприятия.

Сдача задач в опытную  эксплуатацию осуществляется после  представления рабочей документации заказчику и оформляется актом.

Началу опытной эксплуатации должно предшествовать издание приказа, определяющего степень участия  и ответственность заказчика  и разработчика, а также сроки  ее проведения.

Опытная эксплуатация задач  проводится на основе реальной информации о производственно-финансовой деятельности предприятия в установленном  режиме функционирования с дублированием  работ персонала объекта. На данном этапе разработчик проводит обучение персонала работе на компьютере по конкретным программам.

Срок проведения опытной  эксплуатации устанавливается и  каждом конкретном случае.

После окончания опытной  эксплуатации задач составляется протокол о ходе и результатах опытной  эксплуатации. Сдача задач в промышленную эксплуатацию оформляется актом, подписываемым  заказчиком и разработчиком.

Опытная эксплуатация подсистем  проводится в целях комплексной  проверки всех ее элементов, подготовленности информационной базы, отладки технологического процесса сбора и обработки информации, обучения персонала работе в условиях функционирования подсистемы.

Опытную эксплуатацию подсистемы следует осуществлять на основе полного  объема реальной информации в установленном  режиме функционирования с необходимым  дублированием работ.

Сдача подсистемы в промышленную эксплуатацию проводится после сдачи  в промышленную эксплуатацию задач  пускового комплекса данной подсистемы.

Опытная эксплуатация ИС проводится в целях комплексной проверки функционирования задач системы, проверки подготовленности обеспечивающей части  системы к функционированию, окончательной  отладки технологического процесса сбора и обработки информации.

Опытная эксплуатация системы  должна осуществляться на основе необходимого объема информации о деятельности объекта  в установленном режиме функционирования.

После окончания опытной  эксплуатации системы составляется отчет о внедрении. При положительных  результатах опытной эксплуатации система сдается в промышленную эксплуатацию.

В ходе промышленной эксплуатации ЭИС проводится анализ функционирования системы. Целями анализа функционирования системы являются проверка эффективности  реализованных проектных решений  в условиях ее промышленной эксплуатации, выработка рекомендаций по дальнейшему  развитию системы и формирование типовых решений.

Анализ функционирования системы предусматривает проверку:

функционирования технических  средств;

функционирования задач  и подсистем в условиях автоматизированной обработки;

действий персонала в  условиях функционирования системы.

Результаты анализа используются для оценки качества системы и  ее реальной экономической эффективности.

Работы по анализу функционирования системы проводятся разработчиком  в порядке авторского надзора  на основании договора с заказчиком после некоторого периода эксплуатации ИС (не менее 6 месяцев). Проведение авторского надзора осуществляется за счет средств, выделенных на создание системы.

Программа работ по проведению анализа составляется разработчиком  и согласовывается с заказчиком. Анализ функционирования системы начинается после издания приказа о проведении этой работы. В приказе указываются  сроки и объекты обследования (согласно программе), а также назначаются  представители заказчика, участвующие  в этой работе, и лица, ответственные  за своевременное и полное представление  необходимых материалов разработчику системы. Сбор всех данных (заполнение необходимых форм, регистрация в  журнале и др.) осуществляется представителем заказчика и контролируются разработчиком. Накопленные данные передаются в сроки, у казанные в программе, представителям разработчиков для обработки.

Результаты обработки  данных по каждому исследованному элементу ИС (или групп однотипных элементов) протоколируются разработчиком  с участием представителей заказчика. На основании оформленных протоколов разработчик после завершения всех работ, предусмотренных программой, составляет отчет по анализу функционирования ИС.

Сдача заказчику отчета по анализу функционирования системы  является завершающим этапом работы разработчика. В процессе анализа  функционирования задач, подсистем  и действий персонала в условиях внедрения ЭИС проводятся работы, аналогичные обследованию объекта  по параметрам каждой функции подсистем  ЭИС, с учетом применяемого комплекса  технических средств и следующих  факторов:

своевременности поступления  к управленческому персоналу  необходимой информации;

повышения достоверности  информации;

улучшения технико-экономических  показателей работы предприятия.

Качество функционирования отдельных задач и подсистем  оценивается по показателям достоверности  и своевременности информации, повышению  качества соответствующих управленческих решений.

3.Менеджмент внедрения бухгалтерских  информационных систем. Общие принципы  и проблемы внедрения ИС

Рабочий проект служит основой  для внедрения системы.

Внедрение системы представляет собой процесс, включающий подготовку объекта, опытную эксплуатацию и  приемку ЭИС в промышленную эксплуатацию.

Внедрение системы - это процесс  постепенного перехода от существующей системы учета и анализа к новой, предусмотренной документацией рабочего проекта на всю систему. Внедрение отдельных задач и подсистем может проводиться параллельно с разработкой рабочего проекта на всю систему.

Основными этапами внедрения  системы являются:

подготовка объекта к  внедрению системы;

сдача задач и подсистем  в опытную эксплуатацию;

проведение опытной эксплуатации;

сдача задач, подсистем, системы  в целом в промышленную эксплуатацию.

Опытная эксплуатация задач  заключается в проверке алгоритмов, программ и звеньев технологического процесса обработки данных в реальных условиях. Она проводится для окончательной  отладки программ и отработки  технологического процесса решения  задач; проверки подготовленности информационной базы; отработки взаимосвязи задач  системы, приобретения навыков работы персоналом предприятия.

Сдача задач в опытную  эксплуатацию осуществляется после  представления рабочей документации заказчику и оформляется актом.

Началу опытной эксплуатации должно предшествовать издание приказа, определяющего степень участия  и ответственность заказчика  и разработчика, а также сроки  ее проведения.

Опытная эксплуатация задач  проводится на основе реальной информации о производственно-финансовой деятельности предприятия в установленном  режиме функционирования с дублированием  работ персонала объекта. На данном этапе разработчик проводит обучение персонала работе на компьютере по конкретным программам.

Срок проведения опытной  эксплуатации устанавливается и  каждом конкретном случае.

После окончания опытной  эксплуатации задач составляется протокол о ходе и результатах опытной  эксплуатации. Сдача задач в промышленную эксплуатацию оформляется актом, подписываемым  заказчиком и разработчиком.

Опытная эксплуатация подсистем  проводится в целях комплексной  проверки всех ее элементов, подготовленности информационной базы, отладки технологического процесса сбора и обработки информации, обучения персонала работе в условиях функционирования подсистемы.

Опытную эксплуатацию подсистемы следует осуществлять на основе полного  объема реальной информации в установленном  режиме функционирования с необходимым  дублированием работ.

Сдача подсистемы в промышленную эксплуатацию проводится после сдачи  в промышленную эксплуатацию задач  пускового комплекса данной подсистемы.

Опытная эксплуатация ИС проводится в целях комплексной проверки функционирования задач системы, проверки подготовленности обеспечивающей части  системы к функционированию, окончательной  отладки технологического процесса сбора и обработки информации.

Опытная эксплуатация системы  должна осуществляться на основе необходимого объема информации о деятельности объекта  в установленном режиме функционирования.

После окончания опытной  эксплуатации системы составляется отчет о внедрении. При положительных  результатах опытной эксплуатации система сдается в промышленную эксплуатацию.

В ходе промышленной эксплуатации ЭИС проводится анализ функционирования системы. Целями анализа функционирования системы являются проверка эффективности  реализованных проектных решений  в условиях ее промышленной эксплуатации, выработка рекомендаций по дальнейшему  развитию системы и формирование типовых решений.

Анализ функционирования системы предусматривает проверку:

функционирования технических  средств;

функционирования задач  и подсистем в условиях автоматизированной обработки;

действий персонала в  условиях функционирования системы.

Результаты анализа используются для оценки качества системы и  ее реальной экономической эффективности.

Работы по анализу функционирования системы проводятся разработчиком  в порядке авторского надзора  на основании договора с заказчиком после некоторого периода эксплуатации ИС (не менее 6 месяцев). Проведение авторского надзора осуществляется за счет средств, выделенных на создание системы.

Программа работ по проведению анализа составляется разработчиком  и согласовывается с заказчиком. Анализ функционирования системы начинается после издания приказа о проведении этой работы. В приказе указываются  сроки и объекты обследования (согласно программе), а также назначаются  представители заказчика, участвующие  в этой работе, и лица, ответственные  за своевременное и полное представление  необходимых материалов разработчику системы. Сбор всех данных (заполнение необходимых форм, регистрация в  журнале и др.) осуществляется представителем заказчика и контролируются разработчиком. Накопленные данные передаются в сроки, у казанные в программе, представителям разработчиков для обработки.

Результаты обработки  данных по каждому исследованному элементу ИС (или групп однотипных элементов) протоколируются разработчиком  с участием представителей заказчика. На основании оформленных протоколов разработчик после завершения всех работ, предусмотренных программой, составляет отчет по анализу функционирования ИС.

Сдача заказчику отчета по анализу функционирования системы  является завершающим этапом работы разработчика. В процессе анализа  функционирования задач, подсистем  и действий персонала в условиях внедрения ЭИС проводятся работы, аналогичные обследованию объекта  по параметрам каждой функции подсистем  ЭИС, с учетом применяемого комплекса  технических средств и следующих  факторов:

своевременности поступления  к управленческому персоналу  необходимой информации;

повышения достоверности  информации;

улучшения технико-экономических  показателей работы предприятия.

Качество функционирования отдельных задач и подсистем  оценивается по показателям достоверности  и своевременности информации, повышению  качества соответствующих управленческих решений.

4.Экономическая информационная система  ЭИС, Модули входящие в состав ЭИС

1. Первичный этап

1.1. Сбор и регистрация  данных - первоначальная и одна  из наиболее ответственных операций, т.к. от полноты, достоверности  и своевременности получаемой  первичной информации зависят  правильное решение конкретной  задачи управления объектом и  эффективность управления в целом.  Сущность данной операции состоит  в определении и регистрации  на носителях данных количественных  и качественных показателей, отражающих  состояние объекта управления. Она  отличается большой трудоемкостью  и может выполняться как вручную,  так и с применением технических  средств.

1.2. Передача и прием  данных - это передача собранной  и зарегистрированной информации  на дальнейшие действия с ней  различными путями: по каналам  передачи данных, электронной почтой, по телефону, традиционными средствами  связи, нарочным.

Полная автоматизация  первого этапа трудно реализуема, поэтому на практике, как правило, используют одновременно несколько  способов организации работы.

2. Подготовительный этап

2.1. Перенос данных на  машинные носители - выполняется  на ВЦ специально выделенными работниками, а при децентрализованной обработке - непосредственно на рабочих местах учетных работников. Поступившие документы проверяются на четкость и полноту заполнения, регистрируются в специальных журналах и передаются для проведения дальнейших операций технологического процесса.

2.2 Ввод, компоновка данных - операция, составляющая часть предыдущей, наибольший вес она имеет при  децентрализованной обработке.

2.3. Контроль данных направлен  на предупреждение, выявление и  устранение ошибок любой природы.  Он представляет собой совокупность  ручных и автоматических приемов,  алгоритмов проверки, реализующих  в первую очередь способы обнаружения  ошибок и экспертизы качественных  характеристик обработки данных. Задача контроля - снизить степень  риска искажения или фальсификации  данных с учетом стоимостных  и трудовых затрат и ограничений.

3. Основной этап

Операции этого этапа  составляют ядро технологического процесса.

3.1. Накопление данных - периодический доввод данных в существующие файлы с целью получения сведений за определенный период времени.

3.2. Сортировка - размещение  данных в определенном порядке.  Выделяют несколько видов сортировки: упорядочение - расположение записей  файла в порядке возрастания  или убывания значений ключевых  признаков; распределение - разнесение  записей сортируемого файла по  группам с одинаковым значением  ключевого признака; объединение  - слияние нескольких упорядоченных  файлов в один с записями, расположенными  в определенной логической последовательности.

3.3. Обработка данных - выполнение  арифметических и логических  операций по заданным алгоритмам.

3.4. Корректировка - модификация  ранее сформированных данных, в  результате которой их состояние  соответствует реально существующим  условиям. При корректировке выполняются  добавление, удаление и изменение  записей файла.

3.5. Выдача результатной  информации - отображение результатов  решения задачи на бумажные  и машинные носители.

3.6. Передача результатов  заказчику.

3.7. Организация архива. Любая  система создается на достаточно  длительный период эксплуатации, за время которого накапливается  достаточно большое количество  данных. Эти материалы составляют  основу архивного хранения и  используются при решении задач,  связанных с ретроспективными  данными, анализом хозяйственной  деятельности.

5.Описание методологий, применяемых  при построении информационных  систем MRP1, CRM,ERP

MRP (англ. Material Requirement Planning — планирование потребности в материалах) — система планирования потребностей в материалах, одна из наиболее популярных в мире логистических концепций, на основе которой разработано и функционирует большое число микрологистических систем. На концепции MRP базируется построение логистических систем «толкающего типа». В России, как правило, представлена различными программными продуктами иностранного производства. Появление более развитой концепции MRP II и развитие программ класса ERP, снижение их стоимости, привело к тому, что программные продукты класса MRP можно встретить очень редко, как правило, в составе устаревших информационных систем предприятий.

Один из главных разработчиков MRP Дж. Орлиски писал: «планирования потребностей в материалах в узком смысле состоит из ряда логически связанных процедур, решающих правил и требований, переводящих производственное расписание в „цепочку требований“, синхронизированных во времени, и запланированных „покрытий“ этих требований для каждой единицы запаса компонентов, необходимых для выполнения производственного расписания. MRP-система перепланирует последовательность требований и покрытий в результате изменений либо в производственном расписании, либо в структуре запасов, либо в атрибутах продукта».

MRP-система применяется  при работе с материалами, компонентами, полуфабрикатами и их частями,  спрос на который зависит от спроса на специфическую готовую продукцию, то есть спрос на исходные материальные ресурсы сильно зависит от спроса потребителей на конечную продукцию. Также MRP-система может работать с широкой номенклатурой материальных ресурсов.

Система MRP была разработана  в США в середине 1950-х годов, однако широкое распространение получила лишь с развитием вычислительной техники в 1970-е годы. 
Микрологистические системы, подобные MRP, разрабатывались примерно в эти же годы и в СССР, но первоначально применялись в военно-промышленном комплексе. 
В конце 1980-х годов систему MRP использовали или предполагали использовать большинство фирм США с годовым объёмом продаж готовой продукции свыше 15 млн долларов; в Великобритании — каждое третье производственное предприятие.

Обычная практика использования MRP в бизнесе связана с планированием  и контролем процедур заказа и  снабжения (закупок) материальных ресурсов, как правило, большой номенклатуры, для промышленных предприятий по изготовлению машиностроительной продукции.

Основные проблемы, возникающие  при внедрении системы MRP относятся к разработке информационного, программно-математического обеспечения расчётов и выбору комплекса вычислительной и оргтехники, то есть те проблемы, которые являются типичными для автоматизированных систем управления производством и технологическими процессами.

Основные цели MRP

удовлетворение потребности  в материалах, компонентах и продукции  для планирования производства и  доставки потребителям;

поддержка низких уровней запасов;

планирование производственных операций, расписаний доставки, закупочных операций.

Система MRP позволяет определить сколько и в какие сроки необходимо произвести конечной продукции. Затем система определяет время и необходимые количества материальных ресурсов для удовлетворения потребностей производственного расписания.

[править]Необходимые данные

[править]Входные данные

[править]Главное производственное расписание

Производственное расписание формируется в условиях независимого спроса. Никаких средств автоматизации для составления производственного расписания система не содержит. План формируется вручную и должен быть реализуемым, то есть согласоваться со спросом и финансовым планом. Но при этом для каждой единицы готовой продукции составляется список ключевых ресурсов. В нём отражается дефицит ресурсов и возможная компенсация этого дефицита. Это отслеживание потребности в ресурсах и сопоставление ее с доступными ресурсами системы должно проводиться постоянно. Постоянного пересмотра также требует и само производственное расписание. Для устранения недостатка пересмотра планов производственное расписание делится на периоды. В первом периоде модификации производственного плана не допустимы. Во втором периоде допускаются модификации, причем необходимо согласовать план производства с доступными ключевыми ресурсами. Чем дальше по времени отстоит период от настоящего момента, тем менее определенной и более динамичной становится информация.

[править]Спецификации

Спецификация (bill of material) представляет собой перечень компонентов и материалов, необходимых для производства готового изделия, с указанием количества и планового времени производства или поставки. Таким образом, готовая продукция описывается вплоть до материалов и компонентов.

[править]Данные о наличных запасах и открытых заказах

С учетом спецификаций рассчитываются полные потребности в компонентах. Эти компоненты должны быть готовы к моменту начала «родительского»  узла. Алгоритм MRP обрабатывает спецификацию в том же порядке, в каком следуют  уровни дерева состава изделия, а на основании главного производственного расписания рассчитываются полные потребности в единицах готовой продукции.

[править]Выходные данные

Выходные данные включают первичные и вторичные отчёты, выполняющие вспомогательную функцию.

[править]Первичные отчёты

Плановые заказы — график с разбиением по периодам планирования, который содержит время и величину будущего заказа.

Разрешение на выполнение плановых заказов, то есть производится отпуск материалов в производство: пересчитывается остаток запаса с учётом расходов материалов, а затем материалы предаются непосредственно на производство, то есть производится выдача производственных заказов.

Изменение в плановых заказах, включает изменение даты или величины заказа, а также отмену заказа.

[править]Вторичные отчёты

Отчеты по контролю за исполнением планов показывают отклонения от планов, а также содержат информацию, необходимую для расчета производственных затрат.

Отчеты по планированию включают существующие договоры поставки, обязательства  по закупкам и другие данные, которые  могут использоваться для оценки будущих материальных потребностей производства.

