Евристичні прийоми дослідження

1. Евристичні прийоми дослідження

Поряд із названими загальними, універсальними прийомами аналізу в ході системних досліджень використовують і евристичні прийоми, які ґрунтуються на інтуїції та досвіді дослідників.
До евристичних прийомів, або методів активізації творчості, нестандартного мислення відносять зазвичай низку методів генерації варіантів розв'язання проблеми на основі притаманної людині здатності до творчої діяльності. Їх застосовують тоді, коли звичайні рутинні методи, засновані на аналізі минулого досвіду та теперішніх умов, не дають змоги вибрати спосіб вирішення. Особливо широко ці прийоми використовують у стратегічному аналізі для прогнозування розвитку економічної ситуації.
Усі евристичні методи поділяються на дві великі групи - методи ненаправленого пошуку ("мозкового штурму", "експертних оцінок", "колективного блокнота", "контрольних питань", "асоціацій та аналогій", ділові ігри та ситуації, кібернетичні наради) та методи направленого пошуку (морфологічний метод, алгоритм розв'язання винахідницьких задач АРВЗ).
Найбільш поширеним та типовим є метод "мозкового штурму", який широко застосовується для генерації нових ідей унаслідок творчої співпраці групи спеціалістів. Працюючи як єдине ціле, група спеціалістів намагається "штурмом" подолати труднощі, які заважають розв'язати проблему, що досліджується. "Мозковий штурм" як метод активізації творчого мислення потребує передовсім створення належної творчої атмосфери, коли навіть "найбезглуздіші", на перший погляд, ідеї розглядаються уважно і серйозно. Доцільно, щоб в обговоренні брали участь різні фахівці (бухгалтери, фінансисти, менеджери, конструктори, технологи, працівники служб збуту), причому з різним рівнем досвіду. Зрозуміло, що вони мають бути обізнані з проблемою, але детальне її знання є необов'язковим. Небажано, щоб до групи потрапляли начальники та їхні підлеглі.
Основні правила методу. Керівник сесії (як правило, це керівник групи, яка проводила аналіз) формулює в загальному вигляді сутність завдання, наприклад: досягти перетворення виробу "А" зі збиткового на рентабельний; налагодити виробництво виробу "Б" протягом наступного кварталу; прискорити оборотність оборотних коштів на 2 дні.
У процесі такого штурму учасники висувають власні ідеї, розвивають ідеї своїх колег, використовують певні ідеї для розвитку інших, комбінують їх. Щоб забезпечити максимальний ефект, "мозковий штурм" треба проводити за певними правилами. Інакше він перетворюється на звичайну нараду.
Дійовий "мозковий штурм" має ґрунтуватися на суворому дотриманні розподілу в часі процесу висування ідей та процесу їх обговорення й оцінки. На першій стадії штурму забороняється критикувати висунуті ідеї та пропозиції (критичні зауваження порушують творчий процес). Завдання керівника групи полягає в активізації творчого мислення учасників засідання з тим, щоб вони висунули якнайбільшу кількість варіантів розв'язання певного завдання. На цій стадії перевага віддається кількості, а не якості висунутих ідей. На другій стадії ідеї ретельно обговорюються, економічно оцінюються та в кінцевому підсумку відбирається найліпша з них.
На стадії обговорення учасники повинні розвивати висунуті ідеї: у будь-якій з них можна знайти раціональне зерно. Значний ефект дає комбінування ідей з допомогою складання переліку всіх запропонованих варіантів виконання аналізованої функції із зазначенням переваг та недоліків кожного з варіантів. Максимальна тривалість засідання - 1,5 год. (може бути кілька засідань з одного питання).
Основний ефект "мозкового штурму" досягається внаслідок розмежування в часі висунення ідей та їх обговорення: кількість висунутих у такий спосіб ідей в одиницю часу є вдвічі більшою, ніж за традиційних способів.
Однак не будь-яке завдання можна розв'язати цим методом. Він ефективний здебільшого для розв'язування не дуже складних проблем загального (особливо організаційного) характеру, коли учасники засідання мають достатню інформацію про них.
Спосіб експертних оцінок - це спосіб прогнозування та оцінки майбутніх результатів дій на підставі передбачень спеціалістів. Цей метод набув широкого застосування в стратегічному та функціонально-вартісному аналізі. Його сутність полягає в тому, що спеціалісти висловлюють свою думку про важливі та реальні цілі об'єкта, його функції, про найліпші способи досягнення цих цілей, про значущість або вагомість факторів (властивостей, вимог) та ймовірні терміни виконання заходів, про критерії вибору найліпшого проектного рішення. Для отримання найбільш якісного судження до участі в експертизі залучаються спеціалісти, що мають високий професійний рівень та великий практичний досвід у галузі поставленої проблеми, володіють здатністю адекватного відображення тенденцій розвитку та цікавляться поставленою проблемою.
Інформація, отримана від експертів, обробляється за допомогою спеціальних логічних та математичних методів і процедур для перетворення у найзручнішу для вибору найдосконалішого варіанта рішення форму.
