Маркетинг у банку

Актуальність реалізації маркетингу в банківському секторі України має виняткове значення в період формування, становлення та розвитку ринку банківських послуг. Реформа в банківській сфері випереджає перетворення в інших галузях економіки. У роботі банків відбулися якісні зміни.
Розвиток ринку банківських послуг привів до необхідності викорис-тання спеціальної науки управління банком – маркетингу.

ВСТУП 6
Тема 1. Основні поняття банківського маркетингу та його спе-цифіка в банківській сфері 9
1.1. Передумови застосування маркетингу в банківській сфері 9
1.2. Визначення банківського маркетингу, його принципи та функції 9
1.3. Процес маркетингової діяльності в банку 13
1.4. Етапи формування галузі банківських послуг України 16
1.5. Відмінності, взаємопроникнення та взаємозалежність
менеджменту й маркетингу в банку 17
1.6. Закордонний досвід розвитку маркетингу та використан-ня його банками України 20
Тема 2. Маркетингові дослідження в банківській сфері 23
2.1. Маркетинг послуг та їх класифікація 23
2.2. Структура, об’єкти та зміст маркетингових досліджень 24
2.3. Методи проведення маркетингових досліджень 26
2.4. Маркетингова інформаційна система (МІС) банку 28
2.5. Сегментація банківського ринку. Вибір цільових ринків. Позиціювання банківських послуг 30
2.6. Конкурентні переваги банку 33
Тема 3. Комплекс банківського маркетингу 36
3.1. Концептуальні підходи щодо побудови системи маркетин-гу 36
3.2. Необхідність вдосконалення marketing-mix та переходу банків до нового типу маркетингу 39
3.3. Складові нового комплексу банківського маркетингу 40
3.3.1. Маркетингова інформація в банку 40
3.3.2. Комплексне обслуговування клієнтів банку 43
3.3.3. Фінансове забезпечення розвитку маркетингу в банку 44
3.3.4. Маркетингова діяльність банку з формування й управління людськими ресурсами 45
3.3.5. Побудова інформаційної логістичної системи в банку 46
3.4. Філія банку в системі планування збуту банківських пос-луг 47
3.4.1. Канали розширення продажу банківських послуг 48
3.4.2. Методи просування послуг банку 50
3.5. Класифікація банківських послуг 50
3.6. Продуктова політика банку 51
3.7. Цінова політика банку 54
3.8. Дистрибуційна політика банку 55
3.9. Комунікаційна політика банку 56
3.10. Позиціювання банку та його послуг на ринку 58
Тема 4. Формування клієнтської бази банку. Якість банківських послуг
59
4.1. Моніторинг клієнтської бази банку 59
4.2. Якість банківських послуг 60
4.3. Вплив на поведінку клієнтів банку 60
4.4. Планування роботи з розширення клієнтської бази банку 62
4.4.1.Основні напрямки розширення клієнтської бази 62
4.4.2. Технологія залучення ключових клієнтів банку 64
Тема 5. Банківський маркетинг як фактор підвищення ефектив-ності функціонування банків 66
5.1. Етапи стратегічного планування маркетингу в банку 66
5.2. Корпоративний імідж банку 66
5.3. Аудит реалізації стратегії банківського маркетингу 67
Тема 6. Контроль маркетингової діяльності банку 69
6.1 Об’єкти та завдання контролю маркетингової діяльності банку 69
6.2. Етапи процесу проведення контролю банківського марке-тингу 70
6.3. Контролінг як елемент управління банком 70
ПИТАННЯ ДЛЯ САМОПІДГОТОВКИ ТА САМОКОНТРОЛЮ 72
Теми реферативних письмових робіт, які рекомендуються для студентів всіх форм навчання спеціальності «Банківська справа» 74
СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 76