Отчеты об исключительных ситуациях обращают внимание на основные несоответствия и обнаруженные ошибки в данных и отчетности.

[править]Основные недостатки MRP-систем

значительный объём вычислений и предварительной обработки  данных

возрастание логистических  затрат на обработку заказов и  транспортировку при стремлении фирмы ещё больше уменьшить запасы МР или перейти на работу с малыми заказами с высокой частотой их выполнения

нечувствительность к  кратковременным изменениям спроса

большое количество отказов  из-за большой размерности системы  и её сложности

6.Экономическая информация и ее  особенности. Методы кодирования экономической информации при построении ЭИС.

Экономическая информация представляет собой совокупность различных сведений экономического характера, которые  можно фиксировать, передавать, обрабатывать, хранить и использовать в процессе планирования, учета, анализа и т.п.

Для экономической информации характерны: большие объемы; многократное повторение цикла (месяц, квартал, год, т.д.); многообразие источников и потребителей;  большое количество логических операций при ее обработке.

Основными свойствами экономической  информации являются: Адекватность —  степень соответствия информации, полученной потребителем, тому, что автор вложил в ее содержание (то есть в данные). Достоверность — соответствие информации объективной реальности. Полнота  информации — достаточность для  принятия решения. Актуальность — степень  соответствия информации текущему моменту  времени. Доступность — мера возможности  получить ту или иную информацию. Объективность  и субъективность. Более объективной  считается та информация, в которую  методы не вносят свой субъективный элемент.

По месту возникновения  информация делится на входную, выходную, внутреннюю и внешнюю. По стадии обработки информация может быть первичной, вторичной, промежуточной, результатной. По способу отображения информация подразделяется на текстовую и графическую. По признаку стабильности информация может быть переменной (текущей) и постоянной (условно-постоянной). По признаку насыщенности информация подразделяется на недостаточную, достаточную, избыточную, полезную и бесполезную. По функциям управления экономическая информация подразделяется на плановую, учетную, нормативно-справочную и аналитическую. По отношению к информационным системам (ИС) информация подразделяется на входную и выходную (рис.1).

Одна из важнейших разновидностей информации — экономическая информация. Она непосредственно связана с управлением коллективами людей, производством, распределением, обменом и потреблением материальных благ и услуг. Экономическая информация включает сведения о составе трудовых, материальных и денежных ресурсов и состоянии объектов управления на определенный момент времени.

Информация приобретает  черты экономического блага и  обращается в экономике как ресурс, используемый в процессе хозяйственной деятельности, а также как товар (информационные товары, услуги). 

 Экономическая информация  есть совокупность сведений, отражающих  состояние и определяющих направление  развития экономики и ее отдельных  элементов. Экономическая информация  призвана сопровождать производство, распределение, обмен и потребление  материальных благ и услуг  в процессе деятельности предприятия  [21]. 
   Говоря о понятии «экономическая информация» с кибернетических позиций, информационный процесс можно охарактеризовать как превращение сведений в экономическую информацию, необходимую для принятия решений, направленных на обеспечение целенаправленного поведения системы. Экономическая информация неотделима от информационного процесса управления, осуществляемого в производственной и непроизводственной сферах, она используется во всех отраслях экономики. 
   Для классификации экономической информации, помимо признаков, применимых для информации в любой предметной области, используются также специфические признаки классификации, характерные для экономической деятельности. 
   По принадлежности к сфере экономики выделяется информация: 
   • в сфере производства; 
   • в непроизводственной сфере. 
   По принадлежности к отрасли экономики может быть выделена информация по: 
   • промышленности; 
   • материальным ресурсам; 
   • агропромышленному комплексу; 
   • связи; 
   • транспорту; 
   • капитальному строительству и т. д. 
   По временным стадиям управления: 
   • прогнозная информация; 
   • плановая информация; 
   • учетная информация; 
   • информация оперативного управления; 
   • информация анализа хозяйственной деятельности и т. д. 
   Таким образом, информация с экономической точки зрения — это стратегический ресурс, один из основных ресурсов роста производительности труда в экономике. Именно информация является основой маневра экономиста с веществом и энергией, поскольку именно информация позволяет устанавливать стратегические цели и задачи и использовать открывающиеся возможности, принимать обоснованные решения, координировать действия различных подразделений, направляя их усилия на достижение общих целей.

Кодированием называется присваивание кодового обозначения  объектам классификации и классификационным  группировкам.

Кодовым обозначением (кодом) является обозначение объекта или  классификационной группировки  знаком или группой знаков по правилам, установленным соответствующей  системой кодирования. Система кодирования - это совокупность правил обозначения  объектов классификационных группировок.

Классификация информации служит основой её кодирования. К кодам предъявляется ряд требований: они должны охватывать все номенклатуры, подлежащие кодированию; быть едиными для разных задач внутри одного экономического объекта (например, коды материалов, подразделений должны быть едиными для задач бухгалтерского учёта и материально-технического снабжения); отличаться стабильностью; иметь резерв свободных номеров (но не излишний, так как это может привести к увеличению значности кода); длина кодового обозначения должна проектироваться минимальной. Значность кодов данной номенклатуры является одинаковой для всех позиций. Иногда к основному коду через тире добавляют контрольный разряд, который обеспечивает автоматическое нахождение ошибки машинной при неисправном проставлении экономистом какой-либо цифры в коде или при перестановке цифр. Как показывает практика, это наиболее частые ошибки, допускаемые при кодировании. Поэтому, например, при обработке банковской информации контрольный разряд имеет номер лицевого счёта клиента и номер филиала.

Назначение кодов заключается  в обеспечении группировки информации в машине, подведении итогов по всем группировочным признакам и их печати в сводных таблицах. Они находят широкое применение при выполнении таких процедур обработки, как поиск, хранение, выборка информации; значительно сокращают время её передачи по каналам связи.

Кодирование информации производится по определённой системе - совокупности правил, определяющих построение кода.

Кодовые обозначения могут  включать цифры, буквы и вспомогательные  символы. Совокупность знаков, которые  могут быть использованы для построения кода, составляет его алфавит. Количество знаков, входящих алфавит кода, определяет основание кода (например, для алфавита русского языка основание кода равно 33).

Кодовое обозначение характеризуется  длиной, структурой и степень информативности.

7. MRP 1 -система, как одна из разновидностей  информационных систем. Основные  составляющие MRP I - системы. Классификация.

8. Внедрение экономической информационной  системы па предприятии. Основные  этапы внедрения ЭИС.

Рабочий проект служит основой  для внедрения системы.

Внедрение системы представляет собой процесс, включающий подготовку объекта, опытную эксплуатацию и  приемку ЭИС в промышленную эксплуатацию.

Внедрение системы - это процесс  постепенного перехода от существующей системы учета и анализа к новой, предусмотренной документацией рабочего проекта на всю систему. Внедрение отдельных задач и подсистем может проводиться параллельно с разработкой рабочего проекта на всю систему.

Основными этапами внедрения  системы являются:

подготовка объекта к  внедрению системы;

сдача задач и подсистем  в опытную эксплуатацию;

проведение опытной эксплуатации;

сдача задач, подсистем, системы  в целом в промышленную эксплуатацию.

Опытная эксплуатация задач  заключается в проверке алгоритмов, программ и звеньев технологического процесса обработки данных в реальных условиях. Она проводится для окончательной  отладки программ и отработки  технологического процесса решения  задач; проверки подготовленности информационной базы; отработки взаимосвязи задач  системы, приобретения навыков работы персоналом предприятия.

Сдача задач в опытную  эксплуатацию осуществляется после  представления рабочей документации заказчику и оформляется актом.

Началу опытной эксплуатации должно предшествовать издание приказа, определяющего степень участия  и ответственность заказчика  и разработчика, а также сроки  ее проведения.

Опытная эксплуатация задач  проводится на основе реальной информации о производственно-финансовой деятельности предприятия в установленном  режиме функционирования с дублированием  работ персонала объекта. На данном этапе разработчик проводит обучение персонала работе на компьютере по конкретным программам.

Срок проведения опытной  эксплуатации устанавливается и  каждом конкретном случае.

После окончания опытной  эксплуатации задач составляется протокол о ходе и результатах опытной  эксплуатации. Сдача задач в промышленную эксплуатацию оформляется актом, подписываемым  заказчиком и разработчиком.

Опытная эксплуатация подсистем  проводится в целях комплексной  проверки всех ее элементов, подготовленности информационной базы, отладки технологического процесса сбора и обработки информации, обучения персонала работе в условиях функционирования подсистемы.

Опытную эксплуатацию подсистемы следует осуществлять на основе полного  объема реальной информации в установленном  режиме функционирования с необходимым  дублированием работ.

Сдача подсистемы в промышленную эксплуатацию проводится после сдачи  в промышленную эксплуатацию задач  пускового комплекса данной подсистемы.

Опытная эксплуатация ИС проводится в целях комплексной проверки функционирования задач системы, проверки подготовленности обеспечивающей части  системы к функционированию, окончательной  отладки технологического процесса сбора и обработки информации.

Опытная эксплуатация системы  должна осуществляться на основе необходимого объема информации о деятельности объекта  в установленном режиме функционирования.

После окончания опытной  эксплуатации системы составляется отчет о внедрении. При положительных  результатах опытной эксплуатации система сдается в промышленную эксплуатацию.

В ходе промышленной эксплуатации ЭИС проводится анализ функционирования системы. Целями анализа функционирования системы являются проверка эффективности  реализованных проектных решений  в условиях ее промышленной эксплуатации, выработка рекомендаций по дальнейшему  развитию системы и формирование типовых решений.

Анализ функционирования системы предусматривает проверку:

функционирования технических  средств;

функционирования задач  и подсистем в условиях автоматизированной обработки;

действий персонала в  условиях функционирования системы.

Результаты анализа используются для оценки качества системы и  ее реальной экономической эффективности.

Работы по анализу функционирования системы проводятся разработчиком  в порядке авторского надзора  на основании договора с заказчиком после некоторого периода эксплуатации ИС (не менее 6 месяцев). Проведение авторского надзора осуществляется за счет средств, выделенных на создание системы.

Программа работ по проведению анализа составляется разработчиком  и согласовывается с заказчиком. Анализ функционирования системы начинается после издания приказа о проведении этой работы. В приказе указываются  сроки и объекты обследования (согласно программе), а также назначаются  представители заказчика, участвующие  в этой работе, и лица, ответственные  за своевременное и полное представление  необходимых материалов разработчику системы. Сбор всех данных (заполнение необходимых форм, регистрация в  журнале и др.) осуществляется представителем заказчика и контролируются разработчиком. Накопленные данные передаются в сроки, у казанные в программе, представителям разработчиков для обработки.

Результаты обработки  данных по каждому исследованному элементу ИС (или групп однотипных элементов) протоколируются разработчиком  с участием представителей заказчика. На основании оформленных протоколов разработчик после завершения всех работ, предусмотренных программой, составляет отчет по анализу функционирования ИС.

Сдача заказчику отчета по анализу функционирования системы  является завершающим этапом работы разработчика. В процессе анализа  функционирования задач, подсистем  и действий персонала в условиях внедрения ЭИС проводятся работы, аналогичные обследованию объекта  по параметрам каждой функции подсистем  ЭИС, с учетом применяемого комплекса  технических средств и следующих  факторов:

своевременности поступления  к управленческому персоналу  необходимой информации;

повышения достоверности  информации;

улучшения технико-экономических  показателей работы предприятия.

Качество функционирования отдельных задач и подсистем  оценивается по показателям достоверности  и своевременности информации, повышению  качества соответствующих управленческих решений.

ВНЕДРЕНИЕ АЭИС

Внедрение разработанной  системы - это процесс постепенного перехода от существующей системы обработки  данных к новой, автоматизированной. Ввод в эксплуатацию производится силами заказчика при участии разработчика и осуществляется поэтапно:

 подготовка объекта  к внедрению АЭИС;

 опытная эксплуатация  отдельных задач и их комплексов;

 сдача системы в  промышленную эксплуатацию.

В процессе опытной эксплуатации, которая длится не более 3 месяцев, выявляются результаты проектной работы, неточности и ошибки, допущенные на предыдущих этапах, происходит их устранение. На основе реальной информации проверяется качество конкретных проектных решений, инструктивных  материалов, подготовленность кадров к работе в новых условиях. Проверяется  возможность выполнения комплекса  организационно-справочных решений  проекта, в частности, по использованию  информации, ее защите, достоверности, полноте, соблюдении установленных  сроков поступления данных и выдачи результатов расчета. Опытная эксплуатация производится по специальной программе.

По результатам эксплуатации, которые оцениваются специальной  комиссией, осуществляется анализ внедрения  представленного проекта. При положительном  результате составляется двусторонний акт о приемке отдельных задач  или их комплексов в промышленную эксплуатацию.

После завершения приемки  всех задач заказчиком проводится приемка  комиссией системы в целом. Дата подписания акта о приемке системы  является датой ее ввода в промышленную эксплуатацию. С этого времени  ответственность за функционирование АЭИС несет заказчик. Он обязан обеспечить выполнение персоналом своего предприятия  должностных и технологических  инструкций, полностью подготовить  объект автоматизации к внедрению  АЭИС, внести изменения в его организационную  структуру, проверить эффективность  реализованных проектных решений  в условиях промышленной эксплуатации и по результатам функционирования АЭИС подготовить рекомендации по ее дальнейшему развитию. Разработчик  на заключительном этапе проектирования корректирует техническую документацию по результатам опытной эксплуатации, участвует в работе комиссии по приемке АЭИС в промышленную эксплуатацию.

Внедрение означает, что система  приступила к практической реализации возложенных на нее функций, обеспечивается ее поддержание в заданном состоянии, отвечающем требованиям проекта. Со временем система может претерпевать определенную модернизацию, направленную на ее совершенствование, что не прекращает действия системы. Срок работы АЭИС завершается  обычно при замене системы новой, принципиально отличной от существующей.

9. Понятие «Реинжиниринга». Реинжиниринг  с точки зрения построения  информационных систем в экономике.

Одна из причин развития реинжиниринга  бизнес-процессов как стратегического  инструмента – это повышение  роли информационных технологий практически  в каждой сфере деятельности организации, а также увеличение потенциала этих технологий. Современные информационные технологии дают возможность работать по-новому, а следовательно, порождают новый подход к проектированию процессов. Они позволяют:

• автоматизировать существующий процесс, т. е. новая информационная технология используется в этом случае для автоматизации процесса, а не для его изменения;
• использовать компьютеры как инструмент проведения расчетов, анализа, т. е. для автоматизации интеллектуального труда;
• полностью изменить технологический процесс обработки информации (вместо автоматизации этапов существующего процесса, например, можно изменить последовательность выполнения технологических шагов, внедрив сетевую обработку в реальном масштабе времени);
• исключить посредников (в технологическом процессе их может заменить прямая компьютерная связь, например виртуальные магазины в Internet);
• использовать новые технологии при требовании радикального, творческого изменения бизнес-процесса, а не просто проводить автоматизацию, т. е. в этом случае технология играет роль движущей силы преобразования бизнес-процесса, внедрения современных методов работы. Реинжиниринговая команда должна обладать знаниями о существующих технологиях и о том, каким образом можно использовать их для изменения бизнес-процессов.

Наиболее часто встречающимися способами использования информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов являются:

• использование единых баз данных, что позволяет избавиться от определенных промежуточных этапов документооборота (например, финансовый отдел может поместить свою информацию в базу данных для совместного использования всеми подразделениями предприятия или поместить свой производственный график в базу данных, сделав его доступным для поставщиков);
• внедрение сетевых технологий, которые обеспечивают установление связи с удаленными пользователями (например, использование электронной почты дает возможность удаленному пользователю выполнять несколько этапов процесса, что, в свою очередь, способствует снижению загрузки офисных работников);
• внедрение экспертных систем, что способствует замене экспертов и узких специалистов неспециалистами и специалистами широкого профиля, уменьшая тем самым численность работников, занятых в процессе, и, следовательно, снижая число задержек и ошибок, возникающих в ходе взаимодействия между людьми;
• внедрение систем поддержки принятия решений, что позволяет, предоставляя информацию и инструменты для ее обработки, избавить менеджеров от принятия тактических решений, передаваемых их исполнителям, т. е. на более низкий уровень управления.

Таким образом, импульс для инжиниринга  бизнес-процессов часто исходит  из мира информационных технологий и развитие новых информационных технологий управления предполагает расширение сфер приложения инструментов реинжиниринга.

10. Современные тенденции развития  информационных систем в экономике.

Наметившийся в России переход к рыночной экономике  требует новых подходов к управлению: на первый план выходят экономические, рыночные критерии эффективности, повышаются требования к гибкости. Научно-технический прогресс и динамика внешней среды заставляют современные предприятия превращаться во все более сложные системы, для которых необходимы новые методы обеспечения управляемости.

Новым направлением в управлении стало появление контроллинга как функционально обособленного направления экономической работы на предприятии, связанного с реализацией финансово-экономической функции в менеджменте для принятия оперативных и стратегических управленческих решений. Контроллинг(англ. to control – контролировать, управлять) – это управление управлением. Функции контроллинга:

· координация управленческой деятельности по достижению целей предприятия;

· информационная и консультационная поддержка принятия управленческих решений;

· создание условий для функционирования общей информационной системы управления предприятием;

· обеспечение рациональности управленческого процесса.

Контроллинг является своеобразным механизмом саморегулирования организации и осуществляет обратную связь в контуре управления. Занимая особое место в системе управления, контроллинг способствует информационному обеспечению принятия решений в целях оптимального использования имеющихся возможностей, объективного оценивания сильных и слабых сторон предприятия, а также во избежание банкротства и кризисных ситуаций.