У процесі відбору експертів та організації їхньої спільної роботи враховують індивідуальні особливості розумової діяльності людей: схильність одних до образного, інших - до словесно-логічного мислення. До групи включають особистостей з обома типами мислення, що збільшує шанси на успішне розв'язання проблеми.
Існують рекомендації і щодо кількості експертів: як правило, заведено обмежуватися 5 - 7 спеціалістами, а крім того, до групи включають кількох соціологів, психологів, математиків. Розрізняють індивідуальні та групові методи опитування спеціалістів - експертів: інтерв'ю, аналітичні експертні оцінки (за індивідуального) та методи комісій (за колективного опитування).
Одним із різновидів евристичних прийомів колективної творчості є так звана конференція ідей. Від "мозкового штурму" вона відрізняється темпом проведення нарад та дозволеною доброзичливою критикою у формі коротких реплік та коментарів. Критика в такій формі може навіть підвищити цінність запропонованих ідей. Заохочується фантазування та комбінування ідей. Усі запропоновані ідеї фіксують у протоколі без зазначення авторства.
До "конференції ідей" залучаються керівники та рядові співробітники, причому як ті, що постійно стикаються з даною проблемою, так і неспеціалісти в цій галузі (новачки), які зазвичай висувають нові, свіжі ідеї, оскільки на них не тиснуть традиції. Не варто запрошувати на конференції осіб, які скептично ставляться до можливості позитивного розв'язання проблеми, та вузьких спеціалістів, які "все знають ліпше за інших".
Методи асоціацій та аналогій передбачають активізацію передовсім асоціативного мислення людини. Сутність цих методів полягає в тому, що нові ідеї та пропозиції виникають на основі зіставлення з іншими більш-менш аналогічними об'єктами. Найчастіше застосовується особиста аналогія - прийом, за допомогою якого людина ототожнює себе з аналізованим об'єктом. Це дає можливість глибше зрозуміти завдання, що стоїть перед аналітиком.
До таких методів належать метод "фокальних об'єктів", "синектика", "метод низки випадковостей та асоціацій".
Сутність методу фокальних об'єктів полягає в перенесенні ознак випадково вибраних об'єктів на об'єкт, що вдосконалюється. У результаті можна знайти кілька цілком несподіваних варіантів вирішення проблеми. Метод фокальних об'єктів дає добрі результати у пошуку нових модифікацій відомих пристроїв та способів, може використовуватися для тренування уяви (наприклад, потрібно придумати фантастичний механізм, інструмент тощо).
Метод реалізується в такий спосіб:
o вибирають фокальний об'єкт та встановлюють мету його вдосконалення (наприклад, прискорення оборотності оборотних коштів);
o вибирають 3-4 випадкові об'єкти (їх беруть навмання зі словника або каталогу);
o складають списки ознак випадкових об'єктів; додають ознаки випадкових об'єктів до фокального об'єкта та генерують нові ідеї;
o отримані сполучення розвивають способом вільних асоціацій;
o продумують принципові рішення, оцінюють отримані варіанти та відбирають найбільш ефективні рішення (зазвичай це виконується експертним способом).
Цей метод уможливлює, наприклад, швидке знаходження ідей нових, незвичних товарів широкого вжитку, пропонування принципово нових підходів до організаційних форм виробництва.
"Синектика" - комплексний метод стимулювання творчої діяльності, що використовує прийоми та принципи як "мозкового штурму", так і методу аналогій та асоціацій. Слово "синектика" - це неологізм, що означає об'єднання різнорідних елементів.
В основу методу покладено пошук потрібного рішення за рахунок подолання психологічної інерції, яка полягає в намаганні розв'язати проблему традиційним шляхом. Синектика уможливлює вихід за межі будь-якого конкретного способу мислення (дії) та значно розширює діапазон пошуку нових ідей унаслідок зображання звичного у незвичному вигляді та навпаки.
Прихильники цього методу вважають, що розумова діяльність людини є більш продуктивною в новому, незнайомому середовищі. Користування методом синектики для розв'язання проблеми потребує створення групи спеціалістів різних професій. Бажано, щоб члени синектичної групи (крім її керівника) перед початком роботи не знали суті проблеми, що розглядається. Це дає їм змогу абстрагуватися від звичних стереотипів мислення.
На синектичних засіданнях широко використовується також особиста аналогія (емпатія). За допомогою такого прийому людина мислено втілюється в образ об'єкта, що розглядається, тобто "ототожнює" себе із ним та аналізує відчуття, що виникають. Нині емпатію успішно використовують для розв'язування особливо складних проблем, а також для перевірки можливості практичного використання різних ідей.
Метод контрольних запитань застосовується для психологічної активізації творчого процесу. Його мета - за допомогою навідних запитань підвести до розв'язання проблеми. Метод може застосовуватися як в індивідуальній роботі, коли дослідник сам собі ставить запитання та шукає на них відповіді, так і під час колективних обговорень, наприклад під час "мозкового штурму".

