Права споживача

     Споживач — фізична особа, яка купує, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю  абовиконанням обов'язків найманогопрацівника.

Права споживача в разі придбання ним  товару неналежної якості

Споживач  при виявленні недоліків чи фальсифікації товару протягом гарантійного терміну в порядку та строки, встановлені законодавством, і на підставі обов'язкових для сторін правил чидоговору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1. безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
2. заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості;
3. відповідного зменшення його купівельної ціни;
4. заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
5. розірвання договору та відшкодування збитків, яких він зазнав.

   Стосовно  непродовольчих товарів, що були у використанні та реалізовані через роздрібні  комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, задовольняються за згодою продавця. Задовольняються вимоги споживача щодо товарів, термін гарантії на які не закінчився.

   Споживач  має право пред'явити виробнику  вимогу про безоплатне усунення недоліків  товару після закінчення гарантійного терміну. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого терміну служби, а якщо такий не встановлено — протягом 10 років, якщо в товарі були виявлені істотні недоліки, допущені з вини виробника.

Право споживача на інформацію про товари (роботи, послуги)

Якщо  надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про товар (роботу, послугу) та про виробника (виконавця, продавця) спричинило: придбання товару (роботи, послуги), який не має потрібних споживачеві властивостей, — споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків;

Строк (термін) придатності — строк (термін), визначений нормативно-правовими актами, нормативними документами, умовами договору, протягом якого у разі додержання відповідних умов зберігання та/або експлуатації чи споживання продукції її якісні показники і показники безпеки повинні відповідати вимогам нормативно-правових актів, нормативних документів та умовам договору.

Фальсифікована  продукція — продукція, виготовлена з порушенням технології або неправомірним використанням знака для товарів та послуг, чи копіюванням форми, упаковки, зовнішнього оформлення, а такожІ неправомірним відтворенням товару іншої особи.

Споживачі зобов'язані

1. перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;
2. в разі необхідності роз'яснення умов та правил використання товару — до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції;
3. користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;
4. з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару — застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації — дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду.

Захист  прав споживачів

1. Держава забезпечує споживачам захист їх прав, надає можливість вільного вибору продукції, здобуття знань і кваліфікації, необхідних для прийняття самостійних рішень під час придбання та використання продукції відповідно до їх потреб, і гарантує придбання або одержання продукції іншими законними способами в обсязі, що забезпечує рівень споживання, достатній для підтримання здоров'я і життєдіяльності.
2. Держава створює умови для здобуття споживачами потрібних знань з питань реалізації їх прав.
3. Захист прав споживачів здійснюють спеціально уповноважений центральний орган виконавчої влади у сфері захисту прав споживачів та його територіальні органи,Рада міністрівАвтономної Республіки Крим місцеві державні адміністрації, органи і установи, що здійснюють державний санітарно-епідеміологічний нагляд, інші органи виконавчої влади, органи місцевого самоврядування згідно із законодавством, а також суди.

   Не  забувайте, що ви потрібні фірмі більше ніж вона вам. Фірм багато, а числоклієнтів  обмежена. Тому відчувайте себе господарем становища. Пам'ятайте відому народну мудрість "хто платить, той і замовляє музику".   

   Одне  з основних правил, які повинен запам'ятати споживач полягає в тому, що захищаючи свої права треба вміти вчасно зупинитися. Не можна перетворювати захист своїх порушених прав у спосіб помсти образившись на продавця. На жаль, серед споживачів з'явилися люди, які зрозуміли, що Закон "Про захист прав споживачів", при розумному його використанні,може стати джерелом існування.

   Споживач  С. придбав вітчизняний холодильник  в невеликому комерційномумагазині. Холодильник на привеликий жаль гр-на С. виявився неякіснимі через кілька днів роботи зламався. Засмучений споживач звернувся за допомогою в юридичну службу КОНФОП. Там йому, природно, допомогли. Магазин замінив гр-ну С. несправний холодильник на новий, виплатив неустойку за затримку заміни, а також відшкодував заподіяну споживачу моральну шкоду.  
Здавалося б, справі - кінець. Але історія тільки починалася. Уважне вивчення Закону "Про захист прав споживачів", нетрадиційний підхід довирішення власних проблем, природний розум, а може бути хитрість - і врезультаті гр-н С. приходить до вельми своєрідного висновку: "Якщо холодильник не зламається сам, то йому можна допомогти зламатися. Для цього треба за два-три тижні до закінчення гарантійного строку запхати викрутку в електричну схему холодильника або ж плеснути води на працюючий двигун - і нехай спробують не замінити. Вічно новий холодильник ". Прийшла пора засмучуватися працівникам магазину. Навчені гірким досвідом судового розгляду, продавці покірливо замінили черговий холодильник споживачеві і тільки потім стали розбиратися з причиною дефекту. А коли зрозуміли, що споживач сам винен у виникненні поломки, холодильниквже був замінений.

   Інша  історія: Споживач К. поїхав в морський круїз. Через штормтеплохід не зміг зайти в один з портів, передбачених програмою круїзу.  
Рішення не заходити в порт було прийнято командою з урахуванням думки більшості пасажирів теплохода. Споживач К. належав до войовничих меншини, яке вимагало відвідин міста, навіть ціною ризику для життя пасажирів. Повернувшись до Москви, К звернувся до туристичної організації з проханням повернути повну вартість круїзу,тому що умови договору про екскурсійної програмі були порушені. При цьому споживач стверджував, що саме через цю екскурсії він і поїхав в круїзі її відсутність зіпсувало йому все подальше перебування на теплоході.   
Керівництво компанії, піклуючись про власний імідж і інтересах споживачів, у добровільному порядку було готове відшкодувати вартість екскурсії, але споживач з цим не погодився і продовжує,тепер вже в суді, наполягати на виплаті повної вартості путівки.