Эффективная деятельность современного предприятия возможна только при  наличии единой комплексной объединяющей: управления финансами, персоналом, снабжением, сбытом, контроллинг и управление производством. Комплексные системы (корпоративные информационные системы) становятся средством достижения основных целей бизнеса: улучшения качества выпускаемой продукции, увеличения объема производства, занятия устойчивых позиций на рынке и победы в конкурентной борьбе.

Для того чтобы обеспечить поддержку большинства потребностей компании, КИС должна создаваться с учетом новейших информационных технологий, включая методику создания распределенных систем – от простых «клиент-сервер» приложений до сложных географически распределенных систем. Создаваемая комплексная система должна быть гибкой и легко модифицируемой, позволяющей отслеживать непрерывные изменения в бизнесе.

В начале XXI века появились стандарты и модели организации управления непрерывно развивающимся предприятием – стандарты менеджмента качества. Большинство современных информационных систем управления полностью реализуют принципы, отраженные в данных стандартах (серии ИСО9000:2000), которые, фактически являются стандартами эффективной организации деятельности.

11. Информатизация в системе управления  предприятием. Основные этапы проведения  информатизации.

Традиционно возникновение  информатизации связывают с появлением компьютерной техники. Видимо, поэтому  достаточно часто возникает мнение, что именно компьютеры стали главной  причиной возникновения информатизации и информационного общества. Компьютеры и все связанные с этим направлением устройства, и даже Интернет являются лишь технической базой, средством информатизации. Именно они оказались наиболее эффективным средством для реализации задач, возникших при переходе к информационному обществу. Но если говорить об определении рубежных этапов развития информатизации, то они связаны с динамикой развития вычислительной техники и широким спектром электронных устройств, ориентированных на использование компьютеров, так как именно они формировали условия для наиболее важных преобразований.

Информатизация возникла из-за кардинального изменения роли информации во всех направлениях общественного  развития. Если до середины прошлого столетия она выполняла вспомогательные, обслуживающие функции, то, начиная  с 50-х гг. прошлого столетия, когда  научно-техническая революция потребовала  тесного сопряжения науки и промышленности, вовлечения в научные исследования широкого круга специалистов, роль информации стала изменяться. От сотрудников  стали требовать работы с информацией  не только в период обучения, но и  в процессе производства. При этом работа не ограничивалась простым просмотром литературы, требовался поиск, анализ и другие интеллектуальные операции. Технологическое обеспечение всех вышеперечисленных процессов в  большинстве случаев опиралось  на традиционное библиотечное оборудование и доступные в тот период средства связи (телефон, телеграф, почту).

Уже в этот период стало  понятно, что обладание большой  базой структурированной информации (потенциальными знаниями) и совершенными средствами доступа к ней станет основой экономического, научного, технологического и политического  успеха. Информация стала приобретать  самостоятельное значение. При любом  рассмотрении понятия информатизации надо четко понимать, что основой  информатизации является не обилие технических  средств, а наличие высококачественной, систематизированной, всесторонней информации.

Поэтому нулевым, подготовительным этапом информатизации следует считать  мероприятия, предпринятые наиболее развитыми  странами в 50-60-е гг. по созданию крупных  информационных коллекций, технологий и организационных структур, позволяющих  работать с этими массивами. В  СССР наиболее крупным подобным мероприятием следует считать Государственную  систему научно-технической информации (ГСНТИ). Начальные этапы ее реализации приходятся на этот период. Программа  включала не только сбор и систематизацию информации, но и обеспечивала любому специалисту удобный доступ к  научно-технической литературе (книги, журналы, патентная информация и  др.) через организационную структуру  функциональных, отраслевых, территориальных  центров. В период расцвета ГСНТИ  в этих подразделениях работало около  миллиона информационных работников.

Другим аспектом информационной ситуации 50-60-х гг. явилось понимание  невозможности освоения растущих объемов  информации существующими на то время  информационными технологиями. "Информационный взрыв" поставил задачу поиска новых  информационных технологий, позволяющих  сгладить возникающие трудности  со сбором информации, ее хранением, систематизацией  и доступом. Традиционные технологии себя исчерпали. Поэтому с конца 60-х гг. начинается активное использование  компьютерной техники не только для  сложных вычислительных работ, но и  для автоматизации работ практически  во всех сферах деятельности человека, включая работу с информацией. Появление  магнитных носителей (магнитные  ленты, магнитодисковые системы) позволило начать формирование электронных баз и банков данных. В развитых странах Запада к созданию информационных технологий с использованием компьютеров подключаются коммерческие структуры. Начинается формирование рынка информационных услуг, рынка компьютерной техники.

Компьютерная техника  этого периода представлена в  виде чрезвычайно дорогого, часто  уникального оборудования, доступного только очень крупным структурам. Наиболее востребованной, обеспечивающей высокую доходность услугой становится предоставление доступа к вычислительным ресурсам, так называемое "машинное время". В это же время предпринимаются  шаги по совершенствованию взаимодействия человека с вычислительной машиной. Перфокарты, перфоленты заменяются дисплеями, позволяющими осуществлять диалог с  компьютером.

Несмотря на достигнутый  прогресс, большинство работников не имели непосредственного соприкосновения  с новыми технологиями и относились к ним с большим недоверием. Они получали возможность пользоваться конечными результатами через квалифицированного посредника (оператора). В качестве примеров подобных разработок направленных на широкий круг населения можно  указать системы резервирования билетов и различные справочные системы.

В СССР этот этап информатизации вылился в колоссальную, очень  затратную и неэффективную программу  создания иерархического комплекса  автоматизированных систем управления (АСУ). На каждом предприятии, в каждом более или менее крупном учреждении образуются вычислительные центры, в  конкурентной борьбе распределяется вычислительная техника. Об экономической эффективности  старались не говорить, программа  носила идеологический характер. В  школьных программах и специализациях практически всех высших учебных  заведений появляются курсы программирования, ориентированные не на практическое применение, а на абстрактные математические вычисления. Именно в этот период в  нашей стране происходит изменение  значения термина "информатика", который изначально предполагал  изучение информации, ее свойств и  методов работы с ней. Теперь "информатика" - это обучение программированию, технологии работы с вычислительной машиной.

Следующий этап информатизации общества связан с появлением персональной вычислительной техники, средств индивидуальной печати и копирования, возможности  передачи графических образов документов, появлением мобильной связи и  Интернета. Для каждого человека появляется возможность перехода к  принципиально новой технологии индивидуальной работы, доступ к широчайшему  спектру информационных ресурсов, расширению спектра развлечений. Персональные компьютеры предназначаются уже  не только для работы, но и для  развлечения. Они приходят в дом  и постепенно становятся таким же привычным устройством, как телевизор  или телефон.

Персональная техника  создала технико-технологическую  основу информационного общества, поэтому с начала 90-х г г. наиболее развитые страны начали постепенный переход к информационному обществу, началась активная фаза информатизации. Переход к ней был сопряжен, по крайней мере, с тремя проблемами, в решении которых требуется участие государства.

Во-первых, каждый человек  должен был иметь доступ к необходимым  техническим средствам, которые  в зависимости от ситуации будут  находиться в индивидуальном или  коллективном пользовании. Конечно, государство  не должно непосредственно вмешиваться  в организацию этого процесса. Уровень жизни, достигнутый на предыдущих этапах развития общества, должен позволить  населению самостоятельную закупку  соответствующего спектра оборудования, выбирать ту или иную технологию работы. Именно уровень жизни населения  обуславливает неравномерность  перехода к информационному обществу различными странами.

Во-вторых, массовое внедрение  новых технологий требует определенных навыков и знаний не только у наиболее активной части населения, которая  ориентирована на изменения, но и  на рядового работника, пенсионера, человека, живущего в сельской местности. В  решении этой проблемы государство  обязано занимать более активную позицию. Оно должно организовывать и стимулировать создание дополнительной системы образования, оперативно помогать населению в освоении новых технологий.

И, наконец, третьей составляющей является обеспечение гарантий равноправного  и регламентированного доступа  к информации, находящейся в общественном доступе. И здесь законодательная  роль государства должна быть определяющей. Дополнительной задачей для государства, ориентированного на создание информационного общества, становится расширение спектра информации, находящегося в открытом доступе. При рассмотрении этого этапа не следует забывать, что персональная техника является частью сложного технологического комплекса и обеспечивает только конечную работу пользователя. Ядром информатизации являются глобальная система информационных ресурсов (массивов, банков данных, каталогов и т.д.), организационные структуры, технические и технологические средства, поддерживающие эти фонды, а также транспортная информационная инфраструктура, обеспечивающая доступ к ним. В конечном виде именно они определяют уровень информатизации. В информационном обществе эта центральная, организующая часть приобретает стратегический характер.

Развитие этой "материальной" части информатизации выполняется  как государственными, так и коммерческими  структурами. Государство формирует  ресурсы, связанные с государственным  управлением, обороной, историей, статистикой. Коммерческие структуры формируют  информационные ресурсы, ориентированные  на обслуживание бизнеса, банковского  дела, информационное обеспечение общества, развлечения.

Переход на электронную форму  хранения информации. При рассмотрении этапов информатизации не всегда обращают внимание на изменение формы хранения информации. Считается очевидным, что информационные ресурсы, участвующие в процессах информатизации, имеют электронную форму, и на этом рассмотрение заканчивается. Однако реализация этого положения имеет достаточно непростую историю, когда, чтобы достичь современного уровня хранения и обработки информации, потребовалось решить ряд достаточно сложных организационных и технических задач. Требовалось создать общепринятые форматы записи, обеспечить создание широкого набора электронных носителей (магнитные ленты, диски, дискеты, CD- и DVD-диски), разработать транспортные технологии, обеспечить надежность и безопасность хранения на столь непривычном носителе, когда невозможно проверить присутствие информации без соответствующего оборудования. Но самой главной задачей является внедрение этой новой цифровой формы хранения информации в привычную деятельность человека, отказаться от ориентации на традиционные носители (бумага, фотопленка, носители, основанные на принципах аналоговой записи).

Для обыкновенного пользователя возможные трудности перехода на новый носитель компенсируются большими удобствами, реализованными в современном  оборудовании. Перед приобретением  оборудования он уже принял решение  о переходе, готов преодолевать все  сложности освоения. Требуется только грамотно организовать рекламу получаемых преимуществ, консультации и техническую  поддержку.

Несколько сложнее этот переход  осуществляется в производственных процессах, где он, как правило, сопряжен с разработкой специализированных, часто уникальных информационных систем. Уровень современных информационных технологий позволяет формировать  электронные информационные ресурсы  в процессе основной функциональной работы. Любая система имеет развитые средства накопления данных, участвующих  в операциях, фиксации и архивации возникающих ситуаций на электронных носителях. Созданы технические и программные средства ведения банков данных с огромными объемами хранения. Эти разработки обеспечивают автоматическое пополнение ретроспективных баз данных текущей информацией.

Таким образом, к концу 90-х  гг. основным носителем для сохранения информации становится электронный  носитель. Но основной объем знаний, накопленный за многовековую историю, оставался на традиционных носителях. Подобная ситуация создавала значительные неудобства, так как некоторые  виды работ предполагают использование  не только текущей информации, которая  уже ориентирована на современные  технологии и расположена на электронных  носителях, но и ретроспективы, расположенной  на традиционных носителях. Возникает  проблема перевода наиболее ценной информации на электронные носители.

Здесь особенно ярко проявилось отличие аналоговой записи информации от электронной. Невозможно полностью сохранить содержание аналогового документа в электронном образе. Из-за дискретности электронная запись может зафиксировать только какую-то узкую, целевую на момент выполнения преобразования часть сведений, содержащихся в аналоговом документе. В качестве одного из наиболее простых примеров рассмотрим рукописный документ. Если перевод осуществляется в виде графического образа, то точность воспроизведения зависит от разрешения сканера. При этом документ не очень пригоден для дальнейшей электронной обработки, например, с использованием текстового редактора - требуется распознать текст. Однако процесс распознавания еще более огрубляет информацию, полностью исчезает понятие "почерк", характеристики исходного материального носителя и другие тонкие характеристики. Поэтому создание электронного аналога не отменяет ценность первичного документа. Если рассматривать вышеуказанную проблему более широко, то и аналоговые документы (бумага, фотопленка и т.д.) также не являются идеальным средством фиксации информации. Скорее всего, в перспективе этому направлению будет уделено особое внимание.

Проблема совместимости  актуальна не только при трансформации  аналоговой информации в электронную, достаточно большое количество задач приходится решать при сопровождении уже имеющихся массивов электронной информации. Структура записи электронного документа определяется форматом, который, в свою очередь, зависит от носителя, технического средства записи-считывания, программной разработки, в рамках которой живет информация. Постоянное развитие этих составляющих требует непрерывной конверсии электронных данных. Утеря контроля над этим процессом достаточно часто влечет потерю информации. Ярким примером подобной ситуации может служить переход в нашей стране с ЕС ЭВМ на персональную вычислительную технику, который совпал с перестроечными процессами, упразднением и реорганизацией структур, владеющих ценными массивами. Поэтому значительное количество созданных баз данных, информация из которых актуальна и в настоящее время, было утеряно.

Перевод коммуникации на сетевые  электронные технологии. Наиболее заметным технологическим изменением, кардинально  изменившим систему коммуникаций человека, стало повсеместное использование  сетевых технологий и Интернета. Внедрение этих технологий позволило  реализовать функции коллективной, дистанционной работы. Изменились коммуникационные возможности человека за счет быстрого подключения к любой группе адресатов, скорости приема-передачи информации, возможности оперативного использования  информации из электронных архивов  и баз данных. Разработка сетевых  методов и освоение необходимых  технических средств начались около  сорока лет назад. На начальном этапе  формировались технологии, обеспечивающие коллективную работу в рамках автоматизации  производственных и офисных работ  в компактно расположенном комплексе  зданий на базе локальных вычислительных сетей (ЛВС). Пользователи работали сначала  на выносных терминалах, позднее к  сети были подключены персональные компьютеры, которые совместно с серверами  и кабельной сетью предприятия  стали технической основой современных ЛВС. Программная часть локальных сетевых технологий основана на приложениях типа клиент-сервер, обеспечивающих корректную многопользовательскую работу с едиными данными.

Дальнейшее развитие методов  работы с информацией потребовало  объединить взаимодействие не только в рамках единого здания. В середине 70-х гг. появляются модемные соединения удаленных компьютеров через  телефонную сеть, позволившие обмениваться короткими текстовыми сообщениями. Следует отметить, что одной из первоначальных причин объединения  компьютеров (основы современного Интернета) была оптимизация загрузки уникального  дорогостоящего оборудования. Повышение  их производительности выполнялось  за счет привлечения заданий из перегруженных  вычислительных центров. Информационный обмен сообщениями, электронная  почта возникли в виде инициативы энтузиастов, имеющих доступ к развитию сетевой технологии. Электронная  почта, пройдя сложный процесс становления, стала одним из главных инструментов коммуникации в современном обществе.

В процессе эксплуатации выяснилось, что электронная почта имеет  существенное ограничение во взаимодействии пользователей. Для передачи сообщения  от одного пользователя сети по одному или нескольким кон-кретным адресам необходимо было знание этих адресов. Достаточно часто требуется публикация сообщения, чтобы оно было доступно всем пользователям сети. Поэтому следующий этап совершенствования технологий сетевого взаимодействия был посвящен реализации этой идеи, которая была реализована в 80-х гг. Появляются BulletinBoard Systems (BBS) - электронные доски объявлений, на которых размещали самую разнообразную информацию:коммерческие предложения, поиск работы, объявления о пропаже животных и т.п. С использованием BBS появилась возможность организации чата, проведение коллективных игр. Для доступа к BBS пользователю были необходимы телефонная сеть, модем и программа-терминал.

Доступ осуществлялся  по принципу "точка - точка", поэтому  к компьютеру подключался громоздкий шлейф модемов, требовалась масса  телефонных номеров. Дозвониться до BBS было очень проблематично. Изначально эти доски объявлений содержали разнообразные фирмы, и доступ к ним был платный. Впоследствии же, в качестве хобби, их стали открывать и обычные люди. В основной своей массе доступ к частным BBS бесплатный.

Они могли быть как автономными, так и связанными с другими BBS. Связь выполнялась на основе некоммерческой сети Фидонет (коротко - Фидо, от англ. Fidonet), которая также базировалась на модемных соединениях "точка - точка". Подключаясь к сетевой BBS, пользователь имел доступ только к информационным ресурсам, хранящимся конкретно на этой BBS. Поэтому для создания интегрального ресурса BBS обмениваются информацией между собой, забивая телефонные каналы.

К концу 80-х гг. использование BBS приобрело массовый характер. В сети начали концентрироваться колоссальные объемы информации, но доступ ко всему спектру этих ресурсов ограничивался неспособностью обмена информацией между многочисленными BBS по телефонным каналам. Появилась идеология создания Всемирной паутины. Основой Всемирной паутины является специализированная сеть кабельных соединений, обеспечивающая транспорт информации, и система компьютеров, диспетчирующая потоки информации в соответствии с адресами отправителя и получателя, прикрепленными к ней. Каждый пользователь сети для входа в нее должен получить уникальный адрес и установить электрическое подсоединение к Всемирной паутине. Следует отметить, что коренное отличие Всемирной паутины от предшествующего ей Фидонета заключается не в технических решениях, а в принципах размещения информационных ресурсов. В Фидо ресурс располагается на компьютере администратора сети, он должен дать согласие на это размещение и упорядочить данные в соответствии со своей системой организации массивов. Во Всемирной паутине такого ограничения нет. Любой пользователь может зарегистрировать, договориться о подключении к провайдеру и создать собственный сайт, на котором практически бесконтрольно может публиковать любую информацию. Для внешнего подключения необходимо знать уникальный адрес компьютера, хранящего требуемую информацию. Однако такое стихийное построение создает проблему поиска необходимой информации.

