Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Апреля 2012 в 13:33, курсовая работа
Рыночная трансформация экономики России, насыщение рынка товаров и услуг, создание конкурентной среды актуализируют необходимость использования фирмами маркетинговых технологий, одним из элементов которых является формирование и укрепление корпоративного имиджа. Особое значение он приобретает для сферы услуг, ибо в силу специфики самих услуг потребители при выборе их производителя все больше опираются на его имидж, деловую репутацию.
Введение…………………………………………………………………………...3
1.Теоретические аспекты имиджа и репутации предприятия……………….…5
1.1Понятие, виды и способы формирования имиджа предприятия...................5
1.2 Репутация предприятия……………………………………………………...12
2. Анализ имиджа предприятия Бизнес-Отеля «Татарстан»……………….....18
2.1 Краткая характеристика организации………………………………….…..18
2.2 Анализ эффективности формирования имиджа и репутации Бизнес-Отеля «Татарстан».……………………………………………………………………...20
2.3 Слабые и сильные стороны Бизнес-отеля «Татарстан»……………….…..24
3. Рекомендации по совершенствованию имиджа и репутации Бизнес-Отеля «Татарстан».……………………………….……………………………………..26
Выводы и предложения………………...…………………………………….....32
Список использованной литературы………………………………………...…35