2. Мозковий штурм

Імовірність успіху  в будь-якому процесі

тим вища, чим вища спонтанність самого процесу.

А.Ейнштейн.

Іноді бувають проблеми, знайти рішення яких досить проблематично. У таких випадках хорошим способом буде застосування мозкового штурму. Що ж це і як його використовувати?

Метод мозкового штурму (англ. brainstorming) придуманий Алексом Осборном (США) у 40-ві роки 20-го століття.  Основна ідея така: відокремити генерацію ідеї від її критики, а точніше відокремити мрійника від критика. Нам часто доводиться стикатися з завданнями, які вимагають значного часу і сил їх рішення, вичитувати масу літератури, питати поради у друзів і все безуспішно, рішення так і не знайдено.
 
Метод мозкового штурму призначений для того, щоб вирішувати завдання, а точніше, генерувати рішення і вибирати найбільш підходящі. Приміром, пошук нової назви продукту або компанії, пошук нестандартних підходів, - одним словом, коли є завдання, і не уявляють, як до неї підступитися, з чого почати.

Приклади тем для мозкового штурму: 
Як заробити 1000 євро?
Як назвати собаку?
Чому справи не клеяться?
Що робити з ....?
Де провести вихідні?
Який бізнес відкрити?

    Метод мозкового штурму - це спроба знайти рішення проблеми за допомогою стимулювання творчої активності. Він полягає в тому, щоб згенерувати якомога більшу кількість варіантів вирішення проблеми, в тому числі і найнеймовірніших. Потім, з усіх придуманих варіантів відбираються ті, які можуть бути реалізовані на ділі.

    Основна ідея мозкового штурму - послабити контроль над своїми думками, дозволивши їм литися суцільним некерованим потоком у напрямку вирішення якої-небудь проблеми. Такий підхід  дозволяє вийти за рамки стандартних рішень, які не призводять до бажаного результату.

    Отже, що робити, коли виникне якась проблема, вирішення якої не приходить в голову, а знайти його все одно треба. Спробуйте влаштувати мозковий штурм.

  Правильно організований мозковий штурм включає в себе три обов'язкових етапи:

    1. Чітке формулювання завдання

    Це попередній, але дуже важливий етап. Для успішного мозкового штурму необхідно якомога конкретніше сформулювати завдання. Це необхідно для того, що б направити потік своїх думок у певне русло, інакше генеруються ідеї можуть бути вельми далекі від вирішення конкретної проблеми.

    2. Генерація ідей

    Основний етап всього мозкового штурму, під час якого відбувається генерація можливих способів вирішення проблеми. Необхідно взяти ручку і листок паперу і записувати всі ідеї щодо вирішення проблеми, які прийдуть вам у голову, не аналізуючи і не оцінюючи їх.

   Кілька обов'язкових правил:

 - Не ставте ніяких обмежень на кількість ідей;

 - Ні в якому разі не замислюйтесь, хороша чергова ідея чи погана, можлива або нездійсненна;

 - Вітаються незвичайні, і навіть божевільні ідеї;

 - Складайте з декількох ідей комбінації.