Если в BBS администратор систематизирует информацию, например, по тематике и в значительной степени упрощает поиск, то во Всемирной паутине эту функцию должны выполнять поисковые системы, через набор "пауков", "ощупывающих" подключенные к сети компьютеры, автоматические информационные технологии, систематизирующие найденную информацию. Работа поисковика зависит от качества работы этих составляющих. К сожалению, на настоящий момент качество поиска далеко от идеала, часть информации отсутствует, много шума и искажений. Стремительное развитие сети предъявляет новые более жесткие требования к поиску, которые, возможно, будут выполнены при реализации идеологии Семантической паутины (Semantic Web). Идеология продвигается Консорциумом W3 (организация, разрабатывающая и внедряющая технологические стандарты развития Всемирной паутины).

Обеспечение мобильности  и интеграции информационных технологий. Следующим шагом в технологическом  обеспечении информатизации стало  обеспечение мобильности. Начало было положено широким и очень быстрым  переходом на мобильную телефонную связь. Принцип радиотелефонии был  известен еще в 20-30-е гг. прошлого столетия, но только появление сотовой  связи в 1978 г. вдохнуло в эту технологию возможности массового использования. Начиная с 80-х гг., постоянный рост этой услуги позволил практически любому человеку купить сотовый телефон  и иметь возможность оперативного обмена информацией.

Следующей новацией стало  появление мобильного компьютера, сначала  в виде очень громоздкого лэптопа, затем ноутбука. Пользователь теперь имеет возможность работать с  информационными ресурсами компьютера без привязки к какому-либо фиксированному месту, но он лишен уже привычной  возможности сетевого общения и, что самое главное, Интернета. Модемы, как правило, входящие в стандартную  комплектацию мобильных компьютеров, не смогли эффективно обеспечить эту  функцию. Проблема обеспечения мобильности  сетевого соединения стояла не только для переносных компьютеров. В ряде случаев построение кабельной части  локальной вычислительной сети было невозможно либо нерационально в  связи с постоянной реконфигурацией схемы подключений. Поэтому в конце 90-х годов были разработаны оборудование и стандарт беспроводного сетевого подключения Wi-Fi (WirelessFidelity - "беспроводная точность").

Реальная мобильность  компьютеров стала возможна после  создания мобильного Интернета. С 2005 г. операторы мобильной связи использовали технологии Wi-Fi при развитии сотового покрытия территорий. Сейчас происходит бурное развитие этих технологий, идет борьба за выделенные диапазоны радиочастот, конкурентная борьба форматов связи (LTE, WiMAX).

Одним из главных направлений  технико-технологического развития, способствующего  еще более эффективной работе с информацией, является конвергенция технологий, комплексирование функций нескольких электронных устройств в одной мобильной конструкции (компьютер, телефон, навигация, электронная книга, Интернет и т.п.). При этом для побуждения населения к закупке более совершенных устройств, кроме агрессивной рекламы, проводится политика снижения цены на оборудование и компенсации финансовых потерь за счет расширения спектра предоставляемых услуг, например, мобильного телевидения или доступа к каким-то популярным информационным ресурсам.

Судя по вектору текущего развития информационных технологий, ближайшие десятилетия будут  посвящены развитию методов виртуализации  ощущений человека. Перспективные технологии позволят выполнять дистанционную  работу, полностью погружаясь в виртуальную  среду взаимодействия с управляемым (наблюдаемым, контролируемым) объектом.

12.CRM - система. Основное назначение CRM - системы. Модули, входящие в состав CRM - системы, их описание. CRM - систем.

CRM-системы

(Система)Под термином «CRM-система» понимается программный продукт, направленный на реализацию концепции CRM.

Система управления взаимоотношениями  с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей  философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности  являются меры по поддержке  эффективного маркетинга, продаж  и обслуживания клиентов. Поддержка  этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

CRM (Customer relationship management управление отношениями с клиентами ) это не столько программное обеспечения для взаимодействия с ними, сколько философия работы сотрудников компании с внешним миром (партнерами, конкурентами, покупателями). Основой данной философии является клиент и построение взаимно-продуктивных отношений. Чаще всего CRM системы используются в секторе B2B (бизнес для бизнеса). Главным в работе с такими клиентами является постоянное сотрудничество, повышение уровня сервиса, высокая информативность, а также возможность быстрой коммуникации с нужными контактами.

Системы стандарта CRM предназначены  для поддержки и обеспечения  следующих функций:

   - сбор информации  о Клиенте; 

   - анализ и выводы  на базе этой информации;

   - экспорт информации  в другие системы; 

   - поддержка отношений  с Клиентом.

Что может Sugar? Описание разделов CRM

Система состоит из модулей, каждый из которых предназначен для  определенных целей. Например, раздел контрагенты отображает информацию о Ваших клиентах, а модуль мероприятия  показывает звонки, встречи и задачи по конкретному пользователю в виде календаря. Все разделы связаны  между собой и легко настраиваются  без вызова дорогостоящего программиста. К примеру, открыв карточку контрагента мы будем видеть субпанели (другие модули CRM) с информацией по этому покупателю. Также в этом меню мы увидим всех контактных лиц данной компании и все запланированные для них мероприятия. Администратор системы имеет возможность редактировать модули, начиная с названия полей и заканчивая созданием совершенно новых разделов, необходимых исключительно Вашей организации.

Описание модулей системы

Контрагенты — понятный каждому  термин. Здесь хранятся Ваши клиенты  со всеми адресами, телефонами, регистрационными данными и подобной информацией.

Контакты — отображает всех людей, с которыми общаются Ваши сотрудники. Как правило, контакт  связан с определенным контрагентом.

Сделки — информация о  проведенных или текущих сделках, отображаются различные стадии сделок и их текущий статус.

Обращения — служит для  отслеживания обращений клиентов по различным вопросам. Часто связывается  с вкладкой ошибок.

Ошибки — показывает допущенные ошибки и позволяет контролировать ответственного за их исправление .

Проекты — раздел создания проекта с различными вложенными задачами. Для проектов определяется исполнитель и другая связанная  информация.

Календарь — объединяет в  себе данные о звонка, встречах и задачах. Календарь можно просмотреть по дням, неделям и месяцам. Возможно назначить доступ к личному календарю другим пользователям системы для планирования совместной работы.

Звонки — входящие и  исходящие звонки пользователя системы. Присутствует возможность отправки напоминаний на почту или всплывающим  окном.

Встречи — показывает назначенные  встречи пользователя. Также можно  назначить встречу для другого  работника с возможностью информирования и напоминания.

Задачи — список целей  с указанием статуса, хода выполнения задачи и срока ее выполнения. Возможно назначение задач для других пользователей.

Предварительные контакты —  раздел, предназначенный для внесения клиентов, которые только начинают интересоваться Вашими услугами (с  помощью этого модуля можно избежать засорения списка контрагентов). Информация может вносится вручную и автоматически с помощью инструмента WEB-формы. К примеру на Вашем сайте настраиваются специальные поля, в которые пользователь может внести информацию о себе не покидая сайт. Из этого раздела можно автоматически создать контакт или контрагента.

E-mail – модуль работы с пользовательской (или корпоративной) почтой. Возможно создание красивых шаблонов письма и рассылок по заранее созданным спискам. Существует несколько вариантов рассылки, от одноразовой до постоянной (например, раз в месяц). После проведения рассылки создается подробный отчет, в котором указывается количество доставленных и прочитанных писем, а также тех адресатов, которые перешли по ссылкам из письма или отписались от рассылки.

Документы — возможно загрузить документы и связать их с контрагентом, контактом или сделкой.

Маркетинг — в основном используется для управлениями рассылками и учета других маркетинговых компаний. Другое — существуют еще множество разнообразных частей Sugar, которые могут пригодится для определенных отраслей бизнеса: страхования, сервисных компаний, рекламы, event-агентств, продавцов ПО, недвижимости и др.

Назначение CRM-систем

Давайте попробуем разобраться, какие системы для чего используются и чем могут быть полезны.

SFA-система

Этот класс систем получил  самое большое распространение  и часто именно эти системы  сейчас называют обобщенным названием "CRM-система".

Основное назначение систем этого класса:

 Автоматизация процессов продаж и маркетинга.

  Создание эталонной базы клиентов (CIF) и обеспечение интеграции каналов продаж. В крупных организациях с развитым ИТ-ландшафтом часто разделяют функции CIF-системы и SFA-системы, т.к. это чаще всего вызвано требованиями скорости отклика каждой из систем при выполнении специфических операций.

  Обеспечение фронт-офиса информацией о клиентах, которая накапливается другими подразделениями и информационными системами.

 Сбор информации о реальных и потенциальных клиентах, необходимой для принятия управленческих решений. Основными пользователями этих систем выступают подразделения продаж и маркетинга, отвечающие за непосредственный контакт с потенциальными или реальными потребителями в целях продажи продуктов и услуг.

Как правило, SFA системы интегрируются  с информационными системами, относящимися к классу ERP и аналитическим хранилищем. Очень часто на основе SFA систем производится разработка специального функционала, который позволяет сделать эту  систему ядром для поддержки  всех фронтальных процессов бизнеса.

Система Service Desk

Основное назначение систем этого класса:

  Поддержка процессов сервисного обслуживания.

 Определение приоритетов обслуживания клиента.

 Ведение базы знаний сервисной службы.

 Предоставление информации о клиентах, которая накапливается другими информационными системами.

Основными пользователями этих систем выступают сервисные центры, контакт центры и другие подразделения, обеспечивающие сервис клиента.

Эти системы редко существуют сами по себе и чаще всего встречаются  в комбинации со SFA-системой или Contact-centre.

  Contact-centre

Наибольшую популярность эти системы получили в организациях большой розничной составляющей бизнеса, т.к. при правильном внедрении  позволяют существенно снизить  операционные расходы на привлечение  и обслуживание клиентов.

Основное назначение систем этого класса:

 Информационная и консультационная поддержка потенциальных и действующих клиентов. В этом случае система комплектуется так называемой базой знаний, которая позволяет операторам быстро находить релевантные ответы на вопросы.

 Прием и обработка заказов по телефону. Предполагает, что система contact-centre интегрирована со SFA-системой.

Прием и обработка жалоб. В этом случае система интегрируется  с информационной системой Service Desk.

 Поддержка процессов прямого маркетинга. Предполагает всевозможные виды кампаний телемаркетинга, информационные рассылки. Чаще всего предполагает интеграцию со SFA-системой.

Чтобы повысить эффективность  работы контакт центров используют дополнительные технологии:

 IVR – интерактивные речевые функции используются для снижения себестоимости телефонного контакта за счет уменьшения количества операторов.

 CTI – технологии интеграции с телефонией используется для интеллектуального управления очередью вызовов в Call-центре на основе данных, хранящихся в SFA-системе или любой внешней системе. Например: данные о статусе клиента могут использоваться для передвижения звонка в очереди вызовов, которые ожидают оператора или перенаправлении вызова на мобильный телефон персонального менеджера.

Аналитический CRM

 Основное назначение  систем этого класса:

 Анализ эффективности (процессов, продуктов, сегментов …)

 Поддержка процессов разработки стратегий

Анализ рисков

Предоставление другим информационным системам итоговые значения рейтингов

Основными пользователями этих систем выступают руководители всех уровней и рангов, маркетинг менеджеры.

Несмотря на очевидную  полезность данного класса систем, на практике этот класс CRM систем наименее представлен, т.к. для нормальной работы аналитического CRM необходимо наличие  качественных данных за достаточно длительное время. Для некоторых методик  определения ценности клиентов необходимы данные за 24 и более месяцев. Основная сложность заключается в том, что эти данные поставляют операционные системы (SFA, Service Desk, Contact centre), но суть и требования к данным определяют методики, заложенные непосредственно в самих аналитических решениях. Таким образом, чтобы обеспечить аналитическую систему качественными данными приходится вносить изменения в операционные системы и затем еще ждать достаточно длительное время, чтобы получить результаты.

CRM-система (Customer Relationship Management - Управление отношениями с клиентами) - корпоративная информационная система, незаменимый современный инструмент для ведения бизнеса. Дает возможность не просто автоматизировать взаимодействие с клиентами и процесс продаж, а выстроить их работу таким образом, чтобы получать максимальный результат.  

Возможности CRM-систем:

• Быстрый доступ к актуальной информации о клиентах;
• Оперативность обслуживания клиентов и проведения сделок;
• Формализация схем взаимодействия с клиентами, автоматизация документооборота;
• Быстрое получение всех необходимых отчетных данных и аналитической информации;
• Снижение операционных затрат менеджеров;
• Контроль работы менеджеров;
• Согласованное взаимодействие между сотрудниками и подразделениями.

Области применения CRM-систем:

CRM система применима в  любом бизнесе, где клиент персонифицирован, где высока конкуренция и успех  зависит от предоставления наиболее  выгодных для клиента условий.  Максимального эффекта от внедрения  CRM-систем добиваются компании, работающие  в областях:

• Услуг;
• Производства;
• Оптовой и розничной торговли;
• Страхования и финансов;
• Телекоммуникации и транспорта;
• Строительства.

Выбор CRM-системы

Проект внедрения CRM-системы  обычно связан с глубокими организационными изменениями в компании.  
В первую очередь, необходимо продумать клиентоориентированную стратегию компании, затем приступать к выбору подходящей для вас CRM-системы.

 
Основные  критерии выбора CRM-системы для управления отношениями клиентами:

• Соответствие функциональных возможностей системы целям бизнеса и стратегии компании;
• Возможность интеграции с другими корпоративными информационными системами;
• Возможность доработки CRM-системы с ориентацией на потребности компании;
• Соответствие CRM техническим требованиям;
• Совокупная стоимость владения CRM-системы (стоимость лицензий, внедрение, сопровождение)
• Доступность услуг по внедрению и подддержке в вашем регионе

CRM система может быть  либо самостоятельным программным  продуктом, либо входить в состав ERP-системы как модуль (например CRM модуль в ERP-системе Microsoft Dynamics AX).

Компания "НОРБИТ" предлагает на российском рынке надежные корпоративные CRM системы ведущих мировых поставщиков  программного обеспечения: Microsoft Dynamics CRM и SAP CRM компании SAP AG. Специалисты Департамента CRM-решений нашей компании знакомы на практике с большинством CRM систем, представленных на российском рынке, и готовы оказать консалтинг в проведении сравнительного анализа CRM-решений , выборе оптимальной CRM-системы для вашей компании. Наши консультанты помогут купить CRM лицензии в необходимом количестве, осуществить весь комплекс работ по проекту внедрения CRM - установке CRM, настройке модулей системы, технической поддержке и обучении пользователей.

НОРБИТ занимался разработкой  и сопровождением проектов внедрения CRM в различных отраслях - в Группе компаний ЛАНИТ, ИД "Альпина Бизнес Букс", радиостанциях Сити-FM и Relax-FM, страховой компании ВСК, вещательной корпорации Проф-Медиа, сети техобслуживания Трак-Центр, футбольных клубах "Зенит" и "Локомотив", РИА НОВОСТИ и многих других.

13.Применение CRM - систем в различных сферах маркетинга.

Информационные технологии играют важную роль в современном  мире. Их применение дает новые возможности  для развития и оптимизации бизнеса, способствует расширению рынков сбыта, сокращению затрат, повышению производительности труда, эффективному использованию  ресурсов, повышению качества управления бизнесом и предоставления услуг.

Важной предпосылкой завоевания и удержания позиций на рынке  для каждой компании является внедрение  системы по автоматизации бизнес-процессов  и, в частности, системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationships Management).

В современных условиях самой  важной является информация, связанная  с клиентом. Поставив клиента в  центр своего бизнеса, компания получает конкурентные преимущества в своей  деятельности.

Причина кроется в том, что для современного покупателя качество уже не показатель предпочтительности фирмы. Главное в такое ситуации привлечь покупателя чем-либо особенным, а именно, улучшением обслуживания и т.д. Понимание клиентом того, что  его мнение основополагающее для  деятельности компании, и он может  реально влиять на процессы происходящие внутри бизнеса, позволяет дать ему ту особенность, которая сделает его прибыльным клиентом вашей компании. Маркетинг компании строится на мнении потребителя, полная ориентация на клиента.

CRM (Customer Relationships Management) /управление взаимоотношениями с клиентами/ - это деловая стратегия, направленная на построение устойчивого бизнеса, ядром которого является "клиенто-ориентированный" подход.

Стратегия CRM позволяет "интегрировать" клиента в сферу организации - фирма получает максимально возможную  информацию о своих клиентах и  их потребностях и, исходя из этих данных, строит свою организационную стратегию, которая касается всех аспектов ее деятельности: производства, рекламы, продаж, дизайна, обслуживания и пр.

Стратегия CRM основана на:

 •   персонификации  клиентов;

 •   интегрированном  управлении множественными каналами взаимодействия с клиентами;

 •   наличии единой системы хранения информации, в которую мгновенно помещается вся информация обо всех случаях взаимодействия с клиентами и из которой она немедленно доступна;

 •   постоянном анализе собранной информации о клиентах и принятии основывающихся на ней организационных решений.

CRM-система - это комплекс  модулей, предназначенных для  автоматизации различных бизнес-процессов,  отвечающих за отношения с  клиентами (маркетинг, продажи  и сервис). CRM-система делает возможным  эффективное управление взаимоотношениями  с клиентами. 

В данной статье мы будем  рассматривать CRM-систему в первую очередь как средство реализации стратегии CRM в сфере маркетинга, не затрагивая продажи и сервис.

CRM-система позволяет вести  эффективную маркетинговую деятельность  менеджерам компании. Основные специалисты  маркетингового отдела компании  получают следующие преимущества  при использовании информационных  технологий.

