Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Мая 2012 в 14:19, курсовая работа
История человеческой цивилизации насыщена разного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми.
Глава I. Природа и сущность конфликта
1.1 Понятие конфликта
1.2 Виды конфликта
1.3 Функции конфликта
Глава II. Стратегии конфликтного взаимодействия
2.1 Процесс развития конфликта
2.2 Действия в условиях конфликта
2.3 Методы управления конфликтом
Глава III. Решение конфликта путем переговоров
3.1 Стадии переговоров
3.2 Выработка взаимовыгодных решений
Заключение.
Библиография.