    3. Розбір і оцінка ідей

    Заключний етап - розбір всіх записаних ідей, їх сортування та аналіз того, як конкретну ідею можна реалізувати на практиці для вирішення проблеми. Намагайтеся поєднувати декілька ідей в одну, не відносяться до проблеми - відкидайте, і через деякий час ви побачите ту ідею, яка найкраще підходить до вашої конкретної ситуації.

    Мозковий штурм - один з методів творчого вирішення проблеми, і тому часто дозволяє побачити неочевидні, але досить ефективні рішення.

Мозковий штурм як правило є колективним процесом, в якому бере участь команда людей, але можна проводити його і індивідуально.

Для особистого мозкового штурму нам важливий етап генерації ідей. І тут нам допоможе техніка 100. Ми себе обмежуємо 100 ідеями. У цьому відмінність від групового штурму. У вас крім власних асоціацій немає нічого і нікого, тому ви повинні задати собі ту вершину, до якої треба дістатися.

Цю методику давненько описав Luciano Passuello у своєму блозі, але вона ніяк не втратила свою актуальність.
100 - це багато чи мало? Просто - це та кількість, якої достатньо.

Отже, приступаючи до роботи, візьміть аркуш паперу і пронумеруйте пункти. Постарайтеся дотримати 2 основних правила:

1. Складайте список в один захід

2. Виключіть все, що відволікає вашу увагу.  Зосередьтеся на проблемі пошуку ідей.

Тут працюють всі інші правила колективного мозкового штурму: не критикуйте свої ідеї, не думайте «правильно - неправильно», всі проаналізуєте потім, не пишіть довгих речень, все робіть конспективно, не думайте про те, що ви вже зробили і скільки ще залишилося, не бійтеся повторень - потім зможете проаналізувати, чому це повторення виникло.

Як же проходить сам процес генерації ідей?

З точки зору Luciano Passuello це проходить так:

    1. Перші приблизно 30 пунктів: ви тільки намагаєтеся вийти за рамки свого мислення

    Перші пункти приходять вам в голову найлегше. Тут задіяно вашу свідомість, і ви, швидше за все, просто записуєте давно відомі вам ідеї.

    2. Наступні 40 пунктів: виникнення образів

    У цьому етапі ви почнете помічати повторювані теми та шаблони мислення. Другий етап, як правило, найважчий, тому що багатьом складно розлучитися з ідеями, написаними на першому етапі, і взятися за нові, які зовсім відрізняються від попередніх.

    Майте на увазі, що саме ця боротьба з самим собою дозволить вам перейти до третього етапу, найпліднішого, тому важливо не здатися на цьому етапі.

    3. Останні 30 пунктів: перлини ідей

  На цьому етапі ви вже вичерпали практично всі «логічні» ідеї, тому ваша підсвідомість відчує себе вільніше. Не дивуйтеся, якщо виявите у своєму списку пару безглуздих або нелогічних ідей. У вас може виникнути бажання їх не записувати («Як мені взагалі могло прийти таке в голову?"). Все одно запишіть їх: при перевірці ці дивні ідеї, які можуть здатися далекими від суті роздумів, можуть виявитися тими ідеями, які ви шукали.

    Крім того, після того як ви записали таку велику  кількість думок, часто відбувається зрушення в розумінні суті речей: ті ідеї, які спочатку здавалися вам повною маячнею, виявляється, в результаті найбільше відповідають темі питання. 

Ця вправа  є хорошою можливістю вийти за власні рамки.

Література:

1.  Заёнчик В.М. Основы творческо-конструкторской деятельности: Методы и организация [Текст] : Учебник для студ. высш. учеб. Заведений / В.М. Заёнчик, А.А.Карачёв, В.Е.Шмелёв. – М.: Издательский Центр „Академия”, 2004. – 256 с. – ISBN 6-205-15544-7

2. Соколян М. Управління персоналом [Електронний ресурс]. – Електрон. текcтові дані (22546 байт) // Києво-Могилянська Бізнес Студія (№ 9, 2004). – Режим доступу: <http://www.management.com.ua/hrm/hrm109.html>.

3. Чумаченко П. Евристичні прийоми дослідження [Електронний ресурс]. – Електрон. текстові дані (38274 байт) // Економіка підприємства (№ 5, 2007). – Режим доступу: < http://www.100pudov.com.ua/manual/ukr/2/26/978/ >.

9