Менеджер по маркетингу получает такие инструменты как планирование и анализ эффективности маркетинговых  мероприятий, инструменты планирования, бюджетирования, а также возможность  быстрого реагирования на маркетинговые  изменения. CRM делает возможными маркетинговое  планирование, менеджмент маркетинговых  кампаний, э-маркетинг, управление инициативами (leads), а также маркетинговую аналитику и сегментацию клиентов компании. Информационные технологии, во-первых, освобождают менеджеров по маркетингу от рутинной работы, во-вторых, повышают эффективность маркетинговой деятельности компании.

Директор по маркетингу компании получает возможность оперативного получения информации в виде отчетов, исключая необходимость запрашивать  ее через все уровни управления (что  зачастую приводит к искажению информации). Также немаловажна для директора  по маркетингу аналитика для применения ее в стратегическом планировании.

Далее рассмотрим подробнее  маркетинговые инструменты, предоставляемые CRM-системой со множеством функциональностей.

CRM-система предоставляет  следующие важнейшие маркетинговые  возможности: 

 •   Маркетинговое  планирование 

 •   Управление маркетинговыми  кампаниями 

 •   Э-маркетинг (e-marketing)

 •   Управление инициативами (leads)

 •   Сегментирование  клиентов 

 •   Маркетинговая  аналитика 

 Маркетинговое планирование 

  •   Поддержка сторонних  систем для формирования отчетов  и построения графиков;

 •   Создание маркетинговых  планов, основываясь на лучших  примерах деятельности компании;

 •   Доступ к данным  и их использование для маркетингового  планирования;

 •   Доступ к цепочке  поставок компании для лучшего  планирования;

 •   Связь с бухгалтерскими  и финансовыми системами для  расчета ROI.

 Управление маркетинговыми  кампаниями 

 •   полный контроль  над маркетинговыми кампаниями - проектирование, выполнение, координация  и мониторинг кампаний.

 •   проведение целевых,  персонализированных маркетинговых  кампаний по средствам всех  каналов связи, включая прямые  продажи, call-центры, почту, электронная почту, факс, интернет и мобильную связь.

 •   мониторинг прибыльности  кампаний по всем своим подразделениям, а также прибыльность по продуктам,  конкретным клиентам или партнерам  компании.

 •   Возможности  планирования кампаний, обеспечивающие  бесперебойный процесс их проведения, причем характеризуемые снижением  издержек проведения кампаний  и уменьшения сроков процесса  планирования;

 •   Тестирование  каналов связи и выбор наиболее  подходящих для максимизации  прибыльности кампании;

 •   Последовательные, персонализированные коммуникации  по множественным каналам связи; 

 •   Полная координация  маркетинговых кампаний для максимизации  отдачи используемых ресурсов, мониторинг  наличия товарных запасов для  обеспечения бесперебойной поставки  товаров; 

 •   Аналитические  возможности, позволяющие рассчитать  ценность каждого клиента компании;

 •   Персонализированные  листы рассылки и call-листы;

 •   Тесная интеграция  с финансовыми, логистическими  системами, а также системами  управления цепочками поставок.

 Э-маркетинг (e-marketing)

 •   реализация принципов  PBM в маркетинговой деятельности  компании;

 •   проведение маркетинговых  кампаний через интернет;

 •   разработка персонализированных интернет-порталов;

 •   создание интернет-магазина  или страниц заказа кастомизированной продукции со множествами параметров.

 Управление инициативами 

 •   Квалификация  и сегментирование инициатив; 

 •   Создание отчетов  по инициативам; 

 •   Проверка дублирование  инициатив; 

 •   Мониторинг процесса  взаимодействия по отдельным  инициативам. 

 Сегментирование клиентов 

 •   выделение высоко-целевых  сегментов не только по клиентам, но и по партнерам, потенциальным  клиентам или поставщикам. 

 •   графическое  отображение информации позволяет  специалистам отдела маркетинга  быстро идентифицировать возможности  на рынке. 

 •   инструменты  быстрой интеграции новых сегментов  в проходящие маркетинговые кампании.

 •   использование  информации из различных источников, где бы они не находились. Сокращение издержек на маркетинговые мероприятия за счет более четкой сегментации

 Маркетинговая аналитика 

 •   Business Intelligence, возможность анализа, контроля и эскалации проблем, совершению упреждающих действий, генерация индивидуальных отчетов и отчетов по шаблонам (как правило, есть множество готовых форм), планирования и моделирования.

 •   соотношение  маркетинговых данных с финансовыми,  операционными и транзакционными,  что дает более четкую картину  происходящих в компании процессов. 

 •   Анализ эффективности  маркетинговых каналов; 

 •   Анализ ценности  клиентов;

 •   Анализ интернет  деятельности компании;

 •   Анализ финансовой  отдачи маркетинговых мероприятий; 

 •   Анализ маркетинговых  кампаний;

 •   Анализ сегментов  рынка для последующего сегментирования. 

Рынок систем управления отношениями  с клиентами - один из самых быстрорастущих. Он составил 10 млрд. долл. в 2001 году и  по оценкам исследовательской компании AMR Research объем мирового рынка CRM-систем в 2006 году возрастет до 26 млрд. долл. США. По оценкам компании IDC ежегодный рост рынка составляет 29%. Во многом росту рынку будет способствовать концентрация внимания компаний на бизнес-процессах, связанных с работой с клиентами, а также тесной интеграции фронт и бэк-офисов.

Сейчас на рынке CRM-систем представлено множество фирм разработчиков, таких как Siebel, Epicor, PeopleSoft, SAP, Oracle для крупного бизнеса, или Scala Business Solutions, SalesLogix, Pivotal, E.piphany и др. для среднего и малого бизнеса. Компании интеграторы предлагают различные модели внедрения своих продуктов: коробочные решения, адаптация существующих разработок, индивидуальная разработка, настраиваемые параметрические системы. В последнее время на Западе популярна модель ASP (Aplication Service Provider). Она позволяет сократить время внедрения CRM в компании, а также снизить стоимость проекта и решить проблему обновления. Такие решения предлагают компании Upshot, Salesnet и др.

 Оптимизация маркетинговой  деятельности с использованием  ИТ приносит для компании ощутимые плоды. Это:

 •   Уменьшение издержек  на маркетинговую деятельность 

 •   Увеличение количество  положительных контактов с клиентами 

 •   Уменьшение издержек  на определение потенциальных  клиентов 

 •   Уменьшение издержек  на привлечение новых клиентов 

 •   Централизованная  и более детальная информация  о ваших клиентах, которая доступна  для анализа 

 •   Маркетинговая  интеграция на международном  рынке 

За стратегией CRM, несомненно, - будущее. Все больше и больше руководителей  компаний понимают, что их бизнес создан для клиента, и без него он существовать не может, что клиент должен играть важнейшую роль в деятельности компании, потребности клиента надо исследовать, его желания надо угадывать. И  все больше фирм живет по принципу: "Кто владеет информацией о  клиентах - тот владеет рынком!"

14.ERP-система, как одна из разновидностей  информационных систем управления  предприятием. Основные составляющие ERP-системы. Классификация.

ERP-системы - это компьютерные  системы, созданные для обработки  деловых операций организации  и для содействия комплексному  и оперативному (в режиме реального  времени) планированию, производству  и обслуживанию клиентов. В частности, ERP-системы имеют следующие характеристики: это готовое ПО, разработанное для среды клиент-сервер, как традиционной, так и базирующейся на интернет-технологиях; эти системы интегрируют большинство бизнес-процессов; они обрабатывают большую часть деловых операций организации; эти системы используют БД всего предприятия, каждый образец данных в которой запоминается, как правило, единожды; они обеспечивают доступ к данным в режиме реального времени: в некоторых случаях данные системы позволяют интегрировать обработку деловых операций и действий по планированию (например, производственное планирование).

Более того, ERP-системы все  чаще имеют такие дополнительные характеристики, как: поддержка многочисленных валют и языков (что очень важно  для транснациональных компаний); поддержка конкретных отраслей (например, SAP поддерживает большое число отраслей, включая нефтяную и газовую отрасли, здравоохранение, химическую промышленность и банковское дело); способность  к настройке (кастомизации) без программирования (например, установкой «переключателей»).

Основные составляющие:

AM (fixed asset management -- «Управление основными средствами»), отвечающий за информацию относительно износа, страхования, основных фондов и т. д.

* СО (controlling -- «Управление»), включающий блоки «Учет центров затрат», «Управление себестоимостью» и «Функционально-стоимостной анализ» (activity-basedcosting, ABC).

* FI (financialaccounting -- «Финансы»), включающий блоки «Главная книга», «Дебиторская задолженность», «Кредиторская задолженность» и «Консолидация в соответствии с законодательством» (legal consolidations).

* HR (human resources -- «Кадры»), включающий блоки «Управление персоналом» и «Планирование и развитие».

* MM (materials management -- «Управление материалами»), включающий блоки «Управление запасами», «Контроль счетов-фактур», «Управление складами».

15.Экспертные информационные системы в экономике.

Экспертные системы –  это система искусственного интеллекта. Эффективность экспертных систем основана на том, что знания эксперта можно  тиражировать на машинном носителе и  экономить на оплате труда экспертов. Поэтому, экспертные системы эффективны там, где решаются сходные задачи (в технических областях, управлении, финансах, в фирмах, в работе на фондовом рынке и т.д.). Там, где задача связана  с индивидуальными особенностями  объекта управления, разработка экспертных систем неоправданно дорога.

Экспертные системы основываются на базах знаний и ориентированы  на узкую предметную область, которую  можно описать базой знаний.

Считается, что применять  экспертные системы необходимо тогда, когда обычные  алгоритмические методы не подходят.

Экспертные системы работают с использованием эвристических (приближенных) методов, они могут работать с  нечеткой информацией – много/мало; лучше/хуже и т.д. – эти нечеткие множества требуют математической подготовки.

Экспертные системы не применяются там, где решения  основываются на здравом смысле (общедоступных  знаниях широкого спектра). Структура  экспертной системы представлена на риc. 2.5 [29].

При создании экспертных систем решаются три основные задачи:

·         выбор метода представления знаний,

·         выбор механизма логического вывода,

·         формирование базы знаний.

 
Рис. 2.5 Структура экспертной систем

Методы представления  знаний в экспертных системах. Существует 3 основных метода представления знаний в экспертных системах:

·         продукционные правила,

·         семантические сети,

·         фреймы.

Продукционные правила – это знания в форме «если … то» - /if_then/ «если «посылка» то «заключение»». Посылка или заключение представляют собой факты или утверждения.

Факты в этих правилах не всегда либо истинны, либо ложны. Коэффициент  уверенности характеризует степень  достоверности данных.

Используемый коэффициент  уверенности хорошо согласуется  с эвристическим характером методов.

Семантические сети – предмет рассматривается как совокупность объектов и связей между ними. Объекты представляются вершинами сети, а связи – дугами.

Объекты нижнего уровня наследуют  свойства объекта более высокого уровня – экономия памяти. Нет необходимости  повторять свойства объектов в нескольких вершинах сети.

Фреймы рассматриваются как некоторые разновидности сети.

Объект – как разновидность  этапов или ситуаций, с определенными  атрибутами. С атрибутами связаны  процедуры. Когда атрибут меняется, процедура выполняется заново.

Механизм логического  вывода представлен на рис. 2.6.

Так называется прямой метод  вывода, основанный на просмотре продукционных  правил по направлению стрелок с  целью составления цепочки логического  вывода. Если вывод делается против стрелок, т.е. от ответа к исходным данным, то это обратный метод вывода. Если база знаний не велика, то  может использоваться прямой метод, но обычно пользуются обратным методом вывода. 

          1              2                 3             4              5          6                   

Рис. 2.6 Схема механизма  логического вывода.

B&E – F (факт В и факт Е – обязательно будет факт F).

Рассмотрим логический вывод  новых фактов прямым методом:

1.       Имеющиеся в системе факты сопоставляются с базой знаний,

2.       Набор фактов пополняется фактом D,

3.       Имеющиеся в системе факты сопоставляются с базой знаний,

4.       Добавляется факт Е,

5.       Имеющиеся в системе факты сопоставляются с базой знаний,

6.       Добавляется факт F.

Формирование базы знаний представляет собой сложную и  трудоемкую задачу. В решении этой задачи участвует инженер по знаниям, который знаком с программной  оболочкой ЭС. Инженер по знаниям  формулирует вопросы к экспертам  предметной области с целью формирования базы знаний и устанавливает степень  уверенности в правильности ответа.

Формирование базы знаний содержит несколько этапов, в процессе которых объем базы знаний расширяется.

1.                   Демонстрационный прототип содержит около 50 правил продукции. Трудоемкость его формирования составляет 3-5 человекомесяца.

2.                   Исследовательский прототип содержит 200-500 правил, а трудоемкость формирования составляет 1-2 человеко-года.

3.                   Действующий прототип – 500-1000 правил, трудоемкость - 2-3 человекогода.

4.                   Промышленная экспертная система (т.е. система, сданная в промышленную эксплуатацию) – 500-1500 правил, трудемкость - 2-4 человекогода.

5.                   Коммерческая экспертная система (которая разработана для продажи) – 1000-3000 правил, трудоемкость 3-6 человеколет. 

Параллельная классификация  ЭС представлена на рис. 2.7 [30].

Аналитические ЭС предполагают выбор решения из множества известных  вариантов. Синтетические ЭС формируют один вариант согласно поставленной задаче. В статических ЭС база знаний остается неизменной в процессе логического вывода. Динамические ЭС учитывают временной фактор и предусматривают изменение базы знаний в процессе логического вывода. Детерминированные ЭС содержат четко опреленные знания. 

Рис. 2.7 Классификация экспертных систем

16.Базы знаний экспертных систем (назначение, наполнение, использование)

Экспе́ртная систе́ма — компьютерная система, способная частично заменить специалиста-эксперта в разрешении проблемной ситуации. Современные ЭС начали разрабатываться исследователями искусственного интеллекта в 1970-х годах, а в 1980-х получили коммерческое подкрепление. Предтечи экспертных систем были предложены в 1832 году С. Н. Корсаковым, создавшим механические устройства, так называемые «интеллектуальные машины», позволявшие находить решения по заданным условиям, например определять наиболее подходящие лекарства по наблюдаемым у пациента симптомам заболевания.

База знаний. Она содержит факты, описывающие проблемную область, а также логическую взаимосвязь  этих фактов. Центральное место в  базе знаний принадлежит правилам. Правило определяет, что следует  делать в данной конкретной ситуации, и состоит из двух частей: условия, которое может выполняться или  нет, и действия, которое следует  произвести, если условие выполняется.

Все используемые в экспертной системе правила образуют систему  правил, которая может содержать  несколько тысяч правил.

Все виды знаний в зависимости  от специфики предметной области  и квалификации проектировщика (инженера по знаниям) могут быть представлены с помощью одной либо нескольких семантических моделей. К наиболее распространенным моделям относятся  логические, продукционные, фреймовые  и семантические сети.

3. Интерпретатор. Это часть  экспертной системы, производящая  в определенном порядке обработку  знаний (мышление), находящихся в  базе знаний. Технология работы  интерпретатора сводится к последовательному  рассмотрению совокупности правил (правило за правилом). Если условие,  содержащееся в правиле, соблюдается,  выполняется определенное действие, и пользователю предоставляется  вариант решения его проблемы.

Кроме того, во многих экспертных системах вводятся дополнительные блоки.

Блок расчета необходим  в ситуациях, связанных с принятием  управленческих решений. При этом важную роль играет база данных, где содержатся плановые, физические, расчетные, отчетные и другие постоянные или оперативные  показатели. Блок ввода и корректировки  данных используется для оперативного и своевременного отражения текущих  изменений в базе данных.

Модуль создания системы. Он служит для создания набора (иерархии) правил. Существуют два подхода, которые  могут быть положены в основу модуля создания системы: использование алгоритмических  языков программирования и использование  оболочек экспертных систем.

Для представления базы знаний специально разработаны языки Лисп и Пролог, хотя можно использовать и любой известный алгоритмический  язык.

Оболочка экспертных систем представляет собой готовую программную  среду, которая может быть приспособлена  к решению определенной проблемы путем создания соответствующей  базы знаний.

В информатике экспертные системы рассматриваются совместно  с базами знаний как модели поведения  экспертов в определенной области  знаний с использованием процедур логического  вывода и принятия решений, а базы знаний — как совокупность фактов и правил логического вывода в  выбранной предметной области деятельности.

База знаний состоит из правил анализа информации от пользователя по конкретной проблеме. ЭС анализирует  ситуацию и, в зависимости от направленности ЭС, дает рекомендации по разрешению проблемы.

Как правило, база знаний экспертной системы содержит факты (статические  сведения о предметной области) и  правила — набор инструкций, применяя которые к известным фактам можно  получать новые факты.

В рамках логической модели баз данных и базы знаний записываются на языке Пролог с помощью языка  предикатов для описания фактов и  правил логического вывода, выражающих правила определения понятий, для  описания обобщенных и конкретных сведений, а также конкретных и обобщенных запросов к базам данных и базам  знаний.

Конкретные и обобщенные запросы к базам знаний на языке  Пролог записываются с помощью языка  предикатов, выражающих правила логического  вывода и определения понятий  над процедурами логического  вывода, имеющихся в базе знаний, выражающих обобщенные и конкретные сведения и знания в выбранной  предметной области деятельности и  сфере знаний.

Обычно факты в базе знаний описывают те явления, которые  являются постоянными для данной предметной области. Характеристики, значения которых зависят от условий конкретной задачи, ЭС получает от пользователя в  процессе работы, и сохраняет их в рабочей памяти. Например, в  медицинской ЭС факт «У здорового  человека 2 ноги» хранится в базе знаний, а факт «У пациента одна нога»  — в рабочей памяти.

