Согласно  американскому социологу М. Рубинштейну  можно выделить 10 принципов, которыми следует руководствоваться при  принятии любых решений:

     1. Прежде чем вникать в детали, постарайтесь представить проблему  в целом.

     2. Не принимайте решения, пока  не рассмотрите все возможные  варианты.

     3. Сомневайтесь. Эдисон решил загадку электричества только потому, что усомнился во всем, что утверждали его знаменитые коллеги.

     4. Старайтесь взглянуть на стоящую  перед вами проблему с самых  разных точек зрения, даже если  шансы на успех кажутся минимальными.

     5. Ищите модель или аналогию, которая  поможет вам лучше понять сущность  решаемой проблемы.

     6. Задавайте как можно больше  вопросов.

     7. Не удовлетворяйтесь первым решением, которое придет к вам в голову.

     8. Перед принятием окончательного  решения поговорите с кем-либо  о ваших проблемах. Стоит также  послушать, что скажут другие.

     9. Не пренебрегайте своими чувствами.  При ведущей роли логического  мышления и здравого рассудка  в анализе проблем и принятии  решений нельзя преуменьшать  значение, которое имеют чувства  переживания и интуиции.

     10. Помните, что каждый человек  смотрит на жизнь и возникающие  повседневные проблемы со своей  точки зрения, и поэтому разница  во взглядах на жизнь – основное  препятствие на пути принятия  решения, которое удовлетворило  бы всех.

     Для дальнейшего рассмотрения методологии  и методов принятия решений следует  разобраться с определениями  основных понятий.

     Для того чтобы принять управленческое решение, каждый менеджер должен хорошо разбираться не только в понятийном аппарате, но и достаточно квалифицированно при этом применять на практике:

• методологию управленческого решения;
• методы разработки управленческих решений;
• организацию разработки управленческого решения;
• оценку качества управленческих решений.

     Методология управленческого  решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций.

     Методы  разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.

     Организация разработки управленческого  решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.

     Технология  разработки управленческого  решения – вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий выполнения работы.

     Качество  управленческого  решения – совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность.

     Объект  принятия управленческого  решения – многогранная деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В частности, объектом принятия решения являются следующие виды деятельности:

• техническое развитие;
• организация основного и вспомогательного производства;
• маркетинговая деятельность;
• экономическое и финансовое развитие;
• организация заработной платы и премирования;
• социальное развитие;
• управление;
• бухгалтерская деятельность;
• кадровое обеспечение;
• прочие виды деятельности.

     Решение – результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

     Правильность  и эффективность принятого решения  во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информации. Условно все  виды информации, которые используются при принятии решения, можно подразделить:

• на входящую и исходящую;
• обрабатываемую и необрабатываемую;
• текстовую и графическую;
• постоянную и переменную;
• нормативную, аналитическую, статистическую;
• первичную и вторичную;
• директивную, распределительную, отчетную.

     Ценность  получаемой информации зависит от точности задачи, так как правильно поставленная задача предопределяет необходимость  конкретной информации для принятия решения.

     Принятие  решений присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей  или всего народа определенного  государства. С экономической и  управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать  как фактор повышения эффективности  производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

     С одной стороны, выполняя свои функциональные обязанности, каждый менеджер выбирает наиболее оптимальные решения, способствующие претворению в жизнь поставленной задачи. С другой – решение накладывает на менеджера большую социальную нагрузку и зависит от психологической подготовленности менеджера, его опыта, личностных качеств.

     Применительно к процессу управления все решения  можно классифицировать как:

• общие;
• организационные;
• запрограммированные;
• незапрограммированные;
• рациональные;
• нерациональные;
• вероятностные;
• решения в условиях неопределенности;
• интуитивные;
• на основе компромисса;
• альтернативные.

     Управленческое  решение устанавливает переход от того, что имеется, к тому, что должно быть проделано за определенный период. В процессе подготовки решения выявляются проблемы, уточняются цели, ведется вариантная проработка решений, выбор лучшего варианта и завершается его утверждение. Управленческие решения могут быть: единоличные, коллегиальные, коллективные, стратегические (перспективные), тактические (ближайшие), оперативные.

     Решения в управлении подразделяются на два  вида:

1. Решения обязательные:

• назначение на должность;
• определение принципов финансирования;
• утверждение решений по распределению прибыли.

2. Вероятные решения:

• санкционирование капитальных вложений;
• утверждение сделок.

     Принятие  решения всегда сопряжено с определенной моральной ответственностью, в зависимости  от уровня, на котором принимается  решение: чем выше уровень управления, тем выше моральная ответственность  за принятое решение. С экономической  и управленческой точек зрения принятие решения можно рассматривать  как фактор повышения эффективности  производства.

