Права споживача у сфері торговельного обслуговування

Права споживача у сфері торговельного обслуговування

Законодавством України визначені  права споживача (покупця, замовника) у сфері торгового та інших  видів обслуговування.

 По-перше, визнається принцип однаковості прав усіх громадян на задоволення їхніх потреб у сфері торгового та інших видів обслуговування. Це означає заборону будь-яких переваг, прямих чи непрямих обмежень прав споживачів.

 По-друге, споживач (покупець, замовник) має право на вільний вибір товарів і послуг у зручний для нього час. Продавець (виконавець) зобов'язаний всемірно сприяти споживачу (покупцю, замовнику) у вільному виборі товарів і послуг.

 По-третє, забороняється примушувати споживача до придбання товарів і послуг неналежної якості або непотрібного йому асортименту.

 По-четверте, продавець (виконавець) зобов'язаний надати споживачу (покупцю, замовнику) достовірну і наочну інформацію про найменування і належність свого підприємства.

 По-п'яте, споживач (покупець) має право на перевірку якості, комплектності, міри, маси і ціни товарів, демонстрацію їхніх властивостей, а також навчання безпечному і правильному користуванню ними. Продавець зобов'язаний у цих випадках надавати йому контрольно-вимірювальні прилади, документи про ціну товарів, а при необхідності — сприяти проведенню експертизи товарів.

 По-шосте, при порушенні прав споживача (покупця, замовника) на підприємствах сфери торгового та інших видів обслуговування продавець (виконавець) і персонал цих підприємств несуть відповідальність згідно з законодавством.

 При купівлі товарів іноді  виникає потреба обміняти або  повернути їх, якщо виявлено, що  деякі з них виявились неякісними. Законом України “Про захист  прав споживачів” визначено,  що покупець має право протягом 14 днів (не враховуючи дня покупки)  з моменту придбання товару  неналежної якості безплатно  замінити або повернути його  продавцеві, якщо товар не задовольняє  його з будь-яких причин.

 Обов'язковою умовою обміну  або повернення товару є збереження  його товарного вигляду, споживчих  властивостей, пломб або товарних  ярликів, товарного або касового  чеку, що виданий споживачу (покупцю)  продавцем разом з проданим  товаром. Для розфасованих товарів  обов'язковою умовою обміну або  повернення є цілісність упаковки.

 У момент обміну в магазині  може не виявитись аналогічного  товару. Тому покупцю надано право  придбати будь-який інший товар  з наявного асортименту (зрозуміло,  з відповідним перерахуванням  грошової оплати відповідно до  цін на. товари), одержати назад  гроші або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж його надходженні в продаж. При цьому продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж сповістити покупця, який вимагає обміну товару;

 У законодавстві про захист  прав споживачів передбачені  випадки розв'язання питань у  судовому порядку, а також правила  визнання умов договорів недійсними, якщо вони обмежують права  покупців.

Стаття 19. Права споживача  у сфері торговельного та інших  видів обслуговування

1. За всiма громадянами однаковою мiрою визнається право на задоволення їх потреб у сферi торговельного та iнших видiв обслуговування. Встановлення будь-яких переваг, прямих або непрямих обмежень прав споживачiв не допускається, крiм випадкiв, передбачених законодавчими актами.

2. Споживач має право на вiльний вибiр товарiв i послуг у зручний для нього час з урахуванням режиму роботи продавця (виконавця).

 Продавець (виконавець) зобов'язаний  всiляко сприяти споживачевi у  вiльному виборi товарiв i послуг.

 Забороняється примушувати  споживача придбавати товари i послуги  неналежної якостi або непотрiбного  йому асортименту.

3. Продавець (виконавець) зобов'язаний надати споживачевi достовiрну i доступну iнформацiю про найменування, належнiсть та режим роботи свого пiдприємства.

 4. Споживач має право на перевiрку якостi, комплектностi, мiри, ваги та цiни товарiв, що придбаваються, демонстрацiю безпечного та правильного їх використання. На вимогу споживача продавець зобов'язаний у цих випадках надати йому контрольно-вимiрювальнi прилади, документи про цiну товарiв. В тому разi, коли пiд час гарантiйного термiну необхiдно визначити причини втрати якостi товару, продавець зобов'язаний у триденний з дня одержання письмової заяви вiд споживача термiн направити цей товар на експертизу. Експертиза провадиться за рахунок продавця.

5. В разi порушення прав споживача на пiдприємствах сфери торговельного та iнших видiв обслуговування продавець (виконавець) i працiвники цих пiдприємств несуть вiдповiдальнiсть, встановлену законодавством.