База знаний ЭС создается  при помощи трех групп людей:

эксперты той проблемной области, к которой относятся  задачи, решаемые ЭС;

инженеры по знаниям, являющиеся специалистами по разработке ИИС;

программисты, осуществляющие реализацию ЭС.

Экспертная система - это  компьютерная программа, которая моделирует рассуждения человека-эксперта в  некоторой определенной области  и использует для этого базу знаний, содержащую факты и правила об этой области, и некоторую процедуру  логического вывода.

 Экспертные системы  (ЭС) предназначены для моделирования  и имитации логики опытных  специалистов при принятии решения  по какому-либо узкому вопросу  в определенной предметной области.

Режимы функционирования

ЭС может функционировать  в 2-х режимах.

Режим ввода знаний — в  этом режиме эксперт с помощью  инженера по знаниям посредством  редактора базы знаний вводит известные  ему сведения о предметной области  в базу знаний ЭС.

Режим консультации — пользователь ведет диалог с ЭС, сообщая ей сведения о текущей задаче и получая  рекомендации ЭС. Например, на основе сведений о физическом состоянии больного ЭС ставит диагноз в виде перечня  заболеваний, наиболее вероятных при  данных симптомах.

ЭС можно считать одним  из применений искусственного интеллекта, хотя исследователи искусственного интеллекта не ставили целью построение экспертных систем.

 Экспертные системы  помогают специалистам, когда их  собственных знаний, опыта и интуиции  недостаточно для самостоятельного  решения возникающих проблем.  Такие системы представляют собой  машинные программы, решающие  задачи примерно так же, как  решает их эксперт в реальной  обстановке. Это позволяет накапливать,  систематизировать и использовать  знания и профессиональный опыт  тех экспертов, которые выполняют  конкретные задачи наилучшим  образом и, в первую очередь,  в тех областях, где задачи  и их решения слабо формализованы  или совсем не формализованы.

Итак второй вариант:

Одним из компонентов ЭС является база знаний (БЗ), предназначенная для  хранения долгосрочных данных, описывающих  определенную предметную область, и  правил, описывающих целесообразные преобразования данных этой области.

При создании базы знаний необходимо описать смысловое содержание предметной области. Следует иметь такую  форму описания знаний, которая гарантирует  их обработку формальными методами. Под созданием БЗ будем понимать представление знаний в виде некоторой  статичной структуры в памяти компьютера.

Создание БЗ осуществляется в несколько этапов.

На первом этапе проводится определение предметной области, по которой разрабатывается база знаний.

Следующий этап - это этап извлечение знаний. Извлечение знаний представляет собой процедуру взаимодействия эксперта с инженером по знаниям. В результате этой процедуры становятся явными процесс рассуждений эксперта при принятии решения и структуру  его представлений о предметной области. Процесс извлечения знаний - это длительная и трудоёмкая процедура, в которой инженеру по знаниям, вооружённому специальными знаниями по когнитивной  психологии, системному анализу, математической логике и пр., необходимо создать  модель предметной области, которой  пользуются эксперты для принятия решения. В голове эксперта связи установлены, хотя часто и неявно; задача инженера - выявить последовательность умозаключений  эксперта.

При выстраивании структуры  знаний необходимо определить терминологию, список основных понятий и их атрибутов, отношения между понятиями, структуру  входной и выходной информации, стратегию  принятия решений, ограничения стратегий  и так далее. В результате все  собранное - это не разрозненные определения  и понятия, а система взаимосвязанных  элементов, то есть знание о предметной области.

Модели представления  знаний: логические модели представления  знаний реализуются средствами логики предикатов. Предикатом называется функция, принимающая только два значения - истина и ложь - и предназначенная  для выражения свойств объектов или связей между ними. Выражение, в котором утверждается или отрицается наличие каких-либо свойств у  объекта, называется высказыванием. Наиболее простым языком логики является исчисление высказываний, в котором отсутствуют  переменные. Любому высказыванию можно  приписать значение истинно или ложно. Отдельные высказывания могут соединяться связками И, ИЛИ, НЕ, которые называются булевыми операторами.

В общем случае модели, основанные на логике предикатов, описываются  формальной системой, которая задается четверкой:

М = (Т, Р, А, П),

где Т - множество базовых элементов или алфавит формальной системы;

Р - множество синтаксических правил, с помощью которых можно строить синтаксически корректные предложения;

А - множество аксиом или  некоторых синтаксически правильных предложений, заданных априорно;

П - правила продукций (правила  вывода или семантические правила), с помощью которых можно расширять  множество А, добавляя в него синтаксически правильные предложения.

Главное преимущество логических моделей представления знаний заключается  в возможности непосредственно  запрограммировать механизм вывода синтаксически правильных высказываний. Логические модели удобны для представления  логических взаимосвязей между фактами, они формализованы, строги (теоретические), для их использования имеется  удобный и адекватный инструментарий, например, язык логического программирования Пролог.

В основе логического способа  представления знаний лежит идея описания знаний о предметной области  в виде некоторого множества утверждений, выраженных в виде логических формул, и получение решения построением  вывода в некоторой формальной (дедуктивной) системе.

17.Автоматизированные рабочие места специалистов экономических специальностей. Эволюция АРМов

Для АРМ экономиста необходимо специальное  программное обеспечение, которое  используется для решения экономических  задач, входящих в состав сложных  многофункциональных систем поддержки  принятия решений и бизнес-планов. Такие АРМ ориентированы в  основном на непрограммирующего пользователя и решение конкретных задач (от сбора  и корректировки информации, поступающей  в базу данных, до традиционного  анализа, в котором используются различные методики).

Автоматизированное рабочее место  экономиста позволяет решать такие  задачи, как:

• анализ финансового состояния фирмы;
• формирование отчетности и проверка ее полноты, корректности и достоверности;
• анализ устойчивости, рентабельности, показателей ликвидности, деловой активности и др.;
• анализ динамики основных показателей, выявление тенденций и прогнозирование состояния предприятия;
• анализ степени влияния тех или иных факторов на состояние фирмы;
• выработка рекомендаций по улучшению деятельности фирмы;
• сравнение финансовых показателей фирмы с показателями других аналогичных фирм или со среднеотраслевыми показателями.

К наиболее известным на данный момент на российском рынке бизнес-приложениям, позволяющим вести анализ финансового  состояния и результатов деятельности фирмы, относятся: «Экспресс Анализ» (фирма «Телеком-экспресс»), «ФинЭксперт» (фирма «Рос-экспертиза»), «Бэст-Ф» (фирма «Интеллект-Сервис»), AuiditExpert (фирма Pro-Invest Consulting).

В России такие программы, как «Финансовый  анализ», используются мало, что связано  в первую очередь с тем, что  большинство таких программ ориентировано  «на нормальную» экономику, функционирующую  в условиях стабильной политической ситуации. Поэтому большинство экономистов  в России предпочитают пользоваться табличным процессором (например, Excel) для анализа и принятия решений.

АРМ — автоматизированное рабочее место - Представляет собой  персональный компьютер, оснащенный совокупностью  профессионально ориентированных  функциональных и обеспечивающих информационных технологий и размещенный на рабочем  месте. АРМ содержит в себе функциональную информационную технологию полностью  или частично.

АРМ включает три основных компонента: обучающую систему, комплекс программных продуктов по обработке  информации и сервисные средства.

Автоматизированное рабочее  место специалиста

АРМ специалиста должно предоставить ему возможность проводить аналитическую  работу, максимально используя всю  необходимую информацию. Профессиональная ориентация специалиста определяет требования к программному и техническому обеспечению его автоматизированного  рабочего места. К таким требованиям  относятся:

• возможность работы с персональными и учрежденческими базами данных;

• возможность ведения коммуникационного диалога с дополнительными источниками информации;

• возможность моделирования анализируемых процессов с учетом накопленного опыта;

обеспечение высокого уровня многофункциональности и гибкости системы.

18.Экономическая информация. Виды информации при построении ЭИС. 

 Экономическая информация есть совокупность сведений, отражающих состояние и определяющих направление развития экономики и ее отдельных элементов. Экономическая информация призвана сопровождать производство, распределение, обмен и потребление материальных благ и услуг в процессе деятельности предприятия [21]. 
   Говоря о понятии «экономическая информация» с кибернетических позиций, информационный процесс можно охарактеризовать как превращение сведений в экономическую информацию, необходимую для принятия решений, направленных на обеспечение целенаправленного поведения системы. Экономическая информация неотделима от информационного процесса управления, осуществляемого в производственной и непроизводственной сферах, она используется во всех отраслях экономики. 
   Для классификации экономической информации, помимо признаков, применимых для информации в любой предметной области, используются также специфические признаки классификации, характерные для экономической деятельности. 
   По принадлежности к сфере экономики выделяется информация: 
   • в сфере производства; 
   • в непроизводственной сфере. 
   По принадлежности к отрасли экономики может быть выделена информация по: 
   • промышленности; 
   • материальным ресурсам; 
   • агропромышленному комплексу; 
   • связи; 
   • транспорту; 
   • капитальному строительству и т. д. 
   По временным стадиям управления: 
   • прогнозная информация; 
   • плановая информация; 
   • учетная информация; 
   • информация оперативного управления; 
   • информация анализа хозяйственной деятельности и т. д. 
   Таким образом, информация с экономической точки зрения — это стратегический ресурс, один из основных ресурсов роста производительности труда в экономике. Именно информация является основой маневра экономиста с веществом и энергией, поскольку именно информация позволяет устанавливать стратегические цели и задачи и использовать открывающиеся возможности, принимать обоснованные решения, координировать действия различных подразделений, направляя их усилия на достижение общих целей.

19.Источники информации внутренней  среды в ЭИС, источники информации  для принятия управленческих  решений в ЭИС.

К внутренним ресурсам относится информация, которая создается в процессе функционирования организации и формируется специалистами различных ее подразделений

Рис. 1.1. Структура информационных ресурсов, необходимых для управления организацией

Особую роль при этом играет отчетность, которая является совокупностью управленческой, статистической и бухгалтерской информации о деятельности организации за определенный период времени. Показатели, которые содержатся в отчетности, являются информационной базой ддя решения задач анализа, текущего планирования, прогнозирования и контроля состояния организации, а также для решения других задач.

Но для того чтобы дать комплексную оценку состояния организации и определить перспективы ее развития, необходимо обладать сведениями о внешней среде — множестве существующих вне организации объектов и факторов, которые непосредственно связаны, влияют или могут повлиять на деятельность организации. Эта внешняя информация может быть получена из различных источников, в том числе и на информационном рынке. Информационный рынок можно разделить на несколько секторов:

деловой информации;.

научной и профессиональной информации;

социально-политической и  правовой информации;

массовой и потребительской  информации.

В условиях рыночной экономики  велика роль деловой информации (табл. 1.1), поступающей из внешних для организации источников.

мания, информация о производительности, о ключевых знаниях организации, о распределении ресурсов — капитала, труда и т.д.).

20.Основные критерии выбора ERP - системы.

ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — организационная стратегия интеграциипроизводства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности[1][2]. ERP-система — конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP.

Концепция ERP сформулирована в 1990 году аналитиком Gartner как видение развития методик MRP II и CIM (англ.), в начале — середине 1990-х годов появилось несколько успешных тиражируемых ERP-систем для крупных организаций, наиболее известные — разработки компаний Baan (нидерл.), Oracle, PeopleSoft, SAP, JD Edwards[3], сформировался рынок услуг по внедрению ERP-систем с участием компаний большой четвёрки, в 2000-е годы произошла консолидация поставщиков, появилось значительное количество ERP-систем для малого и среднего бизнеса, наиболее известными поставщиками которых стали Sage Group и Microsoft[4].

Внедрение ERP-системы считается  фактически необходимым условием для публичной компании и, начиная с конца 1990-х годов, ERP-системы, изначально внедрявшиеся только промышленными предприятиями, эксплуатируются большинством крупных организаций вне зависимости от страны, формы собственности, отрасли[5].

В качестве характеристической особенности ERP-стратегии отмечается принципиальный подход к использованию  единойтранзакционной системы для подавляющего большинства операций и бизнес-процессов организации, вне зависимости от функциональной и территориальной разобщённости мест их возникновения и прохождения, обязательность сведе́ния всех операций в единую базу для последующей обработки и получения в реальном времени сбалансированных планов[20].

Тиражируемость, то есть возможность применить один и тот же программный пакет для разных организаций (возможно, с разными настройками и расширениями), фигурирует как одно из обязательных условий ERP-системы[21]. Одной из причин повсеместного использования тиражируемых ERP-систем вместо разработки на заказ указывается возможность внедрениялучших практик посредством реинжиниринга бизнес-процессов согласно решениям, применённым в ERP-системе[22]. Однако, встречаются и упоминания интегрированных систем, разработанных для отдельной организации на заказ как ERP-систем[23].

Необходимость всеобъемлющего применения ERP-системы в территориально-распределённых организациях требует поддержки  в единой системе множества валют и языков[24]. Более того, необходимость поддерживать несколько организационных единиц (несколько юридических лиц, несколько предприятий), несколько различных планов счетов, учётных политик, различных схем налогообложения в едином экземпляре системы оказывается необходимым условием для применения в холдингах, транснациональных корпорациях.

Применимость в различных  отраслях накладывает на ERP-системы, с одной стороны, требования к  универсальности, с другой стороны — поддержку расширяемости отраслевой спецификой. Основные крупные системы включают готовые специализированные модули и расширения для различных отраслей (известны специализированные решения в рамках ERP-систем для машиностроительных и обрабатывающих производств, предприятий добывающей промышленности, розничной торговли, дистрибуции, банков, финансовых организаций и страховых компаний, предприятий электросвязи, энергетики, организаций сектора государственного управления, сферы образования, медицины и других отраслей).

Модули ERP

Модульный принцип организации  позволяет внедрять ERP-системы поэтапно, переводя в эксплуатацию один или  несколько функциональных модулей  на каждом этапе, а также выбирать организации только те из них, которые  актуальны для организации. Кроме  того, модульность ERP-систем позволяет  строить решения на основе нескольких ERP-систем, выбирая из каждой лучшие в своём классе модули (англ. best-of-breed)[25]. Разбивка по модулям и их группировка различная, но у большинства основных поставщиков выделяются группы модулей: финансы, персонал, операции.

Кроме того, в 1990-е годы в  качестве модулей крупных ERP-систем поставлялись решения для клиентского  обслуживания, управления проектами  и управления жизненным циклом продукции, но с бурным развитием самостоятельных  решений классовCRM, PPM (англ. Project portfolio management) и PLM соответственно, эти модули были либо перепроектированы как отдельно поставляемые продукты, и, фактически, сохраняя преемственность в рамках пакетов бизнес-приложений, просто перестали позиционироваться как часть ERP-продукта, либо были заменены в продуктовой линейке на отдельные, специализированно разработанные решения.

[править]Финансы

Финансовые модули, прежде всего, главная книга, многими практиками считаются центральными компонентами ERP-системы[26], а формирование финансовой отчётности средствами ERP-системы считается одним из фактически обязательных условий для положительных результатов due diligence[27].

Среди финансовых модулей ERP фигурирует множество различных  функциональных блоков, в разных системах и разных версиях выделяются различные  их компоновки, среди наиболее часто  встречающихся (по организационным  подразделениям):

бухгалтерские: главная книга, счета к получению (кредиторы), счета к оплате (дебиторы), консолидация;

учётно-управленческие, контроллинговые: учёт затрат и доходов по местам возникновения, по продуктам, по проектам,калькуляция себестоимости;

казначейские: управление ликвидностью, управление движением денежных средств (включая банковские счета и кассу), взаимодействие с банками, управление долгом и заимствованиями;

финансово-управленческие: управление основными средствами, инвестиционный менеджмент, финансовый контроль иуправление рисками.

Также иногда в состав финансовых модулей ERP-систем включены финансовое планирование и управление ключевыми показателями эффективности, но основные разработчики поставляют для этих функций отдельные специализированные программные продукты.

[править]Персонал

Одним из принципиальных отличий ERP как стратегии от использования  раздельных приложений для MRP II и автоматизации  расчёта зарплаты было представление  о тесной интеграции информации о  трудовых ресурсах для возможности  оперативного планирования и управления операциями с учётом информации о  доступности персонала, возможности  точно рассчитыватьзатраты по местам возникновения и продуктам в согласовании с информацией о компенсации задействованного персонала. Примечательно, что один из лидирующих поставщиков ERP конца 1990-х — начала 2000-х годов — Peoplesoft — начинал свою деятельность именно как разработчик пакетов для кадрового учёта и расчёта зарплаты[28].

В начале 2000-х годов ведущие  поставщики продвигали представление  о необходимости управления персоналом какчеловеческим капиталом организации (соответственно, введя в употребление аббревиатуру HCM, англ. human capital management), и в рамках реализации этой концепции нарастили функциональные возможности модулей управления персоналом в части возможности ведения информации о профессиональных навыках, планирования обучения, карьеры сотрудников и обеспечив применимость информации, обрабатываемой в этих модулях, для целей стратегического управления организацией, расчёта ключевых показателей эффективности, финансового менеджмента.

Среди модулей управления персоналом в ERP-системах 2000-х годов: кадровый учёт, учёт рабочего времени (табельный учёт), управление нарядами на работы, командировками, расчёт производительности трудовых ресурсов, управление оплатой труда, премиями, компенсациями и расчёт заработной платы, пенсионный учёт, оценка персонала, управление квалификацией (профессиональными навыками, обучением), подбор персонала.