 

     

4. Постановка задач  принятия оптимальных  решений

 

     Несмотря  на то, что методы принятия решений  отличаются универсальностью, их успешное применение в значительной мере зависит  от профессиональной подготовки специалиста, который должен иметь четкое представление  о специфических особенностях изучаемой  системы и уметь корректно  поставить задачу. Искусство постановки задач постигается на примерах успешно  реализованных разработок и основывается на четком представлении преимуществ, недостатков и специфики различных  методов оптимизации. В первом приближении  можно сформулировать следующую  последовательность действий, которые  составляют содержание процесса постановки задачи:

• установление границы подлежащей оптимизации системы, т.е. представление системы в виде некоторой изолированной части реального мира. Расширение границ системы повышает размерность и сложность многокомпонентной системы и, тем самым, затрудняет ее анализ. Следовательно, в инженерной практике следует к декомпозиции сложных систем на подсистемы, которые можно изучать по отдельности без излишнего упрощения реальной ситуации;
• определение показателя эффективности, на основе которого можно оценить характеристики системы или ее проекта с тем, чтобы выявить «наилучший» проект или множество «наилучших» условий функционирования системы. В инженерных приложениях обычно выбираются показатели экономического (издержки, прибыль и т.д.) или технологического (производительность, энергоемкость, материалоемкость и т.д.) характера. «Наилучшему» варианту всегда соответствует экстремальное значение показателя эффективности функционирования системы;
• выбор внутрисистемных независимых переменных, которые должны адекватно описывать допустимые проекты или условия функционирования системы и способствовать тому, чтобы все важнейшие технико-экономические решения нашли отражение в формулировке задачи;
• построение модели, которая описывает взаимосвязи между переменными задачи и отражает влияние независимых переменных на значение показателя эффективности. В самом общем случае структура модели включает основные уравнения материальных и энергетических балансов, соотношения, связанные с проектными решениями, уравнения, описывающие физические процессы, протекающие в системе, неравенства, которые определяют область допустимых значений независимых переменных и устанавливают лимиты имеющихся ресурсов. Элементы модели содержат всю информацию, которая обычно используется при расчете проекта или прогнозировании характеристик инженерной системы. Очевидно, процесс построения модели является весьма трудоемким и требует четкого понимания специфических особенностей рассматриваемой системы.

     Несмотря  на то, модели принятия оптимальных  решений отличаются универсальностью, их успешное применение зависит от профессиональной подготовки инженера, который должен иметь полное представление  о специфике изучаемой системы. Основная цель рассмотрения приводимых ниже примеров - продемонстрировать разнообразие постановок оптимизационных задач  на основе общности их формы.

     Все оптимизационные задачи имеют общую  структуру. Их можно классифицировать как задачи минимизации (максимизации) M-векторного векторного показателя эффективности Wm(x), m=1,2,...,M, N-мерного векторного аргумента x=(x1,x2,...,xN), компоненты которого удовлетворяют системе ограничений-равенств hk(x)=0, k=1,2...K, ограничений-неравенств gj(x)>0, j=1,2,...J, областным ограничениям xli<xi<xui, i=1,2...N.

     Все задачи принятия оптимальных решений  можно классифицировать в соответствии с видом функций и размерностью Wm(x), hk(x), gj(x) и размерностью и содержанием  вектора x:

• одноцелевое принятие решений - Wm(x) - скаляр;
• многоцелевое принятие решений - Wm(x) - вектор;
• принятие решений в условиях определенности - исходные данные - детерминированные;
• принятие решений в условиях неопределенности - исходные данные - случайные.

     Наиболее  разработан и широко используется на практике аппарат одноцелевого принятия решений в условиях определенности, который получил название математического  программирования.

     Математический  аппарат одноцелевого принятия решений  в условиях неопределенности представляет собой стохастическое программирование (известны законы распределения случайных величин), теории игр и статистических решений (закон распределения случайных величин неизвестен).

     Рассмотрим  процесс принятия решений с самых  общих позиций. Психологами установлено, что решение не является начальным  процессом творческой деятельности. Оказывается, непосредственно акту решения предшествует тонкий и обширный процесс работы мозга, который формирует  и предопределяет направленность решения. В этот этап, который можно назвать  «предрешением» входят следующие элементы:

• мотивация, то есть желание или необходимость что-то сделать. Мотивация определяет цель какого-либо действия, используя весь прошлый опыт, включая результаты;
• возможность неоднозначности результатов;
• возможность неоднозначности способов достижения результатов, то есть свобода выбора.