[править]Операции

Модули операционного  блока покрывают деятельность организации  по созданию продуктов и услуг  и необходимые функции по обеспечению  этих процессов. Если кадровые и финансовые модули достаточно универсальны для  различных организаций, то многие операционные модули более специфичны для различных  отраслей, так как подходы к  преобразованию ресурсов в разных отраслях существенно отличаются. В большинстве  систем сформировались следующие группы операционных модулей:

Логистические: снабжение, управление взаимоотношениями с поставщиками, управление цепочками поставок и транспортировкой, управление запасами, складами, инвентаризацией;

Производственные: управление спецификациями (англ. Bill of materials) (в дискретных производствах) и рецептурами (впроцессных производствах (англ. Process manufacturing)), производственное планирование, учёт продукции, управление производственными программами;

Обеспечивающие: управление техническим обслуживанием и ремонтами оборудования, планирование мощностей, управление транспортом;

Сбытовые: ценообразование, обработка и конфигурирование заказов, продажи, дистрибуция, послепродажное обслуживание.

Отдельные функции операционного  блока зачастую выносятся в специализированные программные продукты и фигурируют как выделенные классы прикладного  программного обеспечения, таковыми являются EAM для технического обслуживания и ремонтов, CRM для продаж и дистрибуции, PLM для управления спецификациями, APS и MES для управления производством.

[править]Технологии

21.Основные этапы адаптации ERP - системы на предприятии. Проблемы, возникающие при внедрении и  эксплуатации ERP - системы и методы  их решения.

ERP-система (англ. Enterprise Resource Planning System — Система планирования ресурсов предприятия) — это интегрированная система на базе ИТ для управления внутренними и внешними ресурсами предприятия (значимые физические активы, финансовые, материально-технические и человеческие ресурсы). Цель системы — содействие потокам информации между всеми хозяйственными подразделениями (бизнес-функциями) внутри предприятия и информационная поддержка связей с другими предприятиями. Построенная, как правило, на централизованной базе данных, ERP-система формирует стандартизованное единое информационное пространство предприятия.

Функции ERP-систем. В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащего  всю корпоративную бизнес-информацию и обеспечивающего одновременный  доступ к ней любого необходимого количества сотрудников предприятия, наделённых соответствующими полномочиями. Изменение данных производится через  функции (функциональные возможности) системы. ERP-система состоит из следующих  элементов:

1) модель управления информационными  потоками (ИП) на предприятии;

2) аппаратно-техническая  база и средства коммуникаций;

3) СУБД, системное и обеспечивающее ПО;

4) набор программных продуктов,  автоматизирующих управление ИП;

5) регламент использования  и развития программных продуктов;

6) IT-департамент и обеспечивающие  службы;

7) собственно пользователи  программных продуктов.

Основные функции ERP систем:

1) ведение конструкторских  и технологических спецификаций, определяющих состав производимых  изделий, а также материальные  ресурсы и операции, необходимые  для их изготовления;

2) формирование планов  продаж и производства;

3) планирование потребностей  в материалах и комплектующих,  сроков и объёмов поставок  для выполнения плана производства  продукции;

4) управление запасами  и закупками: ведение договоров,  реализация централизованных закупок, 5) обеспечение учёта и оптимизации  складских и цеховых запасов;

6) планирование производственных  мощностей от укрупнённого планирования  до использования отдельных станков  и оборудования;

7) оперативное управление  финансами, включая составление  финансового плана и осуществление  контроля его исполнения, финансовый  и управленческий учёт;

8) управления проектами,  включая планирование этапов  и ресурсов

Отличие между ERP-системами  и системами электронного документооборота (СЭД) в том, что, как правило, в ERP документы являются машино-читаемыми, и они не «ведутся», а «проводятся» — уже после того, как они осуществят свой жизненный цикл, то есть были созданы, обсуждены, проверены, согласованы, утверждены и т. д.

Особенности внедрения

Классические ERP-системы, в  отличие от так называемого «коробочного»  программного обеспечения, относятся  к категории «тяжёлых» программных  продуктов, требующих достаточно длительной настройки для того, чтобы начать ими пользоваться. Выбор ERP-системы, приобретение и внедрение, как правило, требуют тщательного планирования в рамках длительного проекта  с участием партнёрской компании — поставщика или консультанта. Поскольку ERP-системы строятся по модульному принципу, заказчик часто (по крайней  мере, на ранней стадии таких проектов) приобретает не полный спектр модулей, а ограниченный их комплект. В ходе внедрения проектная команда, как  правило, в течение нескольких месяцев  осуществляет настройку поставляемых модулей.

Достоинства.

Применение ERP-системы позволяет  использовать одну интегрированную  программу вместо нескольких разрозненных. Единая система может управлять  обработкой, логистикой, дистрибуцией, запасами, доставкой, выставлением счетов-фактур и бухгалтерским учётом.

Реализуемая в ERP-системах система  разграничения доступа к информации предназначена (в комплексе с  другими мерами информационной безопасности предприятия) для противодействия  как внешним угрозам (например, промышленному  шпионажу), так и внутренним (например, хищениям).

Недостатки.

Основные сложности на этапе внедрения ERP- систем возникают  по следующим причинам:

Недоверие владельцев компаний высокотехнологичным решениям, в  итоге — слабая поддержка проекта  с их стороны, что делает осуществление  проекта труднореализуемым.

Сопротивление департаментов  в предоставлении конфиденциальной информации уменьшает эффективность  системы.

Множество проблем, связанных  с функционированием ERP, возникают  из-за недостаточного инвестирования в обучение персонала, а также  в связи с недоработанностью политики занесения и поддержки актуальности данных в ERP.

Ограничения:

Небольшие компании не могут  позволить себе инвестировать достаточно денег в ERP и адекватно обучить  всех сотрудников.

Внедрение является достаточно дорогим.

Система может страдать от проблемы «слабого звена» — эффективность  всей системы может быть нарушена одним департаментом или партнёром.

Проблема совместимости  с прежними системами.

Существует заблуждение, что иногда ERP сложно или невозможно адаптировать под документооборот  компании и её специфические бизнес-процессы. В действительности, любому внедрению ERP-системы предшествует этап описания бизнес-процессов компании, чаще всего сопряжённый с последующим этапом бизнес-реинжиниринга. По сути ERP-система являет собой виртуальную проекцию компании.

Корпоративная Информационная Система может повысить эффективность  и ускорить процесс обработки  данных, может предоставить информацию для принятия решений. Увеличивают  прибыльность эффективные решения  на основе этой информации.  Главное, что позволяет сделать КИС - объединить информацию о деятельности предприятия. Для промышленного предприятия  это - данные о производстве, финансах, закупках, сбыте. На основе полученной информации руководитель может оперативно корректировать и планировать деятельность предприятия. Он получает возможность  увидеть все предприятие изнутри, посмотреть, как функционируют основные системы, где и за счет чего можно  минимизировать издержки, что мешает увеличить прибыль. Также возрастает потребность и в аналитических  свойствах КИС. Руководство холдингов  заинтересовано в консолидации информации, поступающей из филиалов и центральных  офисов их предприятий, а также в  возможности проведения дистанционного мониторинга состояния всех подразделений.

22.Информационные технологии и информационные системы поддержки принятия решений в экономике.

Современный уровень использования  информационных систем для ведения  бизнеса ставит перед руководством компаний ряд проблем, связанных  с необходимостью принятия управленческих решений, базирующихся на результатах  анализа огромных объемов разнородной  и разобщенной информации. В связи  с этим в последнее время наблюдается  повышенный интерес к различным  технологиям и программным продуктам  в бизнес – аналитике.

Под термином «business intelligence» (BI) понимают процесс анализа информации, включающих три составляющие: интеграцию, анализ и отчетность [11].

Среди обширной линейки BI-продуктов  принято выделять BI-инструменты (корпоративные BI-наборы или сокращенно EBIS; BI-платформы; генераторы запросов и отчетов, OLAP, системы поддержки принятия решений; средства data – mining) и BI-приложения.

Современные системы поддержки  принятия решения (СППР или по англ. Decision Support Systems, DSS) представляют собой системы, максимально приспособленные к решению задач повседневной управленческой деятельности, являются инструментом, призванным оказать помощь лицам, принимающим решения (ЛПР) [17]. С помощью СППР может производиться выбор решений некоторых неструктурированных и слабоструктурированных задач, в том числе и многокритериальных.

Для анализа и выработки  предложений в системах DSS используются разные методы интеллектуальной обработки  данных, в т.ч. имитационное моделирование, нечеткое моделирование, генетические алгоритмы, нейронные сети и др. В большинстве случаев DSS система - это интерактивная автоматизированная система, которая помогает пользователю (ЛПР) использовать данные и модели для идентификации и решения задач и принятия решений.

В настоящий момент для  систем класса DSS нет единого определения, существует несколько вариантов  классификации.

Одна из существующих классификаций  делит DSS системы на уровне пользователя (аналитика) на пассивные, активные и кооперативные.

На концептуальном уровне DSS системы бывают [12,13]:

·         управляемые сообщениями (Communication-Driven DSS),

·         управляемые данными (Data-Driven DSS),

·         управляемые документами (Document-Driven DSS),

·         управляемые знаниями (Knowledge-Driven DSS),

·         управляемые моделями (Model-Driven DSS).

Управляемая сообщениями СППР (Communication-Driven DSS) поддерживает группу пользователей, работающих над выполнением общей задачи.

СППР, управляемые данными (Data-Driven DSS) в основном ориентируются на доступ и манипуляции с данными.

СППР, управляемые документами (Document-Driven DSS), управляют, осуществляют поиск и манипулируют неструктурированной информацией, заданной в различных форматах.

СППР, управляемые знаниями (Knowledge-Driven DSS) обеспечивают решение задач в виде фактов, правил, процедур.

Принято выделять DSS уровня предприятия  и настольную систему принятия решений. СППР уровня предприятия подключена к хранилищам данным (DataWarehouse) и обслуживает многих менеджеров предприятия. Настольная СППР - это малая система, обслуживающая запросы одного аналитика.

В зависимости от данных, с которыми системы принятия решений  работают, можно разделить оперативные  и стратегические системы принятия управленческих решений.

Оперативные СППР предназначены  для немедленного реагирования на изменения  текущей ситуации в управлении финансово-хозяйственными процессами компании.

Стратегические СППР ориентированы  на анализ значительных объемов разнородной  информации, собираемых из различных  источников. Важнейшей целью этих СППР является поиск наиболее рациональных вариантов развития бизнеса компании с учетом влияния различных факторов.

СППР первого типа получили название административных информационных систем (Executive Information Systems, EIS). По сути, они выдают конечные наборы отчетов, построенные на основании данных из транзакционной информационной системы предприятия (TPS).

СППР второго типа строятся на принципах многомерного представления  и анализа данных (OLAP).

Структура DSS системы включает в себя пять компонентов:

·         систему управления данными (the data management system - DBMS),

·         систему управления моделями (the model management system - MBMS),

·         платформу обработки знаний (the knowledge engine, KE),

·         пользовательского интерфейса (the user interface),

·         пользователя системы.

23.Технологии защиты информации применяемые при построении информационных систем в экономике

Наряду с шифрованием  внедряются следующие механизмы  безопасности:

цифровая (электронная) подпись;

контроль доступа;

обеспечение целостности  данных;

обеспечение аутентификации;

постановка графика;

управление маршрутизацией;

арбитраж или освидетельствование.

Механизмы цифровой подписи  основываются на алгоритмах асимметричного шифрования и включают две процедуры: формирование подписи отправителем и ее опознавание (верификацию) получателем- Первая процедура обеспечивает шифрование блока данных либо его дополнение криптографической контрольной суммой, причем в обоих случаях используется секретный ключ отправителя. Вторая процедура основывается на использовании общедоступного ключа, знания которого достаточно для опознавания отправителя.

Механизмы контроля доступа  осуществляют проверку полномочий объектов АИТ (программ и пользователей) на доступ к ресурсам сети. При доступе к  ресурсу через соединение контроль выполняется как в точке инициации, так и в промежуточных точках, а также в конечной точке.

Механизмы обеспечения целостности  данных применяются к отдельному блоку и к потоку данных. Целостность  блока является необходимым, но не достаточным  условием целостности потока и обеспечивается выполнением взаимосвязанных процедур шифрования и дешифрования отправителем и получателем. Отправитель дополняет  передаваемый блок криптографической  суммой, а получатель сравнивает ее с криптографическим значением, соответствующим принятому блоку. Несовпадение свидетельствует об искажении  информации в блоке. Однако описанный  механизм не позволяет вскрыть подмену  блока в целом. Поэтому необходим  контроль целостности потока, который  реализуется посредством шифрования с использованием ключей, изменяемых в зависимости от предшествующих блоков.

Различают одностороннюю  и взаимную аутентификацию. В первом случае один из взаимодействующих объектов проверяет подлинность другого, во втором случае проверка является взаимной.

Механизмы постановки графика, называемые также механизмами заполнения текста, используются для засекречивания потока данных. Они основываются на генерации объектами АИТ фиктивных  блоков, их шифровании и организации  передачи по каналам сети. Тем самым  нейтрализуется возможность получения  информации посредством наблюдения за внешними характеристиками потоков, циркулирующих по каналам связи.

Механизмы управления маршрутизацией обеспечивают выбор маршрутов движения информации по коммуникационной сети таким образом, чтобы исключить  передачу секретных сведений по скомпрометированным (небезопасным) физически ненадежным каналам.

Механизмы арбитража обеспечивают подтверждение характеристик данных, передаваемых между объектами АИТ, третьей стороной (арбитром). Для  этого вся информация, отправляемая или получаемая объектами, проходит и через арбитра, что позволяет  ему впоследствии подтверждать упомянутые характеристики.

В АИТ при организации  безопасности данных используется комбинация нескольких механизмов.

24.Информационные системы электронного  документооборота. Основные модули  системы. Классификация.

Система электронного документооборота (СЭД) - это комплекс программ, созданных  для контролируемого создания и  управления документами на предприятии  в соответствии с правилами обработки  документов, обусловленными бизнес процессами предприятия [10-18].

Управление документооборотом  состоит в том, чтобы все обновления документов и их частей, которые  выполняет пользователь, проходили  процесс утверждения, и фиксировались.

Электронный документооборот  включает: создание документов, их обработку, передачу, хранение, вывод информации, циркулирующей в организации  или предприятии, на основе использования  компьютерных сетей. Под управлением  электронным документооборотом  в общем случае принято понимать организацию движения документов между  подразделениями предприятия или  организации, группами пользователей  или отдельными пользователями. При  этом, под движением документов подразумевается не их физическое перемещение, а передача прав на их применение с уведомлением конкретных пользователей и контролем за их исполнением.

Компания Gartner выделяет по своему целевому назначению следующие ключевые компоненты систем электронного документооборота:

·         управление документами (Document Management, DM) - регистрация, контроль версий, обеспечение безопасности и библиотечные службы для деловых документов,

·         работа с образами документов (Document Imaging, DI) - полный цикл работы с бумажными документами, включая их преобразование в электронный вид и оцифровку,

·         управление записями (Records Management, RM) - долгосрочное архивирование и автоматизация сохранения документов в соответствии с нормативными требованиями,

·         управление потоками работ (Workflow) - поддержка бизнес-процессов и маршрутизация контента в соответствии с рабочими заданиями и состояниями,

·         управление Web-контентом (Web Content Management, WCM) — автоматизация функций Web-мастера, а также управление динамическим контентом и взаимодействием с пользователем;

·         документориентированная групповая работа (Document-Centric Collaboration) — коллективная работа с документами и поддержка проектных команд.

Рис. 2.10 Функциональность системы  электронного документооборота [29]

25.Классификация информационных технологий  и их место в составе сфер  экономической деятельности.

26.Информационные системы, используемые  в бухгалтерском учете предприятия.  Основные модули системы. Классификация.

Бухгалтерские информационные системы предназначены для регистрации  сведений о хозяйственной деятельности предприятия в первичных документах, сбора, обработки и накопления данных, направления их во все подразделения  предприятия, формирования финансово-экономических  показателей и отчетов для  анализа и передачи лицам, принимающим  управленческие решения.

   Входной информацией  в бухгалтерских ИС служат  данные о хозяйственной деятельности  предприятия, а в качестве выходной  выступают показатели и отчеты, являющиеся основанием для принятия  управленческих решений руководством  и менеджерами предприятия.

   Прежде всего, бухгалтерские  ИС предоставляют информацию  количественного характера для  планирования, контроля и анализа  в производственной и коммерческой  деятельности предприятия, а также  прогнозирования ее развития  в различных ситуациях. Например, на основании данных таких  ИС можно проводить оценку  чистой прибыли за отчетный  период, нормы прибыли, денежных  ресурсов, чистых активов, направлений  деятельности, себестоимости производимой  продукции и т. д.

   Кроме того, бухгалтерская  информация может быть использована  акционерами, инвесторами, кредиторами  и клиентами для оценки фактического  состояния и надежности предприятия,  а также аудиторами и налоговым  органом для проверки правильности  учета и налоговых отчислений, соблюдения законодательства.

   Главная особенность  бухгалтерских ИС состоит в  том, что именно системы этого  класса предоставляют достоверную  информацию для осуществления  обратной связи в системе управления  за счет автоматизации первичного  учета [14].

   Классификация бухгалтерских  ИС

   Исторически именно  системы автоматизации бухгалтерского  учета появились в России первыми.  Значительный рывок в развитии  бухгалтерских ИС произошел с  появлением персональных ЭВМ,  на базе которых были созданы  автоматизированные рабочие места  (АРМ), в результате чего бухгалтер,  т. е. главный пользователь, получил  возможность работать с информацией  непосредственно, минуя посредников.

   Бухгалтерские комплексы.  Первые бухгалтерские ИС представляли  собой так называемые бухгалтерские комплексы — отдельные программы для каждого раздела учета, созданные еще до появления персональных компьютеров. Для средних и крупных предприятий такая форма бухгалтерских программ рациональна до сих пор. Развитие технологии здесь идет в направлении более глубокой интеграции отдельных участков учета, создания новых управленческих, торговых и аналитических модулей комплекса. Бухгалтерский комплекс может иметь средства обмена данными между отдельными автоматизированными рабочими местами, входящими в него, и средства объединения информации для сведения баланса, получения сводных выходных форм и построения отчетности. На данном этапе автоматизировались отдельные, наиболее трудоемкие задачи бухгалтерского учета — учет заработной платы, затрат на производство, материальных ценностей, подсчет себестоимости продукции. Первоначально в таких комплексах информация обрабатывалась централизованно, некоторая децентрализация началась только после появления мини-ЭВМ.

28.Требования, предъявляемые к персоналу,  работающему с информационными  системами и технологиями

При работе в автоматизированной информационной системе Компании пользователь обязан: 

·        сохранять в тайне пароли доступа к системе (системам); 

·        надежно хранить физические ключи (идентификаторы) доступа; 

·        периодически изменять личные пароли, если это предписано регламентом управления доступом; 

·        при случайном получении (сбой механизмов защиты, аварии, небрежность персонала и др.) доступа к чужой конфиденциальной информации прекратить какие-либо действия в системе и незамедлительно сообщить в Службу безопасности и администратору системы; 

·        сообщать в службу безопасности и администратору системы об известных каналах утечки, способах и средствах обхода или разрушения механизмов защиты.  

При работе в автоматизированной информационной системе Компании пользователю запрещается (кроме особо оговорённых  случаев): 

·        записывать в любом доступном виде или произносить вслух известные пользователю пароли; 

·        регистрироваться и работать в системе под чужим идентификатором и паролем; 

·        передавать идентификаторы и пароли кому бы то ни было; 

·        оставлять без контроля рабочее место в течение сеанса работы; 

·        позволять производить любые действия с закреплённым за пользователем комплектом программно-аппаратных средств другим лицам; 

·        несанкционированно изменять или уничтожать данные или программы в сети или на внешних (отчуждаемых) носителях;  

·        оставлять без контроля носители критичной информации; 

·        использовать компьютерную технику в нерабочее время не по прямому назначению; 

·        заниматься исследованием вычислительной сети; 

·        игнорировать системные сообщения и предупреждения об ошибках; 

·        несанкционированно устанавливать на автоматизированные рабочие места любые дополнительные программные и аппаратные компоненты и устройства; 

·        копировать на съёмные носители любое программное обеспечение и файлы данных; 

·        использовать для передачи информации ограниченного доступа не предназначенные для этого средства и каналы связи.

29.Проблема низкой эффективности  использования информационных систем  в деятельности подразделений  компании, методы решения.

Внедрение информационной системы управления предприятием, как и любое серьезное преобразование на предприятии, является сложным и зачастую болезненным процессом. Тем не менее, некоторые проблемы, возникающие при внедрении системы, достаточно хорошо изучены, формализованы и имеют эффективные методологии решения. Заблаговременное изучение этих проблем и подготовка к ним значительно облегчают процесс внедрения и повышают эффективность дальнейшего использования системы.

Далее приведены основные проблемы и задачи, возникающие в  большинстве случаевпри внедрении информационных систем управления предприятием и рекомендациипо их решению.

Основные проблемы и задачи, требующие особого внимания при  их решении:

Отсутствие постановки задачи менеджмента на предприятии;

Необходимость в частичной  или полной реорганизации структуры  предприятия;

Необходимость изменения  технологии бизнеса в различных  аспектах;

Сопротивление сотрудников  предприятия;

Временное увеличение нагрузки на сотрудников во время внедрения  информационнойсистемы управления предприятием;

Необходимость в формировании квалифицированной группы внедрения  и сопровождения системы, выбор  сильного руководителя группы.

Теперь опишем эти пункты подробнее:

ОТСУТСВИЕ ПОСТАНОВКИ ЗАДАЧИ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИИ

Наверное, этот пункт является наиболее значимым и сложным. На первый взгляд, его тема перекликается с  содержанием второго пункта, посвященного реорганизации структуры предприятия. Однако, на самом деле, он является более  глобальным и включает в себя не только методологии управления, но также философские и психологические  аспекты. Дело в том, что большинство  руководителей управляют своим  предприятием только исходя из своего опыта, своей интуиции, своего видения  и весьма неструктурированных данных о его состоянии и динамике. Как правило, если руководителя попросить  описать в как ом-либо виде структуру деятельности своего предприятия или набор положений, исходя из которых он принимает управленческие решения, дело достаточно быстро заходит в тупик.

Грамотная постановка задач  менеджмента является важнейшим  фактором, влияющим как и на успех деятельности предприятия в целом, так и на успех проекта автоматизации. Например, совершенно бесполезно заниматься внедрениемавтоматизированной системы бюджетирования, если само бюджетирование не поставлено на предприятии должным образом, как определенный последовательный процесс.

К сожалению, на настоящий  момент в России до конца не сложился национальный подход к менеджменту, и в данный момент российское управление представляетсобой гремучую смесь из теории западного менеджмента (которая во многом неявляется адекватной существующей ситуации) и советско-российского опыта, который,хотя и во многом гармонирует с общими жизненными принципами, но уже не отвечаетжестким требованиям рыночной конкуренции.

Поэтому, первое, что необходимо сделать для того, чтобы проект внедрения информационнойсистемы управления предприятием оказался удачным - максимально формализовать все те контуры управления, которые собственно Вы планируете автоматизировать.В большинстве случаев, для осуществления этого не обойтись без привлеченияпрофессиональных консультантов, но по опыту, затраты на консультантов простоне сопоставимы с убытками от проваленного проекта автоматизации.

НЕОБХОДИМОСТЬ В ЧАСТИЧНОЙ  РЕОРГАНИЗАЦИЯ СТРУКТУРЫ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ПРИ ВНЕДРЕНИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ.

Прежде чем приступать к внедрению информационной системы  управления на предприятии обычно необходимо произвести частичную реорганизацию  его структурыи технологий ведения бизнеса. Поэтому, одним из важнейших этапов проекта внедрения,является полное и достоверное обследование предприятия во всех аспектах егодеятельности. На основе заключения, полученного в результате обследования,строится вся дальнейшая схема построения корпоративной информационной системы. Несомненно, можно автоматизировать все, про принципу "как есть", однако, этого не следует делать по ряду причин. Дело в том, что в результате обследования обычно фиксируется большое количество мест возникновения необоснованных дополнительных затрат, а также противоречий в организационной структуре, устранение которых позволило бы уменьшить производственные и логистические издержки, а также существенно сократить время исполнения различных этапов основных бизнес-процессов. Как сказал, кто-то из великих, нельзя автоматизировать хаос, ибо в результате этого получится автоматизированный хаос.Под термином реорганизация я даже не имею в виду реинжиниринг в его классическомзападном понимании, с полной перестройкой всей внутрихозяйственной и коммерческой деятельности. Реорганизация может быть проведена в ряде локальных точек, гдеона объективно необходима, что не повлечет за собой ощутимый спад активноститекущей коммерческой деятельности.

НЕОБХОДИМОСТЬ В ИЗМЕНЕНИИ  ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ С ИНФОРМАЦИЕЙ, И  ПРИНЦИПОВ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА

Эффективно построенная  информационная система не может  не внести изменений в существующую технологию планирования бюджетирования и контроля, а также управления бизнес-процессами.

Во-первых, одними из самых  важных для руководителя особенностейкорпоративной информационной системы, являются модули управленческого учета и финансового контроллинга. Теперь каждоефункциональное подразделение может быть определено как центр финансового учета,с соответствующим уровнем финансовой ответственности его руководителя. Этов свою очередь повышает ответственность каждого из таких руководителей, и предоставляет в руки высших менеджеров эффективный инструментарий для чёткого контроля исполненияотдельных планов и бюджетов.

При наличии информационной системы управления предприятием,руководитель способен получать актуальную и достоверную информацию обо всехсрезах деятельности компании, без временных задержек и излишних передаточныхзвеньев. Кроме того, информация подаётся руководителю в удобном виде "с листа" приотсутствии человеческих факторов, которые могут предвзято или субъективно трактоватьинформацию при передаче. Однако справедливо было бы заметить, что некоторыеруководители не привыкли принимать управленческие решения по информации в чистомвиде, если к ней не приложено мнение человека, который ее доставил. Такой подходв принципе имеет право на жизнь и при наличии информационной системыуправления предприятием, однако часто он негативно отражается наобъективности менеджмента.

Внедрение информационной системы  управления предприятием вносит существенныеизменения в управление бизнес-процессами. Каждый документ, отображающий в информационномполе течение или завершение того или иного сквозного бизнес-процесса, в интегрированнойсистеме создается автоматически, на основании первичного документа, открывшегопроцесс. Сотрудники, ответственные за этот бизнес-процесс лишь контролируюти, при необходимости, вносят изменения в позиции построенных системой документов. Например, заказчик разместил заказ на продукцию, который должен быть исполненк определенному числу месяца. Заказ вводится в систему, на основании его системой автоматически создается счет (на основе существующих алгоритмов ценообразования),счет пересылается заказчику, а заказ на правляется в производственный модуль,где происходит разузлование заказанного вида продукции на отдельные комплектующие. На основе списка комплектующих в модуле закупок системой создаются заказы наих закупку, а производственный модуль соответствующим образом оптимизируетпроизводственную программу, чтобы заказ был исполнен точно к сроку. Естественно, в реальной жизни возможны различные варианты неустранимых срывов поставок комплектующих, поломки оборудования и т.д., поэтом у каждый этап выполнения заказа должен строгоконтролироваться ответственным за него кругом сотрудников, которые, в случаенеобходимости, должны создать управленческое воздействие на систему, чтобыизбежать нежелательных последствий или уменьшить их.

Не стоит полагать, что  работать при наличии информационной системы управленияпредприятием станет проще. Наоборот, существенное сокращение бумажной волокитыускоряет процесс и повышает качество обработки заказов, поднимает конкурентоспособностьи рентабельность предприятия в целом, а все это требует большей собранности, компетенции и ответственности исполнителей. Возможно, что существующая производственнаябаза не будет справляться с новым потоком заказов, и в нее тоже нужно будетвносить организационные и технологические реформы, которые впоследствии положительноскажутся на процветании предприятия.

СОПРОТИВЛЕНИЕ СОТРУДНИКОВ  ПРЕДПРИЯТИЯ

При внедрении информационной систем управления предприятием в большинстве случаев возникает активное сопротивление сотрудников на местах, которое является серьезным препятствием для консультантов и вполне способно сорвать или существенно затянуть проект внедрения. Это вызвано несколькими человеческими факторами: обыкновенным страхом перед нововведениями, консерватизмом (на пример, кладовщику, проработавшему 30 лет с бумажной картотекой, обычно психологически тяжело пересаживаться за компьютер), опасение потерять работу или утратить свою незаменимость, боязнь существенно увеличивающейся ответственности за свои действия. Руководители предприятия, принявшие решение автоматизироватьсвой бизнес , в таких случаях должны всячески содействовать ответственной группеспециалистов, проводящей внедрение информационной системы управления предприятием ,вести разъяснительную работу с кадрами, и, кроме того:

Создать у сотрудников  всех уровней твёрдое ощущение неизбежности внедрения;

Наделить руководителя проекта  внедрения достаточными полномочиями, поскольку сопротивление иногда (часто подсознательно, или в результате неоправданных амбиций) возникает  даже на уровне топ-менеджеров;

Всегда подкреплять все  организационные решения по вопросам внедрения изданием соответствующих  приказов и письменных распоряжений.

ВРЕМЕННОЕ УВЕЛИЧЕНИЕ НАГРУЗКИ НА СОТРУДНИКОВ ПРИ ВНЕДРЕНИИ  СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

На некоторых этапах проекта  внедрения временно возрастает нагрузка на сотрудников предприятия. Это  связано с тем, что помимо выполнения обычных рабочих обязанностей, сотрудникам  необходимо осваивать новые знания и технологии. Во время проведения опытной эксплуатации и при переходе к промышленной эксплуатации системы  в течение некоторого времени  приходится вести дела, как и в  новой системе, так и продолжать ведение их традиционными способами (поддерживать бумажный документооборот  и существовавшие ранее системы). В связи с этим, отдельные этапы  проекта внедрения системы могут  затягиваться под предлогом того, что у сотрудников и так  хватает срочной работы по прямому  назначению, а освоение системы является второстепенным и отвлекающим занятием. В таких случаях руководителю предприятия, помимо ведения разъяснительной  работы с уклоняющимися от освоения новых технологий сотрудниками необходимо:

Повысить уровень мотивации  сотрудников к освоению системы  в форме поощрений и благодарностей;

Принять организационные  меры к сокращению срока параллельного  ведения дел.

30.Формирование системы сбора и  обработки информации в компании.

Система сбора обработки  информации

Назначение и задачи ССОИ  

Система сбора и обработки  информации (ССОИ) предназначена для  объединения подсистем безопасности в единую интегрированную систему охраны с целью отображения или передачи информации в требуемом

виде и получения эффективной функции управления. В задачи ССОИ входит интеграция и конфигурирование подсистем безопасности, управление системой в целом или отдельной подсистемой в частности, централизованный сбор и анализ данных по объекту. 

Назначение ССОИ реализуется  за счёт решения следующих задач:  

• формирование единого информационного  пространства;

• долговременное хранение информации о событиях с возможностью последующей расшифровки и анализа;

• взаимодействие между системами  в тревожных и других ситуациях;

• комплексное предоставление информации оперативному дежурному  и ответственным лицам;

• разграничение полномочий ответственных лиц при принятии решений и доступе к информации;

• наличие гибкой системы  отчётности с широким набором  шаблонов;

• поддержка единой технологии администрирования базы данных;

• сокращение затрат на обучение операторов и повышение эффективности  их работы за счёт использования единого  интерфейса;

• поддержка интерфейсов  для взаимодействия с внешними системами;

• автоматизированный контроль работы системы. 

Особенно эффективно применение ССОИ на территориально разнесённых  объектах, имеющих несколько зданий или филиалов. 

Термины и определения

 
• Оперативный дежурный — сотрудник, осуществляющий постоянный контроль за состоянием охраняемых объектов ИСО 
• Администратор базы данных — сотрудник, осуществляющий работу с базой данных системы безопасности (добавление/редактирование/удаление информации из базы).

Решающий вклад в развитие ИТ вносят современные технологии передачи данных. С конца прошлого века компьютеры и иные устройства объединяются в единое целое через локальные информационные сеты и используются для обмена информацией между подразделениями предприятия и отдельными сотрудниками. Базы данных в этих сетях существуют пока еще главным образом в децентрализованном (распределенном) виде. Подключение пользователей (рабочих станций) к сети осуществляется через сервер (англ. to serve - служить, быть полезным). Локальные сети подразделений могут быть объединены между собой. Возникающая локальная сеть предприятия имеет более сложную структуру. 
Следующий шаг - подключение локальной сети предприятия к одной или нескольким региональным информационным системам: по законодательству, по политическим и деловым новостям, по состоянию фондового рынка, другой профессиональной информации. Создание информационных хранилищ, доступных из любой точки мира при наличии соответствующих средств связи, возможность практически мгновенного получения информации, интерактивность работы с источниками информации и другие уникальные свойства делают компьютерные информационные технологии чрезвычайно привлекательными для многих потенциальных пользователей. 
Объем мирового рынка информационных продуктов и услуг составляет свыше 1,5 трлн долл. США. Это вызвано бурным развитием ИТ. Постоянно появляются новые источники и средства распространения информации. Новые информационные технологии позволяют доносить со скоростью света любую информацию до потребителя. Создаются мощные международные, национальные и региональные глобальные информационные системы. Увеличивающиеся потоки информации дали основание говорить об информационном взрыве. 
Региональные системы также имеют тенденцию к объединению между собой, поэтому может оказаться необходимым только одно подключение к так называемому провайдеру (англ. to provide - снабжать) информационных услуг, обеспечивающему предоставление средств связи и согласование информационных протоколов, чтобы получить через него доступ к глобальным систематизированным (отраслевым) информационным системам. Глобальные отраслевые системы также имеют тенденцию к соединению между собой. В результате большинство частных и государственных региональных, отраслевых и глобальных систем оказалось объединено между собой. 
Общепланетная информационная система, получившая название Интернет (InterNet: inter - между и net - сеть), словно паутиной опутала все континенты. Отсюда и другое ее популярное название WWW (World Wide Web) - всемирная паутина или просто паутина. Сам термин "между сетей" раскрывает суть Интернета: это средства объединения разнообразных информационных сетей, включающие оборудование, программы и протоколы информационного обмена потоками информации между сетями. 
Входящие в Интернет сети соединяются между собой по некоторому "кратчайшему пути", но каждая частная сеть может иметь несколько соединений с остальными сетями. При передаче потоков информации каждый информационный пакет, имеющий адрес пересылки, автоматически пересылается по кратчайшему или не загруженному в настоящий момент пути. Такая децентрализация информационных пересылок ведет к большой гибкости: при занятости или неисправности одних частей Интернета информация передается по другим. 
Глобальная информационная система не имеет одного хозяина, она складывается из множества самостоятельных ячеек, объединенных каналами связи и строящихся по определенным стандартам. Различные информационные системы, в том числе закрытые или с ограничениями по доступу, посредством каналов (шлюзов) соединяются друг с другом. В результате объединения разнообразных информационных сетей создана глобальная информационная суперсистема, охватывающая всю планету Земля, которая позволяет вести информационное обслуживание по принципу "всегда и везде: 365/366 дней по 24 часа в сутки в любой точке земного шара". 
Сейчас любой пользователь Интернета в России (или, как его иногда называют, Рунета) может свободно обращаться к большинству информационных ресурсов, используя Интернет или "шлюзы" доступа. Разница между этими ресурсами заключается в том, что размещенная в Интернете информация находится непосредственно в "узлах" всемирной паутины на так называемых сайтах - электронных "представительствах" или изданиях.